تقرير موجز عن نموذج الإنشاء: الأسبوع الثالث من يونيو

شاركنا الأسبوع الماضي بعض القوالب المفيدة التي من شأنها أن تساعد مصممي تجربة المستخدم ومديري المنتجات ومديري المشاريع ومنشئي المحتوى ومراقبي الجودة والمدربين على تبسيط سير عملهم.

وقد أنشأ فريقنا هذا الأسبوع خمسة قوالب جديدة مفيدة لمستشاري الأعمال وأساتذة سكرم ومحترفي الموارد البشرية والمسوقين الرقميين ومديري تجربة العملاء والمتسللين للنمو لتبسيط مهامهم اليومية.

تحقق من مجتمع الرسم التخطيطي الخاص بنا للحصول على قوالب لمئات حالات استخدام الأعمال التي تغطي العديد من الصناعات.

تتضمن قوالب هذا الأسبوع:

• ماذا؟ وماذا في ذلك؟ ماذا الآن؟ نموذج
• جنون حزين قالب سعيد
• قماش تصميم الثقافة
• إطار عمل AARRR
• خريطة نقطة اتصال العملاء

ماذا؟ وماذا في ذلك؟ ماذا الآن؟ نموذج

"ماذا؟ وماذا في ذلك؟ ماذا الآن؟" يعد النموذج أداة قيمة لمستشاري الأعمال ومديري المشاريع. يساعد في تحليل المواقف وفهم آثارها وتطوير خطوات قابلة للتنفيذ لمعالجتها.

فيما يلي خمس خطوات بسيطة لاستخدام هذا النموذج:

1. حدد "ماذا": حدد ووصف الموقف أو القضية الحالية بوضوح. جمع المعلومات والحقائق ذات الصلة حول هذا الموضوع.
2. استكشف "ماذا في ذلك": تعمق في الآثار المترتبة على الموقف المحدد. ضع في اعتبارك العواقب والتأثيرات والمخاطر المحتملة المرتبطة بها للحصول على فهم شامل لأهمية الموقف.
3. حدد "ماذا الآن": بمجرد أن يكون لديك فهم واضح للموقف وآثاره ، فقد حان الوقت لتطوير خطة عمل. حدد الخطوات المحددة التي يجب اتخاذها لمعالجة الوضع بشكل فعال.
4. تحديد أولويات الإجراءات: تقييم الإجراءات المحددة وتحديد أولوياتها بناءً على مدى إلحاحها وجدوىها وتأثيرها المحتمل. تضمن هذه الخطوة التركيز على الإجراءات الأكثر أهمية وتأثيرًا أولاً.
5. تنفيذ ومراقبة التقدم: ضع خطة العمل موضع التنفيذ وراقب التقدم بانتظام. تتبع تنفيذ الإجراءات المحددة وتقييم فعاليتها. قم بإجراء أي تعديلات ضرورية وأنت تمضي قدمًا.

_{اضغط على الصورة لتعديل ماذا؟ وماذا في ذلك؟ ماذا الآن؟ نموذج}

جنون حزين قالب سعيد

يعد نموذج Mad Sad Glad أداة شائعة يستخدمها Scrum Masters و Agile Coaches وقادة الفريق لتسهيل الاستطلاعات أو جلسات التعليقات. إنه يمكّن الفرق من التفكير في إحباطاتهم وخيباتهم وتجاربهم الإيجابية بطريقة منظمة.

فيما يلي خمس خطوات بسيطة لاستخدام هذا النموذج:

1. قم بإعداد المسرح: قم بإنشاء بيئة آمنة وشاملة للفريق لمشاركة أفكارهم ومشاعرهم بصراحة. اشرح الغرض من نموذج Mad Sad Glad وكيف سيساعد الفريق على التفكير في تجاربهم.
2. التعرف على الجنون: قم بدعوة أعضاء الفريق للتعبير عما جعلهم يشعرون بالجنون أو الإحباط أثناء مشروع معين. اجعلهم يسلطون الضوء على أي عقبات أو تحديات أو قضايا أثرت على عملهم بشكل سلبي.
3. استكشف الحزين: شجع أعضاء الفريق على مشاركة ما جعلهم حزينين أو محبطين. ناقش أي فرص ضائعة أو إخفاقات أو انتكاسات أثرت على معنوياتهم أو تقدمهم.
4. اكتشف السعادة: حوّل التركيز إلى التجارب الإيجابية. ادعُ أعضاء الفريق للتعبير عما يسعدهم أو يسعدهم أثناء المشروع. يمكن أن يشمل ذلك النتائج الناجحة والإنجازات أو لحظات من التعاون والدعم.
5. توليد الأفكار والإجراءات: راجع مدخلات المجنون والحزين والسرور بشكل جماعي. حدد الموضوعات أو الأنماط أو الاتجاهات الشائعة التي تظهر. من هذه الأفكار ، تعاون مع الفريق لتحديد خطوات قابلة للتنفيذ لمواجهة التحديات ، والبناء على النجاحات ، وتحسين ديناميكيات الفريق.

_{انقر على الصورة لتحرير نموذج Mad Sad Glad}

قماش تصميم الثقافة

لوحة تصميم الثقافة هي أداة يستخدمها مستشارو التطوير التنظيمي وخبراء الموارد البشرية لتحليل وتشكيل الثقافة التنظيمية. يوفر إطارًا لاستكشاف الجوانب الرئيسية للثقافة ومواءمة أصحاب المصلحة نحو الثقافة المرغوبة.

إليك كيفية استخدام هذا النموذج:

1. تحديد الغرض والقيم: ابدأ بتحديد واضح للغرض والقيم الأساسية للمنظمة. ناقش المهمة الشاملة والمبادئ التوجيهية التي تحرك ثقافة المنظمة.
2. اكتشف الطقوس والسلوكيات: حدد الطقوس والروتين والسلوكيات السائدة داخل المنظمة. تتضمن هذه الخطوة فحص كيفية تفاعل الأشخاص وتواصلهم وتعاونهم. قم بتقييم ما إذا كانت هذه الطقوس والسلوكيات تتوافق مع الثقافة المرغوبة.
3. قيم الرموز والتحف: تمثل الرموز والتحف العناصر المرئية للثقافة ، مثل مساحة العمل المادية والشعارات وتقاليد الشركة. تقييم الرموز والتحف الموجودة والنظر في تأثيرها على الثقافة العامة.
4. تحديد العوامل التمكينية والحواجز: انظر إلى العوامل التي تدعم أو تعيق الثقافة المرغوبة. تتضمن هذه الخطوة تحليل الهياكل والأنظمة والسياسات والسلوكيات القيادية التي تؤثر على ثقافة المنظمة. حدد ما يدعم الثقافة المرغوبة وما يحتاج إلى معالجته أو تغييره.
5. خطوات عمل التصميم: بناءً على الأفكار المكتسبة من الخطوات السابقة ، تعاون مع أصحاب المصلحة لتصميم خطوات قابلة للتنفيذ لتشكيل الثقافة المرغوبة. تطوير المبادرات والبرامج والتدخلات التي تتوافق مع الغرض والقيم والطقوس والسلوكيات المحددة سابقًا.

_{انقر على الصورة لتحرير لوحة تصميم الثقافة}

إطار عمل AARRR

إطار عمل AARRR ، المعروف أيضًا باسم Pirate Metrics ، هو أداة يستخدمها قراصنة النمو والمسوقون الرقميون ومديرو المنتجات. يوفر نهجًا منظمًا لتحليل وتحسين نمو الشركة الناشئة أو المنتج.

فيما يلي خمس خطوات بسيطة لاستخدام هذا الإطار:

1. الاكتساب: ركز على اكتساب عملاء أو مستخدمين جدد لمنتجك أو خدمتك. حدد القنوات والاستراتيجيات التي تجذب العملاء المحتملين وتجلبهم إلى موقعك على الويب أو تطبيقك أو متجرك.
2. التنشيط: بمجرد اكتساب المستخدمين ، فإن الخطوة التالية هي التأكد من حصولهم على تجربة أولى إيجابية مع منتجك. قم بتنشيطها من خلال إرشادهم خلال عملية الإعداد الأولية ومساعدتهم على فهم القيمة التي يقدمها منتجك.
3. الاستبقاء: شجع المستخدمين على الاستمرار في العودة والمشاركة في منتجك أو خدمتك. تنفيذ استراتيجيات الاستبقاء مثل الاتصال المخصص والمحتوى القيّم والتحديثات المنتظمة لتعزيز ولاء المستخدم وتقليل الاضطراب.
4. الإيرادات: جني الإيرادات من خلال تحقيق الدخل من منتجك أو خدمتك. حدد مصادر الدخل المختلفة مثل الاشتراكات أو الإعلانات أو معاملات التجارة الإلكترونية. قم بتنفيذ استراتيجيات لتحسين فرص التسعير والبيع المتبادل والبيع المتبادل.
5. الإحالة: استفد من رضا العملاء لإنشاء إحالات شفهية وتوسيع قاعدة المستخدمين. قم بتنفيذ برامج الإحالة ، وشجع المشاركة الاجتماعية ، وقدم حوافز للعملاء للتوصية بمنتجك للآخرين.

_{انقر على الصورة لتحرير إطار AARRR}

خريطة نقطة اتصال العملاء

يتم استخدام "Customer Touchpoint Map" من قبل مديري تجربة العملاء ومصممي تجربة المستخدم. يساعد في تصور وفهم التفاعلات المختلفة التي يجريها العميل مع الشركة عبر قنوات ونقاط اتصال مختلفة.

إليك كيفية استخدام هذا النموذج:

1. تحديد نقاط الاتصال: ابدأ بتحديد جميع نقاط الاتصال التي يتفاعل فيها عملاؤك مع شركتك. يمكن أن تتضمن نقاط الاتصال هذه موقعك على الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية ودعم العملاء والمتاجر المادية والبريد الإلكتروني والمزيد.
2. فهم رحلة العميل: ارسم رحلة العميل من نقطة الاتصال الأولية إلى تفاعلات ما بعد الشراء. فهم المراحل والعواطف المختلفة التي يمر بها العملاء على طول الطريق.
3. تقييم تفاعلات العملاء: قم بتقييم جودة وفعالية تفاعلات العملاء في كل نقطة اتصال. ضع في اعتبارك عوامل مثل سهولة الاستخدام وأوقات الاستجابة ووضوح الاتصال ورضا العملاء بشكل عام.
4. تحديد نقاط الألم والفرص: حدد نقاط الألم أو المجالات التي قد يواجه فيها العملاء تحديات أو إحباطات. ابحث عن فرص لتحسين تجربة العميل ، مثل تبسيط العمليات ، أو تعزيز الاتصال ، أو إضافة خدمات ذات قيمة مضافة.
5. تحسين نقاط الاتصال: طور استراتيجيات لتحسين كل نقطة اتصال بناءً على النتائج التي توصلت إليها. تنفيذ التحسينات لتعزيز رضا العملاء ، ومواءمة نقاط الاتصال مع وعد علامتك التجارية ، وتقديم تجربة متسقة وسلسة.

_{انقر على الصورة لتحرير خريطة نقطة اتصال العملاء}