6 طرق للحفاظ على عملائك المحتملين بعد موسم الأعياد

إنفاق المال خلال الإجازات هو عمل جاد.

خلال موسم العطلات لعام 2020 ، نما الشراء عبر الإنترنت في الولايات المتحدة بنسبة 32.2٪. وللمرة الأولى على الإطلاق ، أنفقنا أكثر من مليار دولار على مشتريات التجارة الإلكترونية.

تعتبر هذه الأرقام أخبارًا جيدة للبائعين عبر الإنترنت ، ولكن التحدي يتمثل في الحفاظ على الزخم بعد العطلات. مهمتك هي تحويل العملاء الفرديين إلى سفراء على المدى الطويل لعلامتك التجارية.

إليك المزيد من الأخبار السارة: هناك العديد من الطرق للحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين بعد انتهاء مبيعات العطلة. يمكنك رعاية العملاء المحتملين والمشترين السابقين للاحتفاظ بهم لفترة طويلة - لا يتطلب الأمر سوى القليل من التخطيط.

6 طرق للحفاظ على جذب العملاء المحتملين وتسوق العملاء بعد الإجازات

1. تقديم عروض جديدة بينما العملاء المتوقعون ساخنون

عندما يشتري الناس هدايا العيد ، نادرًا ما يكون ذلك دافعًا. تم التخطيط للعديد من عمليات الشراء هذه ، غالبًا قبل أسابيع أو أشهر.

توصلت الأبحاث إلى أن الأمريكيين ينفقون المزيد من الأموال في كل موسم عطلة ، ولا يقتصر ذلك على عيد الميلاد. قال أكثر من 40٪ من المتسوقين إنهم ربما يستخدمون خصمًا أو رمز قسيمة في الأسبوع التالي لعيد الميلاد للاستفادة بشكل أكبر من مبيعات نهاية العام.

ينشئ بعض البائعين عروضًا وعروضًا ترويجية لما بعد عيد الميلاد لجذب هؤلاء العملاء. يمكنك أيضًا إضافة إحساس بالإلحاح من خلال عروض محدودة الوقت ، أو تخفيضات Boxing Day ، أو مبيعات ليلة رأس السنة الجديدة.

يتيح لك هذا أيضًا الاستفادة من المشترين المحتملين الذين تلقوا المال كهدية عيد الميلاد.

وجدت دراسة استقصائية حديثة أن أكثر من 50٪ من الأمريكيين يفضلون النقد على هدية في عيد الميلاد. إذا حصلوا على ما يريدون ، سيبحث الملايين من الناس عن مكان لإنفاق أموالهم النقدية في عيد الميلاد يأتي يوم الملاكمة.

هذا البريد الإلكتروني من Moment يتحدث مباشرةً إلى هذا الجمهور:

ومع ذلك ، إذا لم يكن لديك ميزانية لبيع أو خصم آخر ، فهناك طرق أخرى للاستفادة من هذه الفرص.

بعد عيد الميلاد ، يمكنك إنشاء حملات حول أيام العطل الأخرى. يمكن أن يشمل ذلك يوم الملاكمة ، ليلة رأس السنة ، وحتى عيد الحب.

من خلال تسويق عروضك حول هذه الأحداث ، يمكنك إبراز مقدار القيمة التي ستضيفها منتجاتك إلى حياة العملاء إذا اشتروا الآن.

2. بيع المنتجات عبر بيعها وبيعها بشكل متقاطع باستخدام بيانات مبيعات ما بعد العطلة

تحصل على الكثير من البيانات من العملاء عند شراء المنتجات من متجرك.

أنت تعرف اسمهم وعنوان بريدهم الإلكتروني ومكان إقامتهم وما يحلو لهم.

إذا كنت تريد أن يستمر هؤلاء العملاء في العودة ، فحاول تقديم منتجات مشابهة لما اشتروه خلال موسم التسوق في عيد الميلاد.

بعد كل شيء ، تعد البيانات الخاصة بالعملاء الجدد أساسًا ممتازًا لبيع المنتجات وبيعها في العام الجديد.

وإذا كنت تستخدم عمليات تكامل البيانات العميقة في Sendlane ، فيمكنك الاستفادة من أكثر من 100 نقطة بيانات لإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة ستُظهر لعملائك ما يريدون (على الأرجح) بعد ذلك.

كل ما عليك فعله هو ربط متجرك عبر الإنترنت بـ Sendlane ، ويمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مستهدفة مرتبطة بمشتريات العميل السابقة باستخدام محرر البريد الإلكتروني للأداة.

هنا مثال. لنفترض أنك محمصة قهوة حرفية. خلال العطلات ، يمكنك استخدام معلومات الشراء في العام الماضي لاستهداف العملاء العائدين بحملات البريد الإلكتروني التي تتميز بنكهات حبوب البن الموسمية ، مثل النعناع أو القرفة.

يمكنك أخذ هذا التخصيص إلى أبعد من ذلك مع ميزات تجزئة Sendlane. تتضمن وظائف الأداة القدرة على إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملاء محددين في قائمتك ، مثل أي شخص اشترى في فترة العطلات أو العملاء الذين اشتروا حبوب البن بين عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة العام الماضي.

3. مكافأة العملاء الجدد ببرنامج المكافآت

تعد برامج الولاء أو المكافآت طريقة رائعة لإبقاء العملاء الجدد على اتصال بعلامتك التجارية. إن منحهم فرصة الانضمام يمكن أن يجعلهم يشعرون بأنهم جزء من مجتمعك.

يجب أن يتناسب برنامج المكافآت الخاص بك مع عروضك وأن يتراوح من كسب النقاط بمرور الوقت إلى هدية مجانية عندما يصل العملاء إلى قيمة طلب معينة. ومع ذلك ، فأنت تريد أيضًا التفكير في كيفية ربط مشتريات العطلات بسبب يدفع المشترين للانضمام إلى برنامجك.

في هذا البريد الإلكتروني ، تؤكد Petsmart أن العميل المحتمل موجود في القائمة لتلقي عروض حصرية مع برنامج الولاء الخاص به - المسمى "Treats" - والذي يمكن للعميل استخدامه لكسب النقاط. في هذه الحالة ، يعمل برنامج الولاء في الواقع كحافز لزيادة المبيعات وحافز للاحتفاظ.

إذا اخترت برنامجًا يناسب سلوك الشراء لعميلك ويقدم مكافأة جيدة بما فيه الكفاية ، فستكون عمليات الاشتراك أمرًا لا مفر منه تقريبًا.

نصيحة للمحترفين: باستخدام Sendlane ، يمكنك أتمتة إرسال دعوة للعملاء للانضمام إلى برنامج المكافآت الخاص بك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في دعوة عميل إلى برنامج الولاء الخاص بك بعد إجراء ثلاث عمليات شراء من متجرك ، فيمكنك إنشاء محفز بسيط مثل "تم تقديم ثلاثة طلبات".

يرسل Sendlane تلقائيًا إلى عميلك بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا للانضمام عند استيفاء معلمات المشغل.

ويمكنك حتى تتبع حملة البريد الإلكتروني لبرنامج الولاء على وجه التحديد لمعرفة عدد الأشخاص الذين يفتحون وينقرون على رسائلك!

4. انشر صورًا تثير الخوف من الخوف على قنواتك الاجتماعية

يُعد بناء وجودك على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك طريقة أخرى لإبقائهم متفاعلين بعد العطلة.

باستخدام المحتوى المناسب ، يمكنك عرض منتجاتك وشهادات العملاء والعروض أو الخصومات القادمة حتى يظل المشترون الجدد مرتبطين بعلامتك التجارية بعد العام الجديد.

تثبت Fender Guitars استراتيجية FOMO بعد العطلة هذه. هذا المنشور ، بعد يومين من عيد الميلاد ، يسلط الضوء على جميع الأدوات والمعدات الجديدة التي أصدرتها الشركة على مدار العام:

من خلال لفت الانتباه إلى أحدث إصداراتها ، تمنح Fender جمهورها خيارًا آخر لإنفاق أموال عيد الميلاد المكتسبة حديثًا مع إظهار للعملاء أن العلامة التجارية لديها الكثير لتقدمه بعد موسم العطلات.

5. جعل عمليات الإرجاع والاستبدال سهلة (ويسهل العثور عليها)

حتى أفضل متاجر التجارة الإلكترونية التي تضم أفضل فرق التسويق والمبيعات لا يمكنها التغلب على حقيقة أساسية واحدة - في بعض الأحيان ، يغير العملاء رأيهم.

وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، تمت إعادة أو استرداد ما يقرب من 309 مليار دولار من المنتجات في عام 2019.

والإحصائيات أكثر دراماتيكية خلال الأعياد. عادةً ما تتضاعف معدلات العائد مقارنةً ببقية العام ، ورضا العملاء عن العوائد يتجه حتماً نحو الأسفل.

عندما يكون لديك عميل غير راضٍ عن عملية شراء ، عليك أن ترى ذلك على أنه فرصة. هذه هي فرصتك لإثبات أنك تهتم بأعمالهم وأنك تريدهم أن يكونوا سعداء بعد التفاعل مع متجرك.

لتحسين تجربة المتسوق الخاص بك ، Shopify يوصي بجعل سياسة المرتجعات والتبادلات الخاصة بك سهلة العثور عليها على موقع الويب الخاص بك. يمكنك الارتباط به في أماكن متعددة ، بما في ذلك:

• صفحات المنتج
• صفحة التفقد
• تذييل موقع الويب
• صفحة التعليمات
• دردشة الموقع

إذا كان على عملائك البحث عن سياستك ، فإن ثقتهم في علامتك التجارية ستنخفض. ولكن مع وجود روابط متعددة مؤدية إلى سياستك ، يمكنك إثبات أنك ملتزم بتجربة شراء مرضية.

أعلنت شركة Converse ، على سبيل المثال ، عن عوائد مجانية ممتدة لمشتريات العطلات في لافتة أعلى صفحتها الرئيسية خلال موسم الكريسماس:

هذه طريقة رائعة لتقليل اعتراضات الشراء المحتملة وإثبات مراعاة تجربة المشتري.

6. الاستفادة من الأتمتة لجعل كل عميل يشعر بأنه مهم

إذا اخترت أتمتة معظم إستراتيجيتك التسويقية قبل موسم العطلات ، فسيكون لديك وقت أسهل في الحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين في الأيام والأسابيع التالية.

كل شيء يبدأ بالأساسيات.

على سبيل المثال ، يحتاج العملاء الذين يشترون هدايا للعطلات إلى معرفة أنه سيتم تسليم هداياهم في الوقت المحدد. يمكنك بناء الثقة من خلال تدفق البريد الإلكتروني للمعاملات الذي يؤكد عملية الشراء ، ويوفر تحديثات التتبع ، ويؤكد التسليم حيث يتم تأكيد هذه البيانات في نظامك.

بعد هذا الشراء ، يجب أن يكون لديك بالفعل ضمانات تسويقية جاهزة للحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين وإعادتهم إلى عمليات الشراء الإضافية.

هذا يعني التخطيط مسبقًا للحملات التي ستطلقها بعد انتهاء صلاحية عروض عطلتك.

وعلى الرغم من أن مثل هذه المهمة قد تبدو شاقة ، فإن النظام الصحيح سيهتم بالأعباء الثقيلة المطلوبة للتسويق في العطلات وما بعد العطلة.

ستعمل الأداة الصحيحة ، على سبيل المثال ، على إعادة استهداف العربات المهجورة تلقائيًا وإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى هؤلاء المتسوقين بعروض بناءً على العناصر التي أضافوها إلى عرباتهم.

بناء جمهور من مشتري العطلات لأول مرة

تتمثل أهم فائدة لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في إمكانية إنشائه ووضعه في مكانه قبل فترة طويلة من بدء العطلات.

باستخدام أداة مثل Sendlane ، يمكنك إنشاء رسائل وتدفقات مخصصة تعكس علامتك التجارية وتتردد صداها مع الأشخاص الموجودين في قائمتك أثناء سحبهم مرة أخرى لإجراء عملية شراء أخرى.

ولأنها كلها آلية ، يمكنك التركيز على جعل البنك خلال العطلات بينما تعمل Sendlane خلف الكواليس من خلال جلب مشترين جدد ، وتأسيس الثقة ، ورعايتهم في علاقة طويلة الأمد مع علامتك التجارية.

ابدأ الاستعداد لحملاتك بعد العطلة عن طريق أخذ Sendlane لتجربة قيادة مجانية لمدة 14 يومًا - انقر هنا!