11 من مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية لمراقبة الأداء: دليل 2023

مؤشرات الأداء الرئيسية ، مؤشرات الأداء الرئيسية ، هي قيم تستخدم لتحديد الأداء العام للشركة أو يمكن أن تكون محددة لقسم أو مشروع معين ، وبالتالي التحقق من أن الاستراتيجيات المعتمدة موجهة نحو الأهداف الصحيحة.

هناك أنواع مختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تختلف حسب الأهداف أو القسم. في هذه المقالة ، سنركز على مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق.

سوف نتعرف على أهم المقاييس التي يجب مراقبتها وكيفية قياسها والأدوات التي يجب استخدامها.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق: ما هي ولماذا هي مهمة

مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالتسويق هي مقاييس ، على سبيل المثال ، القيم ، معبراً عنها بالأرقام أو النسب المئوية ، توفر معلومات موضوعية عن الأداء التسويقي للشركة ، وهي مفيدة لتحسين الإجراءات عند الضرورة.

فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال الأكثر شيوعًا:

• مؤشرات الأداء الرئيسية للبيع بالتجزئة
• مؤشرات الأداء الرئيسية اللوجستية
• مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات
• مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق
• مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاج
• مؤشرات الأداء الرئيسية للمستودع
• مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي

لكن القائمة لا تنتهي هنا ، حيث يمكن أن يكون لكل قسم من أقسام الشركة القابلة للتحليل مؤشرات أداء مختلفة تصبح مفيدة لتحسينها.

في قطاع التسويق ، يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية تحديد العائد على الاستثمار ، وفعالية الحملة ، وتوليد العملاء المحتملين ، وجودة تجربة العملاء ، ومستوى الوعي بالعلامة التجارية ، وما إلى ذلك.

يوجد في التسويق الرقمي العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية ، وبالتالي فإن البيانات القابلة للتحليل لا نهائية. التفكير في تحليل كل هذه البيانات غير واقعي ، ولهذا السبب من المهم تحديد أهداف العمل أولاً ثم تحديد مؤشرات الأداء التسويقية الأكثر إثارة للاهتمام .

11 مؤشر أداء رئيسي للتسويق يجب مراقبتها

كما هو الحال في التسويق التقليدي ، أصبحت مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا أساسية في التسويق الرقمي. نظرًا لأن هذا النوع من التسويق هو الأكثر شيوعًا بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، فلنكتشف مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق التي يجب مراقبتها ، وتقسيمها إلى فئات.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر الإنترنت

1. مشاهدات الصفحة
2. متوسط ​​مدة الجلسة
3. معدلات الارتداد

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني

1. معدل الولادة
2. معدل مفتوح
3. معدل إلغاء الاشتراك

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق المالي

1. تكلفة اكتساب العملاء (كاك)
2. العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)

مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة العملاء

1. معدل زبد
2. قيمة عمر العميل (CLV)

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق التقليدي

1. إجمالي نقاط التصنيف GRP

الفئة الأولى التي نود فحصها هي فئة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر الإنترنت ، مع التركيز بشكل خاص على موقع الويب .

مشاهدات الصفحة

حدد العدد الإجمالي للصفحات التي تم عرضها .

بالنسبة لشركة ما ، يعد موقع الويب أحد أهم القنوات. من خلال مراقبة وفهم المقاييس المتعلقة بآرائه ، يمكنك فهم ما إذا كان الموقع يولد عددًا كافيًا من الزيارات.

من الواضح أنه لا توجد أرقام عالمية . من غير الواقعي أن نتوقع أن يحقق موقع متجر لاجهزة الكمبيوتر نفس الأرقام المتعلقة بالموضة والقيل والقال. ما يهم هو تحديد أهداف واقعية وقابلة للتحقيق. يمكن أن تكون الإستراتيجية الجيدة هي مراقبة المنافسة.

كيف يمكنك قياسه ؟ يعد Google Analytics أداة مجانية ممتازة لتتبع مشاهدات موقع الويب الخاص بك . علاوة على ذلك ، كما سنرى ، فإنه يسمح لك بتحليل المعلومات المتعلقة بحركة مرور الموقع. لتحليل آراء موقع المنافس ، هناك العديد من الأدوات المجانية والمدفوعة مثل LikeWeb و SeoZoom.

ما هي الإستراتيجية الجيدة لتحسينه؟ لزيادة عدد المشاهدات ، يجب أن تهدف إلى تصنيف SERP أفضل. في هذه الحالة ، يصبح التسويق الداخلي ومؤشر الأداء الرئيسي عنصرين لا ينفصلان. التسويق الداخلي هو جذب التسويق ، والذي يهدف إلى الحصول على عملاء جدد من خلال إنشاء محتوى مثير للاهتمام . لذلك من الجيد مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المحتوى لتحسين المحتوى للمستخدمين.

متوسط ​​مدة الجلسة

بقدر ما يتعلق الأمر بمشاهدة الموقع ، فإن متوسط ​​مدة الجلسة هو الوقت الذي يقضيه المستخدم في تصفح الموقع. إنها قيمة مهمة لأنها تتيح لك فهم أقسام ومحتويات الموقع الأكثر إثارة للاهتمام.

كيف يمكنك قياسه ؟ مرة أخرى ، يعد Google Analytics أفضل أداة لمراقبة هذه المعلومات.

ما هي الإستراتيجية الجيدة لتحسينه؟ بمجرد إنشاء المحتويات والأقسام الأكثر إثارة للاهتمام في الموقع ، يمكنك التركيز عليها ومحاولة إنشاء محتويات أكثر قيمة وكاملة لمستخدميك.

معدلات الارتداد

معدل الارتداد هو مؤشر أداء رئيسي للتسويق يقيس النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يغادرون موقع الويب بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب:

• الموقع أو الصفحة ليست مثيرة للاهتمام بالنسبة للمستخدم ، الذي يقرر العودة إلى الصفحة الرئيسية أو مباشرة إلى محرك البحث.
• وجد المستخدم على الفور ما كان يبحث عنه في الصفحة ولكنه لم يرغب في مزيد من التفاعل.
• غادر المستخدم الصفحة بسبب خلل أو إعلان مجتاز.

كيف يمكنك قياسه ؟ يمكن العثور على معدل الارتداد في لوحة تحكم Google Analytics. من الواضح أن النسبة المئوية الأعلى لمعدل الارتداد تعتبر سلبية.

ما هي الإستراتيجية الجيدة لتحسينه؟ الأسباب المختلفة التي تدفع المستخدم إلى مغادرة صفحة أو موقع بعد بضع ثوانٍ تجعلنا نفهم أنه لا توجد استراتيجية عالمية لتحسينه. لذلك من الضروري تطوير استراتيجيات مختلفة بناءً على كل معدل ارتداد. بشكل عام ، من المهم توفير محتوى مرتبط ببعضه البعض ويكون ذا أهمية كبيرة لجمهورك.

الفئة الثانية التي نريد إلقاء نظرة عليها هي تلك المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني .

4. معدل الولادة

إنه مؤشر أداء رئيسي للتسويق يشير إلى معدل تسليم رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى المشتركين دون أخطاء في النظام. في الواقع ، في بعض الأحيان لا تصل جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من خلال منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى وجهتها. يحدث هذا غالبًا عند وجود أخطاء إملائية في أحد العناوين أو عند تغيير المستخدم لعنوان البريد الإلكتروني.

كيف يمكنك قياسه ؟ هناك العديد من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ولكل منها لوحة تحكم لتحليل المقاييس. أحيانًا يأخذ نفس المقياس قيمًا مختلفة بناءً على النظام الأساسي المستخدم. فيما يلي بعض أكثرها شيوعًا:

• Mailchimp
• تحصل على رد
• أوبر
• حملة نشطة

ما هي الإستراتيجية الجيدة لتحسينه ؟ أفضل طريقة لتحسين معدل التسليم هي التحقق من قاعدة البيانات وتحديثها باستمرار ، وبالتالي التأكد من أن جميع المشتركين نشيطون وحقيقيون. هذا لأن أخطاء التسليم يمكن أن تكون مؤقتة أو دائمة (ارتداد ضعيف أو صعب) ، اعتمادًا على أسباب عدم تسليم البريد الإلكتروني. لذلك ، من الجيد فهم طبيعة المشكلة من أجل حلها.

معدل مفتوح

بمجرد تسليم البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، من الجيد تحليل معدل الفتح . هو معدل رسائل البريد الإلكتروني التي يفتحها المستلمون مرة واحدة على الأقل. يمكن أن يكون معدل الفتح المنخفض بسبب انخفاض الفائدة فيما يتعلق بمحتويات النشرة الإخبارية. بدلاً من ذلك ، قد يكون السبب أيضًا هو نظام البريد الخاص بالمستخدم ، الذي يوجههم تلقائيًا إلى مجلد البريد العشوائي.

كيف يمكنك قياسه ؟ هو النظام الأساسي الذي تستخدمه الذي يوفر هذه البيانات.

ما هي الإستراتيجية الجيدة لتحسينه ؟ الموضوع والرأس المسبق والمرسل هي العناصر الثلاثة الأولى التي يقرأها المستخدمون عندما يتلقون بريدًا إلكترونيًا. لزيادة فرص جذب المستلمين ودفعهم لفتح البريد الإلكتروني ، يجب عليك تحسين الأولين. حل آخر هو إرسال النشرة الإخبارية في فترات زمنية مختلفة لاكتشاف الأنسب منها لجمهورك.

معدل إلغاء الاشتراك

معدل إلغاء الاشتراك هو مؤشر الأداء الرئيسي للتسويق الذي يشير إلى عدد المستخدمين الذين يطلبون إلغاء الاشتراك من القائمة البريدية . يمكن أن تكون الأسباب مختلفة: لقد اشتركوا عن طريق الخطأ ، أو تغيرت اهتماماتهم ، أو يمكن أن يكون معدل إلغاء الاشتراك نتيجة لعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني التي يُنظر إليها على أنها بريد عشوائي.

كيف يمكنك قياسه ؟ كما هو الحال دائمًا ، تقدم منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تستخدمها تقارير مفصلة تتعلق بهذه المقاييس.

ما هي الإستراتيجية الجيدة لتحسينه ؟ ركز على المحتوى المفيد والمثير للاهتمام لجمهورك. من المهم أيضًا مراعاة أنه ليس كل المحتوى مناسبًا لكل مستخدم في القائمة البريدية. تتمثل الإستراتيجية الجيدة في تقسيم قاعدة البيانات بشكل أكبر ، خاصة إذا كنت تتعامل مع مواضيع مختلفة جدًا.

فئة أخرى مثيرة للاهتمام هي تلك الخاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية المالية المرتبطة بالتسويق .

تكلفة اكتساب العملاء (كاك)

تكلفة اكتساب العملاء (CAC) هي التكلفة التي تتكبدها الشركة لتطوير حملات تسويقية بهدف اكتساب عميل جديد في نطاق زمني محدد.

لحساب ذلك ، ما عليك سوى تقسيم الاستثمار في التسويق والاتصالات على عدد العملاء المكتسبين.

CAC = تكلفة التسويق والاتصال / اكتساب عملاء جدد

بشكل عام ، يمكن أن تشمل نفقات التسويق أيضًا نفقات المبيعات ، ولكن هذه الصيغة تقدم على وجه الخصوص معلومات محددة حول مؤشرات الأداء لقطاع التسويق.

ما هي الإستراتيجية الجيدة لتحسينه ؟ لتقليل تكلفة اكتساب العملاء ، هناك عدة طرق تقوم بذلك بشكل غير مباشر ، على سبيل المثال عن طريق تحسين تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى لموقعك. في الواقع ، لا يزال البحث العضوي أحد أفضل الطرق لزيادة عدد الزيارات. يجب دمج مؤشر الأداء الرئيسي هذا مع مؤشرات أخرى مثل مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المحتوى .

العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)

عائد النفقات الإعلانية هو مؤشر أداء رئيسي يسمح لك بقياس العائد الاقتصادي على الاستثمارات الإعلانية ، أي الإيرادات الناتجة عن حملة إعلانية مقارنة بالتكاليف المتكبدة. يتم حسابه بتطبيق الصيغة التالية:

عائد النفقات الإعلانية = (أرباح الحملة الإعلانية / تكاليف الاستثمار) * 100

يعتبر مؤشر الأداء الرئيسي هذا مفيدًا بشكل خاص في التسويق الرقمي ، حيث يوفر نظرة ثاقبة فورية على نتائج استثمارات الحملات التسويقية.

ما هي الإستراتيجية الجيدة لتحسينه ؟ بالإضافة إلى تقليل ميزانية الحملات الأقل ربحية ، من المهم الاستفادة من مؤشرات الأداء الأخرى ، مثل تكلفة النقرة (CPC) ، والتكلفة لكل ألف ظهور (CPM) ، ومعدل التحويل ، لتحديد القنوات الأكثر ربحية ، مع التركيز على تلك القنوات لإنشاء حملات أكثر فاعلية.

في الفقرة السابقة قمنا بفحص اثنين من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تشمل فئتين ، وهما التمويل والتسويق. الآن نود استكشاف مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالعميل وخدمة العملاء .

معدل زبد

معدل الإزعاج ، أو معدل التخلي ، هو مؤشر أداء رئيسي للتسويق يقيس التكرار الذي يترك به العملاء منتجًا أو خدمة في نطاق زمني محدد مقارنة بإجمالي عدد العملاء الذين يواصلون استخدامه.

الصيغة لحسابها هي كما يلي:

معدل التغيير = (عدد العملاء الذين فقدوا خلال فترة معينة / إجمالي عدد العملاء في بداية الفترة) * 100

ما هي الإستراتيجية الجيدة لتحسينه ؟ في هذه الحالة ، تكون جميع استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء في متناول اليد. تتمثل الخطوة الأولى في فهم الأسباب التي دفعت العملاء إلى التخلي عن منتج أو خدمة. ثم يجب أن تفكر في إنشاء حوافز وخصومات ، أو برنامج ولاء ، أو تحسين خدمة العملاء ، وما إلى ذلك.

قيمة عمر العميل (CLV)

يجب دمج تحليل تكلفة اكتساب العميل مع تحليل مؤشر أداء رئيسي تسويقي آخر ، وهي القيمة الدائمة للعميل التي تُرجع القيمة التي ينتجها العميل للشركة طوال دورة حياتها. لحسابها ، يمكنك تطبيق هذه الصيغة:

CLV = (مساهمة الربح السنوية X متوسط ​​الوقت) - تكلفة الاستحواذ

هناك صيغ مختلفة تستخدم لحساب CLV ، اعتمادًا على المتغيرات التي تم أخذها في الاعتبار. في هذه الحالة اخترنا تكاليف الشراء.

ما هي الإستراتيجية الجيدة لتحسينه ؟ أيضًا في هذه الحالة ، تعد استراتيجيات تسويق ولاء العملاء مفيدة لتحسين مؤشر الأداء الرئيسي هذا ، على سبيل المثال من خلال التركيز على تجربة المستخدم أو استخدام استراتيجيات مثل الخصومات أو القسائم وما إلى ذلك.

الفئة الأخيرة التي نريد فحصها تتعلق بمؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق التقليدي .

إجمالي نقطة التصنيف (GRP)

أصبح التسويق عبر الإنترنت القوة الدافعة لمعظم استراتيجيات التسويق وله مزايا لا حصر لها. أحدها أنه يمكن قياسه بسهولة أكبر من القياس التقليدي.

ومع ذلك ، لا تزال الإعلانات المطبوعة ، والترويجات التلفزيونية والإذاعية ، أو اللوحات الإعلانية ذات قيمة ، وتستمر العديد من الشركات في استخدام هذه القنوات أيضًا.

أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق التقليدي هو GRP ، وهي نقطة التقييم الإجمالية ، وبعبارة أخرى " الضغط " الذي تمارسه الحملة الإعلانية على جمهور معين.

كيف يمكنك قياسه ؟ يتم حسابه بضرب مدى وصول الحملة بمتوسط ​​تكرار العرض.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق: الاستنتاجات

في هذه المقالة قمنا بتحليل فقط بعضًا من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق ، ورأينا كيفية قياسها وكيفية تحسينها والأدوات التي يجب استخدامها ، ولكن القائمة قد تكون أطول من ذلك بكثير.

في التسويق الرقمي ، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية أدوات قوية تسمح لك بمراقبة أداء كل حملة بدقة والتحقق مما إذا كانت تحقق النتائج المرجوة.

لهذا السبب ، إذا كنت ترغب في تنمية عملك ، فمن الضروري استثمار الوقت والميزانية للبقاء على اطلاع دائم بهذه البيانات.

التعليمات

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق؟

إنها مؤشرات أداء توفر معلومات موضوعية عن كفاءة قسم التسويق في الشركة. يمكن أن تشير إلى عائد الاستثمار ، وفعالية الحملة ، وتوليد العملاء المحتملين ، وجودة تجربة العملاء ، وما إلى ذلك.

ما هي الأنواع الأربعة الرئيسية لمؤشرات الأداء الرئيسية؟

بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الرئيسية هي:

• مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاج
• مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات
• مؤشرات الأداء الرئيسية المالية
• إدارة التحكم في مؤشرات الأداء الرئيسية
• مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء
• مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق

ومع ذلك ، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن تحليلها عديدة وتختلف وفقًا لنوع الشركة والأهداف التي تم تحديدها.