مؤشرات الأداء الرئيسية: المؤشرات التي تقيس النجاح
نشرت: 2023-02-10
تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية الكفاءة والجودة وحسن التوقيت واستخدام الموارد وغير ذلك الكثير من خلال تقييم أداء الأنشطة المتعلقة بأهداف العمل ، وغالبًا ما تحدد نجاحها. دعنا نتعرف على المزيد عنها.
تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية
KPI هي اختصار لمؤشر الأداء الرئيسي ، وهي قيمة تستخدمها المؤسسات لقياس وإثبات فعالية الأنشطة التي نفذتها لتحقيق أهداف عمل معينة.
يتم تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا للأهداف المختلفة وتمثل المراحل الوسيطة في الطريق إلى تحقيقها. إذا قامت الأقسام المختلفة في الشركة بمراقبة وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها وحصلت على نتائج جيدة ، فهذا يعني أنها تعمل بشكل صحيح لتحقيق أهدافها ونحو النجاح.
باختصار ، تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية كبوصلة وبدونها ، والمعلومات الأساسية التي تقدمها باستمرار للشركات ، سيكون من الصعب تحقيق أهداف الشركة المحددة مسبقًا.
خصائص KPI
يجب أن تكون KPI الجيدة محددة وسهلة القياس وذات صلة وواقعية .
علاوة على ذلك ، كما هو مذكور أعلاه ، يجب أن يتماشى كل مؤشر أداء رئيسي مع الإستراتيجية العامة للشركة والنتائج المرجوة. علاوة على ذلك ، يجب أن تكون مرتبطة بهدف محدد ، وكذلك سياق الشركة التي تم تصميمها وقياسها. بعد قولي هذا ، يمكننا القول أن هناك بعض الخصائص العامة التي تجعل مؤشر الأداء الرئيسي جيدًا.
ها هم أدناه:
- يقيس الأداء المتعلق بالجوانب الأساسية للعمليات التجارية ، لدعم عملية صنع القرار
- يظهر التقدم نحو تحقيق أهداف الشركة بطريقة موضوعية
- يسمح لك بتقييم الأداء باستمرار من خلال تتبع التغييرات في الأداء بمرور الوقت
- يمكن استخدامها كمؤشرات رائدة ومتأخرة
يمثل كل مؤشر أداء رئيسي عنصرًا أساسيًا في خطة تطوير كل شركة لأنه يعبر ويقيس ما تريد تحقيقه وفي أي إطار زمني.
تكون مؤشرات الأداء أكثر موثوقية عندما يمكنها اكتشاف الاتجاهات بمرور الوقت ، بدلاً من الأداء المعزول. العمل على جعلها موثوقة ودقيقة وثابتة يمكن أن يحدث فرقًا ، وبالتالي تزويد المؤسسة بأصول استراتيجية يمكن أن توجهها بنجاح في تحقيق أهدافها ، ولكن أيضًا في تطوير الأهداف المستقبلية واكتشاف الفرص المستقبلية .
أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال
عادة ما تستخدم الشركات مؤشرات أداء رئيسية متعددة المستويات. تتوافق مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى مع تقييمات الأداء العام للشركة ، بينما تقوم مؤشرات الأداء الرئيسية منخفضة المستوى بتقييم أداء الأقسام المختلفة ، على سبيل المثال ، المبيعات ، والتسويق ، والموارد البشرية ، وخدمة العملاء ... ، وأدائها المحدد وفقًا لأهدافها المختلفة.
كل قسم لديه مؤشرات أداء رئيسية محددة للإشارة إليها. هنا ليست سوى أمثلة قليلة.
مؤشرات الأداء الرئيسية للبيع بالتجزئة
تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية للبيع بالتجزئة أداء متجر من الطوب وقذائف الهاون. مؤشرات الأداء الرئيسية للبيع بالتجزئة هي:
- العوائد : معرفة الأسباب التي دفعت العميل إلى إرجاع المنتج أمر ضروري لتحسين خدمتك
- معدل دوران الموظفين : مفيد لفهم رضا الموظفين بشكل أفضل وتنفيذ سياسات الموارد البشرية لدعم الموظفين
- متوسط الإيصال : النسبة بين المبلغ الإجمالي الذي تم التعامل معه وعدد الإيصالات الصادرة.
مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد
سلسلة توريد المواد الخام هي العمود الفقري لأي مصنع تصنيع. دعنا نكتشف مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد.
- أداء المشتريات ، على سبيل المثال ، مهلة العرض ، بمعنى آخر الوقت اللازم لتسليم طلب من مورد إلى المستودع الخاص بك
- الأيام المستحقة الدفع (DPO) هي عدد الأيام التي تستغرقها الشركة لدفع الفواتير إلى مورديها
- دورة النقدية إلى النقدية هي الفترة الزمنية بين قيام الشركة بالدفع لمورديها مقابل طلب مخزون واستلام الأموال من العملاء.
مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاج
هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة الإنتاج. دعونا نلقي نظرة على الأكثر صلة بالموضوع.
- يقيس OEE (فعالية المعدات الشاملة) القدرة الإنتاجية الإجمالية للمصنع بناءً على الجودة والكفاءة والتوافر
- أداء العملية ضروري لقياس إنتاجية دورات الإنتاج. يعتمد على الكمية المنتجة ، ووقت التعطل ، أي الأوقات غير المنتجة ، والتوقف أو الانخفاض في السرعة والقدرة الإنتاجية لقياس الاستخدام الصحيح للموارد المتاحة
- تساعد كفاءة معالجة الطلب ، أو المهلة الزمنية ، في تحديد أوجه القصور في خط الإنتاج ، في المستودع أو الخدمات اللوجستية من خلال مراعاة عدد الأيام لكل حالة طلب. من الضروري لإدارة الإنتاج على نطاق واسع أن تعرف تنفيذ الطلبات ومواعيد التسليم.
التحكم في الإدارة KPI
هذه ضرورية لتحديد خطط عمل فعالة وتحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية على المدى المتوسط والطويل.
فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية للتحكم في الإدارة:
- العائد على الاستثمار أو العائد على الاستثمار : يقيم العائد على الاستثمار من خلال تحليل التكاليف / الفوائد بالتفصيل بهدف تحسين التكاليف وزيادة الإنتاج والأرباح
- قدرة الموارد : تساعد مراقبة هذا المؤشر في تحديد ما إذا كان بإمكان المنظمة تلبية معايير الجودة الخاصة بها من خلال تخصيص الموارد المناسبة بناءً على تدفقات العمل والحفاظ على جودة سلعها أو خدماتها
- الكفاءة في استخدام الأموال والموارد الاقتصادية: يساعد هذا المؤشر على تحسين تخصيص الموارد الاقتصادية ، من خلال فهم أين تتكبد النفقات ، وتوقع الأنشطة المستقبلية. يوفر مؤشر أداء التكلفة أو CPI أيضًا معلومات حول العائد على الأموال المستثمرة
- تطوير الأعمال المتراكمة: يهدف هذا المؤشر إلى تسليط الضوء على الأعمال المتأخرة. إنه أمر أساسي لتقدم جميع عمليات الشركة ، حيث يسمح لكل عضو بمعرفة العمل الذي تم إنجازه وما الذي لا يزال يتعين تنفيذه.
مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات
يعد إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أن توفر بيانات موثوقة عن أداء المبيعات أمرًا ضروريًا لتقييم شبكة المبيعات الخاصة بك. دعونا نلقي نظرة على أهمها.
- النسبة المئوية للعملاء المتوقعين المؤهلين : يساعدنا مؤشر الأداء الرئيسي هذا على فهم عدد العملاء المتوقعين المؤهلين الذين تم إنشاؤها بواسطة قنوات التسويق المختلفة التي يمكن أن تمثل فرصة بيع حقيقية
- معدل الإغلاق : مؤشر يساعدنا على تحديد العلاقة بين معدل الإغلاق والفرص المُدارة أو المخصصة ، لفهم فعالية موارد المبيعات وكيفية استخدامها
- وقت تحويل العملاء المحتملين: يشير مؤشر الأداء الرئيسي هذا إلى الوقت المستغرق لتحويل فرصة أو عميل متوقع إلى عميل حقيقي. تعتبر المراقبة مهمة للغاية لأنها تعني فهم عملية البيع بشكل أفضل وكيفية تحسين كفاءتها
- متوسط التكلفة لكل عميل متوقع: غالبًا ما نميل إلى التركيز على إغلاق العقد دون قياس عدد الموارد المالية اللازمة للحصول عليه. يعد KPI هذا ضروريًا لأنه يساعدنا في تحليل كفاءة البيع ويمكن أن يساعدنا في استعادة الموارد المالية.
KPI اللوجستية
هناك أنواع عديدة من مؤشرات الأداء لقطاع الخدمات اللوجستية اعتمادًا على مراحل النقل التي تريد تحليلها ، بدءًا من شراء الموارد ومرورًا بالخدمات اللوجستية للمستودعات وحتى التسليم إلى العميل.
- عدد الشحنات : ضروري لفهم حجم شحنات الموردين والعملاء
- وقت الشحن : مؤشر أساسي لتحديد المشاكل المحتملة في إدارة تلبية الطلبات وتحسينها
- تكلفة النقل لكل عملية بيع: بفضل مؤشر الأداء الرئيسي هذا ، من الممكن تحليل ومراقبة العلاقة بين إجمالي تكاليف النقل والمبيعات التي تتم. هذه القيمة تؤكد استدامة النفقات اللوجستية للشركة
- معدل الالتزام بالمواعيد: يحدد هذا المؤشر النسبة المئوية للتسليم في الموعد المحدد من إجمالي عدد الولادات التي تمت. إنه مؤشر أداء رئيسي نوعي يحقق في كفاءة النقل ، من أجل تطويره إذا لزم الأمر.
تسريع مؤشرات الأداء الرئيسية اللوجستية والشحن باستخدام ShippyPro. اشترك وجرب أول 30 طلبًا لك مجانًا.
مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية
هناك أيضًا مؤشرات أداء رئيسية محددة للمبيعات عبر الإنترنت ، بدءًا من عدد الزوار الفريدين إلى متجرك وحتى اكتساب العملاء وبيانات الاحتفاظ بهم. دعونا نكتشف أهمها معًا.
- CR (معدل التحويل): يتم حسابه لكل قناة رقمية ويحلل النسبة بين عدد الزيارات الإجمالية إلى التجارة الإلكترونية وعدد الطلبات عبر الإنترنت المستلمة
- معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت : ضروري لفهم نقاط الضعف في متجرك عبر الإنترنت. يقوم بتحليل جميع الجوانب الحاسمة لتجربة التسوق ، من طرق الدفع المختارة ، إلى طرق الدفع المقدمة للمستخدم ، وحتى خيارات التسليم المدرجة
- حركة المرور المباشرة : بدءًا من عدد المستخدمين الذين يزورون التجارة الإلكترونية عن طريق كتابة العنوان مباشرةً على المتصفح ، يشير مؤشر الأداء الرئيسي هذا إلى مستوى ولاء العملاء ، ويقيس أيضًا قوة تواجد العلامة التجارية عبر الإنترنت
- التسليم عند الوعد : مؤشر أساسي لمنصات المبيعات عبر الإنترنت لأنه يقيس النسبة المئوية للطلبات التي يتم تسليمها في الوقت المحدد. يعد KPI هذا ضروريًا للتحقق من كفاءة المكتب الخلفي واللوجستيات والشحنات.
مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق
عندما يتعلق الأمر بمؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق ، يعتمد الكثير على نوع الشركة والأهداف المحددة. هنا قمنا بإدراج بعض أكثرها استخدامًا.
- تكلفة اكتساب العملاء في كاك ، أي تكلفة الشراء لكل عميل واحد. مؤشر أداء رئيسي أساسي يتم الحصول عليه من خلال حساب استثمارات التسويق العامة والعملاء المكتسبة في فترة محددة
- تقيس نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ، نسبة النقر إلى الظهور (Click through Rate) معدل النقر على المحتوى ، وبالتالي فهي قادرة على تحديد مدى فعاليتها
- تحليلات مواقع الويب : ترتبط عمومًا بعدد الزوار على موقع الويب ومتوسط وقت الزيارة والوقت الذي يقضيه في صفحة معينة. هذا المؤشر ذو قيمة عالية من قبل محركات البحث.
- معدل التضخيم : يساعد في قياس النسبة المئوية للمستخدمين "المفقودين" ، أي أولئك الذين تخلوا عن خدمة معينة في فترة محددة جيدًا ، من إجمالي عدد العملاء النشطين للشركة
مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي
هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل وجود منظمة على الشبكات الاجتماعية. هنا بعض:
- زيادة قاعدة المعجبين والمتابعين : نحن لا نتحدث فقط عن الجانب الكمي ، ولكن أيضًا عن الجانب النوعي. في الواقع ، يجب أن يتكون المجتمع المثالي عبر الإنترنت من جمهور محدد جيدًا ومهتم بقيمة العلامة التجارية
- المشاركة المجتمعية : تحلل مستوى المشاركة. ستكون المشاركات ذات التفاعل العالي (التعليقات ، عمليات الحفظ ، "إبداءات الإعجاب" وما إلى ذلك) مرئية بشكل أكبر للآخرين. يسمح لك هذا المؤشر أيضًا بفهم مدى ملاءمة وإثارة المحتوى الذي تقدمه
- زيادة التعرف على العلامة التجارية : مؤشر أداء رئيسي اجتماعي مهم يقيس عدد "الإشارات" إلى علامتك التجارية ، مما يسمح لك بمراقبة سمعتها.
كيفية قياس الأنواع المختلفة لمؤشرات الأداء الرئيسية
هناك العديد من الأدوات لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية التي تختلف وفقًا لنوع مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة.
بالنسبة لمؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاج ، فإن أكثر الأدوات استخدامًا هي برامج MES (نظام تنفيذ التصنيع) ، القادرة على اكتشاف البيانات والمؤشرات المتعلقة بجميع مراحل الإنتاج مباشرةً من آلات الإنتاج أو إذا قام المشغلون بإدخالها يدويًا. من بين أكثرها شعبية نود أن نذكر كاتانا .
تحظى كاتانا بشعبية كبيرة بين التجار عبر الإنترنت ، حيث تعمل على تحسين تنظيم الإنتاج ، من المخزون إلى المواد الخام ، وأيضًا من خلال التحكم في مؤشرات أداء رئيسية محددة. يتكامل النظام بسلاسة مع منصات التجارة الإلكترونية الرائدة بما في ذلك Shopify و WooCommerce ، ومع خدمات المحاسبة Xero و QuickBooks.
من المحتمل أن يكون SAP SCM ، المُشار إليه خصيصًا لإدارة سلسلة التوريد ، من بين تطبيقات الأعمال الأكثر شيوعًا التي طورتها SAP. يتيح لك SAP SCM سهل الاستخدام الإدارة الكاملة للعمليات المتعلقة بسلسلة التوريد ، من الشراء إلى تسليم السلع أو الخدمات ، ودعم المنظمات في تخطيطها ، وكذلك في تحسين كفاءتها ومراقبتها ووضوحها.
لتحسين كفاءة الإدارة ، نوصي باستخدام هدف Wolters Kluwer CCH . مثالي للتخطيط الموثوق به وعمق التحليل الأكبر ، وذلك بفضل اتصال البيانات والعمليات والأشخاص على نظام أساسي واحد ، فهو يزيد من إنتاجية الشركة بأكملها. كما يتيح لك التحقق من تقدم العمل والحصول على عرض كامل للضرائب والعمليات الإدارية وعمليات الإنتاج.
مراقبة إنتاجية وفعالية فريق المبيعات لديك أثناء تجهيزه بأداة عمل لا يمكن الاستغناء عنها؟ كل شيء ممكن ، بالحل الصحيح.
من المحتمل أن تكون SalesForce من بين أدوات إدارة المبيعات الأكثر شيوعًا في العالم. إنه حل مناسب للشركات من جميع الأحجام وفي أي قطاع. سيسمح لك بالحفاظ على كل جانب من جوانب عملية البيع تحت السيطرة بهدف تحسينها وزيادة إنتاجية شبكة المبيعات الخاصة بك. أداة تسمح للمؤسسات بإدارة وقياس قوة مبيعاتها مع السماح لفريق المبيعات بإدارة عملائهم بشكل أفضل.
تعد Odoo من بين أكثر الأدوات المحبوبة من قبل الشركات التي تبيع عبر الإنترنت وبالتالي فهي مخصصة لتحسين التجارة الإلكترونية.
Odoo هو برنامج تخطيط موارد المؤسسة الذي يدعم المؤسسات في إدارة المبيعات والمخزون والإنتاج والمستودعات وإدارة المخزون والمحاسبة والفوترة والعلاقة مع العملاء (CRM). يمكن تخصيص Odoo وفقًا لاحتياجاتك ، وهو متاح في السحابة ، وكذلك محليًا ومتوافقًا مع أنظمة التشغيل الرئيسية (Mac و Windows) ، على أجهزة iOS و Android المحمولة.
من بين الأدوات الأكثر شيوعًا المستخدمة لتحليل أداء التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي لدينا Google Analytics .
يعد Google Analytics أحد أكثر الأدوات شيوعًا المستخدمة لتحليل تسويق الأداء ومراقبته. يسمح بجمع وتحليل المعلمات التي تتراوح من عدد الزوار الفريدين إلى الوقت الذي يقضيه على الصفحات ، وأصل المستخدمين ، ومعدل الارتداد ، ومعدل التحويل.
بفضل نوع التحليل الذي يقدمه ، من الممكن مراقبة أداء الموقع بشكل فعال في تعقيده ، بالإضافة إلى حملة محددة ، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة به وإنتاج إحصائيات دقيقة. ما عليك سوى النقر فوق علامة التبويب "الاكتساب الاجتماعي" لتحليل الأنشطة على الشبكات الاجتماعية ، وتحليل القنوات التي تولد حركة مرور المنشورات وعلى القنوات المحددة.
ختاماً
يعد تحليل ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية أمرًا ضروريًا لتوفير التكاليف وتحسين العمليات التجارية.
نأمل أن تساعدك هذه النظرة العامة على مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال الأكثر شيوعًا في تحسين عملك يومًا بعد يوم.
ستجد على مدونتنا العديد من التحديثات والمقالات الأخرى المفيدة لإدارة الأعمال التجارية الدولية في كل جانب ، من التسويق إلى الخدمات اللوجستية والاستدامة أيضًا.