Salesforce و Pardot والأنواع المختلفة من برامج رعاية الرصاص

ما هو برنامج Salesforce و Pardot؟

ما هي برامج الرعاية الرائدة؟

قيادة برامج الرعاية - حتى عندما لا يكون مندوبو المبيعات لديك على مدار الساعة ، يقوم برنامج رعاية العملاء المحتملين بإنشاء اتصال مع العملاء المتوقعين. عندما ينخرط العملاء المحتملون في سلوكيات معينة ، مثل تنزيل كتاب إلكتروني أو النقر على رابط في رسالة بريد إلكتروني ، فإنه يتعاون بشكل وثيق مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوفير مواد مخصصة.

أتمتة البريد الإلكتروني - بناءً على مكان وجود العملاء المتوقعين في عملية المبيعات ، أرسل رسائل بريد إلكتروني إليهم تلقائيًا ، ثم انقلهم عبر خط الأنابيب بناءً على ردودهم.

تسجيل النقاط الرئيسية - لمساعدة مندوبي المبيعات على فهم من يجب أن يركزوا انتباههم عليه ، يتم استخدام نقاط العميل المتوقع لتعيين قيمة رقمية تشير إلى مدى مشاركتهم في العملية.

تفاعل مع العملاء المحتملين أينما كانوا من خلال إعداد حملات على منصات مختلفة.

إضفاء الطابع الشخصي - بناءً على سمات وتفضيلات العميل المحتمل ، قم بتغيير طريقة الاتصال أو النغمة أو تفاصيل المواد. من أجل توفير المادة المناسبة لمجموعة العملاء المحتملين ، يتم استخدام تجزئة العملاء المتوقعين. يتضمن تجزئة العملاء المتوقعين تجميع العملاء المتوقعين بناءً على صفاتهم أو سلوكهم.

Salesforce هي أشهر برامج رعاية العملاء المحتملين. وهو عبارة عن CRM قائم على السحابة يساعد محترفي المبيعات على إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاركة وتتبع رحلات العملاء. Pardot عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) يساعد الشركات على تتبع وتحليل تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي. كما أنه يمكّن العملاء من التفاعل مع الشركات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو التفاعلات الشخصية.

يعد كل من Salesforce و Pardot نوعين مختلفين من برامج رعاية العملاء المحتملين التي يمكن استخدامها بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن استخدام Salesforce لإدارة علاقات العملاء ، بينما يمكن استخدام Pardot لتتبع تفاعلات العملاء. تعتبر Salesforce أكثر شمولاً من Pardot ، لكن Pardot أكثر سهولة في الاستخدام. كلا النظامين لهما إيجابيات وسلبيات ، لذلك من المهم تحديد أيهما أفضل لعملك قبل اتخاذ القرار.

قيادة برمجيات التنشئة

يمكن أن توفر لك Salesforce و Pardot وبرامج الرعاية الرئيسية الخاصة بها مجموعة متنوعة من الميزات المختلفة لمساعدتك في إدارة العملاء المحتملين ورعايتهم.

تساعد برامج الرعاية الرائدة فرق المبيعات على إدارة العلاقات مع العملاء المتوقعين وتعزيزها. يمكن أن يتضمن أشياء مثل تتبع تقدم العملاء المتوقعين ، ومشاركة المحتوى ذي الصلة ، والتواصل تلقائيًا مع العملاء المتوقعين ، والمزيد. يمكن أن يساعد ذلك في منع العملاء المحتملين الضائعين وتحسين فرص تحويلهم إلى عملاء.

تتوفر عدة أنواع مختلفة من برامج رعاية العملاء المحتملين ، لذا من المهم اختيار النوع الأنسب لاحتياجاتك. تتضمن بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج رعاية العملاء المتوقعين حجم فريق المبيعات ونوع العملاء المتوقعين وميزانيتك.

ما هي الأنواع المختلفة من مغذيات الرصاص؟

يمكن لبرامج Salesforce و Pardot وغيرها من برامج رعاية العملاء المحتملين تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات والميزات لمساعدة العملاء المحتملين على التحويل إلى عملاء يدفعون. فيما يلي نظرة على الأنواع المختلفة لخدمات رعاية العملاء المحتملين:

1. تتبع المشاركة والأتمتة: يركز هذا النوع من الخدمة على تتبع كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع حملاتك التسويقية وقياس فعالية جهود التوعية الخاصة بك. يمكنه أيضًا أتمتة عملية إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أو المكالمات إلى العملاء المحتملين غير النشطين أو غير النشطين.

2. إدارة الملاحظات: يساعدك هذا النوع من الخدمة في جمع ملاحظات من العملاء المحتملين حول تجربتهم مع منتجك أو خدمتك. يمكنك استخدام هذه التعليقات لتحسين منتجك أو خدمتك وفهم سبب اختيار العملاء المحتملين عدم التحويل بشكل أفضل.

3. تأهيل العملاء المحتملين: يساعدك هذا النوع من الخدمة في تحديد أفضل العملاء المحتملين استنادًا إلى عوامل مثل التركيبة السكانية وعادات الشراء. يمكن أن يساعدك أيضًا على تحسين حملاتك التسويقية بناءً على احتياجات واهتمامات تلك الأهداف.

لماذا يجب على الشركات تنفيذ برامج رعاية رائدة في عمليات مبيعاتها؟

تعد Salesforce و Pardot ومنصات برمجيات الرعاية الرئيسية الأخرى موارد رائعة للبقاء على اتصال مع العملاء المحتملين ومساعدتهم على البقاء مهتمين بمنتجك.

تعتقد العديد من الشركات أن رعاية العملاء المحتملين مهمة لأنها تساعد في الحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين وتوفر ملاحظات قيمة يمكن أن تساعد في تحسين جودة العملاء المتوقعين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرامج رعاية العملاء المحتملين أيضًا أتمتة مهام معينة ، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني ومكالمات المتابعة ، مما يوفر عليك الوقت والجهد.

من المهم أن تتذكر أنه ليس كل العملاء المتوقعين يحتاجون إلى نفس المستوى من الرعاية. قد يحتاج البعض فقط إلى عدد قليل من الإشعارات حول منتجك أو خدمتك ، بينما قد يتطلب البعض الآخر اتصالًا متكررًا. تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه لن يتم تحويل جميع العملاء المحتملين إلى عملاء ، لذلك عليك التأكد من التركيز على أولئك الذين لديهم فرصة جيدة لأن يصبحوا عملاء يدفعون.

الفائدة الرئيسية من تنفيذ برنامج رعاية العملاء المحتملين هو أنه يمكن أن يولد أسابيع أو حتى أشهر من التسويق المجاني لعملك. لن تكون قادرًا على الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين فحسب ، بل ستحصل أيضًا على تعليقات قيمة حول التكتيكات التي تعمل بشكل أفضل مع أنواع مختلفة من العملاء المحتملين. إذا لم يكن لديك نظام رعاية رئيسي مطبق ، فهذا هو الحال الآن

البثور عندما يكون أفضل وقت لتنفيذ فريق المبيعات أو باردو.

يعد كل من Salesforce و Pardot اثنين من تطبيقات برمجيات رعاية الرائدين الرائدين. يقدم كلاهما مجموعة الميزات والفوائد الخاصة بهما ، لذلك قد يكون من الصعب تحديد أيهما يستخدم. في هذه المقالة ، سنناقش الأنواع المختلفة لرعاية العملاء المحتملين وكيف تتناسب مع إستراتيجيتك التسويقية. سنقدم لك أيضًا جدولًا زمنيًا لموعد تنفيذ كل منها. أخيرًا ، سنقدم لك بعض النصائح حول كيفية اختيار الأداة المناسبة لعملك.

أنواع تغذية الرصاص

عند تحديد برنامج رعاية العميل المحتمل الذي سيتم استخدامه ، من المهم فهم الخيارات المتاحة. هناك ثلاثة أنواع رئيسية: التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة جهات الاتصال وروبوتات الدردشة. لكل منها مجموعة من المزايا والعيوب التي يجب مراعاتها قبل اتخاذ القرار.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أقدم أنواع رعاية العملاء المحتملين ، ولا يزال أحد أكثر الطرق شيوعًا المستخدمة اليوم. يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة إلى العملاء المحتملين بمحتوى يروق لهم (على غرار ما قد ترسله إلى العملاء في عملية البيع). الهدف هو أن يهتموا بمنتجك أو خدمتك وأن يشتروا شيئًا منك في النهاية.

تتمثل بعض مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني في أنه رخيص وسهل التنفيذ. ومع ذلك ، فإن العيب الأكبر هو أنه غير فعال مع العملاء المتوقعين غير المحتملين وأولئك الذين لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني من شركتك. للحصول على عملاء متوقعين مؤهلين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ستحتاج إلى قائمة مشتركين كبيرة (ما لم تدفع مقابل الاشتراك).

أنظمة إدارة جهات الاتصال تعمل أنظمة إدارة جهات الاتصال من خلال جمع أنواع مختلفة من البيانات حول جهات الاتصال الخاصة بك بحيث يمكن مراقبتها في نظام مركزي واحد أو عبر جهود التوعية الفردية (البريد الإلكتروني / الهاتف). باستخدام أنظمة إدارة جهات الاتصال ، يمكن مراقبة سلوك الشراء لدى الأشخاص. هذا يعني أن النظام يعرض سجل شراء الشخص بمرور الوقت بحيث يتم تزويد المشترين المحتملين بمزيد من المعلومات حول كيفية تفاعلهم مع منتجات أو خدمات شركتك مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدي حيث يتعين عليك تخمين ما إذا كان شخص ما سيشتري منك في موقفه. !

تتمثل إحدى أكبر المزايا في أن أنظمة إدارة جهات الاتصال توفر مقاييس وتحليلات في الوقت الفعلي للعملاء المتوقعين ، مما يسمح لك بتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك بمستوى أعلى من الدقة. غالبًا ما يكون الأشخاص الذين يستخدمون أنظمة إدارة جهات الاتصال هم الأشخاص الذين يريدون شيئًا محددًا جدًا ولا يميلون أيضًا إلى التواجد في السوق للمنتجات أو الخدمات العامة. ميزة أخرى هي أنه من خلال جمع نقاط بيانات فردية ، يمكنك تخصيص العملاء المتوقعين بناءً على ما يهتمون به (التشكيلات المتخصصة). لسوء الحظ ، يؤثر هذا النوع من العملاء المحتملين سلبًا على التحويلات مقارنةً بأنواع الحملات الأكثر موثوقية مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث (SEO).

أحد العيوب المهمة هو أنه يتطلب استثمارًا أوليًا في شراء البرامج أو العثور على شريك إداري. حتى مع ذلك ، يمكن أن يكون كلاهما مكلفًا للغاية حيث تحتاج إلى جهود تخصيص محددة للغاية لإنشاء ملفات تعريف جهات اتصال قوية وأدوات إعداد تقارير إدارة العملاء المحتملين. عيب رئيسي آخر لاستخدام أنظمة أتمتة التسويق فيما يتعلق بالتواصل عبر البريد الإلكتروني هو أنها تتطلب غالبًا موظفين بدوام كامل - متخصصون يتمتعون بمهارات عالية في إدارة الأشخاص وقاعدة بياناتك للحصول على مجموعات بيانات موثوقة.

الحقيقة هي أن سعر التحفيز المناسب لجهات الاتصال الخاصة بك على موقع الويب أو المتجر الإلكتروني ضئيل للغاية مقارنة بشراء نفس العملاء المحتملين من خلال إعلانات ذات ميزانية عالية على مواقع الويب الرئيسية مثل Google أو Yellow Pages ، والاتصال بهم على مكالمة هاتفية باردة ثم الحصول على موعد أو الذهاب لرؤيتهم شخصيًا.

أسئلة وأجوبة

1.

ما هي برامج رعاية العملاء المحتملين؟

تم تصميم برنامج رعاية العملاء المحتملين لمساعدة الشركات على رعاية العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء. يقوم بذلك من خلال توفير سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية والجذابة التي تساعد القائد على فهم الشركة والمنتجات / الخدمات المتوفرة. يتم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لضمان مشاركة العميل المتوقع والتعرف على الشركة ومنتجاتها.

يمكن استخدام هذا البرنامج لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة ، ويمكن أن يساعد في زيادة معدل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. يمكن أن يقلل أيضًا من الوقت المطلوب لتحويل عميل محتمل ، والذي يمكن أن يكون مفيدًا للشركات التي تكافح لتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء. تعد برامج الرعاية الرائدة طريقة فعالة لزيادة مشاركة العملاء وبناء علاقة أقوى مع عملائك. لذلك ، إذا كنت تبحث عن رعاية وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، فقد يكون برنامج الرعاية الرائد هو الحل الأمثل لك.

2.

ما المقصود بالرعاية بالقدوة؟

رعاية العملاء المحتملين هي استراتيجية تُستخدم لجذب العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم. إنها عملية تقديم محتوى قيم وعروض ومزايا أخرى تركز على العملاء لعملائك المحتملين بطريقة متسقة وملائمة. يساعد ذلك في تشجيعهم على التحول وأن يصبحوا دعاة لعملك.

يمكن القيام برعاية العملاء المحتملين بعدة طرق ، مثل حملات البريد الإلكتروني أو منشورات المدونات أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم التأكد من أن المحتوى مثير للاهتمام ومقنع بما يكفي للحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين ، ولكن أيضًا وثيق الصلة باهتماماتهم. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم إنشاء عروض وحوافز ذات صلة بالسوق المستهدف. يمكن أن يشمل ذلك المنح المجانية أو الخصومات أو الإصدارات التجريبية المجانية.

من المهم أيضًا تتبع العملاء المتوقعين وسلوكهم. يمكن القيام بذلك من خلال برنامج تتبع العملاء المحتملين أو باستخدام نماذج ملاحظات العملاء لجمع الملاحظات والبيانات.

3.

ماذا تعني رعاية عميل محتمل؟

إن رعاية القائد يعني توفير الدعم والموارد اللازمة لمساعدة العميل المتوقع على النمو ويصبح عميلاً ناجحًا. قد يشمل ذلك إنشاء بيئة ترحيبية ، وتقديم محتوى عالي الجودة ، وتقديم موارد مفيدة ، والرد على أسئلة العملاء على الفور. من خلال رعاية عميل متوقع ، يمكنك تحويله إلى عميل بشكل أسرع وبصعوبة أقل. من المهم أن تتذكر أن رعاية العميل المحتمل هي عملية مستمرة ، ومن المهم إبقاء عملائك سعداء حتى يعودوا ويوصوا الآخرين بعملك.

4.

ما هو برنامج الرصاص؟

البرنامج الرئيسي هو برنامج يساعد الشركات في تحديد العملاء المحتملين وتأهيلهم. يسمح للشركات بتتبع العملاء المتوقعين والاتصال بالعملاء المتوقعين ومعدلات التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للبرنامج إنشاء رسائل بريد إلكتروني للمتابعة وتأكيدات للمواعيد تلقائيًا.

يعد البرنامج الرئيسي أداة قيمة للشركات من جميع الأحجام. يمكن أن يساعد في زيادة المبيعات وتوليد عملاء جدد وتحسين معدلات التحويل. من خلال تتبع العملاء المتوقعين والاتصال بهم حسب الحاجة ، يمكن للشركات زيادة فرص إتمام عملية بيع. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال إنشاء رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وتأكيدات المواعيد تلقائيًا ، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء وزيادة فرص تحقيق البيع.

خاتمة

ختاماً،

تم تصميم برنامج رعاية العملاء المحتملين لأتمتة عملية جمع بيانات العملاء وتحليلها من أجل تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات التحويل. من خلال إرسال العروض والمحتوى ذي الصلة تلقائيًا بناءً على نشاط العميل ، يساعد البرنامج الشركات على زيادة عائد الاستثمار.

يجمع البرنامج البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية ونماذج الويب. ثم تستخدم هذه المعلومات لإنشاء عروض ومحتويات مخصصة مصممة خصيصًا لتناسب اهتمامات العميل واحتياجاته. يسمح ذلك للشركات بتقليل مقدار الوقت الذي تقضيه في دعم العملاء ، وبدلاً من ذلك توفر محتوى قيمًا ذا صلة باحتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد برامج رعاية العملاء أيضًا الشركات على تحديد مشاكل العملاء ومعالجتها بشكل أسرع.

بشكل عام ، تعد برامج رعاية العملاء أداة قوية يمكن أن تساعد الشركات على تحقيق أهدافها التسويقية. من المهم مراعاة احتياجاتك الخاصة وتخصيص البرنامج ليلائم تلك الاحتياجات. من خلال القيام بذلك ، يمكنك زيادة فرصك في النجاح والحفاظ على علاقة قوية مع عملائك.

‍