الاستماع: أقوى محفز للعمل

"الاستماع هو شيء مغناطيسي وغريب ، قوة إبداعية. الأصدقاء الذين يستمعون إلينا هم من نتحرك نحوه. عندما يتم الاستماع إلينا ، فإنه يخلقنا ، ويجعلنا نتطور ونتوسع."
- كارل أ. ميننجر

كم من الوقت تقضيه حقًا في الاستماع ، في حياتك الشخصية وفي حياتك المهنية؟ بالنظر إلى حياتي المهنية وحياتي ، وخاصة السنوات الثلاث الماضية في Sprinklr ، كان الاستماع باهتمام حافزًا قويًا لتسريع ثقافتنا العظيمة وتوحيد تجربة موظفنا.

نهجنا - استمع ، تعلم ، تصرف - غير كل شيء! كنا نهدف إلى الاستماع إلى موظفينا وعملائنا ... واتخاذ الإجراءات. في الحقيقة ، عندما كنا واضحين في أننا نريد تسريع ثقافة يزدهر فيها موظفونا شخصيًا ومهنيًا ، كان أول شيء فعلناه هو تنفيذ برنامج ضمان إسعاد الموظفين (EDAP) حيث يسأل كل قائد شهريًا كل تقرير من تقاريرهم المباشرة ، "ما مدى سعادتك على مقياس من 1 إلى 10 وما هي توصياتك الثلاث لتكون أكثر سعادة؟" قمنا بتلخيص الموضوعات وإنشاء إجراءات محددة كل شهر لتتوافق مع المجالات الثلاثة الأولى التي يجب معالجتها. سرعان ما عرف الناس أنه يتم سماعهم وأصبحوا أكثر صدقًا وجرأة ، مدركين أننا سنتخذ إجراءً.

أقضي معظم أوقاتي اليومية في الاستماع - في العمل ، أستمع إلى موظفينا وعملائنا. أنا شخصياً أستمع إلى الأصدقاء والعائلة. لماذا ا؟ الاستماع ومحاولة الفهم الكامل هو أفضل استراتيجية لدي للتعلم وتوسيع وجهة نظري ، بالإضافة إلى أفضل إستراتيجية لدي لإحداث فرق للناس.

في Sprinklr ، لدينا العديد من المنتديات للاستماع ، بما في ذلك مكالماتنا السريعة (مكالمات يومية مع فرقنا المباشرة) ومنتديات الاستماع وقاعات المدن وبرنامج ضمان سعادة الموظفين (EDAP) واستطلاعات النبض السرية مع الشركة بأكملها ، من بين أمور أخرى.

عندما تستمع حقًا إلى الأشخاص من حولك ، فإنك تفتح العديد من الفرص التي ربما لم تكن تعتقد أنها ممكنة بمفردك. فكر في رئيسك المفضل. أراهن أنه كان مستمعًا رائعًا. الاستماع باهتمام هو ما يفعله القادة العظماء!

فيما يلي ثلاث استراتيجيات استماع يمارسها جميع القادة العظام:

1. إنشاء منطقة آمنة وخالية من الأحكام مبنية على الثقة.

عندما تخلق بيئة من الثقة ، يشارك الناس بصراحة أشياء لا يشاركونها عادةً. للقيام بذلك بطريقة حقيقية ، من المهم أن نمتنع عن إصدار الأحكام والاستماع ببساطة. من المهم أن نظهر الضعف والأصالة بأنفسنا حتى يعرف الآخرون أنه مكان آمن. علينا جميعًا أن نجعل الناس يشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون.

الهدف من منتديات الاستماع لدينا هو الاستماع والسعي إلى الفهم وليس توجيه المحادثة أو الإجابة على الأسئلة. لقد استخدمناها بشكل فعال في العديد من المجالات الرئيسية بما في ذلك النساء في القيادة ، وحياة السود مهمة ، وفيروس كورونا ، وغير ذلك الكثير.

كانت إحدى التجارب التي لا تُنسى التي مررت بها منذ أكثر من عام مع فريق We Care: Black Collective بعد مقتل جورج فلويد ، حول حركة Black Lives Matter. سأقدر إلى الأبد الضعف والمشاعر الخام التي أظهرها شعبنا ، مما يمنحني لمحة عن آلامهم وحياتهم. كان ضعفهم هو الحافز لنا للمضي قدمًا معًا بطريقة إيجابية.

اليوم فقط ، مررت بتجربة أخرى لا تُنسى إلى الأبد. لقد تواصلت لإجراء مكالمة فيديو مع شخص لم أقابله من قبل وسمعت عنه أشياء رائعة. أردت ببساطة أن أعرف قصتها والتعرف عليها. طلبت منها أن تخبرني عن نفسها وبدأت تتحدث عن نفسها على المستوى الشخصي والمهني. عندما كنا نتعرف على بعضنا البعض ، شاركت بعد ذلك أن العام الماضي كان أصعب ما لدي ، حيث ترك ابني جوردان هذا العالم ليحلق مع الملائكة. شاركت أن الأردن عاش حياة مخلصة ، لا تعرف الخوف ، وجميلة ، وكذلك صعبة ، لأنه كان يعاني من الإدمان. ثم أصابني صديقي الجديد بالبكاء. قالت إنها كانت نظيفة لمدة ست سنوات وأن مهمتها الشخصية كانت مساعدة الآخرين الذين يعانون. كانت هذه المحادثة أبرز ما في أسبوعي. في غضون 15 دقيقة ، لأن كلانا سمح لأنفسنا بأن نكون عرضة للخطر ، فقد ارتبطنا بطريقة عميقة ... بداية صداقة من المؤكد أن تتعمق بمرور الوقت.

إن خلق ثقافة ثقة وبناء مساحة يشعر فيها الجميع بأنهم في منطقة آمنة وخالية من الأحكام هو كل شيء في بناء ثقافة يزدهر فيها الجميع.

2. افترض وجود نية إيجابية واسعى إلى الفهم.

"لا يمكنك فهم أي شخص حقًا حتى تفكر في الأشياء من وجهة نظره ... حتى تتسلق جلده وتتجول فيه." - هاربر لي في فيلم To Kill a Mockingbird

لا يمكن إنشاء منطقة آمنة خالية من الأحكام إلا عندما تفترض وجود نية إيجابية. تعمق في ما قد يفكر فيه الشخص الآخر ويشعر به. غالبًا ما يقول الرئيس التنفيذي لدينا ، راجي توماس ، "لإنشاء ثقافة حقيقية للانتماء ، يجب أن نربط" الروح بالروح ". إنها حقًا لا تزداد قوة من ذلك - كيف سنلقي نظرة خاطفة على" يوم في حياة شخص آخر بخلافنا؟ "

عندما تستمع ، فإن أفضل ما يمكنك فعله حقًا هو "السعي للفهم". كيف تفعل ذلك؟ تظل فضوليًا ، وتتعلم من كل محادثة ، وتطرح أسئلة مدروسة للحصول على الوضوح. ابدأ بافتراض أن الشخص الذي تتواصل معه لديه نوايا إيجابية!

3. المتابعة واتخاذ الإجراءات.

"التسامح والشفقة هما حالتان فاعلتان ، وليسا حالة سلبية ، ولدت من القدرة على الاستماع ، والمراقبة واحترام الآخرين." - أنديرا غاندي

عندما يشارك الناس بصراحة ، فإنهم يغتنمون الفرصة ليصبحوا عرضة للخطر معك ومع العالم. عندما يرون أنهم مسموعون وأنت تنتقل إلى عمل هادف ، يفوز الجميع. ولا تخطئ ، سيتبعك الناس مدى الحياة. كما قال ثيودور روزفلت جيدًا ، "لا يهتم الناس بمدى معرفتك ، حتى يعرفوا مدى اهتمامك."

الاستماع هو المحفز للعمل. اجعل الاستماع لقوتك الخارقة من خلال الاستماع باهتمام بطريقة غير قضائية وحقيقية ومحترمة. ستثري حياتك وحياة الآخرين بما يتجاوز ما كنت تتخيله!