الدروس المستفادة من بناء وإدارة المجتمع في Instamojo

احتفلنا مؤخرًا بيوم تقدير مدير المجتمع في Instamojo. يوم ممتع للغاية وثاقبة أيضًا - حتى بالنسبة لي. لقد ساعدني ذلك على التأمل ورسم أوجه الشبه بين إدارة المجتمع وشخصيتي.

لكن من أنا؟ أنا نيخيل مروحة وأنا مدير المجتمع في Instamojo. لقد بدأت رحلتي التسويقية في أواخر العام الماضي وحتى الآن لم تكن أقل من مغامرة. مغامرة أعطتني فهمًا أعمق للسبب الذي يجعل بناء مجتمع عبر الإنترنت يجب أن يكون أولوية لكل علامة تجارية!

اسمحوا لي أن أشارككم بعض الأفكار.

من هو مدير المجتمع؟

هناك احتمال كبير أنك قد تكون سمعت بمصطلح "المجتمع" و "المدير" بشكل منفصل. أو حتى لو سمعت المصطلحات معًا ، فقد لا تعرف ما تعنيه بالضبط. لا تقلق ، اسمح لي بتقديم المفهوم لك.

ينطبق التعريف المناسب على شيء من هذا القبيل - "مدير المجتمع هو محترف تسويق مسؤول عن إدارة وتطوير مجتمع الشركة عبر الإنترنت من خلال بنائه وتنميته وإدارته عبر الإنترنت والتفاعل مع العملاء عبر قنوات مختلفة عبر الإنترنت"

ولكن إذا سألتني ، فسأقول أن مدير المجتمع من المفترض أن يكون شخصًا تسويقيًا ، وشخصًا لدعم العملاء ، ومنشئ محتوى / وسيطًا ، وأحيانًا مصمم جرافيك أيضًا. مدير المجتمع هو صوت العلامة التجارية الذي يسد الفجوة بين العلامة التجارية والعميل.

ما هو المجتمع على الإنترنت؟

المجتمع عبر الإنترنت عبارة عن مجموعة من الأشخاص يتشاركون اهتمامات مشتركة ، ويستخدمون أدوات ومساحات الإنترنت للتواصل والتواصل ومشاركة المعرفة وتقديم الخدمات وإنشاء شيء معًا ومتابعة الاهتمامات المشتركة بمرور الوقت.

هناك عدة طرق يمكن للمجتمع عبر الإنترنت من خلالها التوسع ، وفهم نوع المجتمع عبر الإنترنت الأكثر فائدة لعلامتك التجارية.

تم بناء مجتمعات علامة Instamojo التجارية الخاصة بنا لأصحاب الأعمال الصغيرة وأصحاب المتاجر المستقلة عبر الإنترنت والعملاء والخبراء من مختلف المجالات الذين يعملون معًا في مكان واحد ويبنيون شيئًا معًا .

لقد كنت سعيدًا للغاية في هذا الدور وما علمني إياه - التوازن المثالي بين الرأس والقلب.

قراءة ذات صلة: الشبكات للشركات الصغيرة: دليل موجز

كيف تبني مجتمع على الإنترنت؟

عندما يسألني أحدهم ، لماذا يعتبر مدير المجتمع مهمًا؟ لدي إجابة واحدة. يعد المجتمع المتنامي عبر الإنترنت علامة قوية على ارتباط الأشخاص بقيم علامتك التجارية.

وأنا أحب ما أفعله لأنني أحب الناس والتعرف على قصصهم مع إضافة قيمة إلى رحلة عملهم

لكن هل من السهل بناء هذا المجتمع عبر الإنترنت؟ نعم ، إذا كانت لديك إستراتيجية واضحة مطبقة.

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها عندما تريد بناء مجتمع عبر الإنترنت-

1. ضع القواعد والمبادئ التوجيهية
2. تذكر أن المجتمع هو كل شيء عن الناس
3. شجع مجتمعك على المشاركة بنشاط
4. كن متسقا
5. تتبع وقياس
6. تعلم من المجتمعات الأخرى

1. وضع القواعد والمبادئ التوجيهية

أول أهم شيء هو وضع بعض القواعد والسياسات. لا يجب أن يكونوا صارمين للغاية. في الواقع ، فكر فيها أكثر كإرشادات سلوكية.

يجب أن يساعدوا في الحفاظ على بيئة صحية للجميع ليكونوا قادرين على توجيه أفكارهم وردود الفعل أثناء التواصل مع الأفراد الآخرين ذوي التفكير المماثل.

2. تذكر أن المجتمع هو كل شيء عن الناس

سيساعدك الانخراط المنتظم مع مجتمعك في معرفة المزيد عن جمهورك واحتياجاتهم ومشاكلهم.

على المدى الطويل ، ستفيد علامتك التجارية في تشكيل منتجك.

3. شجع مجتمعك على المشاركة بنشاط

اطرح الأسئلة الصحيحة على جمهورك ، وقم بإجراء استطلاعات الرأي - والتي ستفيدهم في مجالات تخصصهم.

بمجرد أن تلاحظ ارتفاعًا في معدل النشاط ، يمكنك التعرف على المساهمين الأساسيين للمجموعة أو الأفراد الذين يحققون المعالم في مجالاتهم - امنحهم صيحات.

سيساعدك هذا أيضًا في تحديد قادة المجتمع الذين يمكنهم التأثير بشكل أكبر على الأعضاء الآخرين في مجتمعك للمساهمة.

4. كن متسقًا

هذه كلمة تسمعها كثيرا. هذا لا يعني أنك تبالغ فيه. كل ما عليك فعله هو ضبط التوازن. صمم مقاطع خاصة لأيام معينة ، وجلسات مباشرة ، وندوات عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك. حدد عدد وتواتر نشر المحتوى الذي سيساعدك في العثور على إيقاعك.

5. تتبع وقياس

يمكن أن يؤدي تصميم الاستراتيجيات وتنفيذها إلى مشاركة عالية - وهو أمر رائع. ولكن ماذا لو لم تؤد المشاركة إلى تحويلات؟

من المهم قياس مقاييس مثل معدل الاشتراك ومعدل المشاركة ومعدل التحويل في متجرك عبر الإنترنت للتأكد من نجاح استراتيجياتك.

قراءة ذات صلة: أهم مقاييس التجارة الإلكترونية التي يجب تتبعها وكيفية استخدامها لتنمية أعمالك

6. تعلم من المجتمعات الأخرى

هناك العديد من المجتمعات الموجودة على الإنترنت التي تزدهر وتعج بالأعضاء والمعلومات. ليس هناك أي ضرر على الإطلاق من استعارة بعض الأفكار التي تعمل بشكل جيد في المجتمعات الأخرى واختبارها مع جمهورك.

ما هي أهم ما تعلمته كمدير مجتمع؟

أكبر ما تعلمته هو في الواقع عدم التعلم. عادة ، التوقعات هي أن مديري المجتمع هم أشخاص منفتحون ومؤنسون للغاية. في حين أنه من الصحيح أنها مهنة موجهة نحو الناس ، إلا أنها لا تنتهي عند هذا الحد. يتطلب مهارات عالية التطور في التعاطف والتواصل أثناء تنفيذ استراتيجيات التسويق.

مع التقدم المستمر في التكنولوجيا والأنظمة الأساسية الجديدة لتعزيز بناء المجتمع ، فهي بالتأكيد مجال تركيز لكل شركة - بغض النظر عن حجمها أو صغرها.

لقد رأيت أشخاصًا رائعين يشاركون إنجازاتهم ، ويتعلمون من أصحاب الأعمال الآخرين ، ويناقشون رؤى السوق ، ويقدمون بسخاء نصائح قيمة في مجتمعات العلامات التجارية Instamojo.

بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، يمكن أن يكون لإيجاد أفراد الأعمال الآخرين ذوي التفكير المماثل والتواصل معهم تأثير طويل الأمد. ليس فقط لعملك ولكن أيضًا من أجل رفاهيتك العاطفية.

كن جزءًا من مجتمع أعمالنا