تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدم خلال رحلة العميل

لطالما كان المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قاب قوسين أو أدنى. ولكن حتى وقت قريب فقط حدد المسوقون والشركات طرقًا لاستخدام هذا المحتوى لتعزيز تجربة العملاء ورحلتهم مع العلامات التجارية.

هناك شيء واحد واضح: لقد أصبح سلوك المستهلك هو البحث عن المراجعات أو تجارب الحياة الواقعية حول المنتجات قبل شرائها لأن هذه التجارب هي الكيانات الوحيدة الجديرة بالثقة لمستخدمي الإنترنت.

يجلب UGC ارتباطًا عاطفيًا مشتركًا بين المستهلكين ، حتى لو لم يكونوا على دراية ببعضهم البعض جزئيًا ، مما يجعلها الأكثر تأثيرًا بين استراتيجيات التسويق.

لذا! دعونا نفهم تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدم قبل أن نتعمق في طرق الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون خلال رحلة العميل.

تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدم

تستخدم أكثر من 86٪ من الشركات اليوم محتوى من إنشاء المستخدمين كجزء من إستراتيجيتها التسويقية. ماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟ هل يقوم شخص ما بإنشاء محتوى لعلامتك التجارية؟

حسنًا ، UGC هو أي محتوى ينشئه العميل أو العميل أو أحد أفراد الجمهور حول علامتك التجارية أو منتجك. يمكنك استخدامه وتحويل العملاء إلى سفراء لعلامتك التجارية.

يمكنك إخبار الأشخاص بما تريدهم أن يفكروا فيه بشأن علامتك التجارية ، ولكن الحقيقة هي أنك لا تملك القرار. إن التحدث عنك من قبل المستخدمين أو العملاء أو العملاء هو وسيلة لتوليد وعي إيجابي بالعلامة التجارية . في الواقع ، يعتبر 86٪ من جيل الألفية أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو مؤشر جيد على جودة العلامة التجارية.

السبب الآخر الذي يجعل المحتوى الذي ينشئه المستخدم قويًا للغاية هو أنه يشعر بمزيد من المصداقية ، وأن المصداقية تبني الثقة . يثق 92٪ من الأشخاص في التوصيات المقدمة من صديق على المحتوى المرتبط بعلامة تجارية ، حتى لو كان كلاهما يقول نفس الشيء. هذا لأننا نريد أن نشعر بإحساس الألفة بأننا نعرف الشخص الذي أمامنا.

قبل كل شيء ، يبني المحتوى الذي ينشئه المستخدم المجتمع . كبشر ، نريد أن نشعر بهذا الارتباط مع الآخرين ، ونحب أن نجد ما يوحدنا ، حتى لو كان مجرد استخدامنا جميعًا نفس العلامة التجارية لمزيل العرق. أقوى العلامات التجارية هي تلك التي تمكنت من بناء قبيلة متصلة.

وقت القصة:

مع Starbucks ، بدأ الأمر على شكل مزحة عندما أخطأ أحد العاملين في صناعة القهوة في كتابة اسم أحد العملاء ، ونشروا ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي. يرتبط بها العديد من عملاء ستاربكس ، وأصبح اتجاهًا لنشر صورة كأس ستاربكس ، مع وجود أسماء بها أخطاء إملائية .

وللمساهمة ، جعلت ستاربكس خبراء صناعة القهوة يخطئون عمداً في كتابة أسماء العملاء. ساعد هذا الحادث شركة ستاربكس في التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي ، والوعي بالعلامة التجارية ، والإعلان الذي لم يكن بإمكان العلامة التجارية نفسها إدارتها.

حسنًا ، الآن بعد أن فهمت قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، يجب أن تشعر بالرغبة في تجربته.

حان الوقت لإتقان طرق الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون خلال رحلة عملائك. واجعله مؤثرًا لدرجة أنهم استمروا في العودة لإجراء عمليات شراء متعددة.

لماذا يعد تحسين رحلة العميل أمرًا مهمًا؟

العنصر الأكثر أهمية في قصة نجاح العلامة التجارية هو نوع تجربة العملاء التي قدموها. من اللحظة التي يتفاعل فيها عميلك مع علامتك التجارية لأول مرة حتى إجراء عملية الشراء النهائية معك ، تحتاج إلى تقديم سبب قوي لضرورة عودته إليك لإجراء عملية شراء أخرى وعدم الذهاب إلى منافسك. أيضا ، أحضر أصدقائهم معهم.

فيما يلي الأسباب التي تجعلك تركز على تحسين رحلة العميل:

الآن بعد أن عرفت أهمية تحسين تجارب العملاء ، استمر في القراءة لتعرف كيف يمكن أن يساعدك UGC في تحقيق ذلك!

استفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدم خلال رحلة العميل

الوعي بالعلامة التجارية مع تهدئة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

صدق أو لا تصدق ، الارتباط والألفة هما ما يبحث عنه المستهلكون عبر الإنترنت. يجب أن تزود هؤلاء المستهلكين بشيء جذاب وجدير بالثقة. ما الذي يمكن أن يكون أفضل من التعرف على علامة تجارية من أقرانهم؟

يوافق 71٪ من المستهلكين على أن تقييمات العملاء تجعلهم أكثر راحة عند شراء منتج ما ، بينما يعتبر 82٪ من المستهلكين التقييمات التي ينشئها المستخدمون قيّمة للغاية.

اجذب عملائك المحتملين نحو علامتك التجارية من خلال المحتوى الأصيل الذي أنشأه المستخدمون والذي يخلق وعيًا بالعلامة التجارية بحيث يختارونك من بين مجموعة لا حصر لها من العلامات التجارية مثل علامتك التجارية. قد لا يكون منتجك فريدًا ، ولكن يمكن أن يكون المحتوى الخاص بك مع UGC.

مع ظهور العديد من العلامات التجارية في الفضاء الرقمي ، سيمكنك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من التميز في هذه الموجة من المنافسة وخلق الانطباع الأول المثالي عندما يبدأ عملاؤك رحلة المستهلك معك.

الدعاية المؤثرة والفعالة على مواقع التواصل الاجتماعي

عندما نقول إعلانات مؤثرة ، فإننا نعني شيئًا يمس قلوب العملاء ويؤثر عليهم. وعندما نقول إعلانات فعالة ، فإننا نعني شيئًا مدفوعًا بالنتائج. المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم هو مزيج من كليهما.

توفر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram ميزات ترويجية مثل إعلانات Facebook وإعلانات Instagram. يمكنك الاستفادة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم للوصول إلى المزيد من العملاء. أعد نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على حسابات أعمالك على Instagram و Facebook واستخدمها كإعلانات.

توفر الميزات الترويجية فلاتر يمكنك استخدامها لجعل حملاتك الترويجية محددة الهدف ، مثل الفئة العمرية أو الجنس أو الخصائص الديمغرافية أو نوع العلامات التجارية التي يتفاعلون معها. سيساعدك هذا في الوصول مباشرة إلى مستهلكي علامتك التجارية وإشراكهم ، والمساهمة في رحلة عملائهم.

ليس ذلك فحسب ، فعندما يتعرف عملاؤك المخلصون على مدى الأهمية التي توليها لتجارب المستهلكين ، فإنهم يريدون المساهمة من خلال إنشاء المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لك.

يجب أن تقرأ - استفد من UGC في حملتك الإعلانية على Facebook و Instagram

تجربة موقع جذابة

حتى الآن ، قمت بإنشاء وعي بالعلامة التجارية وشجعت المستهلكين على زيارة موقع الويب الخاص بك باستخدام ممارسات إعلانية أصلية مع محتوى من إنشاء المستخدمين. لكن الصفقة الحقيقية هي ما إذا كانوا سيجدون موقع الويب الخاص بك جذابًا بشكل كافٍ ، أو هل سيعطونه وقتًا كافيًا لاستكشاف وفهم علامتك التجارية.

عزز رحلة عملائك عند توقفهم عن طريق موقع الويب الخاص بك عن طريق تضمين أداة الوسائط الاجتماعية الجذابة على موقع الويب الخاص بك. وسائل التواصل الاجتماعي هي الحب الأول لكل مستخدم للإنترنت. للتأكد من أنك تخدمهم جيدًا ، يجب عليك تضمين عناصر واجهة مستخدم مع منشورات الوسائط الاجتماعية المضمنة التي أنشأها عملاؤك.

يمكنك التسجيل باستخدام أداة Taggbox التي توفر ميزة لجمع محتوى الوسائط الاجتماعية باستخدام علامة التصنيف ، والتعامل ، والإشارات ، وما إلى ذلك. بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنك استخدام ميزة الإشراف الخاصة بها لتصفية المحتوى غير ذي الصلة أو المتكرر بحيث تبقى لك فقط مع بعض UGC الثري ، جاهز للتضمين كأداة UGC على موقع الويب الخاص بك.

لا تنسى ، يمكنك أيضًا تجميل عنصر واجهة المستخدم الخاص بك بالفلاتر والخطوط والسمات والقوالب التي توفرها أداة Taggbox للاستفادة من UGC بسلاسة في رحلة عملائك.

التسوق السلس مع معارض UGC

إذا كنت ترغب في إثارة إعجاب المستهلكين ، فيجب أن تكون خدماتك سلسة وسهلة الاستخدام. إنه عصر Gen-Z ، حيث يفضل المستخدمون أن تكون الأشياء أسرع ، لذا فأنت تريد شيئًا أكثر توافقًا مع الجماهير.

لهذا السبب تحتاج إلى معارض UGC قابلة للتسوق والتي تعمل كجانب شامل في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لم يعد يتعين على زوار موقع الويب الخاص بك المرور عبر موقع الويب بالكامل لاستكشاف المنتجات أو البحث عن المراجعات.

يزعم 48٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو وسيلة رائعة بالنسبة لهم لاكتشاف منتجات جديدة. يمكنهم ببساطة استكشاف جميع منتجاتك في معرض UGC ، المجهز بمحتوى أنشأه عملاؤك ومضمنًا على موقع الويب الخاص بك.

ليس ذلك فحسب ، فهذه المعارض التي ينشئها المستخدمون والتي يمكن التسوق فيها تأتي مع علامات المنتج ؛ يمكن لزوار الموقع النقر عليها لإجراء عمليات شراء مباشرة ، وتقصير مسار الشراء. يعزز تجربة العملاء ويشجعهم على الزيارة مرة أخرى.

استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني

إنشاء رسائل بريد إلكتروني مع محتوى من إنشاء المستخدم. يؤدي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى زيادة بنسبة 73٪ في معدلات النقر فوق البريد الإلكتروني. أرسل رسائل بريد إلكتروني غنية وأصلية مع UGC إلى العملاء الموجودين في قائمتك. زيادة فرصة تفاعل عملائك مع علامتك التجارية أثناء تواجدهم في رحلة عملائهم ، مما يمنحك المزيد من الاحتمالات للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أثناء تواجدهم فيه.

ينشأ ما يصل إلى 80٪ من المراجعات من رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي تحث المتسوقين على مراجعة مشترياتهم. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني طريقة مهذبة ومراعية أكثر لمطالبة العملاء بإبداء ملاحظاتهم ، بدلاً من إرسال رسائل أو نوافذ منبثقة لمواقع الويب تقاطع أنشطتهم الرقمية اليومية.

يمكنك أيضًا إضافة أكواد خصم يمكن للعملاء الاستفادة منها بمجرد قيامهم بمراجعتهم. إنه يجعل العملية مجزية بالنسبة لهم وتفتح لهم عملية شراء مستقبلية.

قبل كل شيء ، عندما تقضي وقتًا لتسأل عملائك عن تجربتهم مع علامتك التجارية ، وتستخدم هذه المراجعات في حملاتك التسويقية ، يشعر عملاؤك بالتميز ويدركون الأهمية التي يعلقونها بالنسبة لك ، مما يعطي نهاية مثالية لرحلة عملائهم هذا هو في الواقع بداية ولاء العملاء لعلامتك التجارية.

قصة نجاح المحتوى الذي ينشئه المستخدم:

أثاث شارع يوريكا: معارض Instagram و UGC القابلة للتسوق

Eureka Street Furniture هي علامة تجارية أسترالية تجعل ديكور المنزل والأثاث في متناول الجميع. ولكن بالنسبة لمتجر أثاث عبر الإنترنت ، ليس من السهل جمع ثقة العملاء ومنحهم فكرة عن الشكل الذي سيبدو عليه الأثاث في منازلهم أو يكمل منزلهم بشكل مثالي.

وذلك عندما ظهرت معارض Shoppable Instagram & UGC بواسطة Taggbox Commerce وأعطتها بعض الألوان الفريدة.

باستخدام Taggbox Commerce ، قام أثاث Eureka Street برعاية المنشورات التي أنشأها المستخدمون من Instagram باستخدام علامات التصنيف والإشارات والمنتجات الموسومة إلى منشورات UGC ثم نشر معرض UGC القابل للتسوق كصفحة مقصودة جديدة تسمى إلهام. قاموا أيضًا بنشر موجز آخر للتسوق على Instagram.

شهد شارع يوريكا 2000 نقرة شهرية على المنشورات القابلة للتسوق / عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، و 500 ألف مشاهدة في معرض الصفحة الرئيسية ، و 260 ألف مشاركة لاحقة. تلقت كل من معارض الصور القابلة للتسوق 15٪ تحويلات أكثر ومعدل مشاركة مستخدم أعلى بنسبة 78٪.

معدل التحويل من معرض إلهام UGC القابل للتسوق هو 12٪ وهو أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة.

اقرأ أيضًا - دليل محتوى الفيديو الذي ينشئه المستخدم

استنتاج

لم تعد رحلة العميل الجيدة عبارة عن لغز أحجية ، حيث وصل المحتوى الذي ينشئه المستخدم كأكبر قطعة أحجية يمكنها إنشاء صورة مثالية لرحلة العميل بمفردها.

يحتوي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على العديد من الفوائد المكتشفة وغير المكتشفة ، مما يجعله الإستراتيجية النهائية التي أجبرت العلامات التجارية على اتخاذ منعطف 180 درجة مع خطط التسويق الخاصة بهم.

لقد وصلنا الآن إلى نهاية هذه المدونة ، حيث تعرفت على تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وكيف يمكنك الاستفادة منه في رحلة العميل لتحسين تجربتهم وتحويلهم إلى أصول مخلصة لك.

تذكر أن نجاح العلامة التجارية يُقاس بعدد الزيارات المتعددة للعملاء الراضين وليس بعدد العملاء الجدد.