الاستفادة من الرسائل التفاعلية: إضفاء الطابع الشخصي على التجارب باستخدام Amazon Personalize ، والحبر المنقول ، والنحاس

تستخدم العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم Braze لإنشاء وتقديم رسائل مخصصة تؤدي إلى زيادة معدلات الفتح والنقر إلى الظهور ، كما يقدم شركاؤنا في تقنية Braze Alloys المزيد من إمكانيات التخصيص لتقديم محتوى ديناميكي وتسويق يعتمد على الموقع وترجمة وتحسين اللغة والمزيد. .

يشمل اثنان من هؤلاء الشركاء AWS (التي تقدم Amazon Personalize) و Movable Ink. في FORGE 2022 ، مؤتمرنا السنوي لإشراك العملاء ، تواصلنا مع قادة من هذين الحلين للتخصيص التسويقي و NBA لفهم كيفية استخدام العلامات التجارية لهذه الأدوات جنبًا إلى جنب مع Braze لتحقيق نتائج أقوى.

كيف تستخدم العلامات التجارية Amazon Personalize ، والحبر المنقول ، والنحاس لتخصيص حملات إشراك العملاء الخاصة بهم

تستفيد Amazon Personalize من خوارزميات Amazon.com القوية للتعلم الآلي (ML) لتمكين العلامات التجارية من إنشاء توصيات مخصصة ومخصصة ومخصصة لاحتياجات كل مستخدم وتفضيلاته وسلوكياته. يمكن دمجها في مواقع الويب والتطبيقات والرسائل القصيرة وقنوات التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامة التجارية لزيادة المشاركة والتحويلات.

"يتخذ العملاء قرارات شراء مختلفة ، وإجراءات مختلفة ، استنادًا إلى الجهاز ، استنادًا إلى الوقت من اليوم ، بناءً على موقعهم ، وبالتالي يمكن لـ [Amazon] Personalize إجراء التفاعلات والبيانات والنظر في هذا النوع من السياق في التوصيات لزيادة الشحن التوصيات ونقلها إلى المستوى التالي "، أوضح دان فولي ، مدير المنتج التقني الأول ، Amazon Web Services (AWS).

مع Braze plus Amazon Personalize ، يمكن للعلامات التجارية:

• إضفاء الطابع الشخصي على صفحات الويب الرئيسية وشاشات التطبيقات الرئيسية للمستخدمين الفرديين مع توصيات المنتج التي يتم تحديثها بناءً على تفاعل العملاء الفريد وسجل التسوق

• عزز اكتشاف المنتجات واجعل من السهل على المتسوقين العثور على العروض الترويجية والصفقات والعناصر الجديدة

• اعرض المزيد من توصيات المنتجات ذات الصلة في التطبيق أو عبر الإنترنت

• إضفاء الطابع الشخصي على توصيات المحتوى المصممة خصيصًا لتناسب اهتمامات وأذواق الأفراد الفريدة

تم تصميم منصة Movable Ink لمساعدة المسوقين على إنشاء تجارب مرئية مخصصة. يأخذ Moveable Ink مصادر متعددة للبيانات - أينما كان - ويقرنها بالبيانات السياقية الداخلية للنظام الأساسي ، مثل وقت المشاركة والموقع والجهاز ، لتقديم محتوى مخصص فريد لكل عميل عبر قائمة المشتركين للعلامة التجارية ، ضمان حصول كل مستلم فردي على المحتوى المناسب في الوقت المناسب لمساعدة العلامات التجارية على زيادة معدلات التحويلات والأرباح والمشاركة.

"يتمثل التحدي التجاري الذي نواجهه كل يوم مع عملائنا في رغبتهم في التخصيص. لديهم كل هذه البيانات. في بعض الأحيان تعيش في 10 أماكن مختلفة ، ربما 20 ، ولا يمكنهم تفعيلها. من الصعب إنشاء كل هذه الاختلافات الشخصية لكل شخص. قال Thu-Trang Ho ، مدير تجربة العملاء في Movable Ink ، إن الأمر يتطلب الكثير من العمل ، لذا يصبح المحتوى عنق زجاجة بالنسبة لهم ، لذا فهذه هي المشكلة بالضبط التي نعالجها ونحلها من أجلهم.

باستخدام Braze plus Movable Ink ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء وإرسال بريد إلكتروني مخصص وإشعارات دفع ورسائل داخل التطبيق بناءً على:

• معلومات المستخدم

• إشارات سياقية في الوقت الحقيقي

• الجو

• الوقت والجهاز

• نشاط تطبيقات الأجهزة المحمولة ، مثل التصفح وسجل المعاملات

  

تأثير إضفاء الطابع الشخصي على أفضل العلامات التجارية

"كمستهلك الآن ، لديك الكثير من الخيارات حول كيفية استهلاك الوسائط أو التجارة أو حتى الشبكات الاجتماعية ... وهكذا تغرقك الرسائل والطرق المختلفة للتفاعل. وبعد ذلك ، بصفتك علامة تجارية ، على الطرف الآخر ، فأنت تحاول فقط معرفة كيفية اختراق هذا الضجيج ، وبالتالي فإن التخصيص هو إحدى الطرق للقيام بذلك ، "قال Minesh Lad ، نائب الرئيس الأول ، Growth and Media ، NBA. "في الدوري الاميركي للمحترفين ، أحد الأشياء التي نتتبعها هو مقياس يسمى وعي قمة العقل ، وهذا في الواقع شيء ننظر إليه بمرور الوقت عبر عدة مسارات مختلفة لفهم أين نتكدس من حيث اختيار المستهلك. وقد رأينا بمجرد قيامنا بإضفاء الطابع الشخصي ، نرتقي في الرتبة ".

استشهد دان بـ Warner Bros. Discovery كمثال للعلامة التجارية التي استفادت من إمكانات Amazon Personalize لتخصيص تسويقهم ، مما يسمح لهم بتحقيق زيادة بمعدل 2-3 أضعاف في معدل الاستجابة للرسائل الشخصية عند مقارنتها ببساطة بتقديم المحتوى الأكثر شيوعًا. وبالمثل ، قال إن اتحاد كرة القدم الألماني Bundesliga قدم زيادة بنسبة 67٪ في المقالات المستهلكة في تطبيقه عند استخدام Amazon Personalize ، وأن علامة الأزياء الأوروبية Marc O'Polo شهدت زيادة بنسبة 56٪ في عمليات الشراء من حملات البريد الإلكتروني المخصصة.

وأشار دان إلى أن التخصيص لا يؤثر فقط على الإيرادات والنمو في الأرباح والخسائر ، ولكنه يساعد المستخدمين أيضًا في العثور على المنتجات والخدمات التي يريدونها.

أدوات التخصيص والتكتيكات والتوصيات

فيما يلي النصائح الرئيسية التي شاركها Thu-Trang و Minesh و Dan لضمان استراتيجية تخصيص فعالة مع علاماتهم التجارية.

1. تعرف على عملائك.

قال مينش: "بالنسبة لي ، يبدأ الأمر بالأساسيات المتعلقة بفهم عميلك من وجهة نظر نوعية - رغباتهم واحتياجاتهم وتلك الأنواع من الأشياء - وفهم حقًا مقاييسك حول الاحتفاظ والمشاركة". "وبعد ذلك ، يمكنك صياغة حملاتك وفهم التأثير الحقيقي وأين توجد عوامل الرفع."

2. حدد السلوكيات أو النتائج التي تتطلع إلى تحقيقها.

قال مينش: "الفخ الذي رأيته الناس يقعون فيه هو أنك تبدأ في القيام بالعديد من الحملات الدقيقة التي في نهاية اليوم لا تحرك الإبرة حقًا".

أولاً ، ابدأ بالتفكير في النتائج - ليس فقط مقياس معين ، ولكن نجمة الشمال - التي تحاول تقديمها.

وأضاف: "يساعد ذلك الجميع على التركيز على ما يجب أن يحدث بدلاً من الدخول في حالات الاستخدام التي قد تكون رائعة أو فريدة ، ولكن في نهاية اليوم لا تحرك العمل حقًا".

3. احصل على مركز البيانات الخاص بك بالترتيب.

اكتشف البيانات المتوفرة لديك - والبيانات التي تفتقدها - وأين توجد هذه البيانات.

أوضح Thu-Trang: "إن إجراء جرد وجرد لما هو متاح اليوم وما قد لا يكون متاحًا يساعدك حقًا في تحديد ماهية تلك الفرص قصيرة المدى مقابل الفرص طويلة الأجل". "هذا يهيئك للنجاح لأنك حينئذٍ ستكون قادرًا على التفكير على المدى الطويل والتخلص التدريجي من الطريقة التي ستتعامل بها مع تطبيق التخصيص."

تأكد من أن لديك الأدوات اللازمة لقياس النتائج التي تتطلع إلى تحقيقها ، واستخدم اختبار A / B لتكرار حملات التخصيص الخاصة بك وتحسينها مع تقدمك.

4. إعطاء الأولوية لتجزئة المستخدم

تأكد من إرسال الحملات المناسبة إلى الأشخاص المناسبين عن طريق إنشاء شرائح مستخدم ذات صلة بناءً على مراحل دورة الحياة الرئيسية وسلوكيات العملاء وتفضيلاتهم.

هل أنت جاهز لتحسين رحلات عملائك باستخدام التخصيص المتقدم؟ تحقق من دليل تنظيم الحملة الحديثة للحصول على جميع التفاصيل.