الاستفادة من SaaS لتبسيط عمليات التجارة الإلكترونية

نمت صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS) بشكل ملحوظ (أكثر من 5 أضعاف) في السنوات القليلة الماضية، من 31.4 مليار دولار في عام 2015 إلى حوالي 161 مليار دولار في عام 2022.

علاوة على ذلك، من المتوقع أن يصل حجم سوق هذه الصناعة إلى 344 مليار دولار بحلول عام 2027 .

من المهم أن أكثر من 80% من الشركات تستخدم تطبيق SaaS واحدًا على الأقل وأن صناعة التجارة الإلكترونية لديها أعلى معدل اعتماد لـ SaaS.

يمكن أن تساعدك هذه الإحصائيات المذهلة على فهم صناعة SaaS سريعة النمو وكيف يمكنك الاستفادة منها لصالح عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

إذا كنت أنت، نقترح عليك أن تأخذ وقتك وتقرأ هذه المقالة لتتعلم كيفية تجهيز عملك الآن وفي المستقبل.

انتقل إلى:

• المجالات الرئيسية التي يمكن لـ SaaS تعزيزها في عمليات التجارة الإلكترونية
• تنفيذ SaaS لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
• دراسة الحالة

الحاجة إلى SaaS في التجارة الإلكترونية

باعتبارنا شركة تبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت، فإن SaaS موجودة لتحسين عملياتك وتوسيع نطاق أعمالك.

منصات التجارة الإلكترونية SaaS هي حلول قائمة على السحابة ويمكن الوصول إليها من خلال متصفح الويب.

إنها تعفيك من مسؤولية بناء النظام وصيانته داخل الشركة، وبالتالي توفير التكاليف والسماح لك بالتركيز على إدارة أعمالك.

بصرف النظر عن انخفاض التكلفة وعبء العمل، إليك الأسباب الأخرى التي قد تجعلك تحتاج إلى SaaS لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

• أمان محسّن حيث تستثمر منصات SaaS بشكل كبير في الأمان لحماية بيانات المستخدم الخاصة بها.
• قابلية التوسع بسلاسة لتلبية احتياجات أعمالك أثناء نموك، مع القليل من الالتزامات والتثبيتات من جانبك أو عدم وجودها على الإطلاق.
• ميزات قابلة للتخصيص تتيح لك المرونة اللازمة لتخصيص الأداة بما يتناسب مع احتياجات عملك المحددة.
• التحديثات الدورية والدعم للنظام الأساسي من قبل مزود SaaS.

المجالات الرئيسية التي يمكن لـ SaaS تعزيزها في عمليات التجارة الإلكترونية

ومن الطبيعي أن تكون مهتمًا بالاستفادة من هذه الفوائد لتحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. والخبر السار هو أنه يمكنك فعل ذلك.

فيما يلي بعض المجالات الرئيسية في عمليات التجارة الإلكترونية التي يمكن لـ SaaS تحسينها.

• معالجة الطلب

باستخدام SaaS، يمكن تحسين معالجة الطلبات باستخدام الأتمتة والتكامل لتزويد العملاء بتجربة تسوق أكثر سلاسة وزيادة معدلات تلبية الطلبات.

علاوة على ذلك، يمكن لمنصات SaaS تنظيم التحليلات والتقارير لتمنحك نظرة ثاقبة حول كفاءة معالجة طلبك، وبالتالي المساعدة في تحديد أجزاء العملية التي يجب تغييرها للحصول على نتائج أفضل.

• ادارة المخزون

منصات SaaS التي تقدم حلول سلسلة التوريد لشركات التجارة الإلكترونية تجعل إدارة المخزون أمرًا سهلاً. إنها توفر بيانات في الوقت الفعلي عن المخزون، مما يساعد فريقك على تحسين عمليات إدارة المخزون وتجنب مشكلات الإفراط في التخزين/نقص المخزون.

• تجربة محسنة للعملاء

تستخدم منصات SaaS الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعلم سلوكيات العملاء وتحسين تجربة التسوق الخاصة بهم. تتجلى هذه التجربة المحسنة بطرق مختلفة، مثل

• استجابة سريعة من روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي.
• اقتراحات شخصية على أساس الاهتمامات
• جمع الملاحظات عندما ينتهي العميل من التسوق أو يحاول مغادرة الموقع دون إجراء عملية شراء

إن تجربة العملاء الأكثر إيجابية ستؤدي بدورها إلى تعزيز الولاء وتحسين المبيعات وحتى المساعدة في الإعلان الثانوي من العملاء الراضين.

تنفيذ SaaS لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

إذا كنت قد اقتنعت بفكرة استخدام SaaS في عملك، فإن التحدي التالي الذي ستواجهه على الأرجح هو السؤال، "كيف يمكنني الانتقال بنجاح إلى SaaS دون التأثير على العمليات التجارية؟"

توفر الخطوات أدناه نظرة عامة حول كيفية تنفيذ SaaS في عملك.

• تحديد احتياجات عملك

الاحتياجات التي يجب عليك مراعاتها في هذه المرحلة هي ما تتطلبه أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتنفيذ SaaS .

ضع في اعتبارك عوامل مثل تقديم التمويل، والمتطلبات الفنية/متطلبات الموظفين، وسلامة البيانات، والأمان للحفاظ على تشغيل النظام القديم أثناء عملية النقل، بالإضافة إلى المخاطر التي يشكلها الترحيل على عملائك وعملياتك للحصول على رؤية شاملة لاحتياجاتك.

يعد تقييم مدى توافق خيارات SaaS التي تفكر في دمجها مع أنظمتك الحالية أمرًا ضروريًا أيضًا. سيساعدك هذا على تحديد الخيار الأفضل لعملك.

يتيح لك فهم المخاطر والاحتياجات الخاصة بك التخطيط وتحديد الأسلوب الصحيح للتقدم في التنفيذ.

• وضع مقاييس الأداء

كل عمل ناجح يقيس الأداء. فمن الضروري لاتخاذ القرار لنمو الأعمال التجارية.

من الأفضل أن تقوم بتتبع المقاييس المهمة قبل وأثناء وبعد تنفيذ SaaS لتحديد ما نجح وما لم ينجح، والطرق التي يمكنك من خلالها تحسين الأداء.

تتضمن بعض المقاييس التي يمكنك تتبعها لاعتماد SaaS معدل الاعتماد، وصافي نقاط الترويج، ودرجة رضا العملاء، ومعدل توقف العملاء ، والإيرادات المتكررة الشهرية، بالإضافة إلى مقاييس سوق التجارة الإلكترونية الأخرى .

• قطع

يمكن أن تكون فترة التغيير صعبة بالنسبة للعملاء وأعضاء الفريق. إذا تم التخطيط والتنفيذ بشكل سيء، فمن الممكن أن تفقد العملاء أثناء عملية التحول.

تتضمن بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إعداد عملائك للتغيير المستقبلي ما يلي:

• قم بإجراء اختبارات الوظائف والأداء والأمان للتأكد من أنك جاهز للاستبدال.
• اختر الوقت/الفترة المناسبة للتحويل.
• قم بإبلاغ التغيير وفوائده ومتى سيحدث للمستخدمين.
• استخدم المتبنين الأوائل لاختبار SaaS المطبق والترويج له. سيساعد هذا في بناء الإثارة والقبول عند حدوث الهجرة للبقية.
• توفير دعم العملاء للمستخدمين الذين يترددون في الترحيل.
• اختر أفضل استراتيجية شاملة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وقم بإنشاء خطة خطوة بخطوة لترحيل المستخدمين والبيانات والعمليات. يجب أن تحدد خطة الاستبدال هذه الترتيب والوقت وأعضاء الفريق المسؤولين والتعليمات والأدوات وعملية تسجيل الخروج لكل مهمة. وينبغي أن تتكون أيضًا من خطة علاجية في حالة ساءت الأمور.

تأكد من جمع تعليقات المستخدمين أثناء عملية الاستبدال وبعدها لتكييف وتحسين تكامل SaaS مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

دراسة الحالة

الشركة: أدوبي

استراتيجية القطع: استراتيجية هجينة

انتقلت شركة Adobe، المعروفة ببعض منتجاتها مثل Photoshop وAcrobat Reader، إلى SaaS في عام 2013. تتميز منصة SaaS هذه، Adobe Creative Cloud، بنموذج قائم على الاشتراك يتيح للمستخدمين الوصول إلى الميزات المحدثة باستمرار.

حصيلة

أدى التحول إلى SaaS إلى استقرار تدفق إيرادات Adobe. يمكن للمستخدمين أيضًا شراء الميزات التي يحتاجون إليها دون القلق بشأن التحديثات المستقبلية. ومع ذلك، فمن الضروري ملاحظة بعض الأشياء التي قامت بها Adobe بشكل صحيح في هذا التحول.

• لقد سرعوا عملية الانتقال بشكل جيد. لم يكن الأمر كذلك حتى عام 2017 قبل أن يتم تقاعد البرنامج التقليدي.
• لقد أبلغوا خططهم مع المستخدمين في رسالة مفتوحة .
• لقد استمعوا إلى تعليقات العملاء، وقاموا بتحسين الخدمة من خلال توفير أشكال مختلفة من Photoshop وLightroom. ومع ذلك، فقد ظلوا ثابتين في قرارهم بالانتقال إلى نظام SaaS حتى في مواجهة التماس Change.org للتخلي عن الانتقال.

خاتمة

قد يكون تنفيذ SaaS في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمرًا صعبًا.

ومع ذلك، ستجد أن المرونة وقابلية التوسع والأمان وعبء العمل المنخفض الإجمالي الذي توفره هي فوائد ستخدم عملك بشكل جيد.

باستخدام برنامج SaaS، سيصبح طلب التجارة الإلكترونية وإدارة المخزون ورضا العملاء أكثر إنتاجية. ومع وجود هدف واضح وتخطيط دقيق وعملية تفصيلية، فإن هذا التحول سيفيد عملك بشكل كبير من خلال إدارة التكلفة وتحسين الكفاءة والمزيد.

المؤلف السيرة الذاتية

مرحبًا، أنا ميك وأنا مدير تسويق النمو في POWR. تمتد مسيرتي المهنية في التسويق لعقدين من الزمن، في المقام الأول في تسويق النمو في مجال الرعاية الصحية، مع فترات في البث التلفزيوني والإعلان وتحرير النسخ.

لقد كتبت ملايين رسائل البريد الإلكتروني وأعدت عددًا لا يحصى من نصوص البريد الإلكتروني لفرق المبيعات في الشركات الصغيرة والشركات على حدٍ سواء. أتمنى أن تجد هذه الخطوات مفيدة.

التحقت بكلية الصحافة بجامعة لويزيانا - مونرو وكنت راويًا في جوهري. زوجتي إليزابيث وابني جافين والجرو جولين يتصلون حاليًا بمنزل لافاييت بولاية لويزيانا.

اتبعني   ينكدين.