الاستفادة من WhatsApp لزيادة عائد الاستثمار
نشرت: 2023-05-12هل تعرف عبارة "كان هذا الأسبوع سنة كاملة؟" من الآمن أن نقول إن عام 2022 كان عقدًا امتد إلى 12 شهرًا. بدءًا من الارتفاع الحاد في أسعار الفائدة والتغير السريع في مشاعر المستهلكين ، إلى النهاية التي تلوح في الأفق لملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث وإطلاق ChatGPT ، يبدو التسويق في مشهد اليوم سريع التغير لا يمكن التعرف عليه منذ بضع سنوات فقط. ولكن على الرغم من كل حالة عدم اليقين في الجو ، لا يزال هناك الكثير مما يدعو إلى الإثارة. تخلق هذه التغييرات فرصة: لاعتماد استراتيجيات جديدة ومبتكرة ، والتركيز على الليزر على عائد الاستثمار لقنواتك التسويقية ، وتبني الخطوة التالية لمشاركة العملاء. حان الوقت الآن للتفاعل مع عملائك على القنوات التي يستخدمونها كثيرًا ، وبالنسبة للعديد من الشركات ، فهذا يعني مضاعفة استخدام WhatsApp.
تحتوي هذه القناة الناشئة القوية على كل ما تحتاجه العلامات التجارية لتعزيز استراتيجياتها التسويقية بحملات تفاعلية وملائمة وشخصية للغاية. والأفضل من ذلك ، إنها قناة موثوقة من المحتمل أن يطالب عملاؤك باستخدامها عندما يتعلق الأمر بأغراض المعاملات والترويج. مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم ، تتجه الشركات العالمية إلى قناة المراسلة ثنائية الاتجاه هذه للمساعدة في إشراك المزيد من المستخدمين ، وزيادة قيمة عمر العميل (LTV) ، والاحتفاظ بعملائهم على المدى الطويل.
في المؤتمر العالمي للجوال (MWC) لهذا العام ، تحدث جون هايمان ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Braze ، مع كايل جينك ، المدير الأول للشراكات في Meta ، حول مستقبل تفاعل العملاء على WhatsApp ، وما الذي يميزه عن القنوات الأخرى ، وأي مفتاح اتجاهات المراسلة يجب أن تراقبها الشركات في السنوات القادمة.
3 أسباب بارزة يجب أن يكون WhatsApp في مزيجك التسويقي
1. WhatsApp هو المكان الذي يوجد فيه معظم عملائك بالفعل.
قبل عشرين عامًا ، كان ضمان وصول التسويق إلى جمهور كبير يعني إنفاق مبالغ كبيرة على اللوحات الإعلانية والإعلانات التجارية. في الوقت الحاضر ، من الأكثر فعالية من حيث التكلفة وضع هذه الدولارات التسويقية الثمينة في المنصات الرقمية ذات الاستخدام الواسع والمشاركة العالية. WhatsApp هي قناة مثالية للوصول إلى عملائك الحاليين والمحتملين نظرًا لنطاقها الهائل وانتشارها العالمي ومشاركة عالية.
2. تم تصميم WhatsApp للحفاظ على استمرار المحادثة.
على نحو متزايد ، يرغب المستهلكون في الشعور وكأنهم يتحدثون مع العلامات التجارية التي يحبونها من خلال تجارب الرسائل ثنائية الاتجاه. لحسن الحظ ، يمكن لإمكانيات المراسلة ثنائية الاتجاه في WhatsApp ملء هذه الفجوة وتقديم ميزة تنافسية للشركات التي تشرك المستخدمين عبر قنوات متعددة.
قال كايل: "نحن ننظر إلى WhatsApp على أنه قناة حوارية". "إنه شخصي أيضًا. إنه موثوق به. إنه مألوف. ربما تعرف جدتك كيفية استخدام WhatsApp لأنها تثق في التحدث مع أصدقائها وعائلته. هذه هي أنواع المحادثات التي نريدك أن تجريها عبر WhatsApp - نريدها أن تكون مركزة جدًا على العملاء. " من الحملات الترويجية مثل سلة التسوق المهجورة أو الطلب مرة أخرى إلى حملات المعاملات مثل التذكيرات وتحديثات حالة الشحن ، تعد هذه القناة القناة المثالية لتجربة عملاء أفضل تؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء.
3. يسهّل تطبيق WhatsApp صياغة تجارب أكثر ثراءً تؤدي إلى زيادة قيمة الأعمال.
تفتح الاستخدامات المتعددة ميزة إضافية أخرى: تجربة أكثر ثراءً للمستهلك. بينما تظل إشعارات الدفع والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والرسائل داخل التطبيق حجر الزاوية لتجربة القنوات المتقاطعة ، فإن WhatsApp يشبه سكين الجيش السويسري. قال جون: "الشيء المثير في WhatsApp هو أنك تحصل على أفضل مزايا البريد الإلكتروني والرسائل المستندة إلى الهاتف المحمول".
وأوضح كايل: "سيجري عملاؤنا محادثات تجارية غنية جدًا داخل WhatsApp." يمكنك إرسال رسالة عاجلة مع محتوى ثري عبر البريد الإلكتروني أو قيادة حدث تحويل باستخدام إشعار داخل التطبيق. في الوقت نفسه ، يمكّنك WhatsApp من جذب العملاء مرة أخرى إلى منتجاتك أو إجراء محادثات 1: 1 يمكن أن تعزز المبيعات وقيمة عمر العميل.
كل هذا التطور لا يعني أن التنفيذ يجب أن يكون مضيعة للوقت. باستخدام Braze Canvas Flow ، أداة تنسيق رحلة العملاء الخاصة بنا ، يمكنك بسهولة صياغة حملات تفاعلية مليئة بالصور الجذابة والأزرار والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. خلف الكواليس ، يمكن لفريقك الوصول إلى التقارير داخل لوحة القيادة لتطبيق WhatsApp ، مما يعني أنه يمكنك تتبع الأداء في الوقت الفعلي للمقاييس حول عمليات القراءة والتسليم والإرسال والمزيد. بمجرد تكوين رسائلك وتشغيل رحلات المستخدم الخاصة بك ، سترغب في تحسينها مع تقدمك للحصول على نتائج أفضل.
