كيف أثر الولاء على 1.67 مليون دولار من إيرادات Live Bearded

Live Bearded هي علامة تجارية للعناية باللحية ومنتجات العناية باللحية. تأسست العلامة التجارية في عام 2016 على قيم الأخوة، وقد أنشأت مجتمعًا مزدهرًا للعلامة التجارية يضم أكثر من 325000 متابع على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف فعلوا ذلك؟

أنشأت Live Bearded علامة تجارية لأسلوب الحياة من خلال التسويق الحقيقي والفعاليات المجتمعية وبرنامج الولاء المحفز المدعوم من Smile.io. من خلال تضمين الإحالة والنقاط وبرنامج VIP كجزء من رحلة العميل، قامت Live Bearded بتحفيز عمليات الشراء المتكررة وزيادة حجم السلة وتقصير الوقت بين عمليات الشراء.

بعد أكثر من خمس سنوات من استخدام Smile.io لبرنامج الولاء الخاص بها، حققت Live Bearded ما يلي:

• 1.67 مليون دولار من الإيرادات الناتجة عن الابتسامة.
• زيادة في متوسط ​​قيم الطلبات بنسبة 25% لأعضاء برنامج الولاء.
• معدل تكرار شراء أعلى بمقدار 2.5 مرة لأعضاء برنامج الولاء.
• 90% من المبيعات من كبار العملاء من فئة VIP.

"بمجرد إعداده وتشغيله، لن يستغرق الأمر الكثير من الإدارة أو الوقت."

يقول لنا المؤسس المشارك أنتوني مينك: "الشيء المفضل لدي في استخدام Smile.io هو أنه كان عبارة عن موقف اضبطه ثم انساه". "بمجرد إعداده وتشغيله، لن يستغرق الأمر وقتًا الكثير من الإدارة أو الوقت. ومن هذا المنطلق، فهو فعال للغاية من حيث الوقت بمجرد إعداده وتحسينه وتشغيله.

إطلاق برنامج الولاء الخاص بك بسرعة على Smile Plus

تتمثل إحدى ميزات Smile Plus في القدرة على إطلاق برنامج ولاء للتجارة الإلكترونية بسرعة، وتم تكوينه مسبقًا باستخدام أفضل الممارسات.

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من Smile.io جوناثان روكي

التحدي: التمييز بين المنافسين والمجتمع

عندما تم إطلاق Live Bearded لأول مرة، لم يحدث ذلك تغييرًا جذريًا في صناعتها. منتجات العناية بالرجال موجودة منذ فترة طويلة. التحدي المتمثل في إطلاق علامة تجارية في مثل هذه الصناعة التنافسية هو خلق اتصال عاطفي مع العملاء.

أثناء تحديد موقعهما، قرر المؤسسان المشاركان أنتوني وسبنسر مناشدة الجميع. لقد أرادوا إنشاء علامة تجارية لأسلوب الحياة تم صنعها من قبل رجال عاديين للرجال العاديين. ولاقت هذه الأصالة صدى لدى الناس، وسرعان ما تطوروا ليصبحوا أخوية من أصحاب اللحى ذوي التفكير المماثل.

ومع العملاء الذين يقدرون المنتجات والمجتمع، تحول التركيز إلى مكافأة هؤلاء العملاء، والأهم من ذلك، مكافأة أهم عملائهم بسخاء. وذلك عندما قررت Live Bearded تقديم برنامج المكافآت الخاص بها.

الحل: برنامج ولاء VIP متكامل

باعتبارها علامة تجارية لأسلوب الحياة تهدف إلى مساعدة الرجال على الظهور والشعور بأفضل ما لديهم من خلال منتجات العناية باللحية عالية الجودة، فلا عجب أن برنامج الولاء Live Bearded يجعل الانضمام إلى الأخوة تجربة مثيرة. من خلال النقاط وفئات VIP والإحالات، يتوفر للعملاء طرق متعددة لكسب المكافآت واستردادها.

يمكن للعملاء شق طريقهم عبر 3 مستويات VIP لكسب مكافآت حصرية مثل الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة أو ذات الإصدار المحدود. في أكتوبر 2023، منحت Live Bearded لأعضاء All-Star إمكانية الوصول المبكر إلى انخفاض العطور الموسمية وشهدت أكبر عدد من عمليات استرداد النقاط في يوم واحد منذ بداية العام.

"إن الطريقة الأساسية التي نستخدم بها Smile.io هي الاستفادة من مستويات VIP ومكافأة العملاء الأكثر ولاءً."

مع وجود مكافآت قيمة على الإنترنت، تنفق فئة VIP الأعلى في Live Bearded، والمعروفة أيضًا باسم All-Stars، أكثر بكثير من المستويين الأدنى. على الرغم من أنهم يشكلون 8% فقط من أعضاء برنامج الولاء، إلا أن All-Stars حققوا 90% من إجمالي الإيرادات باستخدام رمز خصم Smile.io في الأشهر الـ 12 الماضية.

يستفيد Live Bearded بشكل كامل من شبكة عمليات التكامل الواسعة الخاصة بـ Smile Rewards من خلال الاتصال بسلاسة مع:

• Shopify Plus لتسجيل دخول عميل واحد، وتصميم الهاتف المحمول أولاً، وتجارب قابلة للتخصيص، والمزيد.
• Klaviyo للترويج بسهولة من خلال التدفقات ذات العلامات التجارية والمحتوى المضمن ومكافآت النقاط.
• Gorgias لخدمة العملاء الشخصية من خلال الوصول إلى بيانات الولاء في التذاكر، ومتغيرات Smile.io المضمنة للدعم الآلي.

إلى جانب المتسوقين الذين أنشأوا حسابات متجر، قامت Live Bearded بتمكين كسب الضيف ضمن برنامجها. يسمح هذا للعملاء الذين يستخدمون Shopify's Guest Checkout بالاستمرار في كسب النقاط على مشترياتهم. يمكن لـ Live Bearded بعد ذلك إعادة جذب هؤلاء المتسوقين السابقين برصيد النقاط الذي ينتظرهم.

النتيجة: زيادة المبيعات المتأثرة بالولاء، ومتوسط ​​قيم الطلبات، وتكرار الشراء

حققت Live Bearded عائدًا صحيًا على الاستثمار ومكاسب مالية واضحة من خلال تنفيذ برنامج ولاء ناجح والحفاظ عليه.

منذ إطلاق برنامجها في عام 2018، شهدت Live Bearded زيادة في الطلبات المقدمة باستخدام رمز خصم Smile.io كل عام. وقد زادت هذه القيمة الناتجة عن الابتسامة عامًا بعد عام بمعدل 44% سنويًا. من الواضح أن عائد الاستثمار لبرنامج الولاء الخاص بـ Live Bearded يؤتي ثماره، حيث بلغ إجمالي الإيرادات الناتجة عن Smile 1.67 مليون دولار على الإطلاق.

"إن حقيقة أنه يمكنك إعداده والحصول على برنامج جيد يعمل من تلقاء نفسه كان الجزء المفضل لدي."

بين مستويات VIP الجذابة والمكافآت المحفزة، ينفق أعضاء برنامج الولاء Live Bearded ما يزيد عن 25% من العميل العادي. عندما تفكر في تأثيرات AOV على الربحية، فمن الواضح أن الاستثمار في الولاء له عائد إيجابي على الاستثمار في العلامة التجارية للعناية بالرجال.

"كان التأثير الأكبر بالنسبة لنا هو الميل إلى مبدأ "أنت كل النجوم، ولهذا السبب، يمكنك الوصول إلى هذا قبل أي شخص آخر ." "يعمل هذا جيدًا حقًا عندما يكون منتجًا محدود الإصدار حقًا وسيختفي بمجرد بيعه بالكامل،" يخبرنا أنتوني.

المحرك الرئيسي الآخر للربحية هو تكرار الشراء. أعضاء برنامج مكافآت Live Bearded الذين يستردون المكافآت يشترون 2.5 مرة أكثر من العملاء الذين لم يستردوا المكافآت مطلقًا. عندما يعرف العملاء أن لديهم قيمة على الطاولة من خلال نقاطهم، يتم تشجيعهم على التسوق في كثير من الأحيان.

مع مجتمع العلامات التجارية المتنامي باستمرار، تضيف Live Bearded العملاء باستمرار إلى برنامج الولاء الخاص بها وتخلق المزيد من المتسوقين المتكررين. مع Smile.io، يُترجم هذا إلى معدلات تحويل أعلى، ومتوسط ​​قيم الطلبات، وتكرارات الشراء، والمزيد.