الصفحة الرئيسية
احصل على آخر أخبار الصناعة والاتجاهات والأحداث التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
في هذا العالم الرقمي ، يحتاج وكلاء التأمين إلى فهم أن حملات البريد المباشر وإعلانات الصحف والاتصال البارد والصفحات الصفراء الإعلانات لا تعمل. لكي تصبح وكيل تأمين ناجحًا ، ستحتاج إلى التفاني والعمل الجاد والاحتراف. إذا كنت ترغب في زيادة مبيعات التأمين ، فاختر الاستراتيجيات والأدوات الصحيحة. يمكن أن يؤدي دمج أدوات البرامج إلى جعل الإدارة المالية وتوثيق التعاون أبسط وأسهل.
في هذا العصر الذي يركز على العملاء ، من أجل نمو الشركة على المدى الطويل ، من المهم إبقاء العملاء سعداء من خلال تزويدهم بدعم عملاء ممتاز وتعزيز تجربة عملائهم. سيتعين عليك تحويل تجربة ويب عامة إلى تجربة ويب للعميل لكل عميل جديد وهذا هو العلامة "الفريدة من نوعها" التي تحتاجها شركة التأمين الخاصة بك.
أنت لست متجرًا من الطوب وقذائف الهاون به الكثير من مندوبي المبيعات الذين يتجولون على الأرض ليصعدوا إلى عملائك ويقولون- 'مرحبًا! كيف يمكنني مساعدك؟'
أنت شركة تأمين عبر الإنترنت ولست مُنعمًا بأسلحة المبيعات هذه. لهذا السبب تحتاج إلى جعل موقع الويب الخاص بك مخزنًا لعملائك يمكنه تقديم تجربة ويب مخصصة لهم. لك ذالك. أنا أتحدث عن الاهتمام الشخصي والخدمة المتفانية وخدمة العملاء الغنية.
لتقديم خدمة عملاء استثنائية ، يجب أن يكون لديك كل التفاصيل الخاصة بالعميل. الدردشة الحية هي أفضل برنامج للارتقاء بأعمال التأمين الخاصة بك إلى المستوى التالي وتحسين خدمة العملاء. يمكن للعملاء بدء محادثة مع وكيل التأمين عبر الإنترنت فقط من خلال النقر على نافذة الدردشة والحصول على جميع المعلومات المتعلقة بسياسات التأمين أو شروط الشروط وما إلى ذلك.
تتيح الدردشة الحية للتأمين للوكيل التعامل مع الاستفسارات ومساعدة العميل في اختيار أفضل بوليصة تأمين وفقًا للمتطلبات.
الآن ، عندما يسقط مستخدم جديد على موقع الويب الخاص بك ويبدأ محادثة مباشرة للحصول على تفاصيل التأمين أو السياسات ، سيكون لديك معلومات مهمة بشأن هذا الزائر في نافذة الدردشة المسبقة حتى تتمكن من تقديم تجربة عميل ثرية له.
ذكي. حق؟ لكن هذه ليست القصة الكاملة. والجدير بالذكر أن هناك حواجز أخرى على الطريق.
الآن ، ارتدي حذاء العميل وستعرف مدى حرمانه عندما يستغرق وكلاء شركة التأمين مدى الحياة لحل استفساراتك البسيطة. وهذا مؤكد أن الاتصال الصحيح هو المفتاح هنا. قد تحدث السقطات في حل احتياجات العملاء الحالية عندما يختارون ترقية السياسة أو تغييرها. علاوة على ذلك ، تؤثر فجوة الاتصال هذه على عملية الإعداد للعملاء الجدد أيضًا.
يصعب الوصول إلى المكالمات الهاتفية أيضًا في بعض المناطق أو في بعض الأحيان تكمن المشكلة في التوقيت عند حدوث خطأ في المعلومات المهمة لأنه لا يمكنك الوصول إلى الشخص في تلك اللحظة المناسبة. بصفتك وكيل شركة ، فأنت تخذل عملائك ، وبشكل مروّع ، فشركتك أيضًا. لأن إقناع العملاء لا يكفي ، بل هو عملية مستمرة لتكون مخلصًا طوال الرحلة قبل إتمام الصفقات.
مجرد القليل من الإهمال يمكن أن يؤدي إلى عدم الثقة.
تزداد الفجوة الهائلة بين عدد العملاء المتوقعين والصفقات المغلقة بشكل مستمر. لكن ، لا يمكن للتكنولوجيا أن تتوقف عن مشاهدة المشكلة فقط ، فالحل دائمًا يأتي بفرصة عالية ، لذا كن هنا.
تعد أدوات الدردشة الحية مع برامج التصفح المشترك ومشاركة الشاشة بمثابة إصلاحات لهذه المشكلات وأيضًا لجذب المزيد من الأشخاص في الوقت الفعلي. عندما يشعر العميل بالأمان مع السياسة ويشعر بالثقة بشأن خدمة الشركة ، فلماذا يتخلون عنها؟ لن يفعلوا ، بل سيكونون أصل تدفق الزوار الجدد أيضًا.
وفقًا للتقارير ، يفضل العملاء الدردشة الحية عبر قنوات الاتصال الأخرى مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني. يشعر العملاء بمزيد من الثقة في التعامل مع الأعمال التي تقدم خدمات الدردشة الحية.
حتى الآن ، كنا نتحدث عن الحلول والبيانات المبنية عليها. الآن ، لنحصل على نفس المثال الحقيقي في هذه المسألة.
إنها قصة شركة HDFC للتأمين على الحياة من الخسارة إلى اكتساب مسار عملائها. لم يتمكنوا من الاحتفاظ بالعملاء القدامى وجذب عملاء جدد بسبب نقص الإرشادات المرئية للتقنيات والعمليات الجديدة. العملاء الذين تم طلبهم للتقديم ، مروا بجلسة مرهقة للإجابة على الأسئلة للحصول على الكثير من التفاصيل التي ملأها الوكلاء.
كما أن تغطية الشبكة السيئة تتوافق تمامًا مع هذه الحالة البائسة.
من المسلم به أن إدخال معلومات خاطئة واحدة في نموذج السياسة يقتل الغرض الأساسي من الحصول على التأمين بواسطتها. نعم ، يحدث ذلك للعملاء الجدد عندما يتصلون بممثلي العملاء أثناء الاشتراك في سياسات جديدة. لأن الاتصال عبر الهاتف لا يمكن أن يوفر الشفافية التي تحتاجها في جهات الاتصال المباشرة.
في بعض الأحيان بسبب مشاكل في الشبكة أو مشاكل في وضوح الصوت ، قد تأتي مع بعض المعلومات غير الصحيحة أو المنفصلة. مرة أخرى ، يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لتصحيح المشكلات وإعادة كتابتها. عندما يكون الوقت هو جوهر الحياة ، كيف تشعر بإضاعة الوقت لمجرد اتصال شبكة سيء!
نتائج؟
تملأ الأرقام والأحرف الخاطئة البيانات بأكملها. مرة أخرى ، المكالمة الهاتفية هي الطريقة الوحيدة لتصحيحها. في بعض الأحيان يكون من المستحيل الحصول على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. كانت العملية برمتها تعمل على زيادة الانزعاج مما دفع عددًا كبيرًا من العملاء إلى الاستسلام.
لكن الشركة لم تتخلى عن مشاهديها. بدأوا في استخدام أدوات الدردشة الحية مع برنامج Acquire.
الخطوة الأولى للتحدث مع الزوار ، استخدموا أداة Acquire للدردشة الصوتية والمرئية الحية مع تسهيلات مؤتمرات الفيديو. حتى يتمكن المشاهد الآن من رؤية صورة الوجه للوكلاء أثناء التحدث ، وأيضًا عن طريق اختيار إظهار نفسه أو غير ذلك كما يحلو له. وبالتالي ، تراجعت الأخطاء كثيرًا.
في الخطوة التالية ، استخدم HDFC Life أداة Acquire للتصفح المشترك. سمحت هذه الأدوات للوكلاء بالوصول مؤقتًا لمؤشر الماوس الخاص بالعميل لتوجيههم إلى أين يذهبون للعثور على ميزات السياسة أو لملء كل التفاصيل بأنفسهم. كان ذلك أمرًا مهمًا ، لأنه لا يمكن لأحد سوى العملاء أنفسهم ملء المعلومات الأكثر ملاءمة حول مكان وجودهم. نتيجة لذلك انخفض وقت التشغيل بنسبة 50٪.
أصبح ذلك ممكنًا الآن لأنه يمكن للعملاء الدردشة مباشرة مع القسم المناسب الذي يحتاجون إليه من خلال مؤتمرات الفيديو بينما لا يحتاجون إلى تنزيل برامج الجهات الخارجية في نظامهم. خلقت هذه التقنية الجديدة تجربة صحية لخدمة العملاء مع تقليل تكلفة العملية.
وافقت HDFC Life على معدل أعلى ، حوالي 65 ٪ في هذا الإصدار من قبل ، مما أدى إلى ارتفاع في العقود المغلقة ، متجاوزة حوالي 62 ٪ الرسم البياني السابق للشركة.
أصبح عملاء اليوم أكثر ذكاءً من الناحية التقنية مع النمو المستمر للتكنولوجيا وهم يرغبون في اتخاذ قرارات مستنيرة. لذلك ، تحتاج الشركات الحديثة إلى زيادة ذكاء خدماتها من أجل البقاء في السوق.
علاوة على ذلك ، تتعامل الشركات الصغيرة والمتوسطة مع عاملين تجاريين رئيسيين:
وأداة الدردشة الحية من Acquires هي أفضل أسلحة تحتاجها الشركات تحت أحزمتهم. من المسلم به أن الاتصال الأفضل يولد علاقة أقوى مع العملاء ونموًا للأعمال.
هل يمكنك ان تفوت ذلك؟ أراهن أنك لست كذلك.
أعتقد أنك بحاجة لتشكيل مشكلة ملء هنا.
أداة الدردشة الحية هي مساعدة كبيرة على موقع الويب الخاص بك لتشجيع مساعدة العملاء. سيعكس تنفيذ برنامج الدردشة الحية على موقع التأمين على الحياة الخاص بك صورتك المهنية ويظهر أن شركتك موجهة نحو العملاء. سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت وسيعزز معدل التحويل والإيرادات. يمكن لوكيل شركة التأمين بدء الاتصال بشكل استباقي عبر الدردشة الحية ويمكنه تحويل الزائر إلى عملاء محتملين.