ln-house marketing عبر البلدان في Elkjp Nordic

Elkjp هي شركة تجزئة رائدة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية في منطقة الشمال. تحدثنا إلى توماس سورور ، مدير تكنولوجيا التسويق في Elkjp Nordic ، حول قيادة انتقال الشركة إلى استراتيجية تسويق داخلية.

تحقيق نجاح داخلي عبر البلدان

Elkjp هو أكبر بائع تجزئة للإلكترونيات الاستهلاكية في بلدان الشمال الأوروبي ، مع أكثر من 400 متجر في ستة بلدان ، ويعمل به 11000 موظف. يقع المقر الرئيسي في أوسلو ، النرويج ، ويتم تنفيذ وظائف تسويقية محددة على الصعيدين المركزي والإقليمي - مما يجعلها عملية معقدة.

يشرح توماس سورور تحديات وفوائد انتقال Elkjp Nordic إلى التسويق الداخلي.

منذ متى وأنت تعمل مع التسويق الداخلي؟

توماس سورور ، مدير تكنولوجيا التسويق ، Elkjp Nordic: بدأت العمل مع Elkjp Nordic في سبتمبر 2017. كنا في منتصف فترة انتقالية ؛ كنا نتزايد من حيث الأعداد وأنشأنا مؤخرًا قسمًا داخليًا جديدًا يسمى "Team Brand & Digital". تتكون علامة الفريق التجارية من أقسام مختلفة مثل العلامة التجارية والتسويق والمحتوى وإدارة علاقات العملاء / الولاء والبصيرة والتحليلات ، لذلك كان من المنطقي فقط جمع هذه الأقسام تحت مظلة واحدة موحدة.

تعمل الأقسام المختلفة داخل Team Brand & Digital الآن بشكل أقل في الصوامع وأكثر كفريق أكبر ، ومن خلال مشاركة نفس مساحة المكتب ، يمكننا أيضًا الاستفادة من أوجه التآزر بين الفرق المختلفة داخل Team Brand.

في هذه المرحلة ، نوفر بشكل تدريجي بعضًا من إنتاجنا التسويقي. أحد الأمثلة الجيدة على هذا جلب إنتاج المنشورات داخليًا في عام 2017 ، بالإضافة إلى كل إنتاجنا التسويقي المشترك للمواقع الداخلية. تقليديا ، تم إنتاج منشوراتنا من قبل وكالة خارجية على أساس أسبوعي مع أكثر من 80 شخصًا (موارد داخلية وخارجية) يشاركون في العملية. الآن ، نستخدم حل السحابة لإنتاج منشوراتنا الخاصة. وقد أدى ذلك إلى تحسن كبير في سرعة الوصول إلى السوق وفعالية التكلفة. لقد قللنا بشكل كبير التكاليف والوقت الذي نقضيه في إنتاج المنشورات ، والتي يمكن الآن استخدامها في الأمور المهمة حقًا - عملائنا.

أين أنت في رحلتك الداخلية الحالية؟

توماس سورور: في Elkjp ، نريد الاقتراب من العملاء قدر الإمكان. هذا حتى نتمكن من التعرف عليهم بشكل أفضل وتقديم قيمة كبيرة. نحن نقوم بالفعل بعمل رائع ، وضمن نطاق علامتنا التجارية والرقمية لدينا فريق إبداعي للمحتوى خاص بنا ومؤلفي الإعلانات ومصممي الجرافيك ومزيج من المسوقين. مع ذلك ، فإننا نعمل مع وكالات خارجية لأجزاء من إنتاجنا التسويقي.

إنها عملية تتحرك داخل المنزل. بادئ ذي بدء ، من الأهمية بمكان أن يكون الجميع على متن الطائرة وعلى استعداد لمواجهة التحدي. من المهم أيضًا أن يكون لديك الأدوات والعمليات والموظفين المناسبين ذوي المهارات المناسبة للتعامل مع الإنتاج التسويقي داخل الإسكان. لا يمكنك التبديل فقط! نحن نعمل في صناعة البيع بالتجزئة وهي ذات قدرة تنافسية عالية ، والأشياء تتحرك بسرعة ولدينا العديد من الحملات التي تعمل طوال الوقت. لذلك كان علينا إجراء قدر كبير من البحث لفهمه بشكل صحيح.

ما هي التحديات عندما يتعلق الأمر بالإعلان المصور داخل الشركة؟

توماس سورور: هناك بالتأكيد بعض التحديات. ومع ذلك ، نحن في Elkjp نفخر بأنفسنا على عقلية "يمكن أن نفعل". نبحث دائمًا عن طرق عمل جديدة ومبتكرة لزيادة الكفاءة وتقديم قيمة أفضل لعملائنا. على سبيل المثال ، كانت قابلية التوسع أحد التحديات. ومع ذلك ، فقد تم حل ذلك من خلال استخدام التكنولوجيا المبتكرة لأتمتة أجزاء من إنتاج الإعلانات الرقمية ، مثل وجود عمليات تكامل صحيحة لتمكين الإعلان الفعال القائم على التغذية.

هناك بعض التحديات عندما يتعلق الأمر بالإعلانات المصوّرة داخل الشركة - ولكن لم نتمكن في Elkjp من التغلب عليها.

أحد مجالات تركيزنا الرئيسية في Elkjp هو أن تكون وثيق الصلة بالمستهلك حتى نتمكن من تقديم قيمة جيدة في كل نقطة اتصال مع عملائنا. يتمثل أحد أكبر التحديات عندما يتعلق الأمر بعرض الإعلانات في ضمان وصولنا إلى الأشخاص المناسبين ، من خلال الرسائل المناسبة ، في الوقت المناسب.

التحدي الآخر هو أن العملاء يزداد صبرهم أكثر فأكثر. لديك وقت أقل لجذب انتباه العملاء. على سبيل المثال ، إذا لم يكن لديك إعلان بانر "صحيح" ، في الوقت المناسب ، فقد ينتهي بك الأمر بتكلفة عالية للتكلفة لكل ألف ظهور وقيمة قليلة.

يتمثل التحدي الإضافي في العثور على الموارد اللازمة لإنشاء جميع المواد التي نريد الإعلان عنها. لكوننا أكبر بائع تجزئة للإلكترونيات الاستهلاكية في دول الشمال ، فلدينا الكثير لنفعله! في الواقع ، ليس من السهل دائمًا إيجاد الوقت لإكمال جميع الإنتاجات. أنت بحاجة إلى توازن صحي بين ما هو موجود في المنزل وما هو الأفضل الذي يقوم به شريك مبدع ، مثل DDB Nord.

كيف حاولت التغلب على التحديات في إنتاج الإعلانات؟

توماس سورور: حتى الآن نحن نفرق بين الإنتاج الاسكندنافي والإنتاج المحلي. تهتم فرق التسويق في الدنمارك وفنلندا والنرويج والسويد بإنتاج الإعلانات المصوّرة المحلية. يدير كل فريق من هذه الفرق حملات محلية تكتيكية ، على سبيل المثال: حملات الأسعار والمنتجات.

الطريقة التي حلنا بها بعض مشكلات الإنتاج هي أننا في الدنمارك وفنلندا والسويد نستخدم منصة Bannerflow لإنتاج تصميمات العرض. نرغب دائمًا في بذل المزيد من الجهد لأنفسنا ، فكلما بذلنا المزيد من التحكم ، أصبح لدينا المزيد من التحكم وكلما اقتربنا من عملائنا.

ما هي أكبر العوائق التي تحول دون الانتقال إلى المنزل برأيك؟

توماس سورور: أحد أكبر التحديات هو أن المنظمة يجب أن تكون جاهزة لذلك - يجب أن تحظى بتأييد أصحاب المصلحة. إذا لم تكن مستعدًا للانتقال إلى عالم رقمي ، فعلى الأرجح أنه لن يعمل. يجب أن يكون لدى المنظمة عقلية مفادها أن الرقم الرقمي هو الطريق الصحيح ، وأن السكن في المناطق التي نرى أنها مناسبة أمر مهم.

ثم عليك أن تحصل على أفضل الموارد - وهذا تحدٍ آخر. من يفعل ماذا؟ هل لدينا المهارات الصحيحة؟ هل يجب أن نوظف الناس؟ كلها أسئلة تحتاج إلى الاستعداد للإجابة عليها. ثم تحتاج إلى حساب التكاليف مقابل الفوائد ومناقشة ذلك مع الإدارة.

أخيرًا ، هل لديك العمليات والأدوات الصحيحة؟ أود أن أدرج معرفة من يفعل ماذا وإنشاء الفريق المناسب كعملية أيضًا. بينما ، مجرد الحصول على الأدوات للعمل معًا بسلاسة يمكن أن يكون مشكلة.

هل كان العثور على التكنولوجيا والأدوات المناسبة مشكلة؟

توماس سورور: لقد كانت قضية قبل عامين أو ثلاثة ، لكننا الآن أصبحنا أكثر نضجًا. من السهل الحصول على أداة ولكن من الصعب الحصول على الأداة المناسبة وهذا يستغرق وقتًا. يجب عليك البحث عن أفضل أداة واختبارها والتأكد من أن ما تنفذه في مؤسستك لا يصبح نظامًا آخر يتعين على زملائك العمل معه.

علاوة على ذلك ، لن يستخدم الناس التكنولوجيا ما لم يروا الفوائد. يعد وجود خطة إعداد جيدة ومفصلة لأداة جديدة أمرًا ضروريًا.

هل يمكن لجميع المؤسسات الانتقال إلى التسويق الداخلي؟

توماس سورور: لا يمكن لجميع الشركات أن تعمل داخل الشركة ، إما لأنها لا تمتلك المعرفة أو الخبرة أو الموارد أو البيانات. يتعلق الأمر كله بالوصول إلى النقطة التي تتمتع فيها بالخبرة داخليًا ويمكنك اتخاذ القرارات الصحيحة فيما يتعلق بالعمليات والأدوات. يجب أن تكون متأكدًا بنسبة 100٪ من ماذا وكيف ومتى تجعل الانتقال داخل مؤسستك ناجحًا.

ما مدى أهمية العمل الداخلي لمنظمتك؟

توماس سورور: الأتمتة الداخلية والتسويق في غاية الأهمية. نحن بحاجة إلى تحقيق قدر أكبر من الكفاءة وخفض التكلفة على المدى الطويل. ومع دخول اللاعبين الدوليين الكبار إلى الأسواق الشمالية ، لا يمكننا تحمل تكاليف إضافية. يؤدي إنتاج الإعلانات المصوّرة بكفاءة أكبر إلى توفير الوقت للتركيز على ما يهم حقًا ، وهذا يخلق تجارب مذهلة لعملائنا.

أي أموال يتم توفيرها ، نركز مرة أخرى على عملائنا ، سواء كان ذلك من خلال ضمانات أفضل للعملاء أو حملات أكثر إبداعًا. نحن بحاجة إلى أن نكون أكثر كفاءة وأن نفعل المزيد في كل شيء. هذا ما يفعله الآن أكبر بائعي التجزئة وهو أهم مؤشر أداء رئيسي لدينا.

هل أنت واثق من جلب جميع وظائف التسويق داخل الشركة على المدى الطويل؟

توماس سورور: أعتقد أنه من الناحية الإبداعية سنستمر في استخدام الوكالات الإبداعية. الوكالات الإبداعية لديها الكثير من الخبرة والمعرفة بالسوق. إنهم يعرفون ما الذي ينجح وكيف تعمل شرائح معينة من العملاء. يمكنهم القيام بذلك بسرعة أيضًا ، خاصةً إذا كنت تستخدم وكالة تعرف علامتك التجارية. سنقوم بإنتاج الإعلانات داخل الشركة بنسبة 100٪ ولكننا سنظل بحاجة إلى المساعدة فيما يتعلق بمفاهيمنا الإبداعية.

اقرأ دليل Bannerflow النهائي للتسويق الداخلي

هل تريد معرفة المزيد عن التسويق الداخلي؟ تعلم كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق الداخلي مع دليل Bannerflow's Ultimate. بدءًا من ما هو عليه ، إلى الفوائد والحواجز ، إلى الحقائق والأرقام الحصرية - كن على دراية بأكبر حركة وصلت إلى التسويق هذا القرن.

أو ، إذا كنت ترغب في معرفة كيف يمكن لـ Bannerflow أن يساعد في دعم انتقالك إلى التسويق الداخلي ، فتواصل معنا أو قدم طلبًا للحصول على عرض توضيحي الآن!