ارتقِ بلعبة التخصيص الخاصة بك مع التسويق القائم على الموقع

تخيل أنك تأخرت عن اجتماع في مدينة لم تزرها من قبل ، وعندما تخرج من سيارتك ، تدرك أنك لست أمام المبنى الصحيح. أين أنت؟ وكيف تصل من أينما كنت إلى المكان الذي تريد أن تكون فيه؟ قبل عشرين عامًا ، كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن شخص غريب لسؤاله عن الاتجاهات. لكن الأمور اليوم أسهل. ما عليك سوى فتح تطبيق خريطة على هاتفك ، والبحث عن النقطة الزرقاء الصغيرة التي تشير إلى موقعك ، واكتب العنوان الذي تتجه إليه ، و- بام! - لديك الاتجاهات.

هذا تحويلي. وقد أصبح كل ذلك ممكنًا بفضل إمكانات تتبع الموقع المضمنة في الأجهزة المحمولة الحالية.

يمكن أن تكون بيانات الموقع تحويلية تمامًا لجهات التسويق. كيف؟ إنه يجعل من الممكن للعلامات التجارية تشغيل نوع جديد من التوعية المخصصة التي تستفيد من التخصيص المستند إلى الموقع.

في هذه المقالة سوف نغطي:

• ما هو التخصيص القائم على الموقع
• كيف يعمل التخصيص القائم على الموقع
• فوائد التخصيص القائم على الموقع
• سلبيات التخصيص القائم على الموقع
• كيفية جمع البيانات من أجل التخصيص القائم على الموقع
• و اكثر…

ما هو التخصيص على أساس الموقع؟

عندما تقوم إحدى العلامات التجارية بتعديل التوعية التي ترسلها إلى عملائها بناءً على الموقع الفعلي الحالي لكل مستلم ، فإن هذا التخصيص يعتمد على الموقع. ويمكن أن يكون التأثير الإيجابي لهذا النوع من التخصيص كبيرًا - وجدت دراسة أجرتها Appboy (AKA us) أن استخدام التخصيص في رسائلك يؤدي إلى زيادة بنسبة 27٪ في التحويلات .

كيف يعمل التخصيص القائم على الموقع؟

إذا كانت منصة أتمتة التسويق الخاصة بعلامتك التجارية تدعم التخصيص المستند إلى الموقع للتواصل الخاص بك ، فإن العملية بسيطة للغاية. أنت تحدد موقعًا تريد استهدافه من خلال التوعية المخصصة ، وأنشئ شريحة جمهور تتكون من جميع العملاء الموجودين في هذا الموقع وقت إرسال الحملة ، وأنشئ الرسالة أو الرسائل ، ثم أرسلها.

ما هي مزايا التخصيص القائم على الموقع؟

من خلال تخصيص الحملة استنادًا إلى الموقع ، يمكنك الوصول إلى أعضاء جمهورك في مكان أو منطقة معينة دون إرسال تواصل مع العملاء الآخرين غير المناسب لهم.

كيف يبدو ذلك؟ حسنًا ، تخيل أن علامتك التجارية لديها متاجر من الطوب وقذائف الهاون في شيكاغو تقدم تخفيضات ليوم واحد على الجينز. تقوم بإنشاء شريحة تستهدف الأفراد الموجودين حاليًا في شيكاغو ، ثم ترسل إلى العملاء الذين يقعون ضمن هذا الجزء إشعارًا دفعًا يسلط الضوء على عملية البيع ويشجعهم على التوقف عند موقع مشارك.

المفتاح هو الصلة. تتمتع العلامات التجارية التي تبني علاقات دائمة وطويلة الأمد مع جمهورها بميزة تنافسية كبيرة في المستقبل. وإحدى أفضل الطرق لإنشاء هذا النوع من العلاقة بين العميل والعلامة التجارية والحفاظ عليها هي استخدام رسائلك لتُظهر للمستخدمين أنك تفهم رغباتهم واحتياجاتهم ويمكن أن تلعب دورًا في إرضائهم. يساعدك التخصيص المستند إلى الموقع على القيام بذلك من خلال السماح للتواصل الخاص بك بعكس الأماكن التي يقيم فيها كل مستلم ويقضي وقته. وهذا يجعل هذه الرسائل أكثر صلة بالأشخاص الذين يستقبلونها ويزيد من احتمالات أن يجدونها ذات قيمة.

في عالم يجد فيه 78٪ من الناس أن معظم الإشعارات الفورية التي يتلقونها غير ذات صلة ، فهذه مشكلة كبيرة.

كيف يمكن للعلامات التجارية جمع بيانات الموقع لعملائها؟

في حين أن هناك طرقًا أخرى للعلامات التجارية لجمع المعلومات حول مكان تواجد جمهورها (بما في ذلك إشارات الهاتف المحمول ) ، فإن بيانات الموقع من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية للعملاء ربما تكون أهم مصدر لهذه المعلومات للمسوقين. يعد الهاتف المحمول حميميًا بطبيعته ، حيث يرتبط الكثير من الأشخاص بأجهزتهم لدرجة أنهم يحملونها في كل مكان وحتى ينامون معها . وهذا يعني أن معلومات الموقع التي يتم تتبعها بواسطة كل جهاز محمول يمكن أن تمنح العلامات التجارية فهمًا تفصيليًا لمكان وجود عملائها ودعم التخصيص المستند إلى الموقع.

لكن لا يمكن للمسوقين الوصول إلى هذه البيانات إلا إذا وافق عملاؤهم على مشاركتها.

سيتيح لك بعض العملاء الاستفادة من بيانات الموقع الخاصة بأجهزتهم دون طرح أي أسئلة ، ولكنك سترى نتائج أفضل إذا أوضحت كيف أن تمكين تتبع الموقع سيوفر لهم قيمة حقيقية قبل تقديم طلب. للقيام بذلك ، ضع في اعتبارك تغطية فوائد مشاركة الموقع أثناء عملية إعداد التطبيق الخاص بك ، أو إرسال رسالة غنية داخل التطبيق للعملاء لتوضيح كيفية التخطيط لاستخدام البيانات لتزويدهم بتجربة أفضل. (لإلقاء نظرة أكثر تفصيلاً على الكيفية التي يمكن بها للعلامات التجارية أن تقدم هذا النوع من العروض التقديمية بفعالية ، تحقق من منشورنا حول التحضير للإشعارات الفورية .)

ماذا يحدث إذا كنت لا تعرف موقع العميل؟

حسنا، لا شيء. إذا أرسلت إشعار دفع يتضمن التخصيص المستند إلى الموقع لعملائك في شيكاغو ، فسيصل إلى العملاء الذين يستوفون كل ما يلي:

• حاليا في شيكاغو ،
• شاركوا بيانات الموقع الخاصة بهم مع علامتك التجارية ،
• واشتركت في دفع الإخطارات

إذا لم تكن علامتك التجارية قادرة على الوصول إلى بيانات الموقع التي تضع عميلًا معينًا في شيكاغو عند انتهاء الحملة ، فلن يحصلوا عليها. إنها بهذه السهولة. وينطبق الشيء نفسه إذا قاموا بمشاركة معلومات الموقع ولكنهم لا يقعون في المنطقة المستهدفة بواسطة الحملة ، أو إذا لم يتم تمكين دفع الإشعارات.

هل هناك أي جوانب سلبية للتخصيص المستند إلى الموقع؟

سترغب العلامات التجارية في مراقبة كيفية وصول استخدامها للتخصيص المستند إلى الموقع إلى العملاء. يمكن أن يكون التخصيص أداة قوية وجذابة للعلامات التجارية ، ولكن يمكن أيضًا أن يكون مخيفًا تمامًا إذا تم استخدامه دون تفكير.

في حين أن العديد من العملاء لديهم مخاوف بشأن تتبع مواقعهم ، فليس من غير المعتاد أن يستمتعوا بالتفاعلات الشخصية مع العلامات التجارية بمجرد أن يمروا بالتجربة - في الواقع ، يبحث 79٪ من المتسوقين الأمريكيين الآن عن تجارب شخصية من الشركات التي يشترون منها.

من ناحية أخرى ، فإن 74٪ من الأشخاص قد ارتكبوا فكرة استخدام العلامات التجارية لتتبع الموقع للسماح لممثلي المبيعات بتحية الزوار بالاسم عند دخولهم متجرًا. يختلف هذا اختلافًا كبيرًا عن استخدام التخصيص المستند إلى الموقع في التوعية الخاصة بك ، ولكنه تذكير مهم بأنه من الممكن استخدام التخصيص بطرق تفرك عملائك بطريقة خاطئة.

كقاعدة عامة ، يرغب العملاء في الشعور بالفهم وعدم المراقبة. إذا كنت تشير إلى موقع العميل بطريقة تجعل رسائلك أكثر إقناعًا أو أكثر قيمة للأشخاص الذين يتلقونها ، فربما تكون في حالة جيدة ؛ من ناحية أخرى ، إذا كانت رسائلك تلفت الانتباه إلى حقيقة أنك تراقب مواقع عملائك دون تقديم قيمة كبيرة ، فقد يكون ذلك مقلقًا وغاضبًا.

ماذا الآن؟

عندما تستفيد من التخصيص المستند إلى الموقع ، فكن حريصًا. فكر بجدية في التجربة التي تقدمها لعملائك . راقب عمليات إلغاء الاشتراك في الرسائل وعمليات إلغاء التثبيت ومؤشرات الأداء الرئيسية السلبية الأخرى التي يمكن أن تشير إلى أن التوعية الخاصة بك تفتقد العلامة. واستفد من اختبار الرسائل لمعرفة ما إذا كانت حملاتك المخصصة تلقى صدى لدى العملاء بالطريقة التي تأملها قبل أن تبدأ في استهداف شرائح كبيرة من جمهورك.

تذكر أيضًا أن التخصيص المستند إلى الموقع هو مجرد واحد من أنواع التخصيص العديدة التي يمكن للعلامات التجارية استخدامها لتحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق الخاصة بها. لمزيد من المعلومات ، تحقق من منشورات المدونة الخاصة بنا حول التخصيص والتخصيص على أساس الاسم بناءً على سمات العملاء والأحداث .