سلسلة القيمة اللوجستية: ما هي ولماذا هي مهمة

لنتخيل شركة ما كآلة مصنوعة من تروس مختلفة، يمثل كل منها نشاطًا يساهم في عمل النظام بأكمله.

الأعمال التجارية هي في الواقع مجموع من الأنشطة المترابطة، حيث لا يقتصر الهدف على إنتاج السلع أو الحصول عليها فحسب، بل إيجاد استراتيجيات لإضافة المزيد من القيمة إلى المنتج، مقارنة بالتكلفة الأصلية لمصدره أو إنتاجه. ويؤدي هذا الاختلاف إلى ما يعرف ب   هامش الربح .

ولتحقيق ذلك، من الضروري تحليل الأنشطة التي تنظم هيكل الشركة وفهم كيفية تفاعلها للحصول على ميزة تنافسية. تحصل الشركة على تمايز تنافسي إما عن طريق أداء أنشطة ذات أهمية استراتيجية أفضل من غيرها أو عن طريق تنفيذها بتكلفة أقل.

وهنا يأتي دور سلسلة القيمة الخاصة بمايكل بورتر ؛ وهو نموذج يساعد على تحديد الأنشطة الإستراتيجية للشركة، مما يخلق نظرة عامة واضحة عن هيكل الشركة . إنه مفيد للغاية لأنه يسلط الضوء على مكان إنشاء القيمة وحيث يوجد مجال للتحسين. دعونا معرفة المزيد عن ذلك.

ما هي سلسلة القيمة؟

تتكون سلسلة القيمة من سلسلة الأنشطة التي تقوم بها الشركات لإنتاج منتجاتها أو خدماتها - بدءًا من الحصول على المواد الخام اللازمة، ومعالجتها إلى منتج نهائي، وحتى التسويق والتوزيع.

تم تقديم مفهوم سلسلة القيمة لأول مرة بواسطة   الاقتصادي الأمريكي مايكل بورتر في عام 1985 ، بهدف تحديد الأنشطة ذات الصلة الاستراتيجية بالشركة، وتمكينها من الحصول على ميزة تنافسية.

لقد كتب: "لا يمكن فهم الميزة التنافسية من خلال النظر إلى الشركة ككل. إنها تنبع من العديد من الأنشطة المنفصلة التي تؤديها الشركة في تصميم وإنتاج وتسويق وتسليم ودعم منتجاتها. "

في كتابه الشهير   الميزة التنافسية ، يحدد بورتر خمسة   الأنشطة الأساسية   من سلسلة القيمة:

• الخدمات اللوجستية واردة:   الأنشطة التي تنطوي على تلقي وتخزين وتنظيم المواد الخام أو المدخلات التي تستخدمها الشركة لإنتاج سلعها أو خدماتها.
• عمليات:   العمليات المتعلقة بتحويل المواد إلى منتجات تامة الصنع.
• الخدمات اللوجستية الخارجية : الأنشطة المرتبطة بتوزيع المنتجات - مثل الشحن وإدارة النقل والتسليم للعملاء النهائيين.
• التسويق والمبيعات:   الأنشطة المتعلقة بالترويج للمنتجات واكتساب العملاء المحتملين.
• خدمة:   الأنشطة المتعلقة بتعزيز تجربة العملاء - مثل تقديم دعم ما بعد الشراء أو إدارة المرتجعات.

أنشطة الدعم

وفقًا لبورتر، هناك أيضًا سلسلة من أنشطة الدعم التي تعزز قيمة المنتج النهائي وتفيد الأنشطة الأساسية. وتشمل هذه:

• شراء   يشير إلى كيفية حصول الشركة على المواد الخام واللوازم وكذلك الأصول مثل الآلات أو معدات المختبرات أو المعدات المكتبية. تعتبر المشتريات ضرورية لدعم جميع أنشطة سلسلة القيمة، وليس فقط تلك المتعلقة بالخدمات اللوجستية الواردة.
• التطور التكنولوجي   يعزز العمليات ويساعد على تلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية - مثل تنفيذ برامج التشغيل الآلي وأبحاث تصميم المنتجات والابتكارات التكنولوجية الأخرى.
• إدارة الموارد البشرية (HR).   يتضمن توظيف وتوظيف وإدارة الموظفين. تساهم الإدارة الفعالة للموارد البشرية في تعزيز القدرة التنافسية للشركة، نظرًا لأن ضمان عمل الموظفين ذوي المهارات المناسبة في المناصب المناسبة يعد أمرًا أساسيًا لتحقيق أهداف العمل.
• بنية تحتية   أنشطة مثل التخطيط والمحاسبة والمالية والقانونية ومراقبة الجودة. غالبًا ما تعتمد القرارات الأصغر على هذه الأنشطة. في الواقع، يعد تحديد الاستراتيجيات الصحيحة أمرًا ضروريًا لضمان سلاسة وفعالية العمليات في جميع الأقسام.

من المهم أن نفهم أن سلسلة القيمة ليست مجموع الأنشطة المستقلة. يجب على المرء أن يتخيله كنظام من العمليات المترابطة والمترابطة. على سبيل المثال، يمكن أن يؤثر القرار المتخذ في مجال المشتريات على جودة المنتج والعمليات الصادرة. وبنفس الطريقة، فإن تحسين قسم واحد يمكن أن يعود بالنفع على الأقسام الأخرى. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي تنفيذ برامج التشغيل الآلي (تطوير التكنولوجيا) إلى تحسين تلبية الطلبات (اللوجستيات الصادرة) ويمكن أن يؤدي رضا العملاء أو الاستثمار في تدريب الموظفين إلى تحسين خدمة العملاء ومساعدتهم.

ما الفرق بين سلسلة التوريد وسلسلة القيمة؟

في حين أن كل من سلسلة التوريد وسلسلة القيمة مترابطة وتخدم الهدف المشترك المتمثل في إنشاء شركة قوية ومربحة، إلا أنها تختلف في عملياتها.

أ   الموردين   هو في الغالب مادي، وينصب تركيزه على الخدمات اللوجستية، أي بدءًا من بناء المنتج (على سبيل المثال، شراء المواد الخام) وحتى التسليم إلى العميل النهائي.

أ   سلسلة القيم   يمكن تعريفها بأنها العدسة التي تنظر من خلالها الشركة إلى هذه العمليات لخلق قيمة للعملاء. بمعنى آخر، تشمل سلسلة القيمة سلسلة التوريد، ولكنها تستخدمها كأداة لفهم ما يريده العملاء ولتعزيز تجربة العملاء.

أهمية سلسلة القيمة اللوجستية

تلعب الخدمات اللوجستية دورًا رئيسيًا في نموذج سلسلة القيمة الخاص ببورتر. تحافظ الإدارة الفعالة للخدمات اللوجستية الواردة والصادرة على إمداد ثابت من المواد الخام للإنتاج وإدارة المخزون بكفاءة والتوزيع السريع للعملاء.

في الواقع، يمكن أن يؤدي أي خطأ في أي خطوة من خطوات الخدمات اللوجستية الواردة أو الصادرة إلى انقطاع الخدمة، وفي النهاية، التأثير سلبًا على رضا العملاء. على سبيل المثال، يعد شراء مواد منخفضة الجودة أو تسليمها إلى عناوين خاطئة مرادفًا لضعف الخدمة وتكاليف إضافية للشركة.

ومن ناحية أخرى، فإن البنية التحتية اللوجستية المتطورة تضع الأساس للأعمال التجارية المزدهرة وتصبح مصدر قوة للقدرة التنافسية. أولاً، يمكن أن يؤدي التعامل بكفاءة مع الخدمات اللوجستية من خلال تكنولوجيا الأتمتة إلى توفير كبير في التكاليف يمكن للشركة نقله إلى عملائها، إما عن طريق تقديم أسعار أفضل أو عن طريق تطوير المزيد من المنتجات. ثانيًا، عندما تتم معالجة الطلبات بسرعة وتسليمها بسرعة، يكون العملاء راضين وبالتالي من المرجح أن يصبحوا مشترين متكررين.

كيفية إجراء تحليل سلسلة القيمة اللوجستية

يعد تحليل سلسلة القيمة اللوجستية أمرًا ضروريًا لتحديد المجالات التي تكون فيها التكاليف مرتفعة جدًا أو حيث يمكنك إنشاء ميزة تنافسية، بما في ذلك التخزين واختيار الطلبات وتوزيع البضائع. لإجراء تحليل شامل لسلسلة القيمة اللوجستية الخاصة بك، اتبع الخطوات الثلاث التالية:

1. تصنيف الأنشطة   في عملياتك اللوجستية الواردة والصادرة من خلال تحديد العمليات والاستراتيجيات الداخلية. وبهذه الطريقة، يمكنك فهم كيفية عمل العمليات والموارد المخصصة بشكل أفضل.
2. تحليل القيمة والتكاليف . تحديد التكاليف المباشرة وغير المباشرة والأنشطة التي توفر ميزة تنافسية.
3. تحديد استراتيجية.   اسأل نفسك السؤال:   كيف يمكنني زيادة قيمة ما أقدمه؟   الهدف من هذه الإستراتيجية هو فهم كيفية تقديم شيء أفضل، من خلال تحسين الموارد وزيادة الربحية. ويمكن الحصول على قيمة إضافية من خلال الاستثمار في التكنولوجيا الجديدة أو الموظفين أو عن طريق إعادة تنظيم العمليات اللوجستية.

الرقمنة: تغيير قواعد اللعبة في سلسلة القيمة اللوجستية

وقد وجد بورتر نفسه أن التكنولوجيا قد غيرت قواعد اللعبة في سلسلة القيمة، حيث عززت الشركات في أنشطتها ومستويات إنتاجيتها. بالمقارنة مع إدخال البيانات يدويًا، تعد الأتمتة والتكنولوجيا أقوى بكثير، مما يسمح بتسجيل وتحليل كميات هائلة من البيانات الجديدة عبر جميع الأنشطة. علاوة على ذلك، تعمل التكنولوجيا على تبسيط تدفق المعلومات عبر مختلف مجالات الأعمال، مما يؤدي إلى تحسين عمليات الإدارة وصنع القرار.

وينفذ عدد متزايد من الشركات أيضًا   أنظمة WMS   لتتبع الأنشطة باستمرار ضمن سلسلة القيمة اللوجستية. وبهذه الطريقة، يتوفر لديهم المزيد من المعلومات مقارنة بالإدارة اليدوية، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل وتخطيط استراتيجي أكثر فعالية.

كيفية تحسين سلسلة القيمة اللوجستية

تحليل سلسلة القيمة اللوجستية الواردة

تشمل الخدمات اللوجستية الداخلية شراء الموارد وتخزينها وإدارتها بهدف ضمان وصول المواد المناسبة في الوقت المناسب وفي حالة مثالية. إن استخدام تفكير سلسلة القيمة في هذا القسم يعني، على سبيل المثال، التنفيذ   المخزون في الوقت المناسب   لتقليل الهدر والتكاليف. يمكن أن تتمثل الأفكار الأخرى في تنفيذ برامج لتسريع عمليات معينة أو تحسين مراقبة الجودة أو إنشاء إصدارات مخصصة لمنتج معين.

تحليل سلسلة القيمة اللوجستية الصادرة

تشمل الخدمات اللوجستية الخارجية أنشطة مثل تخزين المنتجات وتوزيعها. إن استخدام تفكير سلسلة القيمة في هذا القسم يمكن أن يعني، على سبيل المثال، دمج التكنولوجيا التي ترسل العملاء   تتبع في الوقت الحقيقي   و   إشعارات التسليم ،   تحديثهم في رحلة أوامرهم. وستفيد مثل هذه الشفافية كلاً من الشركة - من خلال زيادة الكفاءة التشغيلية - والعملاء - من خلال تعزيز تجربتهم. مثال آخر على التفكير في سلسلة القيمة هو   التكامل مع شركات النقل المتعددة ، مما يوفر للمستخدمين نطاقًا أوسع من خيارات الشحن، ويسمح لهم باختيار الحل الأكثر فعالية من حيث التكلفة لاحتياجاتهم.

خاتمة

لا يمكن تحقيق الميزة التنافسية من خلال النظر إلى الشركة ككل، بل من خلال مراقبة العديد من الأنشطة المترابطة التي تساهم في عملها. ويساعد هذا النهج على تحديد مجالات التحسين بشكل أكثر فعالية أو التخطيط لاستراتيجيات لإضافة المزيد من القيمة.

يعد تحسين سلسلة القيمة اللوجستية أمرًا بالغ الأهمية لبناء أعمال قوية.

وبهذا المعنى، أحدثت التكنولوجيا الرقمية ثورة في سلسلة القيمة اللوجستية، مما أدى إلى تعزيز المرونة والإنتاجية والتواصل عبر الأقسام المختلفة للشركة، وبالتالي المساهمة في أدائها على النحو الأمثل. مع استفادة الشركات بشكل متزايد من تقنيات الأتمتة وتبني الحلول المبتكرة، فإنها في وضع أفضل لتعزيز القدرة التنافسية وتقديم القيمة لعملائها.