هل تبحث عن طرق لتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء؟ هذه واحدة تستغرق 30 دقيقة فقط
نشرت: 2018-06-20يعد الاحتفاظ بعميل حالي أكثر فعالية من حيث التكلفة بست مرات مما هو عليه في الحصول على عميل جديد
كان أحد التحولات الرئيسية التي مر بها مالكو التطبيقات ومواقع الويب في الآونة الأخيرة هو التحول في التركيز من اكتساب مستخدمين جدد إلى الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين. يتولى بناء ولاء العملاء مسؤولية قياس عدد "عمليات التثبيت" في عالم التطبيقات حيث يبدأ أصحاب الأعمال في إدراك مزايا الاحتفاظ بالعملاء على الاستحواذ. باختصار ، إنها جودة المستخدمين لديك مقابل الكمية.
الميزة التي يتمتع بها الاحتفاظ بالمستخدمين على اكتساب مستخدم جديد هي أنه من حيث التكلفة ست مرات أكثر فعالية من حيث التكلفة للاحتفاظ بالعميل الحالي مقارنة بالحصول على عميل جديد. تشير الإحصائيات إلى أن العملاء الحاليين أكثر عرضة بنسبة 50٪ لتجربة منتجات جديدة وإنفاق 31٪ أموالاً أكثر مقارنةً بالعملاء الجدد.
تؤدي زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪ ، وفقًا لدراسة Bain & Company. على الرغم من هذه الأدلة الدامغة ، فإن 18٪ فقط من الشركات تجعل الاحتفاظ بها مبادرة رائدة.
دعنا أولاً نفهم الاتجاهات الحالية عبر القطاعات
معدل الاحتفاظ بالعملاء
بعبارات بسيطة ، يمكن تعريف معدل الاحتفاظ بأنه "العودة إلى التطبيق مرة واحدة على الأقل في غضون 30 يومًا ". إنه عدد المرات التي يستخدم فيها العميل تطبيقك بعد التثبيت خلال الأشهر الثلاثة الأولى. وفقًا لمعايير الصناعة ، يتم قياس معدل الاحتفاظ عادةً لمدة 90 يومًا أو على مدى ربع واحد.
يأتي التحول في التركيز من اكتساب مستخدمين جدد إلى الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين من الكشف عن فهم مقاييس التطبيق أو موقع الويب. على الرغم من اعتبار "التثبيتات" أقوى ركائز النجاح ، إلا أن ما لم يأخذه الناس في الاعتبار هو تقلب هؤلاء المستخدمين.
في المتوسط ، يستخدم أكثر من 29٪ من هؤلاء العملاء الجدد التطبيق مرة واحدة فقط مما يتسبب في حدوث تسرب كبير في عدد عمليات التثبيت التي يتم تحويلها. في دراسة أخرى ، انخفض هذا الرقم إلى 23٪ بنهاية الشهر الثالث. هذا هو السبب في أن العلامات التجارية تتخطى قياس عمليات تثبيت التطبيقات والتركيز على السلوك داخل التطبيق لتعزيز التفاعل والاستبقاء.
في دراستهم لعام 2017 ، ذكرت Localytics أن متوسط معدل الاحتفاظ بتطبيقات الجوال كان 20٪ فقط بعد 90 يومًا . وهذا يعني أن 80٪ من المستخدمين العاديين يُصدرون تطبيقًا خلال الأشهر الثلاثة الأولى من التثبيت.
موصى به لك:
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
إذا كنت تدرس متوسط معدل الاستبقاء عبر الصناعات ، فستلاحظ أن الموقف قاتم على الرغم من الاختلاف في طبيعة مواقع الويب والتطبيقات.
قام تقرير MixPanel Benchmark بتجميع البيانات من 1.3 مليار مستخدم فريد يؤدون 50 مليار حدث حول العالم. يعرض المعايير القياسية والأفضل في فئتها في أربع صناعات شائعة لابتكار المنتجات: الخدمات المالية ، والوسائط والترفيه ، والبرمجيات كخدمة (SaaS) ، والتجارة الإلكترونية والتجزئة.
وفقًا للدراسة ، فإن الأرقام موحدة في جميع القطاعات. من المرجح أن يتخلى الناس عن تطبيقات SaaS بنفس القدر من احتمال التخلي عن أحد الوسائط والترفيه ، بعد أسبوع.
الذكاء الاصطناعي للإنقاذ
لماذا تتمتع مواقع الويب والتطبيقات بمعدل احتفاظ ضعيف؟ ما الذي يمكن أن تفعله الشركات لتحسين ولاء المستخدم وتجنب مثل هذه التسريبات الهائلة؟
من الواضح أنه من غير المرجح أن يقوم المستهلك بإعادة زيارة التطبيق ما لم تبذل العلامات التجارية جهودًا متخصصة لزيادة معدل الاحتفاظ بها. لذلك ، من أجل الاحتفاظ بالمستخدمين ، يجب أن تهدف العلامات التجارية إلى بناء منصة تفاعلية تقلل من عدد المستخدمين لمرة واحدة وتضيف قيمة إلى تجربة العميل الإجمالية.
هذا هو بالضبط المكان الذي تكشف فيه قوة الذكاء الاصطناعي عن نفسها. ترى الشركات التي تدمج حلول الذكاء الاصطناعي معدل استبقاء أعلى بكثير من منافسيها بسبب الفوائد العديدة التي توفرها الواجهة التي تدعم الذكاء الاصطناعي على الطاولة للمستهلك.
وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Pegasystems حول مشاركة العملاء ، فإن 100٪ من الشركات الأفضل أداءً تستخدم الذكاء الاصطناعي حاليًا . علاوة على ذلك ، يستثمر 56٪ من أفضل الشركات أداءً في الذكاء الاصطناعي للتخصيص والتعلم باستمرار من تفاعلات العملاء ، مقارنة بـ 41٪ من الشركات ذات الأداء المنخفض.
يمكن للعلامات التجارية اعتماد الذكاء الاصطناعي لزيادة الاحتفاظ بالعملاء إما عن طريق تطوير واجهات برمجة التطبيقات أو عن طريق دمج مجموعة تطوير البرامج (SDK) مع موقع الويب أو التطبيق الذي يناسب احتياجاتهم. أصبحت SDK ذات شعبية متزايدة هذه الأيام ، وهي في الأساس مجموعة من أدوات تطوير البرامج التي تسمح بإنشاء تطبيقات لمنصة معينة.
كشفت دراسة حديثة أن فئة تطبيقات "الأدوات المساعدة" تتمتع بأعلى معدل احتفاظ ثابت بالعملاء من بين جميع الفئات. يمكن للشركات الاستفادة من دمج SDK في نظامها الأساسي الذي يوفر متجرًا شاملاً لاحتياجات المعاملات المختلفة لعملائها.
سيكون التعرف على الصوت بمثابة تغيير لقواعد تسويق الاحتفاظ في بلد مثل الهند حيث على الرغم من معدل انتشار الإنترنت المتزايد ، يظل استهلاك الخدمات عبر الإنترنت ثابتًا بسبب نقص إمكانية الوصول. سيمكن المستخدمين عبر الأعراق والمواقع من التحدث إلى روبوت محادثة ذكي بلغتهم الأم وإجراء المعاملات عبر الإنترنت بطريقة بسيطة. يتم تحويل مساحة تسويق الاحتفاظ كما نعرفها بقوة من خلال تجربة المستهلك الفائقة. حدد ودمج SDK مناسبًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لتعزيز معدلات الاحتفاظ بالمستخدمين وتحويل أعمالك. لا تفوت الحافلة!