4 أمثلة على برامج الولاء في الأطعمة والمشروبات

صناعة الأغذية والمشروبات هي إحدى الصناعات التي تعتمد على عمليات الشراء المتكررة والولاء للعلامة التجارية لتحقيق النجاح. فكر في جميع الأطعمة والمشروبات المفضلة لديك والولاء المرتبط بها. إما لأن منتجًا معينًا هو عنصر أساسي في منزلك ، فإن السعر في المتناول ، أو ببساطة لا يمكنك العيش بدونه. تعتبر صناعة الأغذية والمشروبات تنافسية للغاية ، ولكن بمجرد أن تتمكن من حبس عميل لتعهد الولاء لمنتجاتك ، يمكنك البدء في بناء ولاء للعلامة التجارية.

وفقًا لبعض رؤى DTC (مباشر إلى المستهلك) ، يبلغ متوسط ​​معدل الاحتفاظ بماركات الأطعمة DTC حوالي 31 ٪. يمكن إنشاء حجم مبيعات صناعة الأغذية والمشروبات من خلال جعل الناس يشترون المزيد في كل زيارة أو عن طريق حثهم على الزيارة في كثير من الأحيان ، وكلاهما يأتي فيهما برنامج الولاء.

تشهد صناعة الأغذية والمشروبات داخل DTC حوالي ثلث العملاء يتسوقون لنفس العلامة التجارية بشكل متكرر. أنت لا تتنافس فقط مع منتجات أخرى مثل منتجاتك ، ولكن أيضًا ضد جميع البدائل. تعني هذه المنافسة أن شركات الأغذية والمشروبات جاهزة للاستفادة من خلق ولاء العملاء.

فيما يلي 4 أمثلة على برامج الولاء الفعالة في صناعة الأغذية والمشروبات ، مقسمة بين منتجات DTC الغذائية ، والشركات الصغيرة ، والعلامات التجارية الغذائية الشهيرة.

اشرب الاثنين

من خلال الاستفادة من بديل الكحول ، يعد يوم الإثنين علامة تجارية خالية من الكحول والويسكي والجن والميزكال لأي شخص يسعى للاستمتاع بكوكتيل غير كحولي. نعم ، حتى يوم الاثنين. يهدف يوم الإثنين إلى تغيير الرواية حول شرب الكحول ليصبح الشراب الذي يمكن أن يتناوله الناس في الأوساط الاجتماعية ، بدون ضغط. كل شيء باسمهم ، "إذا كنت تحب الكوكتيلات وتكره المخلفات ، فنحن تذكرة من الدرجة الأولى إلى مدينة النكهة" ، كما يقول المؤسس المشارك كريس بويد. "الزبائن متحمسون ، على أقل تقدير. نحن واحدة من العلامات التجارية الرائدة لهذه الفئة الشبابية الخالية من الكحول ونسعى جاهدين يوميًا للالتفاف حول ودعم الأشخاص الذين يبحثون عن خيارات شرب صحية "، كما يقول كريس.

استفاد يوم الاثنين من برنامج الولاء الخاص به من خلال إنشاء مجتمع العلامة التجارية مع برنامجه. يكافئ برنامج الولاء The Drink Monday العملاء من خلال تقديم نقاط للتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي والدولارات التي يتم إنفاقها. المكافآت نفسها هي حافز للاستمرار في الكسب يوم الاثنين.

يمكن لأعضاء المكافآت ربح نقطتين مقابل كل دولار واحد يتم إنفاقه ، وبعض المكافآت التي يمكن للعملاء استردادها هي سلع وزجاجات مختلفة خالية من الكحول مثل mezcal و gin و whiskey. نقطة رئيسية أخرى لبرنامج الولاء يوم الاثنين هي حوافز الإحالة. يكسب العملاء الذين تمت إحالتهم قسيمة خصم بقيمة 10 دولارات أمريكية بينما يربح أولئك الذين يقومون بالإحالة 10 دولارات أمريكية. تؤدي كل إحالة إلى إنشاء عميل جديد محتمل وتظهر أن العملاء الحاليين يثقون بالمنتج ويحبونه. بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة في مجال الأطعمة والمشروبات مثل يوم الاثنين ، يعد هذا أمرًا مهمًا للغاية. من خلال دورة مستمرة من الانخراط والمشاركة المضمنة في تجربة علامتهم التجارية ، سيساعد برنامج الولاء يوم الاثنين في تسريع نجاح علامته التجارية.

كيف أطلق عيد ميلاد فكرة لعلامة تجارية خالية من الكحول

بالنسبة لكريس بويد ، أشعلت ليلة في الخارج مع الأصدقاء في عيد ميلاده فكرة يوم الاثنين ، وهي علامة تجارية خالية من الكحول والويسكي والجن والميزكال.

مدونة Smile.io جوناثان روك

مكافآت دانكن دوناتس دانكن

أصبحت Dunkin Rewards واحدة من أكثر برامج الولاء للأطعمة والمشروبات شهرة في السنوات الأخيرة لتنوع خيارات المكافآت المقدمة لأعضائها والمجتمع الذي أنشأه. يمكن لأعضائها ربح 10 نقاط مقابل كل دولار واحد يتم إنفاقه على المشتريات في المتجر أو في التطبيق الخاص بهم. أنشأ Dunkin فئة حالة VIP للعملاء الذين يشترون من Dunkin أكثر من 12 مرة في شهر واحد ، تسمى Boosted Status. سيكسب أعضاء الحالة المعززة 12 نقطة مقابل كل دولار واحد يتم إنفاقه للأشهر الثلاثة القادمة. هذه طريقة رائعة لإشراك الأعضاء الذين يكررون العملاء وإعطاء دفعة إضافية مقابل ولائهم.

من خلال مكافأة العملاء على عمليات الشراء المتكررة ومنحهم حالة حصرية في المقابل ، فإنك تزيد من تكرار الشراء للوصول إلى مستوى الحالة التالي في وقت أقرب. مجموعة مكافآت Dunkin المتنوعة هي أطعمة ومشروبات فعلية يحبها كل عميل. بعد كسب 250 نقطة يمكنك الحصول على دونات مجانية وبعد 800 نقطة يمكنك كسب شطيرة إفطار مجانية. في بعض الأحيان ، معرفة أنك قريب جدًا من مكافأتك التالية هو الدافع الذي تحتاجه للتفاخر في ملف تعريف الارتباط الإضافي هذا. مع وضع هذا المنطق في الاعتبار ، أعدت Dunkin Rewards وصفة للنجاح!

أفضل 10 برامج ولاء للعملاء لعام 2022

قائمة العلامات التجارية التي قدمت أفضل برامج الولاء والمكافآت للعملاء في عام 2022.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

مكافآت Chipotle's Chipotle

تم إطلاق برنامج الولاء السابق Chipotle ، Chiptopia ، في عام 2019 وتم تغيير علامته التجارية إلى Chipotle Rewards ببساطة. الآن تم تغيير علامتها التجارية لتشمل حملتها "Freepotle" ، وتقدم مكافآت إضافية ذات مغزى لعملائها. يمكن للأعضاء استبدال نقاطهم بعناصر مجانية مثل guac ، والبروتين المزدوج ، والمشروبات ، وغنيمة الشركة.

تعتبر Chipotle مثالًا رائعًا على تكييف وتغيير برنامج المكافآت الخاص بها مع نمو الشركة. أعلن شيبوتل: "في بيئة مليئة ببرامج الاشتراك باهظة الثمن ، نقدم بطاقة دخول إلى طعامنا الحقيقي وهو مجاني للانضمام إليه وسيوفر قيمة أكبر لمجتمعنا أكثر من أي وقت مضى".

يجعل Chipotle من السهل على أي عميل كسب نقاط على عمليات الشراء في المتجر أو عبر الإنترنت أو في التطبيق. يمكن للعملاء ربح 10 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه وكسب عناصر مجانية في عيد ميلادهم. لتحفيز العملاء على الاشتراك في برنامجهم ، تدير Chipotle حملتها "Freepotle" لمنح العملاء guac مجانًا للتسجيل فقط ويمكن لبعض أعضاء المكافآت الفوز بـ Chipotle مجانًا لمدة عام.

أنشأت Chipotle Rewards هذه الحملة لتعريف الأعضاء ببرنامج المكافآت الخاص بها وفي بعض الحالات إعادة تقديم أعضاء غير مشاركين لاستخدام مكافآت Chipotle ودفع العملاء إلى مواقعهم. تضمن Chipotle تفاعل العملاء مع علامتهم التجارية على مدار العام من خلال تقديم طعام مجاني سيحب الأعضاء. بشكل عام ، تعد Chipotle Rewards مثالًا مثاليًا لبرنامج ولاء الطعام والشراب الذي يتسم بالإبداع ويتكيف مع عادات المستهلك المتغيرة ويقدم مكافآت ذات مغزى.

كيف أطلقت Sweetgreen برنامج مكافآت الصيف

نحن بصدد تفصيل كيفية إطلاق Sweetgreen لبرنامج الولاء الصيفي بمزيج من استراتيجيات التسويق متعدد القنوات والعروض الترويجية داخل المتجر.

مدونة Smile.io جوناثان روك

تناول الأطعمة

Partake Foods هي علامة تجارية نباتية وخالية من الغلوتين تجعل ملفات تعريف الارتباط والوجبات الخفيفة ومزيج الخبز خالية من المواد التسعة الأولى المسببة للحساسية. يُعد Partake Foods مثالاً رائعًا على برنامج الولاء للأطعمة والمشروبات الذي تم تنفيذه بشكل صحيح! يقدمون مكافآت على المشتريات ، والاشتراك في النشرة الإخبارية ، والاحتفال بعيد ميلاد ، وكتابة مراجعة. توفر هذه الحوافز طرقًا متعددة يمكن للعميل بها لأول مرة بناء رصيد نقاط للعودة لعملية شراء أخرى. يسمح للعملاء العائدين بالاستمرار في الشعور بالتقدير.

المجال الثاني الذي تتفوق فيه شركة Partake Foods هو المكافآت التي تقدمها لعملائها. كل دولار يتم إنفاقه يساوي نقطة واحدة ويمكن للأعضاء استرداد 5 دولارات و 20 دولارًا و 35 دولارًا من مشترياتهم التالية ، اعتمادًا على عدد النقاط التي يكتسبونها. تحفز Partake Foods أيضًا الإحالات من خلال تقديم خصم 2 دولار لكل من الشخص الذي تمت إحالته والشخص الذي يعرض الإحالة. يؤدي تحفيز المتسوقين على مشاركة العلامة التجارية مع شبكاتهم الشخصية إلى خلق المزيد من المحادثات حول المنتجات ويقدم للعملاء المحتملين دليلًا اجتماعيًا قيمًا.

تقدم Partake Foods نقاطًا للإجراءات التي ستساعدهم على تنمية مجتمع علامتها التجارية بشكل عام في شكل نشرتها الإخبارية ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وقاعدة العملاء الشاملة. ينشئ هذا المجتمع الاجتماعي الثقة للمتسوقين الجدد من خلال تقديم أدلة في شكل مراجعات أن العملاء السابقين يحبون المنتج. مع وجود مكافآت قيمة على الطاولة ، ضمنت شركة Partake Foods استمرار هذه الدورة مع كل عضو جديد في برنامجها.

نصائح لصناعة الأطعمة والمشروبات الولاء

نأمل أن تكون الأمثلة المذكورة أعلاه قد ألهمتك لإيجاد طرق لتحسين إستراتيجية الاحتفاظ بعلامتك التجارية الخاصة بالأطعمة والمشروبات أو إطلاق برنامج الولاء الخاص بك. يتمتع Smile.io بامتياز تطوير برامج المكافآت لأكثر من 100،000 تاجر في جميع أنحاء العالم في هذه الصناعة. إليك أفضل ثلاث ممارسات متعلقة بالولاء ، من أجلك فقط:

1. استخدم معلومات العميل التي تجمعها

مع تنافس العديد من العلامات التجارية للأطعمة والمشروبات لجذب انتباه المستهلك والدولارات ، يمكنك أن تكون استراتيجيًا مع بيانات العملاء التي تجمعها من خلال برنامج الولاء الخاص بك. نظرًا لأن صناعة الأغذية والمشروبات تدور حول بيع كميات كبيرة ، فمن خلال البيانات التي تجمعها ، يمكنك قياس معدلات الاحتفاظ ، وقيمة عمر العميل (CLTV) ، ومتوسط ​​قيم الطلب (AOV) ، ومعدلات الانقطاع.

يمكن أن تساعدك بيانات الطرف الأول هذه في اتخاذ قرارات إستراتيجية حول كيفية تطوير برنامج الولاء الخاص بك (كما في حالة Chipotle Rewards) أو عندما يحين وقت تقديم مكافأة مكافأة جديدة. كلما زادت المعلومات لديك ، أصبح من الأسهل تخصيص تجربة عميلك مع علامتك التجارية في المستقبل.

2. كافئ العملاء على مشاركة خبراتهم

نظرًا لأنه لا يمكنك أخذ عينات أو الشم عبر الإنترنت ، فمن المهم لعلامتك التجارية أن تبني الثقة بطريقة أخرى. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تشجيع عملائك الحاليين على إظهار مدى روعة منتجاتك للمتسوقين الجدد.

نوصيك بمكافأة النقاط مقابل إجراءات مثل ترك مراجعة ، ومشاركة متجرك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وحتى متابعة حساباتك الاجتماعية. هذا يمنح العملاء الجدد الذين لم يجربوا منتجك الثقة للقيام بذلك!

3. جرب مكافأة على أساس النسبة المئوية

المكافأة على أساس النسبة المئوية تشجع العملاء على إنفاق المزيد. كلما اشتروها من خلال عملية الشراء هذه ، زادت القيمة التي يحصلون عليها من تلك المكافأة. فقط حافظ على النسبة المئوية للمكافأة أقل من متوسط ​​هامش الربح لديك ولديك إستراتيجية مربحة للجانبين.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في نوفمبر 2019 وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 23 يناير 2023.