4 أمثلة على برامج الولاء في صناعة الإلكترونيات
نشرت: 2023-10-07صناعة الإلكترونيات تتوسع فقط. مع تطور التكنولوجيا وتوافر المزيد من المنتجات التقنية وإتاحتها لعدد أكبر من المستهلكين، فإن ارتفاع المنافسة يحدث بشكل طبيعي. تظهر علامات تجارية مختلفة للتجارة الإلكترونية تقدم منتجات تقنية تستهدف فئات سكانية مختلفة.
تشير التقديرات إلى أن قيمة سوق الإلكترونيات بلغت 740.79 مليار دولار أمريكي في عام 2022. "يكشف تقرير سوق الإلكترونيات الاستهلاكية العالمي الصادر عن Reports Insights أنه من المتوقع أن يسجل السوق حجم سوق يزيد عن 1063.39 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030."
مع هذا النمو والمنافسة المتزايدة، يعد الولاء أمرًا ضروريًا للاحتفاظ بالعملاء واكتساب عملاء جدد للبقاء في صدارة منافسيك. تسلط أمثلة برامج الولاء الأربعة هذه في صناعة الإلكترونيات الضوء على أنه على الرغم من أنه ليس من الضروري أن تبدو جميع برامج الولاء متشابهة، إلا أنها يجب أن تقدم قيمة فورية للعملاء.
نقاط ديسيبل لـ Flare Audio
يجب أن يحتوي كل برنامج ولاء بارز على صفحة توضيحية ذات علامة تجارية جيدة. ويجب أن يطلع العملاء على كل تفاصيل برنامج الولاء الخاص به، بما في ذلك الأسئلة الشائعة. تبيع شركة Flare Audio سدادات الأذن وسماعات الأذن، وقد قامت ببناء مجتمع كبير من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يقوم برنامج الولاء الخاص بها، Club Fare، بتسمية نقاطه dB بشكل مناسب، وهو رمز الديسيبل، الوحدة المستخدمة لقياس الصوت. يتطابق هذا تمامًا مع منتجات Flare Audio المستخدمة في السمع.
يدعو برنامج الولاء العملاء للانضمام وكسب 4 نقاط ديسيبل مقابل كل جنيه إسترليني يتم إنفاقه. يمكن للعملاء الاستمرار في كسب النقاط مقابل المشاركات مثل متابعات وسائل التواصل الاجتماعي، ونشر المراجعة من خلال التكامل مع القاضي.مي، وبالطبع تكرار عمليات الشراء. يمكن للعملاء استبدال نقاطهم بالشحن المجاني والمنتجات المجانية.
يحتوي Flare Audio أيضًا على برنامج إحالة يمنح خصمًا بنسبة 10% للعملاء لأول مرة وخصمًا بنسبة 10% للطرف الذي يقوم بالإحالة. تعد الإحالات طريقة رائعة لحث العملاء على تجربة علامة تجارية أو منتجات جديدة، مع إنشاء دليل اجتماعي أيضًا.
يساعدك برنامج الإحالة على إنشاء دليل اجتماعي للعملاء المستقبليين بطريقتين. أولاً، كلما زاد عدد الأشخاص الذين يحيلون متجرك إلى الآخرين، أصبحت علامتك التجارية ومنتجاتك أكثر شهرة. ثانيًا، إذا كانت هذه الإحالات تأتي من أولئك الموجودين بالفعل في مجموعاتهم الاجتماعية (الأصدقاء، العائلة، زملاء العمل)، تصبح قوة الدليل الاجتماعي أقوى لأنها تأتي من مصدر موثوق به.
جوناثان روكي 
برنامج ولاء ذو علامة تجارية من Osume
تقدم Osume ملحقات لوحة المفاتيح من خلال اتباع نهج بسيط في التعامل مع المنتجات. منذ اللحظة التي تزور فيها موقعها الإلكتروني وقنواتها الاجتماعية، يكون الأسلوب البسيط واضحًا في كل شيء بدءًا من منتجاتها وحتى علامتها التجارية. مع الألوان الصامتة والتصوير الفوتوغرافي البسيط، إنها تجربة مريحة.
برنامج الولاء الخاص به لا يختلف عن النقاط . يبقي Osume برنامجه بسيطًا للغاية من خلال ثلاث طرق فقط لكسب النقاط. 5 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه، للاحتفال بعيد ميلاد، ومتابعة على Instagram. يمكن للعملاء استبدال نقاطهم بقسيمة تتراوح من 5 دولارات إلى 50 دولارًا.
لا يقتصر دور Osume على إبقاء هيكل المكافأة والاسترداد بسيطًا فحسب، بل إن مشغل برنامج المكافآت والعلامة التجارية الخاص به يتماشى مع العلامة التجارية البسيطة المعروفة به.
عند إطلاق برنامج ولاء، في بعض الأحيان لا تحتاج إلى كل الأشياء التي تمتلكها العلامات التجارية الأخرى، مثل قائمة طويلة من إجراءات الربح أو أنواع المكافآت. خاصة إذا كان عملاؤك لا يشاركون أو يطلبون هذه الأشياء في برنامج الولاء. ركز على تخصيص برنامجك ليناسب علامتك التجارية وأسلوبك، والأهم من ذلك، جمهورك المستهدف. ليس من الضروري أن تبدو جميع برامج الولاء متشابهة، ولا بأس بذلك.
غابرييل بوليسيلا 
Govee يبقي الأمر بسيطًا
تعرف العلامة التجارية Govee للإلكترونيات كيفية إضاءة المنزل أو المكتب. نظرًا لأن منتجاتها تضيء مساحتك، تحافظ Govee على برنامج المكافآت الخاص بها بسيطًا للعملاء الذين قد يتسوقون بضع مرات فقط في السنة.
يقدم Govee Exclusive للعملاء 5 نقاط Govee Store مقابل كل دولار يتم إنفاقه ونقاط تمهيدية. يمكن للعملاء استبدال نقاطهم بقسيمة تتراوح من 6 دولارات إلى 20 دولارًا. من خلال إبقاء الأمر بسيطًا، أنشأت Govee برنامج ولاء يناسب عملائها. لا تنتهي صلاحية النقاط وتبقي المكافآت متاحة عندما يكون العملاء مستعدين لعملية شراء ثانية.
النقاط لا تنتهي صلاحيتها أبدًا مع بولارويد
كم مرة تشتري كاميرا جديدة؟ الفرص ليست في كثير من الأحيان. لكن ملحقات الكاميرا والأفلام والمنتجات الخاصة بالكاميرا الخاصة بك هي الأسباب التي تجعل الناس يحبون متجر الكاميرات الرائع. بولارويد هي علامة تجارية رئيسية موجودة منذ عقود. إذًا، كيف يمكن لعلامة تجارية كبرى أن تجتذب العملاء المخلصين الذين يظلون موجودين حتى عبر الأجيال؟
الأمر كله يتعلق بما تشعر به العملاء. تركز بولارويد على ما يشعر به العملاء من منتجاتها إلى برنامج الولاء الخاص بها. تقدم Polaroid 100 نقطة مقابل كل دولار تنفقه على Polaroid.com. كما أنها توفر برنامج إحالة سخي يمنح العملاء الجدد خصمًا بنسبة 10% ويكسب الشخص الذي يقوم بالإحالة 10000 نقطة.
إن ما يجعل برنامج الولاء الخاص بـ Polarorid من أفضل البرامج هو صفحة الشرح الخاصة بالعلامة التجارية والتي تتضمن الأسئلة الشائعة للعملاء. إنه أمر بسيط ويظهر خطوة بخطوة كيف يمكن للعملاء الاشتراك وكسب المكافآت.
أحد الجوانب الرئيسية لـ Polaroid التي يجب على العلامات التجارية الإلكترونية الأخرى دمجها في برنامج الولاء الخاص بها هو التأكد من عدم انتهاء صلاحية النقاط لعملائك. في صناعة لا يتسوق فيها العملاء بشكل متكرر مقارنة بالصناعات الأخرى، فإن السماح للنقاط بعدم انتهاء صلاحيتها أبدًا يبقي رصيد عميلك مليئًا بالنقاط المتاحة عندما يكون مستعدًا للعودة مرة أخرى.
نصائح لبرامج الولاء في صناعة الإلكترونيات
خلاصة القول هي أن العملاء مخلصون لمنتجاتهم وعلاماتهم التجارية الإلكترونية المفضلة. تنمو صناعة الإلكترونيات باستمرار وتزداد حجمًا، لذا وفّر للعملاء طريقة للشعور بتقدير عملك.
- تقديم برنامج الإحالة. تعد برامج الإحالة طريقة بسيطة لاكتساب عملاء جدد غالبًا ما يكونون قد أقاموا اتصالاً معك بالفعل عبر الشخص الذي يقوم بالإحالة.
- قم بتعيين نقاط العميل الخاصة بك بحيث لا تنتهي صلاحيتها أبدًا . وبهذه الطريقة سيكون لديهم رصيد من النقاط عندما يكونون مستعدين للعودة والتسوق معك.
- سوف تجيب الصفحات التوضيحية على جميع أسئلة عملائك. كلما كان ذلك أفضل بصريا.
- أضف الأسئلة الشائعة للتأكد من إجابتك على جميع الأسئلة التي يطرحها عملاؤك.
- ليس من الضروري أن تبدو جميع البرامج متشابهة! أنشئ شيئًا يناسبك أنت وعملائك. اجعلها مرتبطة بعلامتك التجارية ولا تفوت التفاصيل.