6 أمثلة على برامج الولاء في صناعة المنزل والحديقة

الولاء ضروري لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. مع كل المنافسة والعلامات التجارية الجديدة للتجارة الإلكترونية الناشئة في مختلف الصناعات، هناك حاجة إلى وجود قاعدة عملاء مخلصين للبقاء في العمل لفترة طويلة.

يتم تصنيف صناعة المنزل والحديقة على أنها منتجات لمنزلك ومساحتك الخارجية وحديقتك. سواء كنت تقوم بتجديد مطبخك، أو تزيين غرفة نومك، أو إصلاح حديقتك، فإن صناعة المنزل والحديقة مليئة بالعلامات التجارية والمنتجات التي تفيد منزلك.

تظهر علامات تجارية جديدة للمنزل والحديقة كل أسبوع، وأصبحت العلامات التجارية DTC أكثر شهرة في هذا القطاع حيث يمكن تسليم أي شيء متعلق بمنزلك مباشرة إلى عتبة داركم. نمت صناعة المنزل والحدائق خلال الوباء عندما كان الجميع يقيمون في المنزل، وأخيرًا كان لديهم الوقت للتوجه إلى مشاريع التجديد التي كانوا يفكرون فيها. على الرغم من تباطؤها منذ ذلك الحين، إلا أن هذه الصناعة لا تزال تنمو، وتحديدًا الإيرادات في سوق العشب والحدائق التي بلغت 129 مليار دولار هذا العام. ومن المقدر أن ينمو سنويًا بنسبة 2.64٪.

مكافآت Dropps

Dropps هي علامة تجارية مستدامة للغسيل والصابون تم إطلاقها في عام 2008 بمهمة واضحة، "لدينا رؤية لما يمكن وينبغي أن تكون عليه منتجات التنظيف المنزلية: فعالة ومسؤولة بيئيًا وضرورية. افضل لك. أفضل لمنزلك. أفضل لكوكبنا." حتى الآن، وفرت Dropps 4.5 مليون لتر من المياه منذ عام 2018 وأصبحت منذ ذلك الحين شركة B-corp.

يمنح برنامج الولاء الخاص بـ Dropps العملاء نقطتين مقابل كل دولار يتم إنفاقه، والتي يمكن استخدامها لخصم 5 إلى 25 دولارًا على مشترياتهم. وأوضح دروبس: "نظرًا لكوننا شركة رقمية في المقام الأول وتعتمد على الاشتراك، فإن ولاء عملائنا له أهمية قصوى". "نحن نؤمن أيضًا أن المشاركة تعني الاهتمام. نحن نشجع عملائنا على إخبار مجتمعهم بتجربة Dropps، ويمكن مكافأتهم على إحالتهم! يحصل العملاء المُحالون على خصم بقيمة 15 دولارًا أمريكيًا على طلبهم الأول (30 دولارًا أمريكيًا كحد أدنى)، ويكسب العملاء المُحالون 30 دولارًا أمريكيًا قابلة للاسترداد في شحنتهم التالية.

إذًا، ما الذي يجعل برنامج Dropps Rewards برنامج ولاء ناجحًا؟

• لدى Dropps صفحة شرح واضحة وشاملة وذات علامة تجارية جيدة.
• إن مكافآت Dropp سخية وذات مغزى، وهو شيء يرغب العملاء في بناءه من أجل الحصول عليه.
• تستفيد Dropps من فرص البيع المتبادل من خلال ربط المنتجات التي تتوافق بشكل جيد معًا، مما يزيد من متوسط ​​قيمة الطلب (AOV).

إحدى الطرق التي يبرز بها برنامج الولاء والمكافآت الخاص بـ Dropps عن منافسيه هي صفحته التوضيحية الواضحة والتي ترشد العملاء إلى ما يمكن توقعه من كسب النقاط (واستردادها). لقد تم تصنيفها بشكل جيد وتم وضعها على موقعها على الإنترنت حتى يتمكن العملاء من الاشتراك بوضوح في برنامجها.

لدى Dropps أيضًا مكافآت مفيدة تحفز العملاء على كسب النقاط واستبدالها عند عملية الشراء التالية. سبب آخر لنجاح Dropps هو أنه يقوم بعمل رائع في ربط المنتجات معًا والتي تتوافق بشكل جيد معًا. شراء بعض صابون اليد؟ قد يتناسب ذلك جيدًا مع بعض فوط الأطباق السويدية.

الشعور بالانتعاش وتنظيف صناعة الغسيل باستخدام Dropps

يعد التلوث الناتج عن المواد البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد مشكلة تتعامل معها شركة Dropps التجارية للتنظيف المستدام بشكل مباشر. لقد أحدثت كبسولة منظفات الغسيل بجرعة الوحدة السائلة ثورة في صناعة الغسيل غسلة واحدة في كل مرة.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيلا

برنامج الإحالة في Nurserylive

يعد برنامج الإحالة أحد أفضل الطرق لاكتساب عملاء جدد. لقد قام هؤلاء العملاء بالفعل ببناء اتصال مع علامتك التجارية بمجرد إحالتهم إليك من قبل شخص يثقون به. مفتاح الإحالة الجيدة هو الثقة والأصالة. كلما كان الشخص أكثر جدارة بالثقة في مشاركة الإحالة، زادت ثقتك في العلامة التجارية، خاصة كعميل لأول مرة.

يبيع Nurserylive، أكبر متجر للحدائق في الهند، كل ما تحتاجه لحديقتك ويجعل مساحتك الخارجية جميلة. من بذور الزهور والخضروات إلى إكسسوارات حديقتك، تمتلك Nurserylive كل شيء. يعد برنامج الإحالة والمكافآت الخاص به جذابًا للعملاء، حيث يقدم نقطتين مقابل كل 1 روبية يتم إنفاقها.

يمكن للعملاء الاستفادة من الخصومات والمنتجات المجانية، مثل نبات الصبار. يعد برنامج الإحالة الخاص به متميزًا لأنه يمكنك بالفعل إحالة شخص ما عن طريق إرسال نبات فعلي إليه، بينما تحصل على 500 نقطة. يعد إرسال منتج مادي لشخص ما كإحالة أسلوبًا فريدًا يعمل بشكل مثالي في صناعة المنزل والحديقة. فهو يضيف لمسة شخصية للتسوق عبر الإنترنت، ناهيك عن أنه يزيل الشك الذي يأتي مع التسوق عبر الإنترنت للمنتجات القابلة للتلف مثل النباتات.

كيفية بناء أفضل برنامج إحالة في عام 2023

إن تنفيذ برنامج مكافآت إحالة عالمي المستوى يمنح عملائك التحفيز الذي يحتاجون إليه للبدء في التوصية بمتجرك لأصدقائهم.

مدونة Smile.io جوناثان روكي

شركة BWH Plant Co ونادي Bros Garden Club

تقدم شركة BWH Plant Co كل أنواع النباتات مباشرة إلى عتبة داركم. أنشأت شركة BWH Plant Co علامة تجارية ناجحة ومجتمعًا عبر الإنترنت حيث تقوم بتثقيف العملاء حول كيفية العناية بالنباتات على Instagram، وكذلك من خلال مجموعة خاصة على Facebook لأولئك المشاركين في برنامج الولاء الخاص بهم.

The Bros Garden Club هو برنامج الولاء الخاص بشركة BWH Plant Co والذي يقدم 10 نقاط (نقاط) نباتية مقابل كل دولار يتم إنفاقه. فهو يقدم نقاطًا إضافية مقابل ترك التعليقات والحصول على مكافآت ذات مغزى تجعل العملاء متحمسين لاستبدال النقاط. على سبيل المثال، استبدال 750 نقطة يمكن أن يوفر لك شحنًا مجانيًا لطلبك.

يتيح Bros Garden Club للعملاء ربح خصم بقيمة 15 إلى 25 دولارًا اعتمادًا على نقاطهم، ونباتات مجانية عند استرداد 1000 نقطة.

بالنظر إلى التفاصيل والعلامة التجارية، يعد برنامج المكافآت الخاص بشركة BWH Plant Co مثالًا بارزًا لبرنامج الولاء الذي يثير حماسة العملاء. أحد الجوانب الرئيسية للبرنامج هو مجموعته على الفيسبوك، والتي تضم أكثر من 7600 عضو. يحصل الأعضاء في هذه المجموعة على إمكانية الوصول إلى الصفقات المخصصة للأعضاء فقط، وخط مباشر للفريق، وطريقة للتواصل مع الأشخاص الآخرين ذوي التفكير المماثل الذين يحبون النباتات.

إن وجود مجتمع مدمج هو أمر يجب أن تطمح كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية إلى إنشائه. لا يقتصر الأمر على أن لديك جمهورًا جاهزًا للتفاعل معك فحسب، بل لديك أيضًا خط مباشر لتلقي تعليقات المنتج من عملائك الأكثر ولاءً.

نقاط أونسن

يشتهر منتجع Onsen، المعروف باسم "المنشفة المفضلة على الإنترنت"، بأطقم المناشف وأردية الحمام المصممة على طراز الوافل. لقد كان مستوحى من التراث الياباني للمؤسس والوقت الذي قضاه في العيش والعمل في اليابان. "أراد مؤسسنا تصميم منشفة تجسد وظائف المنتج مع رفع مستوى الروتين الأساسي للاستحمام إلى طقوس بهيجة."

Onsen Points هو برنامج المكافآت والولاء الذي يمنح العملاء 5 نقاط مقابل كل دولار ينفقونه. كما أنهم يكافئون العملاء مقابل كل إحالة بقسيمة خصم بقيمة 5 دولارات لكل من الشخص الذي يقوم بالإحالة والشخص الذي تتم إحالته. السبب وراء نجاح برنامج الولاء في Onsen هو بساطته. إنه برنامج مكافآت بسيط ومباشر يقدم خصومات ولا يحتوي على زغب (يتم حفظه للمناشف). يعرف العملاء ما سيحصلون عليه، وهذا يناسبهم لأنهم يريدون ببساطة اختيار نوع الألوان التي يريدون أن تكون عليها مناشفهم.

ZeroCo's تشير إلى زميل

ZeroCo هي علامة تجارية مقرها أستراليا تبيع منتجات السلع المنزلية مثل غسول الجسم والشامبو والمستحضرات وصابون الأطباق ومنتجات التنظيف المنزلية. الجانب الفريد من نوعه هو أنه يقارن نفسه ببائع الحليب لإعادة طلب منتجاتك - "أنت تطلب، ونحن نقوم بالتوصيل، أنت ترجع، ونحن نعيد التعبئة"- مع الأخذ الاشتراكات إلى مستوى آخر.

لدى شركة ZeroCo مهمة "التخلص من نفايات الكوكب"، وهو ما يتجلى من خلال محتواها على Instagram مع كل منتج يمول عمليات تنظيف المحيطات. لقد قامت ببناء مجتمع علامة تجارية يؤمن بمهمتها ويدعم المنتجات، وبالتالي يدعم المهمة الأوسع المتمثلة في الحفاظ على نظافة الكوكب. أحد الجوانب الرئيسية لشركة ZeroCo هو أنها جعلت علامتها التجارية مرادفة لمهمتها.

باختيار برنامج الإحالة كإستراتيجية للاحتفاظ، يعد برنامج Refer a Mate من شركة ZeroCo برنامجًا سخيًا ويمنح كلا الطرفين خصمًا قدره 25 دولارًا. تعتبر الإحالة السخية حافزًا كبيرًا للعملاء لأول مرة. في هذا المثال، يمكن أن توفر لك هذه الـ 25 دولارًا بعض المنتجات دون الحاجة إلى إنفاق الكثير، فقط على عملية الشراء الأولى وحدها.

يساعد هذا كلاً من الشخص الذي يقوم بالإحالة والعميل لأول مرة من خلال منحهم طريقة لبناء رصيد رصيد المتجر، خاصة إذا كنت تقوم بالإحالة على أساس متكرر. ناهيك عن أن برنامج الإحالة الخاص بـ ZeroCo يتميز بالعلامة التجارية وبسيط ويناسب علامتها التجارية وصوت علامتها التجارية وألوانها.

برنامج VIP لعشاق Lotta بالكامل

Sage and Clare هي علامة تجارية مقرها أستراليا بدأها الثنائي الزوج والزوجة كريس وفيبي بعد رحلة إلى الهند. إنهم يصممون الأدوات المنزلية والملابس والإكسسوارات "المصنوعة يدويًا والبوهيمية والعاطفية والانتقائية". يبيعون كل ما تحتاجه لتزيين منزلك من الفراش إلى السجاد إلى ملابس الأطفال.

برنامج ولاء VIP الخاص بها، Whole Lotta Lovers، هو المكان الذي يتألق فيه لأنه يقدم مستويات مختلفة من المكافآت التي يمكن لعملائه فتحها. تعمل المكافآت السخية التي تقدمها Sage and Clare على تحفيز العملاء على العودة مرارًا وتكرارًا.

يمنح برنامج الولاء Sage and Clare للعملاء نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه، و10 نقاط إضافية لمراجعة الصور، و20 نقطة لمراجعة الفيديو من خلال تكامل Smile.io وOkendo.

يمكن للعملاء استبدال النقاط بأي شيء يتراوح من 10 دولارات إلى 100 دولار. يشجع برنامج VIP العملاء على الانتقال إلى المستوى الأعلى للحصول على المزيد من المكافآت والامتيازات. على سبيل المثال، بعد إنفاق 2000 دولار، ستقع في فئة Soulmate الأعلى، والتي تفتح الوصول إلى المبيعات المخفية. لدى Sage and Clare أيضًا برنامج إحالة يكافئ عملائها الجدد بخصم 10 دولارات، ونقاط للشخص الذي يقوم بالإحالة. “هل لديك أصدقاء جدد في Sage x Clare؟ أرسل لهم خصمًا بقيمة 10 دولارات وستحصل على 40 نقطة عندما يتسوقون.

يعد تقديم النقاط مقابل الإحالة استراتيجية ذكية لأنها تتيح للعملاء تكوين رصيد من النقاط بدلاً من تقديم حافز نقدي لأولئك الذين يقومون بالإحالة. وأخيرًا وليس آخرًا، تعد صفحة شرح المكافآت ذات العلامات التجارية مثالًا مثاليًا لتثقيف العملاء حول برنامج الولاء الخاص بك.

نصائح لبرامج الولاء في صناعة المنزل والحديقة

صناعة المنزل والحدائق هي صناعة تبلغ قيمتها مليار دولار ولن تنتهي أبدًا. وطالما أن هناك أصحاب منازل وأشخاصًا يحبون البستنة، فإن هذه العلامات التجارية (والعلامات التجارية الجديدة الناشئة) لن تذهب إلى أي مكان، في أي وقت قريب. فيما يلي ثلاث نصائح لبرامج الولاء في مجال المنزل والحدائق.

1. تقديم برنامج الإحالة

يجب أن يكون برنامج الإحالة مجزيًا لكل من الشخص الذي يقوم بالإحالة والشخص الذي يتلقى الإحالة. تشير التقديرات إلى أن العملاء المحالين لديهم معدل احتفاظ أعلى بنسبة 37% مقارنة بالعملاء الآخرين الذين تم اكتسابهم من خلال قنوات التسويق الأخرى. إن القوة القوية جدًا لتحفيز سلوك شخص ما هي أن تظهر له ما هو مفيد له. قدم برنامج إحالة لحث عملائك الحاليين على إحالة الأصدقاء والعائلة ومجتمعهم - واحصل على مكافأتهم. سواء كانت نقاطًا إضافية، أو خصمًا نقديًا، أو رصيد متجر، أو حتى نباتات مجانية، مما يجعل المكافأة تستحق العناء.

علم النفس وراء برنامج الإحالة

فيما يلي ثلاثة مبادئ نفسية وراء برنامج الإحالة والتفسير النفسي لسبب نجاحها في العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية

مدونة Smile.io جوناثان روكي

2. هل مكافآتك ذات معنى؟

يعد برنامج الولاء الخاص بك تجربة بحد ذاته وجزءًا من تجربة العملاء الشاملة. سواء كان العميل يتسوق عبر الإنترنت أو في متجر فعلي، فإن شعور العميل تجاه علامتك التجارية بعد الشراء يعد مؤشرًا على ما إذا كان سيعود ويبني الولاء معك. كافئ العملاء بالمكافآت التي يريدونها بالفعل مثل الخصومات والشحن المجاني والمنتجات المجانية.

تقدم العديد من متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بالمنزل والحديقة منتجات مادية كوسيلة لمكافأة العملاء. على سبيل المثال، يتيح برنامج الولاء الخاص بشركة BWH Plant Co للعملاء استرداد 1000 نقطة مقابل مصنع مجاني. منتج مجاني لم يكن ليحصلوا عليه لولا ذلك.

كيفية استخدام برنامج الولاء كأداة تسويق قائمة على الأحداث

تعرف على كيفية استخدام العلامات التجارية لبرنامج الولاء الخاص بها كأداة تسويق قائمة على الأحداث لإنشاء استراتيجية الاحتفاظ وبناء العملاء المخلصين.

مدونة Smile.io جوناثان روكي

3. قم بإنشاء صفحة توضيحية لبرنامج الولاء الخاص بك

تقوم أفضل برامج الولاء بتوجيه العملاء إلى ما يمكن توقعه وتعرض معلومات حول برنامجهم بشكل فعال على موقعهم على الويب. يجب أن تعمل الصفحة التوضيحية على توعية العملاء بمزايا البرنامج، وشرح آلية عمل البرنامج، وكيفية المشاركة في البرنامج. ويجب أيضًا إقناع العميل على الفور بالمشاركة وكسب نقاط التسجيل.