5 أمثلة على برامج الولاء في صناعة المجوهرات

الذهب لا يخرج عن الموضة أبدًا. تعتبر صناعة المجوهرات صناعة فريدة من نوعها لأن منتجاتها تكون دائمًا على رأس اهتمامات العملاء، وهناك أسلوب يناسب الجميع، وستظل المجوهرات الذهبية ذات قيمة دائمًا. وقد بلغت قيمة سوق المجوهرات العالمية 256 مليار دولار في عام 2021، ومن المتوقع أن تتجاوز 517 مليار دولار بحلول عام 2030.

جعلت التجارة الإلكترونية الوصول إلى المجوهرات أكثر سهولة وبأسعار معقولة، وذلك بفضل العلامات التجارية المختلفة التي بدأت أعمالها التجارية. شهد نمو العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية للمجوهرات نموًا مطردًا بمعدل متوسط ​​قدره 5.8% سنويًا بين عامي 2013 و2019، وفقًا لرؤى من شركة Oberlo. "من عام 2020 إلى عام 2023، من المتوقع أن ينمو سوق المجوهرات عبر الإنترنت بمعدل 13.2٪ سنويًا."

مع وجود العديد من العلامات التجارية الرائعة للمجوهرات التي تجد جمهورها، من المهم أن ننظر إلى سبب نجاح أفضل العلامات التجارية، بينما يكافح الآخرون للعثور على عملاء مخلصين ومجتمع للعلامة التجارية. الولاء هو ما يغذي معدلات الشراء المتكررة وزيادة القيمة الدائمة للعميل (CLV). تعد برامج الولاء الخمسة هذه في صناعة المجوهرات بمثابة نظرة رائعة على كيفية قيام العلامات التجارية للمجوهرات بتقديم قيمة لعملائها وإبقائهم على العودة للتسوق معهم.

برنامج الولاء ذو ​​العلامة التجارية Chabacano

ماركة المجوهرات المكسيكية Chabacano Jewelry هي علامة تجارية فريدة وملونة تقدم مجوهرات مقاومة للماء للعملاء. مع أكثر من 228,000 متابع على Instagram، قامت Chabacano Jewelry بتنمية مجتمع لا يمكنه الاكتفاء من العلامة التجارية. أدى هذا إلى إنشاء مكافآت تشاباكانو.

إنهم يكافئون العملاء بنقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه، ويقدمون نقاط ترحيب للانضمام إلى برنامج الولاء، وللاحتفال بعيد ميلاد. يمكن للعملاء الحصول على خصم على عملية الشراء التالية.

أحد الأسباب الرئيسية لكون Chabacano Rewards برنامجًا رائعًا هو أن مشغل البرنامج الخاص به يحمل علامة تجارية مثالية. بدءًا من استخدام الرموز التعبيرية وحتى ألوان علامتهم التجارية، يعد مشغل البرامج الخاص بهم جزءًا مثاليًا من تجربة موقع الويب الخاص بهم للعملاء. برنامجهم بسيط ويقدم جميع الحوافز الترحيبية لحث الأشخاص على الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بهم.

يستخدم En Route الولاء كأداة تسويق قائمة على الأحداث

En Route هي علامة تجارية صغيرة للمجوهرات مقرها في نيويورك، وتسهل الوصول إلى قطع المجوهرات للاستخدام اليومي. مع أكثر من 200000 متابع على Instagram و40000 على TikTok، تمكنت En Route من تكوين قاعدة عملاء مخلصين.

يمنح برنامج الولاء والمكافآت الخاص بها، En Route Rewards، للعملاء 30 نقطة مقابل كل دولار ينفقونه. يقدم En Route نقاط ترحيب للعملاء لأول مرة و150 نقطة للعملاء الذين يكتبون مراجعة للمنتج. برنامج المكافآت الخاص بهم بسيط مع ثلاث طرق فقط لكسب النقاط، ولكن في المقابل، هناك العديد من الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها استخدام نقاطهم واستبدالها بمنتجات فعلية وخصومات كبيرة.

يمكن استبدال المكافآت بالخصومات وبطاقات الهدايا والشحن المجاني والمنتجات المجانية بما في ذلك البضائع وحتى العناصر الغامضة. يستخدم هذا برنامج الولاء الخاص بك كإستراتيجية تسويق قائمة على الأحداث. يعد تقديم منتجات مجانية كمكافأة بمثابة إستراتيجية يمكن أن تساعد في تعريف العملاء بعناصر جديدة، وتصفية المخزون لك، وتقديم المزيد من الخيارات التي يمكن للعملاء استبدال النقاط بها.

جانب آخر من En Route Rewards هو برنامج VIP الخاص به والذي يتراوح من ثلاثة مستويات مختلفة، الفضية والذهبية والماسية. على سبيل المثال، يُعرض على الأعضاء في الطبقة الماسية قسيمة خصم بقيمة 15 دولارًا، و45 نقطة في الطريق مقابل كل دولار يتم إنفاقه، بالإضافة إلى شحن مجاني. ولكل منها فوائد مختلفة وتشجع العملاء على الارتقاء إلى مستويات أعلى للحصول على المزيد من المزايا.

مكافآت Vintage Gentlemen لمراجعة الفيديو

بدأت علامة المجوهرات الرجالية Vintage Gentlemen في عام 2015 بأسلوبها في صنع خواتم زفاف فريدة مصنوعة من قرون الغزلان. بالإضافة إلى المجوهرات، يبيعون أيضًا الحقائب الجلدية وتوسعوا ليشمل المجوهرات النسائية أيضًا.

يكافئ برنامج الولاء الخاص بها، VG Loyalty Rewards، العملاء بـ 5 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه. يمكن للعملاء كسب نقاط للاحتفال بعيد ميلاد، ومشاركة المنتجات على قنوات التواصل الاجتماعي، وكتابة المراجعة.

هذا هو الجانب الفريد لمكافآت الولاء من VG. من خلال التكامل بين Smile.io وLoox، يكافئ Vintage Gentlemen العملاء مقابل مراجعات الصور والفيديو. يمكن للعملاء عرض منتجاتهم (الخواتم) من خلال مقطع فيديو وكسب 1500 نقطة للمراجعة أو 2500 نقطة لمراجعة الفيديو. يتيح لك هذا الحافز مكافأة العملاء على المراجعات، بينما يقوم أيضًا بجمع الدليل الاجتماعي والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) الذي يمكنك مشاركته عبر الأنظمة الأساسية.

صفحة الشرح المرئي لجوديث برايت

بدأت جوديث برايت في عام 2005 وتوسعت الآن لتشمل مواقع البيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة - أحد الجوانب الرئيسية لبرنامج الولاء الخاص بهم هو Bright Rewards وهي صفحتهم التوضيحية المرئية للغاية.

تجيب صفحة الشرح الخاصة بالعلامة التجارية الخاصة بهم على جميع الأسئلة التي قد تكون لدى العميل حول برنامج الولاء الخاص به. تعرض الصفحة للعملاء بشكل مرئي كيفية عمل برنامج الولاء ومستويات VIP المختلفة التي تقدمها Bright Rewards. تتوافق الصفحة التوضيحية الخاصة بـ Bright Reward مع الهوية الجمالية والبصرية لموقعها.

الجانب الآخر الذي تتفوق فيه Bright Rewards على المنافسين هو برنامج VIP الخاص بها. وتتراوح المستويات من مستويات مختلفة، وكل منها تعرض للعملاء ما سيحصلون عليه بمجرد وصولهم إلى مستوى جديد. على سبيل المثال، يحصل الأشخاص الموجودون في فئة Mini Rock على 3 جواهر (نقاط) مقابل كل دولار يتم إنفاقه. يحصل الأشخاص الموجودون في Petite Rock على 5 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه ويمكن لأولئك الموجودين في أعلى مستوى الحصول على منتجات مجانية و7 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه.

تعد جوديث برايت مثالًا رائعًا لخلق تجربة للعملاء بغض النظر عن مكان وجودهم في رحلة الشراء. من خلال تقديم برنامج VIP فإنك تعرض القيمة التي يمكنك تقديمها لعملائك سواء قاموا بالشراء منك مرة أو مرتين أو أكثر.

مجوهرات نينا بيريناتو تبقي الأمر بسيطًا

تحافظ مجوهرات Nina Beranato على برنامج الولاء الخاص بها بسيطًا. بدءًا من هيكل المكافآت الخاص بها وحتى أنواع المكافآت التي يمكن للعملاء استبدال النقاط بها، تقدم العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية ببساطة نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه. إنهم يكافئون على المشاركة الاجتماعية أو الاحتفال بعيد ميلاد أو الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بهم.

وعلى النقيض من هيكل الربح البسيط، تقدم مجوهرات Nina Berenato مكافآت سخية تتراوح من خصومات تتراوح بين 20 دولارًا إلى 70 دولارًا. هيكلها يمنعهم من تقديم خصومات كبيرة خارج برنامج الولاء، حيث يمكن للعملاء استبدال الرموز برسائل بريد إلكتروني مختلفة أو انتظار عملية بيع كبيرة.

يساعد وجود برنامج ولاء في مكافأة العملاء على التسوق معك واختيارك على منافس. إن الحفاظ على برنامج الولاء الخاص بهم بسيطًا يسمح لمجوهرات Nina Berenato بالحفاظ على مستويات المشاركة العالية.

نصائح لبرامج الولاء في صناعة المجوهرات

دع تجربة التجارة الإلكترونية التي تقدمها للعملاء تتألق من خلال برنامج الولاء الذي يقدم للعملاء قيمة وحوافز للتسوق معك بدلاً من منافس. هذه خطوة في بناء مجتمع العلامة التجارية الذي يدعمك بما يتجاوز معاملة واحدة.

• كافئ عملائك على مشاركة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وإحالة الأصدقاء لبناء الثقة بين العملاء الجدد وعلامتك التجارية. لقد قام الأشخاص الذين تتم إحالتهم بالفعل بإنشاء اتصال معك عبر الشخص الذي يقوم بالإحالة. تعد برامج الإحالة طريقة بسيطة لاكتساب عملاء جدد.
• سوف تجيب الصفحات التوضيحية على جميع أسئلة عملائك. كلما كان ذلك أفضل بصريا.
• يمكنك التكامل مع التطبيقات الأخرى لإضفاء الحيوية على مراجعات المنتجات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، سواء من خلال الفيديو أو الصور.
• تعد برامج VIP طريقة رائعة لتحفيز العملاء على الارتقاء إلى مستويات مختلفة وإنفاق المزيد للحصول على مكافآت ومنتجات حصرية.