كيفية بناء برنامج الولاء في صناعة الاشتراكات
نشرت: 2023-10-18لقد نمت المنتجات القائمة على الاشتراك في السنوات الأخيرة، وأصبحت حقًا (DTC) مباشرة للمستهلكين. يمكن توصيل أي منتج تستخدمه يوميًا مباشرة إلى باب منزلك بشكل متكرر. تقريبًا كل علامة تجارية في كل صناعة لديها شكل من أشكال العرض لتحويل مشترياتك لمرة واحدة إلى اشتراك شهري.
قامت Recharge بتحليل 15000 تاجر للتجارة الإلكترونية مع 8.5 مليون مشترك نشط واكتشفت أن متوسط عدد المشتركين لدى العميل لديه أكثر من 4 اشتراكات إجمالية - بزيادة قدرها 14% منذ عام 2021. تعد صناديق الاشتراك بمثابة فوز للمستهلكين الذين يبحثون عن الراحة وتوفير المال كل شهر على المنتجات التي يشترونها. بينما يعمل تجار التجارة الإلكترونية على زيادة القيمة الدائمة للعملاء (CLV) والاحتفاظ بهم بين قاعدة عملائهم.
ومن خلال تسهيل عمليات الشراء المتكررة، جعلت خدمات الاشتراك التسوق مريحًا مرة أخرى. ولكن ما الذي يتطلبه الأمر لتأمين هذه الأنواع من CLVs؟ على الرغم من أنه قد لا يكون تسليمًا شهريًا متكررًا، إلا أنه مريح تمامًا: برنامج ولاء.
مناشدة سلوك عميلك
تعد الاشتراكات جزءًا من قرار واعي يتخذه كل عميل للإنفاق على عملية شراء متكررة. سواء تم تحفيز العميل للاشتراك في منتجك بخصومات، أو أنه في حاجة إليه بشدة (مثل أحد الأغراض المنزلية)، أو ببساطة يحب ما تقدمه، فهناك سلوك العميل يحدث مع كل عملية شراء.
سيساعدك مناشدة سلوك العميل هذا على إنشاء برنامج ولاء سيشارك فيه عملاؤك ويحبونه. إن معرفة سبب اشتراك العملاء والتفاعل مع علامتك التجارية الإلكترونية سيساعدك على صياغة أنواع المكافآت التي يريدونها من برنامج الولاء الخاص بك.
جوناثان روكي 
بمجرد اكتشاف العملاء لراحة الاشتراكات، ترتفع القيمة الدائمة للعملاء المحتملين بشكل كبير. والأكثر من ذلك، إذا قمت بإقران برنامج مكافآت ولاء رائع مع نموذج الاشتراك الخاص بك.
إن معرفة سلوك عميلك سوف يميزك عن منافسيك. مع انخفاض تكاليف الشحن واقتناء المنتج نسبيًا، اهتمت العديد من العلامات التجارية بالاشتراكات دون نية التباطؤ. إن التفوق على هؤلاء المنافسين من خلال برنامج ولاء راسخ يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا بين البقاء في المقدمة والتخلف في هذا السوق!
أضف الإحالات كجزء من إستراتيجية برنامج الولاء الخاص بك
تعد الإحالات طريقة قوية لاكتساب عملاء جدد لديهم بالفعل اتصال بعلامتك التجارية للتجارة الإلكترونية. مفتاح الإحالة الجيدة هو الثقة والأصالة. كلما كان الشخص أكثر جدارة بالثقة في مشاركة الإحالة، زادت ثقتك في العلامة التجارية، خاصة كعميل لأول مرة.
يجب أن يكون برنامج الإحالة مجزيًا لكل من الشخص الذي يقوم بالإحالة والشخص الذي يتلقى الإحالة. وتشير التقديرات إلى أن "92% من المستهلكين حول العالم يقولون إنهم يثقون في توصيات الأصدقاء والعائلة، قبل كل أشكال الإعلانات الأخرى". إن دائرة تأثيرك هي أقوى شكل من أشكال المجتمع الذي يمكنك بناءه (وامتلاكه).
جوناثان روكي 
يعد برنامج الإحالة في مجال الاشتراكات فرصة مثالية لحث مجتمعك والعملاء الحاليين على إحالة مجتمعهم أثناء مكافأتهم. قد يبدو هذا وكأنه يقدم صندوق اشتراك "مصغرًا" مجانيًا، أو خصمًا حصريًا على اشتراكك الأول.
مكافأة على إجراءات وسائل التواصل الاجتماعي
أصبح مفهوم "الفتح" شائعًا بشكل متزايد خلال العامين الماضيين. يشعر العملاء الجدد والعائدون على حد سواء بالحماس لمشاركة فرحة تلقي منتجات جديدة. يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية التي لديها اشتراك الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) وإثارة حماس العملاء لتلقي منتج جديد عبر البريد.
شاهد هذا المنشور على Instagramتم نشر مشاركة بواسطة Smile Rewards (@smile.rewards)
إن مكافأة العملاء على النشر على إحدى قنوات التواصل الاجتماعي، أو ترك مراجعة للصورة أو الفيديو، أو مجرد مشاركة المحتوى، ستؤثر على عملائك الحاليين للنشر. يوضح هذا الإجراء فهمًا عميقًا لجمهورك مع زيادة مدى وصول إعلاناتك أيضًا - كلما زاد عدد الأشخاص الذين يشاركون منتجاتك، زاد عدد العملاء المحتملين لديك! يوفر هذا الفوز الأساس لبناء مجتمع مخلص قوي يتفاعل مع علامتك التجارية على أساس منتظم.
جوناثان روكي 
مكافآت المنتج لفترة محدودة
يمكنك زيادة معدلات الاحتفاظ بالأعضاء من خلال الحفاظ على مكافآتك جديدة وجذابة. إن وعد عملائك بمكافآت معاملات أو تجريبية جديدة كل شهرين سيبقي اهتمامهم في ذروته ويجعلهم يتفاعلون مع متجرك في كثير من الأحيان.
تتمثل إحدى الطرق الإبداعية لاستخدام برنامج الولاء الخاص بك كأداة تسويق قائمة على الأحداث في تقديم منتجات فعلية كمكافآت يمكن للعملاء استردادها. يمكن أن تكون هذه المنتجات غير متوفرة في متجرك، أو فرصة لتقديم نظرة خاطفة على منتج سيتم إطلاقه، أو مجرد منتج شائع سابق لتعزيز التفرد.
على سبيل المثال، لنفترض أن منتجنا الأكثر شعبية هو ملمع الشفاه اللامع، ونحن نضيف نكهة العنب إلى مجموعتنا. لكن لشهر يوليو سيكون متاحا حصريا بـ 500 نقطة. ثم سوف تنخفض بالكامل للشراء في سبتمبر. لن يؤدي هذا إلا إلى إثارة العناصر المتوقعة بشدة.
إحدى الطرق التي استخدمت بها العلامات التجارية مكافآت المنتجات لفترة محدودة هي تصفية مخزون العناصر وإفساح المجال لمخزون جديد. يؤدي هذا إلى إخراج المنتجات من الباب دون الحاجة إلى خصمها.
تقديم مكافآت ذات معنى
مع مثل هذه المشاركة العالية المطروحة، عليك أن تجعل الأمر يستحق اهتمام عملائك. بعد كل شيء، إذا لم يتم النظر إلى مكافآتك على أنها ذات قيمة، فلن يتم تحفيز العملاء لمواصلة التسوق معك.
إن تقديم مكافآت جديدة لعملائك على فترات منتظمة يساعد في تحفيزهم على مواصلة المشاركة في برنامج الولاء الخاص بك. مكافآت المعاملات هي أسهل مكان للقيام بذلك. سواء كان ذلك شحنًا مجانيًا، أو خصمًا بالدولار، أو خصمًا بنسبة مئوية على عملية الشراء التالية، فإن العملاء دائمًا حريصون على استرداد مكافآتهم مقابل شيء ذي قيمة واضحة وسهلة القياس.
وبدلاً من ذلك، فإن منح عملائك الفرصة لاسترداد المكافآت مقابل امتيازات خاصة يرتقي ببرنامجك إلى مستوى جديد كليًا. إن مكافأة عملائك بمنتجات مجانية ومناسبات خاصة ومنتجات حصرية للأعضاء لمجرد إحالة صديق أو المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي يرفع تجربة الولاء الخاصة بك إلى مكان يصعب التنافس معه.
الآن، أصبحت علامتك التجارية تساوي بشكل واضح بين القيمة وإمكانية الوصول، مما يجعل المشاركة في برنامجك أمرًا صعبًا جدًا للتغاضي عنه وأكثر جاذبية لأي شخص يبحث عن خدمة اشتراك سهلة ومريحة.
جوناثان روكي TLDR: كيفية بناء برنامج ولاء في صناعة الاشتراكات
- مناشدة سلوكيات عميلك. قم بتطوير إستراتيجية البرنامج التي تضع القيمة الممتازة وخدمة العملاء في جوهر برنامجك.
- كافئ عملائك على مشاركة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وإحالة الأصدقاء لبناء الثقة بين العملاء الجدد وعلامتك التجارية.
- قم بتوفير طرق متعددة لكسب المكافآت، مع التركيز ليس فقط على الأموال التي يتم إنفاقها ولكن أيضًا على التجربة الكاملة.
- تقديم مكافآت ذات معنى. استخدم مكافآت المعاملات والتجريبية للاعتراف بإجراءات العملاء المربحة التي تساعد في الترويج لعلامتك التجارية للعملاء المحتملين.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 7 فبراير 2017 وتم تحديثه للتأكد من دقته وشموله في 18 أكتوبر 2023.