LTR 2018: لقاء مع البشر وراء "العامل البشري"

نشرت: 2018-09-24

نحن نعيش في عالم أعادت التكنولوجيا تشكيله. الهواتف الذكية في كل جيب ، وأجهزة الكمبيوتر في كل مكتب - و اللفة ، لهذا الأمر. مكبرات الصوت الذكية والمنازل الذكية. أجهزة التلفاز المتصلة والسيارات المتصلة. وبما أن العالم أصبح مترابطًا بشكل متزايد ، فمن السهل أن نغفل حقيقة أن كل هذه التكنولوجيا لم يتم إنشاؤها لمصلحتها ؛ إنه موجود لجعل الحياة أفضل وأسهل وأكثر كفاءة للأشخاص الذين يستخدمونها.

بالنسبة لفرق التسويق والنمو والمشاركة ، فإن الاستفادة من البيانات والتكنولوجيا لفهم العملاء والوصول إليهم وإشراكهم بشكل أفضل أمر ضروري - ولكن من السهل أن تخطئ. في إصدار هذا العام من مؤتمر LTR ، ستستكشف Braze (Appboy سابقًا) التزاوج بين البيانات والتكنولوجيا والفرق ، والدور الذي يمكن أن تلعبه في دعم تجارب أكثر صلة وإنسانية لكل فرد وفريد ​​من نوعه. الأشخاص الذين يشكلون قاعدة مستخدمي أي شركة.

ما هو LTR ، على أي حال؟

يشير مصطلح LTR إلى العلاقات طويلة الأمد ، ويتطلب بناء العلاقات الفهم والرعاية. وهذا يعني معرفة مكان وكيفية تفاعل عملائك مع التكنولوجيا - وكيفية التواصل معهم رقميًا بطرق بشرية فردية.

موضوع مؤتمر هذا العام هو "العامل البشري" ، وهذا يعني أننا نركز على الجانب الإنساني من كل تلك الروابط: بين العلامات التجارية وعملائها ، وبين الفرق الداخلية المختلفة التي يتعين عليها العمل معًا ، وبين البيانات و حقائق تجربة العميل. سيستكشف الحاضرون والمتحدثون الديناميكيات البشرية التي تدفعنا جميعًا ، في العمل وفي الحياة ، ويخرجون برؤى ملهمة وتطبيقات عملية لإنشاء أنواع رائعة من التجارب ذات الصدى العاطفي التي تدعم العلاقات طويلة الأمد مع عملائك.

أين ومتى سيكون LTR 2018؟

سيعقد مؤتمر LTR لهذا العام في مدينة نيويورك في Milk Studios (450 W 15th St # 800 ، New York ، NY 10011) ، على بعد خطوات من المتنزه الخطي المرتفع High Line الشهير في مانهاتن والطريق الأخضر ومسار السكك الحديدية.

سيعقد المؤتمر:

اليوم الأول: الأربعاء ، 3 تشرين الأول (أكتوبر) ، من الساعة 12 ظهرًا حتى 6:30 مساءً | مفتوح لعملاء Braze فقط

اليوم الثاني: الخميس ، 4 أكتوبر ، 9:00 صباحًا - 7:00 مساءً | مفتوحة للجميع

احجز مكانك الآن

ماذا يوجد في جدول LTR 2018؟

لدينا جدول أعمال كامل للبرمجة في مؤتمر هذا العام ، مع متحدثين من Microsoft و TD Bank و Deloitte و R / GA و Freeform و Quartz و Brooklyn Nets والمزيد ، ومحتوى حول التخصيص والتعلم الآلي وإشراك العملاء ، سرد قصص العلامة التجارية ، والقانون العام لحماية البيانات وخصوصية البيانات ، وعدم المساواة بين الجنسين في مجال التكنولوجيا وخارجها ، من بين أكثر من 30 جلسة لا تُنسى.

اللوحات والموضوعات الرئيسية: اليوم الأول

PANEL: ما وراء الاستهداف الجغرافي: دروس في تسويق الموقع

أدى ظهور الهواتف المحمولة إلى جعل التسويق المستند إلى الموقع أسهل وأكثر فعالية من أي وقت مضى. تمنح Ibotta العملاء استرداد نقدي على مشترياتهم اليومية. تعرف على الكيفية التي استفاد بها المسوقون المتطلعون إلى الأمام من تسويق الموقع - بما في ذلك شراكة جديدة مع مزود بيانات الموقع Radar - لنقل لعبة تفاعل العملاء إلى المستوى التالي.

مكبرات الصوت

  • ويل كروكر ، مدير أول ، نجاح العملاء ، براز
  • Alexis Haggerty ، مساعد أول ، أتمتة التسويق ، Ibotta
  • نيك باتريك ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Radar

اللوحة: تحطيم الصوامع: ما يتطلبه الأمر

تتطلب المشاركة الفعالة للعملاء في البيئة الرقمية في الوقت الحقيقي اليوم اتصالًا ذكيًا ؛ ليس فقط عبر الفرق الداخلية ، ولكن من بين الحلول المختلفة التي تشكل النظام البيئي التكنولوجي الخاص بك. انضم إلينا لاستكشاف التحديات التقنية - والأهم من ذلك التحديات الشخصية - التي يجب التغلب عليها من أجل توفير تجربة عملاء مقنعة ومتماسكة عبر القنوات والمنصات الرقمية.

مكبرات الصوت

  • ديانا كيم ، مديرة البرامج ، Braze
  • Donte Ledbetter ، كبير مديري التسويق ، تسويق المنتجات ، StashInvest
  • أمول سوجال ، مدير إدارة المنتجات - Mobile ، Ebates

PANEL: فئة ماجستير تسليم البريد الإلكتروني للدكتور أندرو

قد يكون هذا هو OG لقنوات تفاعل العملاء ، لكن البريد الإلكتروني يظل أحد أقوى الطرق وأكثرها إقناعًا للوصول إلى العملاء. هذه لوحة لإرشادات قابلة للتنفيذ من أندرو باريت ، خبير البريد الإلكتروني في Braze. سيبحث في التفاصيل الدقيقة لإمكانية تسليم البريد الإلكتروني — إنه أكثر إثارة مما يبدو! وسيوضح لك كيفية تحقيق أقصى استفادة من كل ما يقدمه هذا البريد الإلكتروني.

مكبرات الصوت

  • أندرو باريت ، مدير ، تسليم البريد الإلكتروني وعلاقات مزود خدمة الإنترنت ، براز
  • رامزي كيل ، مدير منتجات المجموعة ، Overstock.com

اللوحات والموضوعات الرئيسية: اليوم الثاني

الملاحظة الرئيسية: العامل البشري: علم النفس والتكنولوجيا وعلاقات العملاء / العلامة التجارية الدائمة

ستبحث عالمة النفس والمؤلفة البارزة ناتالي ناهي في الجوانب النفسية للتسويق الرقمي وكيف يمكن للتكنولوجيا والاستراتيجية أن تساعد العلامات التجارية على تحسين ذكائها العاطفي. قد تتساءل لماذا تهتم بالذكاء العاطفي عندما نتمكن من تقديم البيانات لهم في الخضوع؟ حسنًا ، يؤمن ناهي (ونتفق معه) أنه من الضروري الانخراط مع الجماهير بشكل مدروس إذا أردنا هذا التأثير من المستوى التالي.

مكبر الصوت:

ناتالي ناهي ، مؤلفة كتاب Webs of Influence الأكثر مبيعًا والمتحدثة الدولية

(السيرة الذاتية أدناه)

PANEL: ما وراء الناتج المحلي الإجمالي: علاقات العملاء في عصر يركز على الخصوصية

تعمل التحولات والتغييرات التنظيمية الرئيسية في إدراك المستهلك على تغيير طريقة تفكير العلامات التجارية في البيانات الشخصية واستخدامها. مع وجود قوانين جديدة تلوح في الأفق (وبعضها موجود بالفعل في الكتب في الاتحاد الأوروبي وكاليفورنيا) ، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تمتثل العلامات التجارية للوائح وتحترم خصوصية العملاء ، دون التضحية بتجربة العملاء.

مكبرات الصوت

  • سوزان وايزمان ، نائب الرئيس الأول للشؤون القانونية ، والمستشار العام وسكرتير الشركة ، براز
  • إميلي دايموند ، مدير المنتج ، كوارتز
  • جيريت برارين ، مدير أول ، تكنولوجيا التسويق ، XING

PANEL: العقلية عند الطلب: إتقان كلا الجانبين من تجربة العملاء

يتطلب النجاح في مساحة الطلب توترًا - ولكنه يتطلب أيضًا إتقان العرض والطلب ، حيث يكون التواصل مع الأشخاص الذين يستوفون الطلبات أمرًا مهمًا لتجربة العميل مثل الرسائل المرسلة إلى المستهلكين. انضم إلى العلامات التجارية عند الطلب التي تعطل الجمال واللياقة ومواقف السيارات لفئة رئيسية في كيفية توسيع وإدارة تجارب المستخدم في الوقت الفعلي بشكل فعال في عالم اليوم سريع الحركة والمتنقل أولاً.

مكبرات الصوت

  • مات ليونارد ، نائب الرئيس للنمو والاحتفاظ ، Glamsquad
  • Keana Noons ، مديرة التسويق ، Mindbody
  • جيف بيركنز ، رئيس قسم التسويق بشركة ParkMobile

PANEL: إنها مشكلة "نحن" وليست مشكلة "هي": اتخاذ إجراءات بشأن عدم المساواة بين الجنسين في الشركات

عدم المساواة في الأجور. التحرش الجنسي. السقف الزجاجي. يجري الحديث عنها وتجاوزها وتجاهلها. تحاول الشركات في مجال التكنولوجيا وخارجها إحراز تقدم للتغلب على عدم المساواة الراسخة بين الجنسين في العمل ، لكن الاهتمام بالتغيير وخلقه بشكل فعال هما شيئان مختلفان تمامًا. انضم إلى Shelley Zalis من The Female Quotient والمؤلف Thomas McBee في استكشاف كيف يمكن للشركات تحريك الإبرة.

مكبرات الصوت

  • Shelley Zalis ، الرئيس التنفيذي ، The Female Quotient (السيرة الذاتية أدناه)
  • توماس ماكبي ، مؤلف

تعرف على LTR 2018 Braintrust: المتحدثون والأعضاء المحترمون لدينا

حدث بهذا الحجم لا يحدث من تلقاء نفسه! لن يكون LTR لهذا العام ممكنًا بدون الرؤى والإلهام الذي قدمه المتحدثون لدينا ، الذين يمثلون عقودًا من الخبرة والقيادة الفكرية عبر مجموعة واسعة من الصناعات والأدوار وأنواع الخبرة.

تثبت Shelley Zalis ، التي تستمر قيادتها الرائدة في The Female Quotient في إلهامنا يوميًا ، أنه لا يوجد مثيل للعامل البشري بدون حاصل الإناث. إنها مساهم غزير الإنتاج في Forbes (شكرًا لك Forbes على تسميتنا بالمركز 85 على Forbes Cloud 100 2018) بالإضافة إلى كونها متحدثة مشغولة في الدائرة الدولية. إليكم بيان مهمتها الموجزة في محادثة مع كارين تسو من قناة سي إن بي سي.

Nathalie Nahai —aka The Web Psychologist - هي خبيرة عالمية رائدة في التطبيق الرقمي للعلوم السلوكية ، وتضفي الدقة العلمية على التصميم والمحتوى واستراتيجية المنتج لأمثال Google و eBay و Unilever و Harvard Business Review. قامت مؤخرًا بتأليف "شبكات التأثير الأكثر مبيعًا: علم نفس الإقناع عبر الإنترنت" (بيرسون ؛ الآن في نسخته الثانية) وتحاضر بانتظام في الدائرة الدولية. إلى جانب إثارة العقول على خشبة المسرح أو التشاور مع كيانات Fortune 500 ، فهي أيضًا ناشرة بودكاست متعطشة ، حيث قدمت بودكاست Tech Weekly لـ The Guardian بالإضافة إلى البودكاست الخاص بها ، The Hive. إذا كنت أكثر تفكيرًا بصريًا ، فهذه هي تتنقل عبر Google عبر أنماط سلوك الهاتف المحمول. ستلقي ناتالي الكلمة الافتتاحية الافتتاحية لـ LTR 2018 ، بالاعتماد على خلفيتها الواسعة في علم النفس والتكنولوجيا لاستكشاف أفضل السبل للتعبير عن العامل البشري رقميًا. يمكنك العثور عليها على TwitterNathalieNahai.

تعمل شارون هاريس في منصب نائب الرئيس لعلاقات التحالف ، وتحالف Google Marketing Platform ، و Deloitte Consulting ، ويتوج دورها هناك مهنة إعلامية جديدة مليئة بالإنجازات البارزة في T-Mobile ، و AOL ، و Millennial Media ، و Verizon ، و Microsoft. تضفي خبرة شارون التي تزيد عن 18 عامًا القوة والنزاهة على منظورها ، خاصةً عندما تلعب ديناميكيات الفريق دورًا.

اكتسب كارلوس فالديس-دابينا (مؤسس ، Corporate Collaboration Resources) سمعته الممتازة كمحفز من خلال ربع قرن من البحث حول فعالية الفريق وسجل حافل كمستشار للعديد من العلامات التجارية تحت مظلة مارس وكذلك IBM ، AT&T و Pfizer و General Motors و Lockheed Martin. سيتم نشر كتابه الجديد ، دروس من المريخ: كيف قامت شركة عالمية واحدة بتكسير مدونة التعاون عالي الأداء والعمل الجماعي ، في أكتوبر.

هل من شيء آخر؟

لمزيد من المعلومات حول LTR 2018 ، بما في ذلك جدول الأعمال الحالي وقائمة المتحدثين ، أو لشراء تذاكر الحدث ، تفضل بزيارة braze.com/ltr.


هل تشعر بالفضول كيف ستشعر التجربة الكاملة؟ ألقِ نظرة على هذه الملخصات من السنوات الثلاث الأولى للمؤتمر: 2015 و 2016 و 2017.