كن إنسانًا: استكشاف الجانب الإنساني من علاقات العملاء في LTR 2018

نشرت: 2018-10-04

يومان. أكثر من 25 جلسة. أكثر من 50 مكبر صوت. مئات ومئات من الحاضرين. سلط مؤتمر العلاقات طويلة الأمد (LTR) لهذا العام ، الذي عُقد في الفترة من 3 إلى 4 أكتوبر 2018 في مدينة نيويورك ، الضوء على التحديات والفرص التي يوفرها صعود تقنيات الهواتف المحمولة والناشئة وتأثيرها المعقد على تجربة العملاء اليوم ... بالإضافة إلى رؤى لا حصر لها حول الديناميكيات البشرية التي تدفعنا جميعًا ، في الأعمال التجارية وفي الحياة ، وكيف يمكن للعلامات التجارية دعم العلاقات العميقة والغنية والبشرية حقًا مع عملائها.

خلال الحدث ، استمع الحاضرون إلى العلامات التجارية الرائدة مثل ABC News و GE و Grubhub و Microsoft و Stash و TD ، بالإضافة إلى وكالات مبتكرة مثل R / GA و Prolific Interactive ، وشاركوا في جلسات حول إتقان تخصيص الرسائل وتسويق المواقع والفهم مداخل وعموميات تسليم البريد الإلكتروني ، واستكشاف كيفية تفكيك التنظيمات الداخلية وصوامع البيانات ، من بين موضوعات أخرى. (واستغرق أيضًا بعض الوقت للاحتفال بسلسلة Braze Series E ، والتي تم الإعلان عنها في 3 أكتوبر!)

مع حدث بهذا الحجم ، هناك دائمًا عدد كبير جدًا من المحادثات الممتعة والعروض التقديمية الرائعة لتغطيتها جميعًا ، لذلك دعنا نأخذ دقيقة واحدة لعرض النقاط الرئيسية في المؤتمر بسرعة:

كيف "الإنسان" هو التسويق الخاص بك؟

قال مايلز كليغر ، رئيس شركة Braze وكبير موظفي العملاء (CCO) للحضور: "كان لدينا حدس ، منذ سنوات عديدة ، أن العلامات التجارية التي تتواصل بطريقة أكثر إنسانية ستكون أكثر نجاحًا في مشاركة العملاء". "ما لم يكن لدينا ، حتى الآن ، هو فهم كمي من منظور العميل للصفات التي تجعل اتصالات العلامة التجارية أكثر إنسانية."

في اليوم الثاني من LTR 2018 ، حصلنا على ذلك.

قام كليغر وديبانجان تشاترجي ، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة Forrester Research ، بإطلاع الحضور على مؤشر Braze Brand Humanity Index (BHI) ، استنادًا إلى بحث جديد سابق يُظهر مدى أهمية تجربة العلامة التجارية "البشرية" في بناء واستدامة علاقات هادفة مع العملاء. كجزء من بحثهم ، أجرت Forrester استطلاعًا لأكثر من 3000 مستهلك حول العالم وأجرت مقابلات متعمقة مع قادة في أفضل العلامات التجارية العالمية ، ووجدت أن ما إذا كانت العلامات التجارية تتواصل مع عملائها على المستوى الشخصي والعاطفي له تأثير كبير على نية الشراء والرضا العام.

كم حجم؟ يمكن للعلامات التجارية التي تستفيد من التكنولوجيا بشكل مدروس لدعم مشاركة العملاء "البشرية" أن تشهد زيادة معدلات تحويل حملتها بنسبة تصل إلى 900٪. لمعرفة المزيد حول BHI ومعناها المحتمل بالنسبة لك ولعملائك ، قم بزيارة Braze.com/humanity.

سيكولوجية علاقات العملاء / العلامة التجارية الدائمة

تعتبر التكنولوجيا مركزية في كل LTR ، ولكن الكلمة الافتتاحية الافتتاحية لهذا العام من الكاتبة وقائدة الفكر Nathalie Nahai تعمقت في الطرق التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها مواجهة المعضلات الأخلاقية الإنسانية والتغلب عليها التي تؤثر على المشهد التكنولوجي الغارق في الوقت الحاضر.

من استكشاف أسباب ومغزى مواقف المستهلكين سريعة التغير حول خصوصية البيانات وأمانها إلى وضع 12 اعتبارًا رئيسيًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى بناء علاقات عملاء مستدامة وإنسانية وعادلة ، قدمت Nahai حالة مقنعة لوضع الأخلاق والأصالة في مركز تجربة علامتك التجارية التي قد تكون أو لا تكون قد بلغت ذروتها باقتباس مشهور من كتاب فكاهي محبوب.

للاستماع إلى المزيد من Nahai حول التقاطعات بين التكنولوجيا والتجارب البشرية ، وكيف يمكننا جميعًا التنقل بشكل أفضل في تلك العلاقة المعقدة ، تحقق من The Hive Podcast.

استكشاف مستقبل الاتصالات مع سبائك النحاس

تماشياً مع تركيز LTR 2018 على الاتصالات ، أعلنت Braze عن مبادرة جديدة رئيسية مصممة لمساعدة العلامات التجارية بشكل أكثر فاعلية على الاستفادة من منصة Braze لمشاركة العملاء بالتنسيق مع التقنيات الأخرى. قال مات ماكروبرتس ، نائب رئيس Braze للشراكات والقنوات: "نحن نعيش في عصر جديد تمامًا ، حقبة تلاحقت فيه التكنولوجيا رؤية [المسوقين]". "من الممكن الآن تبني سرعة البيانات لربط مجموعة مصممة خصيصًا من أفضل الحلول والأنظمة الأساسية في فئتها في نظام إيكولوجي حقيقي لمشاركة العملاء يعتمد على البيانات."

نحن نعيش في عصر جديد تمامًا ، حقبة تلاحقت فيه التكنولوجيا رؤية [جهات التسويق] ، "

مات ماكروبرتس
Braze VP للشراكات والقناة

أعلنت McRoberts عن إطلاق Braze Alloys ، التي تعيد تصور Braze كمنصة مشاركة للعملاء قابلة للتكامل تمامًا وتؤسس نظامًا بسيطًا وقابل للتطوير لإضافة شركاء تقنيين جدد إلى برنامج Braze Partners. أخبر ماكروبرتس الحضور أن "Braze Alloys ستسهل على عملائنا استخدام Braze بالتنسيق مع مجموعة واسعة من التقنيات - عبر عمليات الدمج المباشر وواجهة برمجة التطبيقات (API) وخطافات الويب - لدعم تجارب العلامة التجارية ذات المغزى على نطاق واسع."


لمعرفة المزيد حول هذا الإعلان الجديد - بدءًا من التقنيات المدعومة وكيف يمكن للشركاء الجدد بناء تكاملات Braze إلى ما هو ممكن عند استخدام منصة Braze كجزء من نظام إيكولوجي للتكنولوجيا الأفضل في فئته - تفضل بزيارة Braze.com/alloys.

ماذا بعد؟

لقد ولت LTR هذا العام ، لكن الدروس المستفادة هنا لن تُنسى. للتعمق في بعض الموضوعات الرئيسية ومجالات المناقشة من مؤتمر هذا العام ، تحقق من:

  • مؤشر Braze Brand Humanity
  • لمحة عامة عن سبائك النحاس
  • إصدار مجلة Braze EQ
  • نظرة المستشارة العامة براز سوزان وايزمان حول كيفية تطور خصوصية البيانات في 2018
  • كيف استخدم Fiverr Braze Canvas لتحسين رسائل العملاء
  • ستيفن موي من R / GA يتحدث عن كيفية استخدام الوكالات للتكنولوجيا لدعم الإبداع