ركز على ثقافة الشركة أولاً ، سيتبع ذلك تسويق أفضل

في سعيي لإنشاء محتوى تسويقي ذكي لهذه المدونة ، كان من دواعي سروري أن أقوم بعبور المسارات مع العديد من المحترفين وقادة الفكر في مجال التسويق الذي يركز على العلاقات والذين لديهم الكثير ليقولوه حول التواصل مع العملاء بطرق حقيقية وناجحة.

لا يعرف هؤلاء المحترفون بعضهم البعض ، لكن لديهم ميلًا غريبًا لترديد فلسفات بعضهم البعض حول موضوعات الشفافية والتواصل الحميمة والأصالة. والجدير بالذكر أن كل من خبرائنا قد كرر ما قاله الآخرون ، حرفياً تقريبًا ، حول موضوع واحد مهم: الثقافة الداخلية. تابع القراءة للاطلاع على أحدث نقاشنا حول ثقافة السوق داخل المكتب ، وكيفية تحقيق ثقافة تركز على المستهلك وتعزز التسويق بشكل أفضل.

لا يمكنك توقع شيء لا تملكه

لا تتعلق "ثقافة السوق" فقط بتوجيه العملاء داخل الفريق. إن فريق التسويق الذي يركز على العملاء حقًا مهووس بالعلاقات طويلة الأمد التي يبنونها مع عملائهم. حيث قد تنظر العروض الترويجية أو الرسائل لمرة واحدة إلى العميل على الطرف الآخر في حالة واحدة ، فإن المسوقين الذين يتبنون استراتيجية طويلة الأجل لتنمية علاقة العملاء بمرور الوقت سيكونون أفضل.

كل هذا يتطلب المصداقية في الرسائل التسويقية. لنقل القيم التي نريد أن يدركها عملاؤنا في علامتنا التجارية ، يتعين علينا تنمية هذه القيم بطريقة حقيقية داخليًا. تتطلب المصداقية في رسائلك التسويقية قيادة قوية وواثقة ومتناغمة داخل المكتب.

لقد تواصلنا مرة أخرى مع David Schulman، MS، LMHC للتحدث عن هذا التحدي. إنه شريك تنموي للقادة ويعمل مع الرؤساء التنفيذيين والمديرين لتنشيط فرقهم ؛ لتحقيق النظام والوظيفة والحيوية للاتصالات داخل الإدارات والشراكات المتعثرة.

يقول شولمان: "بشكل عام ، لا يختلف المسوقون عن أي شخص آخر عندما يتعلق الأمر بالعلاقات المتبادلة بينهم. ولكن ، قد يكون التآزر الداخلي مهمًا بشكل خاص للمسوق ، لأنه لا يمكنك عرض شيء لا تملكه ".

إذا ولدت رسالة تسويقية من فريق غير صحي ، حيث يهيمن شخص واحد وتشعر الأغلبية بأنها غير مسموعة ؛ أو ، حيث يكون المزاج مثيرًا للانقسام ، أو أنانيًا ، أو ممزقًا ... لا بد أن يدرك العميل ذلك بطريقة ما. أثبت العملاء ميلًا مثبتًا إلى الانجذاب نحو الأعمال التجارية التي يعتقدون أنهم يستطيعون الوثوق بها .

إذن كيف تصبح عملاً يثق به عملاؤك ، بدءًا من ثقافة مكان عملك؟ كيف يمكنك التأكد من أن فلسفات العلامة التجارية التي تحاول نقلها خارجيًا تنعكس داخليًا؟

كيفية رعاية فرق منتجة وسعيدة

يقول David Schulman ، "لكي تكون قائدًا قويًا ، يجب أن تكون على استعداد لأخذ وجهة نظر الهليكوبتر ، والنظر في كيفية تأثير سلوكك ومخرجاتك النشطة على من حولك. للعثور على طريقك لتعزيز فرق التسويق المتماسكة التي تشعر بالدعم الكامل ، يجب أن تكون القيادة منسجمة ، ويجب أن تكون هناك محاذاة اتجاهية. مع وجود هذه المكونات في مكانها الصحيح ، ستجد نفسك على رأس سفينة حيث تشارك الفرق بعمق وتنتج بشكل كبير. "

دعونا نلقي نظرة على كل من هذه العناصر.

ما هي القيادة المتناغمة؟

التناغم يعني تعديل شيء ما لشيء آخر. في هذه الحالة ، هذا يعني تعديل نفسك كقائد للأفراد في فريقك. يقول شولمان: "تتطلب القيادة المتناغمة استعدادًا للنظر إلى نفسك".

يقترح أن تسأل فريقك عن تأثيرك عليهم. هل مشاركتك مفيدة يوما بعد يوم؟ هل هو المقاطعة؟ هل تولد الإلهام أو القلق؟ يقول شولمان إن أفضل طريقة للحصول على هذه الملاحظات هي تسجيل مدرب - شخص محايد من خارج قسم الموارد البشرية ليس له مصلحة في النتيجة في كلتا الحالتين. هذه أفضل طريقة لتهدئة فريقك ، ومساعدتهم على الانفتاح بأمانة قدر الإمكان

إذا لم يكن هذا الخيار متاحًا ، فيمكنك طلب استطلاع مجهول بدعم من الموارد البشرية ، أو يمكنك أن تكون صريحًا. اصطحب الأفراد للتنزه أو لتناول القهوة. اسألهم بصدق عن أحوالك. فقط اعلم أن مرؤوسيك قد لا يشعرون دائمًا بالأمان ليكونوا صادقين تمامًا وجهاً لوجه إذا كان لديهم شيء يصعب قوله.

بمجرد حصولك على بعض التعليقات من فريقك ، قم بدمجها في مخزونك السلوكي. تعلم واضبط بناءً على احتياجات فريقك.

كن متعمدا في خلق بيئة الناس أولا

يساعد برنامج CRM المسوقين في الوصول إلى الأشخاص بناءً على من هم كأفراد ، ويجعل من الممكن للمسوقين الحديثين فهم مكان وجود العميل في يومهم ، ومتى يكون التواصل أو الاستغناء عن العمل هو الأفضل ، وماذا يفضلونه وأقله ، وهكذا على. يسعى المسوقون الذين يستخدمون أدوات CRM إلى فهم كل عميل بدقة متزايدة. يمكن لقادة التسويق السعي لفهم فرقهم بالطريقة نفسها - سيتعين عليهم فقط القيام بذلك بالطريقة القديمة من خلال التفاعلات وجهًا لوجه في المكتب.

يقول شولمان: "الغرض من خلق بيئة الناس أولاً هو أن يشعر الجميع بأنهم مسجلون ويشعرون بتفاني قائد فريقهم". "العلاقات تبنى واحدة تلو الأخرى. إذا كنت ترغب في إنشاء ثقافة يكون فيها الناس مخلصين بشكل صارم ، فعليك الاستثمار في من هم ، ومعرفة احتياجاتهم "، على الأقل كما تعرف احتياجات العميل.

ينصح شولمان "ابدأ أولاً بالأشخاص الذين لا تريد فعل ذلك معهم". "اصطحبهم لتناول القهوة وتحدث عن أي شيء غير مشروعهم. تعرف على أسرهم ، وماذا يقرؤون ".

يقول شولمان إن أفضل طريقة لإبقائها حقيقية في مساعي بناء العلاقات هذه ، هي أن تكون صريحًا بشأن نواياك. "كن واضحًا أنك تريد التعرف على الأشخاص الذين تعمل معهم لأن ذلك يجعل مكان العمل أفضل."

اختر الشفافية

يقول شولمان: "أعتقد أن القادة يحبون الحفاظ على اللغز وراء الستار". "مثل ، الرجل وراء الشيء الغامض." من الواضح أن شولمان يشير إلى أن الغموض وعدم اليقين لا يقودان العلاقات. الاتصال و "معرفة أهمية عمل الفرد" هي القيم التي تدفع المشاركة.

ينصح شولمان "بفضح الأجزاء المتحركة". يوضح أن القادة يمكن أن يقعوا في بعض الأحيان في عقلية حيث يؤدي الاحتفاظ ببعض التفاصيل التشغيلية عالية المستوى من فرقهم إلى حمايتهم من شيء ما ، ولكن في الحقيقة ، يساعد فريقك على أن يكون لديه تعاطف مع منصبك. يساعدهم في الحفاظ على الصورة الأكبر. "امنحهم أكبر قدر ممكن من المعلومات التي يمكنك إعطاؤها لهم دون انتهاك الأسرار."

أيضا ، تبادل الشكوك الخاصة بك. "ليس هناك عيب في ،" لا أعلم. " امتلك أخطائك. اعتذر وامضِ قدمًا. قدِّم نموذجًا للسلوك الذي ترغب في رؤيته من فريقك عندما يرتكب أخطاء.

الإفراط في التواصل

فقط لأنك قلت شيئًا لا يعني أن فريقك قد استوعبه. يقول شولمان: "في الواقع ، يمكنك أن تعتمد جيدًا على حقيقة أن ما تنوي أن يأخذه الناس من تصريحاتك سوف يساء فهمه". يستغرق قول شيء ما سبع مرات حتى يسمعه الناس حقًا. المذكرة أو البريد الإلكتروني السريع الذي يعلن عن سياسة أو إجراء أو مشروع أو مهمة جديدة لن يقطعها. توصيل الأفكار الجديدة سبع مرات مختلفة. صدى نهج متعدد القنوات داخليًا.

"تأكد من أن المعنى الذي تتطلع إلى إيصاله قد أزال المرشحات والعدسات لدى الجميع ،" وتأكد من منح الأشخاص الفرصة للتساؤل عنه أيضًا. إذا كان الاتصال يسير في اتجاه واحد فقط ، فإن الاتصال لم يحدث بالفعل.

أيضا ، استمع أكثر مما تتكلم. "سيستفيد القادة من اعتماد نسبة الاستماع إلى التحدث بنسبة 3: 1. استمع إلى فرقك ".

ابحث عن طريقك إلى محاذاة الاتجاه

يقول شولمان: "أكثر ما يريده الناس" ، "أكثر من الترقيات أو الاعتراف ، وحتى أكثر من المال - على الرغم من أن المال يساعد - هو شعور بالتقدم. يريد الناس أن يشعروا أن عملهم يدفع المهمة إلى الأمام. مهما كان عملهم ، مهما كان غامضًا ، فهو مهم للجميع ".

لتمكين هذا الشعور لفرق التسويق الخاصة بك ، يجب أن تجد أنت وأقرانك المحترفون وزملاؤك على مستوى الإدارة طريقك للمواءمة مع الاتجاه التنظيمي العام والمعالم والأهداف والرؤية.

"أرى فرق القيادة تتفق على اتجاه واحد ، ثم يعودون إلى فرقهم ويفعلون كل ما من شأنه تعزيز رفاهيتهم الشخصية ونجاحهم. لذلك يجب أن تكون هناك مساءلة. أنا أشجع فرق القيادة على وضع عدد من الحدود في السعي لتحقيق التوافق. ربما يكون عددهم أكثر من اللازم لتعدادهم هنا باختصار. لكن أحد الأمثلة هو: "يحظر الموافقة على الاختلاف". يحاربه. ثم الالتزام. "

"أود أيضًا أن أشجع الشركات على تنفيذ هيكل المكافآت الخاص بهم حول مدى جودة أداء الشركة ، وليس مدى جودة أداء وحدة القائد." إن إعادة تنظيم هيكل المكافآت بهذه الطريقة يعيد توجيه بعض تلك الميول التي يتفق القادة فيها عندما يكونون في غرفة معًا ، ثم يبعثرون طاقاتهم بأنانية لاحقًا. "هل تريد أن ترى فرقًا رفيعة المستوى تعمل على تعزيز التعاون الحقيقي؟ اجعل جزءًا من راتبه يعتمد عليه ".

تنمو قيم التسويق الخاصة بك داخليا

من المهم بشكل خاص للمسوق الحديث أن يضع العلاقات في المرتبة الأولى. تتطلب ثقافة السوق أنه مهما كانت القيم التي نرغب في نقلها إلى العميل ، يجب أن تُبنى هذه القيم على أساس متين في أماكن العمل اليومية لدينا.