التسويق والعلاقات العامة - ما الفرق؟ هل تحتاج إليهما على حد سواء؟ | استراتيجيات العمل رقم 16
نشرت: 2024-05-07التسويق والعلاقات العامة – جدول المحتويات
- تعريفات التسويق والعلاقات العامة
- أهداف التسويق والعلاقات العامة
- الاختلافات بين التسويق والعلاقات العامة
- ماذا تختار - التسويق أم العلاقات العامة؟
- اذهب إلى الهجين - 4 أسباب
- اجمع بين العلاقات العامة والتسويق في 5 خطوات
- ملخص
للوهلة الأولى، قد يبدو أن التسويق والعلاقات العامة يشبهان حبتين من البازلاء في جراب. بعد كل شيء، كلاهما يتعاملان في مجال مماثل - الاتصالات - لتحقيق هدف مماثل - الترويج للعلامة التجارية وجذب العملاء. على الرغم من أوجه التشابه السطحية والأهداف المتداخلة، فإن التسويق والعلاقات العامة مختلفان تمامًا. إذن ما هما، وهل تحتاجهما معًا؟
وفي هذا المقال نلقي نظرة على الفروق بين التسويق والعلاقات العامة ونجيب على السؤال الثاني. ولكن قبل أن نستمر، دعونا نبدأ ببعض التعريفات.
تعريفات التسويق والعلاقات العامة
يمكن تعريف كلا هذين المجالين بطرق مختلفة:
تسويق. كتب فيليب كوتلر وكيفن لين كيلر في كتابهما "التسويق" أن "أحد أقصر التعريفات الجيدة للتسويق هو كما يلي: تلبية احتياجات السوق المستهدفة مع الربح". عند تحليل هذا البيان، نرى على الفور مدى تعقيد التسويق وأنه يعتمد على مجموعة واسعة من الأنشطة. يتضمن ذلك أبحاث السوق وتحديد المجموعات المستهدفة واستراتيجية العلامة التجارية والترويج، بالإضافة إلى تحليل النتائج وتحسين الإجراءات المتخذة.
العلاقات العامة. العلاقات العامة هي ظاهرة أقل شمولاً إلى حد ما من التسويق. يمكننا تعريف العلاقات العامة على أنها مجموعة من أنشطة الاتصال التي تهدف إلى خلق صورة إيجابية للعلامة التجارية، وإدارة السمعة، وبناء العلاقات مع مختلف أصحاب المصلحة - مثل العملاء والمستثمرين - من خلال الاتصالات الإعلامية ومشاركة المعلومات الصحفية.
تشكل هذه التعريفات الأهداف المحددة لأنشطة التسويق والعلاقات العامة. لفهم الاختلافات بين الاثنين بشكل أفضل، دعونا نتفحص بعض الأهداف المختارة.
أهداف التسويق والعلاقات العامة
أهداف التسويق
ومن أهم أهداف التسويق ما يلي:
- خلق القيمة من خلال المنتجات والخدمات. إحدى المهام الرئيسية للتسويق هي إنشاء وتقديم القيمة للعملاء من خلال تقديم المنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجاتهم.
- تحديد شريحة السوق والجمهور. يقوم التسويق بدراسة السوق وتحديد شرائح الجمهور للوصول بشكل فعال إلى مجموعات عملاء محددة من خلال العروض والرسائل ذات الصلة.
- تعزيز وبناء الوعي بالعلامة التجارية. الغرض من التسويق هو الترويج للعلامة التجارية وبناء الوعي بالعلامة التجارية بين العملاء من خلال مجموعة متنوعة من الأنشطة التي تتوافق مع استراتيجية العلامة التجارية، مثل الإعلان على الإنترنت.
- زيادة المبيعات وخلق الطلب. الهدف النهائي للتسويق هو زيادة المبيعات عن طريق توليد الطلب على منتجات الشركة أو خدماتها. تم تصميم الأنشطة التسويقية لتشجيع العملاء على الشراء.
أهداف العلاقات العامة
ومن أهم أهداف العلاقات العامة ما يلي:
- بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية. تركز العلاقات العامة على بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية من خلال التواصل الفعال مع مختلف مجموعات أصحاب المصلحة.
- إدارة السمعة. تهدف أنشطة العلاقات العامة إلى تشكيل الرأي العام من خلال إدارة التغطية الإعلامية والاستجابة للأحداث الناشئة للحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية.
- التواصل مع وسائل الإعلام وأصحاب المصلحة. تشارك العلاقات العامة في التواصل مع وسائل الإعلام والمستثمرين والعملاء والمرشحين للوظائف ومجموعات أصحاب المصلحة الآخرين لبناء علاقة معهم وإشراكهم في شركة معينة.
- إدارة الأزمات. العلاقات العامة مسؤولة عن الاستجابة للأزمات وإدارة اتصالات الأزمات لتقليل الضرر الذي يلحق بسمعة الشركة وبناء الثقة.
الاختلافات بين التسويق والعلاقات العامة
على الرغم من أننا يمكن أن نرى أوجه التشابه بين النشاطين، إلا أن تحديد وتحديد أهداف التسويق والعلاقات العامة يسلط الضوء على الاختلافات بين الاثنين.
أولا، يركز التسويق في المقام الأول على خلق القيمة، وتوليد الطلب، وزيادة المبيعات. من ناحية أخرى، تركز العلاقات العامة على بناء صورة إيجابية لشركة معينة في بيئة معينة.
ثانيًا، هناك أيضًا اختلافات في الجمهور المستهدف بين الاثنين. في حين أن التسويق يستهدف بشكل أساسي العملاء والمشترين المحتملين، فإن العلاقات العامة تشارك في التواصل مع مختلف أصحاب المصلحة - بما في ذلك العملاء المحتملين والموظفين والمرشحين للوظائف والجمهور - من خلال الاتصالات الإعلامية والتواجد.
وأخيرا، يتم قياس نتائج أنشطة التسويق والعلاقات العامة بشكل مختلف. في التسويق، على سبيل المثال، نقوم بقياس تحويل الحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي، أو مستوى الوعي بالعلامة التجارية بين المستهلكين، أو عدد الزيارات إلى موقع الويب استجابة لجهود تسويق المحتوى. وفي الوقت نفسه، يعد قياس النجاح في العلاقات العامة أكثر صعوبة لأنه يمكن أن يشمل عوامل مثل ظهور العلامة التجارية في وسائل الإعلام الصناعية.
ماذا تختار – التسويق أم العلاقات العامة؟
الآن، السؤال الذي يطرح نفسه: "هل يجب أن أقوم بالتسويق والعلاقات العامة لتحقيق نتائج أعمال ملموسة؟" في رأينا، نعم – سنشرح السبب بعد قليل. ولكن أولاً، دعونا نذكر أن الخطوة الأولى في صياغة استراتيجية الاتصال يجب أن تكون تطوير استراتيجية العلامة التجارية - وهذا، من بين أمور أخرى، يحدد هويتها وصورتها، مع الأخذ في الاعتبار مهمتها ورؤيتها وقيمها، مع الأخذ في الاعتبار الأهداف التجارية للشركة. الشركة.
لذا، فإن وجود استراتيجية العلامة التجارية واستراتيجية الاتصال سيساعدك على اختيار إجراءات الاتصال الصحيحة لتحقيق أهداف عملك. إذا لم تكن قد طورت أيًا من الإستراتيجيتين بعد، فنوصي بقراءة هذه المقالة.
اذهب إلى الهجين - 4 أسباب
العودة إلى سؤال "لماذا" - لماذا يجب عليك القيام بالتسويق والعلاقات العامة في نفس الوقت؟ في رأينا، هناك أربعة أسباب وجيهة على الأقل.
العلاقات العامة تقوي التسويق
دعونا نلقي نظرة على كوكا كولا. يقوم صانع هذا المشروب الحلو بدمج أنشطة التسويق والعلاقات العامة بشكل مثالي، مما يؤدي بشكل فعال إلى بناء صورة العلامة التجارية بناءً على المشاعر القوية والتقاليد والخبرات المشتركة.
على سبيل المثال، تدير حملات إعلانية تلفزيونية، وتروج لمنتجاتها كرمز للفرح والتواصل الاجتماعي وقضاء الوقت معًا، وتدخل في شراكات مع المنظمات الخيرية، وترعى الأحداث الثقافية، وتعزز الإجراءات الاجتماعية. وتعزز هذه الأنشطة مكانة شركة كوكا كولا في السوق.
العلاقات العامة تؤثر على المصداقية
إن التحدث بشكل جيد عن أنفسنا ليس مثل السماح للآخرين بالتحدث عنا بشكل جيد. والطريقة الأخيرة تزيد بشكل كبير من المصداقية في نظر الجمهور. ما هي الطريقة؟ العلاقات العامة، بطبيعة الحال. وهذا مفيد في العديد من مراحل حياة المنظمة، وخاصة في مجال التواصل في الأزمات، عندما نسعى للحصول على الدعم من الخارج، من وسائل الإعلام.
هناك العديد من الأمثلة، ولكن دعونا نأخذ أوبر. ومن خلال الرد على كافة الجدل والتحديات المتعلقة بأنشطتها، تدير الشركة صورتها العامة بشكل مسؤول. على سبيل المثال، في عام 2022، أصدرت تقريرًا عن الاعتداءات الجنسية أثناء رحلات أوبر. وأظهرت أن الرقم قد انخفض، وهو ما كان من المفترض أن يؤكد أن إجراءات السلامة في الشركة كانت ناجحة.
العلاقات العامة تبني مدى الوصول
عادة، تتمتع وسائل الإعلام بقدرة "الوصول" (الوصول إلى الجماهير) غير المتاحة للعلامات التجارية - وخاصة العلامات التجارية الصغيرة ذات ميزانيات التسويق المتواضعة. في مثل هذه الحالة، يمكن أن يساعد الانخراط في أنشطة العلاقات العامة العلامة التجارية في الوصول إلى جمهور واسع.
لنأخذ، على سبيل المثال، شركة ناشئة ترغب في جمع أموال رأس المال الاستثماري لمزيد من التطوير. للوصول إلى المستثمرين المحتملين، يمكن أن تظهر مثل هذه الشركة الناشئة في وسائل الإعلام الصناعية، لتقدم نفسها كفرصة استثمارية واعدة.
هل ستحقق هذه الشركة الناشئة نفس التأثير من خلال تواجدها في قنواتها الخاصة فقط؟ ربما، ولكن من المؤكد أن الأمر سيستغرق المزيد من الوقت.
العلاقات العامة والتسويق تجذب العملاء
يعد كل من التسويق والعلاقات العامة ضروريين لبناء مشاركة العملاء والعلاقات طويلة الأمد. لنأخذ، على سبيل المثال، شركة Nike، وهي شركة تصنيع أحذية. تقوم الشركة بتسويق منتجاتها والترويج لها بشكل نشط، مما يلهم الناس لممارسة النشاط البدني.
وفي الوقت نفسه، تشارك نايكي في أنشطة العلاقات العامة، مثل رعاية الأحداث الرياضية، والترويج لنمط حياة صحي، والمشاركة في المبادرات الاجتماعية.
اجمع بين العلاقات العامة والتسويق في 5 خطوات
إذا كانت هذه النقاط الأربع منطقية بالنسبة لك، فلنركز الآن على دمج التسويق مع العلاقات العامة.
- تحديد الأهداف المشتركة
- ابدأ ببناء استراتيجية العلامة التجارية (تحدثنا عن هذا سابقًا)،
- وضع أهداف واضحة لتسهيل متابعة التقدم،
- عقد اجتماعات استراتيجية منتظمة لفرق التسويق والعلاقات العامة.
- ضمان التعاون بين الفريقين
- تحديد جدول الاجتماعات – يوميًا، أسبوعيًا، إلخ.
- استخدام أدوات التعاون عبر الإنترنت، على سبيل المثال، برامج المراسلة الفورية،
- إنشاء نظام مشترك لتتبع التقدم. على سبيل المثال، استخدم Firmbee.
- حافظ على تواصلك متماسكًا
- إنشاء كتاب العلامة التجارية الذي يحدد مبادئ الاتصال الأساسية وإرشادات صورة العلامة التجارية،
- تطوير خطة محتوى تتناول الأهداف والقنوات وطرق الاتصال المختلفة،
- تأكد من أن جميع الموظفين يفهمون القواعد الأساسية للاتصال وصورة العلامة التجارية للحفاظ على اتساق الرسالة في جميع أنحاء المنظمة.
- استخدام قنوات الاتصال المختلفة
- تطوير استراتيجية اتصال متعددة القنوات، تأخذ في الاعتبار القنوات والأساليب المختلفة للوصول إلى العملاء،
- اختبار وتحسين طرق الاتصال الموضحة في الإستراتيجية لتحديد الطرق الأكثر فعالية للوصول إلى الجمهور المستهدف المختار،
- التأكد من أن رسالة العلامة التجارية متسقة عبر جميع قنوات الاتصال مع الحفاظ على المرونة وضبط الاتصال مع تفاصيل كل وسيلة (على سبيل المثال، مع الخوارزميات التي تستخدمها وسائل التواصل الاجتماعي).
- تحليل النتائج وتحسينها
- إنشاء نظام لرصد مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد التقدم نحو تحقيق أهداف الاتصالات،
- تحليل البيانات في الوقت الفعلي والاستجابة بسرعة للتغيرات للحفاظ على تنافسية جهودك وفعاليتها،
- قم بإجراء مراجعات منتظمة واسترجاعية لتقييم فعالية جهودك وتحديد مجالات التحسين.
- الشركة القائمة على المنتج مقابل الشركة القائمة على الخدمة. أي واحد تختار؟
- الرسالة والرؤية والقيم - كيف تؤثر على المنظمة؟ أمثلة عملية
- كيف تغير التكنولوجيا قنوات التوزيع 12 أمثلة عملية
- قبل أن تبدأ في توسيع نطاق عملك، ابحث عن المنتج المناسب للسوق
- عميل جديد أم سعر أعلى؟ بضع كلمات حول التسعير
- لا يسمح بالملل! حول رواية القصص مباشرة من هوليوود
- كيف تختار مقاييس الأسعار لشركتك؟
- كيفية إنشاء خريطة طريق المنتج؟ 4 خطوات أساسية
- هل تمضي قدمًا في استراتيجية التوسع الخاصة بشركتك الناشئة؟
- كيف تنقل عملك من غير متصل بالإنترنت إلى متصل بالإنترنت؟ ثلاث قصص تستحق الاستكشاف
- الإبداع في الأعمال. كيفية توليد الابتكار؟
- كيف تتعامل مع الأسعار المنخفضة من المنافسين؟ 4 استراتيجيات مفيدة
- لا تضيعوا المال. طرح الأسئلة والاختبار. حول أبحاث السوق قبل تقديم المنتج للعرض
- الاختلافات الثقافية وتأثيرها على الأعمال
- Freemium - كيفية اكتساب عملاء جدد؟ نموذج الاستحواذ الذي تستخدمه Slack وSpotify والعديد من الشركات الأخرى
- فهم استراتيجية العلامة التجارية. نصائح عملية
- التسويق والعلاقات العامة - ما الفرق؟ هل تحتاج إليهما على حد سواء؟
يجب أن تعمل أقسام التسويق والعلاقات العامة معًا لتحديد أهداف الاتصال بحيث تكون رسائلهم متسقة لاحقًا. قد تكون الأهداف المشتركة هي بناء الوعي بالعلامة التجارية، وخلق تفاعل مع العملاء، وزيادة المبيعات.
الإجراءات الواجب اتخاذها:
يساعد إبقاء كلا الفريقين على اطلاع من خلال التواصل المستمر على تتبع التقدم واكتشاف المشكلات المحتملة والتكيف مع التغييرات بسرعة. وهذا يجعل العمل الجماعي أكثر سلاسة وفعالية.
الإجراءات الواجب اتخاذها:
إن الالتزام المستمر بقيم معينة وأسلوب معين وصورة العلامة التجارية يؤدي إلى بناء الثقة والولاء بين العملاء. يجب أن تتماشى جميع جهود الاتصال مع الأهداف والقيم الرئيسية للشركة.
الإجراءات الواجب اتخاذها:
يستخدم التكامل الفعال لأنشطة التسويق والعلاقات العامة (استنادًا إلى استراتيجية العلامة التجارية) أدوات وقنوات اتصال متنوعة. فهو يمزج بين الإعلان والمشاركة في الأحداث الصحفية والتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي وأشكال الاتصال الأخرى للوصول إلى جماهير متنوعة.
الإجراءات الواجب اتخاذها:
أخيرًا، عندما يتعلق الأمر بتحليل جهودك التسويقية والعلاقات العامة، من المهم أن تتذكر أنه إذا لم تتمكن من قياس شيء ما، فلن تتمكن من تحسينه. لذلك، بالنسبة لكل هدف، من المفيد تحديد KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) القابل للقياس والذي سيخبرك ما إذا كانت الخطة التي تنفذها تقربك من هدفك. سيتيح لك ذلك تحسين اتصالاتك وضبط اتجاهك.
الإجراءات الواجب اتخاذها:
التسويق والعلاقات العامة – ملخص
في حين أن هناك الكثير من القواسم المشتركة بين التسويق والعلاقات العامة، إلا أنهما مجالان مختلفان. عند تحديد ما إذا كنا بحاجة إلى كليهما، من المهم مراعاة الأهداف والاحتياجات الفردية لشركتنا. من المهم أيضًا أن نفهم أن التسويق والعلاقات العامة يمكن أن يكمل كل منهما الآخر ويجلب فوائد مختلفة للمنظمة.
والدمج بين الاثنين هو ما نوصي به.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.
المؤلف: آدم ساويكي
مالك ورئيس تحرير موقع Rebiznes.pl، وهو موقع ويب يحتوي على أخبار ومقابلات وأدلة لرواد الأعمال المنفردين والمبدعين عبر الإنترنت. في وسائل الإعلام منذ عام 2014.