أفضل ممارسات أتمتة التسويق: دليل لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة

ضمن المشهد الرقمي شديد التنافسية والمتطور باستمرار ، يجب على المسوقين المشاركة بشكل استباقي في الاستراتيجيات والتقنيات التي يمكن أن تمنحهم ميزة تنافسية.

أثناء إدارة الحملات المتنوعة ، غالبًا ما تجد فرق التسويق نفسها توازن بين العديد من الأهداف التي قد تبدو متضاربة في بعض الأحيان. إنشاء تجربة جمهور مخصصة وجذابةأثناءتحسين المحتوى للبحث والنظام الأساسي المحددمعضمان أن تؤدي الحملة التسويقية إلى توليد عملاء متوقعين وتحويلات وتوفير عائد استثمار - هذه ليست سوى عدد قليل من المخاوف التي يجب على المسوقين حلها في أي وقت.

مع وجود الكثير لإنجازه ، تعتمد فرق وكالات التسويق الرقمي بشكل متزايد على الأتمتة لجعل حياتهم أسهل من خلال تبسيط مهام التسويق وسير العمل. من أتمتة المهام الروتينية مثل حملات البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية إلى تقسيم شخصيات العملاء باستخدام تحليلات البيانات ، يمكن أن تكون أتمتة التسويق أداة لا غنى عنها في ترسانة تسويق أي شركة.

واليوم ، نكشف عن أفضل ممارسات أتمتة التسويق التي يمكن للشركات استخدامها لتحسين حملاتهم وزيادة الإيرادات.

ما هي أتمتة التسويق؟

تتضمن أتمتة التسويق استخدام برامج أتمتة التسويق ومنصة أتمتة التسويق ومنصات SaaS المصممة خصيصًا لمساعدة المسوقين على أتمتة المهام المتكررة وتبسيط سير العمل. يمكن لهذا ، بدوره ، توفير الوقت ، وتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات ، وكبح الصوامع ، وتحسين العلاقات مع العملاء. ¹

في الواقع ، تشمل فوائد أتمتة التسويق ما يلي:

• زيادة الكفاءة - من خلال أتمتة المهام الروتينية - مثل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ونشر الوسائط الاجتماعية - يمكن للعلامات التجارية تبسيط سير العمل وإتاحة الوقت للأفراد للتركيز على أنشطة القيمة المضافة.
• تجربة محسّنة للعملاء - بمساعدة بيانات العملاء ، يمكن للشركات تصميم استراتيجيات المراسلة والمشاركة لتلبية أذواق العملاء واحتياجاتهم ، مما يخلق تجربة أكثر تخصيصًا.
• صنع القرار المستند إلى البيانات - تقوم أدوات التشغيل الآلي بجمع وترتيب وتحليل مجموعات من بيانات المستهلك.ثم تُستخدم تحليلات بيانات التسويق هذه لإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ يمكن للمسوقين استخدامها لتحسين حملاتهم وزيادة الإيرادات.
• إدارة العملاء المحتملين - تساعد الأتمتة على رعاية العملاء المحتملين في مسار التسويق من خلال نقاط اتصال مخصصة ، مما يعزز معدلات التحويل.
• قابلية التوسع - تمكّن أتمتة التسويق العلامة التجارية من توسيع نطاق حملات التسويق ، حتى مع موارد أقل.
• التسويق متعدد القنوات - بفضل أتمتة التسويق ، يمكن للشركات إشراك المستهلكين بشكل فعال عبر قنوات التسويق المختلفة ، وتقديم محتوى مخصص من خلال القناة الأكثر تأثيرًا.

ما هي مهام التسويق التي يمكن أتمتتها؟

أتمتة التسويق هو مصطلح شامل يمكن أن يشير إلى مختلف الأدوات والتقنيات التي تمكن المسوقين من تبسيط جهودهم وتضخيم تأثيرها. قد يتم تصميم بعض الحلول لجانب متخصص من أتمتة التسويق ، في حين أن خيارات منصة أتمتة التسويق الشاملة ، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، تأتي مجهزة بالعشرات من الأتمتة المدمجة الجاهزة للخروج من البوابة.

في هذا العصر من التحول الرقمي السريع ، ليس السؤال كثيرًا "ما هي مهام التسويق التي يمكن أتمتتها" ، بل بالأحرى ، "ما هي مهام التسويقالتي لا يمكنأتمتتها؟"

يكمن جمال هذه التقنية في وجود مجالات لا نهاية لها على ما يبدو لخلق كفاءات جديدة. على هذا النحو ، يبدو أن المشهد التسويقي يخضع لعملية إعادة تشكيل يومية.

بعد قولي هذا ، دعنا نستكشف فقط عددًا قليلاً من مهام التسويق المحددة التي يمكن أتمتتها لزيادة الكفاءة والفعالية: ²

• أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني:
  • ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
  • حملات التنقيط
  • الاشتراكات والأذونات
  • فئات الزبائن
  • رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
  • قائمة المطهرات الآلي
  • متابعة ما بعد الشراء
  • بيع رسائل البريد الإلكتروني
  • تذكير الحدث
  • طلبات التعليقات والمراجعة
  • قيادة تدفقات العمل التنموية

• تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية:

• • جدولة المحتوى
  • الاستماع والمراقبة الاجتماعية
  • تكامل موجز RSS
  • إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
  • الردود التلقائية وروبوتات الدردشة
  • مراقبة الهاشتاق
  • التواصل مع المؤثرين والمشاركة
  • تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي

• تسويق المحتوى:

• • تخطيط المحتوى
  • تنظيم المحتوى
  • توزيع المحتوى
  • تحسين محركات البحث
  • نقل أداء المحتوى
  • جيل رائد ورعاية
  • مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي

• فئات الزبائن:

• • تجميع البيانات وتحليلها
  • التجزئة على أساس السلوك
  • تجزئة الديموغرافية
  • تجزئة سجل الشراء
  • الانخراط والتفاعل تجزئة
  • التحليلات التنبؤية
  • أتمتة دورة حياة العميل

• إعلان مدفوع:

• • جدولة الحملة الإعلانية
  • عرض أسعار الإعلان والتحسين.
  • تناوب تصميم الإعلان
  • التخصيص الديناميكي للإعلان.
  • إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي
  • اختبار A / B
  • تخصيص ميزانية الإعلان
  • تحسين موضع الإعلان
  • تقارير الإعلانات والرؤى

• إدارة علاقات العملاء (CRM):

• • إدخال البيانات وإدارتها
  • يؤدي التهديف والتوجيه
  • أتمتة البريد الإلكتروني والتخصيص
  • قمع المبيعات وإدارة خطوط الأنابيب
  • تذكير المهام والنشاط
  • العملاء على متن الطائرة
  • دعم العملاء وإصدار التذاكر
  • استطلاعات العملاء وردود الفعل
  • الإبلاغ عن التحليلات

4 أفضل ممارسات أتمتة التسويق لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة

يبدو أن إمكانيات الأتمتة داخل التسويق لا حصر لها ، ولكن من المهم أن ندرك أنه يجب تنفيذ هذه التقنيات بعناية واستراتيجية ؛ يمكن أن يؤدي النهج العشوائي إلى عشرات المشاكل الجديدة لكل مشكلة كان من المفترض أن تحلها الأتمتة.

لهذا السبب ، ضع في اعتبارك وضع النصائح الأربع التالية في الاعتبار لضمان كفاءة أتمتة التسويق ونجاحها.

نصيحة رقم 1: تعرف على الجمهور

"اعرف جمهورك" هي القاعدة الذهبية للتسويق ، والأتمتة تجعل من الممكن معرفة الجماهير بشكل وثيق أكثر من أي وقت مضى طوال رحلة العملاء ودورة الشراء بأكملها.

تعمل أدوات التعلم الآلي القوية والذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات على تسخير إمكانات البيانات السلوكية والشرائية للمستهلكين. باستخدام هذه البيانات الأولية ، يمكن لهذه التقنيات تطوير شخصيات عملاء مفصلة للغاية عن طريق تقسيم المجموعات وفقًا لخصائصها المحددة ، بما في ذلك:

• التركيبة السكانية
• الإهتمامات
• الدوافع
• قنوات المراسلة المفضلة
• نقاط الألم

بتجهيزها بهذه المعرفة ، لم تعد العلامة التجارية تستهدف ببساطة شريحة مستهلكين مجردة ؛ بدلاً من ذلك ، أصبح الآن يتعامل مع شخصيات فردية. يتيح ذلك للمسوقين صياغة محتوى مخصص ضمن حملة تسويقية مؤتمتة لا تزال تتناسب مع الاحتياجات والتفضيلات الفريدة للفرد.

ببساطة ، لا تعمل الأتمتة على تضخيم وصول العلامة التجارية فحسب ، بل إنها تعزز الاستهداف والدقة لكل إجراء يتم اتخاذه.

نصيحة رقم 2: قم بإعداد نقاط الرصاص

يمكن أن يساعد تسجيل نقاط العميل المتوقع الآلي فرق التسويق في تصنيف العملاء المحتملين وفقًا للقيمة المتصورة ثم تحديد موقعهم في مسار تحويل المبيعات. يمكن أن تساعد هذه المعرفة الشركات على استهداف العملاء بشكل أفضل من خلال المتابعة المثالية عبر الحملات الآلية.

من خلال إنشاء نموذج نقاط العملاء المتوقعين ، يمكن للعلامات التجارية تحديد أولويات العملاء المحتملين والاستجابة وفقًا لذلك ، مما يزيد من معدل واحتمالية تحولهم إلى عملاء.

كيف يعمل هذا؟

يتم تعيين قيمة رقمية (أو درجة) لكل عميل متوقع بناءً على عوامل متعددة. كما تلاحظ Oracle ، ستعطي معظم النماذج الأولوية لبعدين للتسجيل: ³ "هوية العميل المحتمل: من هو العميل المحتمل ، يُشار إليه ببيانات صريحة تحدد الملاءمة ، مثل العنوان والصناعة وإيرادات الشركة. المشاركة المحتملة: مدى اهتمام العميل المحتمل ، يُشار إليه من خلال البيانات الضمنية التي تحدد مستوى المشاركة ، مثل الزيارات المتكررة إلى موقع الويب الخاص بك والاستجابة للعروض الترويجية ".

يضمن هذا النهج التحليلي عدم ضياع العملاء المتوقعين في الجزء السفلي من كومة الخيوط غير المرغوب فيها. بل وأفضل؟ يمكن تطبيق هذه المعلومات في مجمل مسار التسويق والمبيعات.

نصيحة رقم 3: انخرط في رعاية ديناميكية للعملاء المحتملين

على هذا المنوال ، قد يتواجد حتى عميلان في نفس القطاع في أماكن مختلفة ضمن مسار تحويل المبيعات. بعبارة أخرى ، رحلة كل عميل محتمل فريدة من نوعها.

لذلك ، بدلاً من إجبار كل عميل متوقع على نفس المسار المحدد مسبقًا ، يمكن للمسوقين إنشاء دورات رعاية ديناميكية للعملاء المحتملين حسب احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

رعاية العملاء المحتملين الديناميكية هي عملية تكيفية تتجاهل نهج مقاس واحد يناسب الجميع من خلال تعديل المحتوى والتوقيت وطريقة الاتصال وفقًا لأذواق الفرد وأفعاله.

كيف يمكن أن يلعب هذا؟

لنأخذ في الاعتبار سير عمل رعاية العملاء المحتملين الديناميكي لشركة SaaS التي تبيع أدوات إدارة المشروع:

• جذب العملاء المحتملين - تكتسب SaaS زمامًا جديدًا عندما يقوم مدير بدء التشغيل التكنولوجي بتنزيل ملف

الكتاب الاليكتروني.

• التنشئة الأولية - يبدأ العميل المحتمل في تلقي محتوى بريد إلكتروني تلقائي ذي صلة باهتماماته ومجال عمله ، والذي قد يتضمن مقالات متعمقة حول إدارة المشروع.
• المشغل السلوكي - ينقر العميل المتوقع على الارتباط الموجود في رسالة بريد إلكتروني حول ميزات إدارة المشروع المتقدمة ، والذي يؤدي بعد ذلك إلى إجراء تغيير في حملة الرعاية لبدء إرسال معلومات أكثر تفصيلاً حول هذا الموضوع من خلال أتمتة البريد الإلكتروني.
• مشغل جاهز للمبيعات - بعد التعامل مع أجزاء متعددة من المحتوى حول الميزات المتقدمة ، يزور العميل المتوقع صفحة التسعير ، والتي تؤدي إلى تشغيل تنبيه جاهز للمبيعات ينقل الرعاية من التسويق إلى فريق المبيعات.
• متابعة المبيعات - يمكن لفريق المبيعات ، المجهز بتاريخ تفاعل العميل المحتمل واهتماماته المحددة ، الوصول إلى عرض توضيحي مخصص يركز على الميزات المتقدمة.

نصيحة رقم 4: مقاييس أداء المسار المستمر

في حين أن أتمتة التسويق قد توفر جاذبية عمليات مبسطة وعدم التدخل ، فإن شعار "الإعداد والنسيان" لا يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة عندما يلتقي المطاط بالطريق.

بعبارة أخرى ، على الرغم من أن الأتمتة قد تبدو كحل ثابت ونسيان ، إلا أنها ليست كذلك.

تكمن قوة الأتمتة في القدرة على تتبع الأداء وتحليله باستمرار ، وتمكين المسوقين من إجراء التعديلات اللازمة لتحسين الاستراتيجيات وتعديل تدفقات العمل حسب الضرورة.

تخضع الحملات المؤتمتة الناجحة لعملية تحسين مستمرة. يحتاج العمل التجاري إلى معرفة ما ينجح وما لا ينجح ، ثم يعدل وفقًا لذلك. مسلحين بمقاييس حول معدلات التحويل ومشاركة العملاء ومعدلات الفتح وما إلى ذلك ، يمكن للمسوقين ضبط استراتيجياتهم في الوقت الفعلي بما يتماشى مع ديناميكيات السوق المتغيرة.

تعظيم الكفاءة لتحفيز نمو العلامة التجارية

في سوق تنافسي يتميز بالتغير السريع ، تعد أتمتة التسويق أداة أساسية لاكتساب ميزة تنافسية. من خلال تسخير قوة برنامج التشغيل الآلي هذا ، يمكن للشركات أتمتة المهام المتكررة ، وتبسيط سير العمل ، وإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ للعملاء من بيانات العملاء.

وإذا كان الهدف هو الأتمتةالناجحة والفعالة، فضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية:

• تعرف على الجمهور
• إنشاء نقاط الرصاص
• الاستفادة من رعاية العملاء المحتملين الديناميكية
• تتبع مقاييس الأداء باستمرار وتعديلها حسب الحاجة

للبقاء على اطلاع دائم على أفضل ممارسات التسويق الأخرى ، قم بالشراكة مع Power Digital. يزدهر استراتيجيو التسويق لدينا عند تقاطع العلامة التجارية والنمو ، وذلك باستخدام التقنيات المتطورة وأفضل الممارسات المبتكرة لنقل جهود التسويق لعملائنا إلى آفاق جديدة.

تواصل اليوم لمعرفة المزيد.

مصادر:

1. أدوبي.تعرف على معلومات حول أتمتة التسويق وكيف تعمل.https://business.adobe.com/blog/basics/marketing-automation
2. جمعية التسويق الأمريكية.ما هي مهام التسويق التي يجب أن أتمتة في عام 2022https://www.ama.org/2022/04/29/what-marketing-tasks-should-i-automate-in-2022/
3. وحي.ما هو تسجيل النقاط الرئيسية؟https://www.oracle.com/cx/marketing/lead-management/what-is-lead-scoring/