دليل مفصل لأتمتة التسويق

هناك العديد من الطرق للترويج للعلامة التجارية في الوقت الحاضر. ومع ذلك ، يبحث مديرو التسويق دائمًا عن طرق عملية يمكن أن تجعل الجهود الترويجية هادفة وفعالة. لإدارة عملية إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، يجب أن يعرف المسوقون السبب وراء كل إجراء يتخذه زوار موقع الويب.

من معرفة المصدر الذي يقود الزائرين إلى موقع الويب إلى معرفة ما يغذي استراتيجية التسويق ، يجب التركيز على كل شيء. لجعل هذا الأمر بسيطًا ، من المهم بناء علاقات مع العملاء المحتملين. وبالتالي ، يركز معظم المسوقين على أتمتة التسويق .

في هذه المدونة ، سنحاول فهم ماهية أتمتة التسويق والميزات التي توفرها بطول كبير. فلنبدأ.

ما هي أتمتة التسويق؟

بلغة بسيطة ، فإن أتمتة التسويق هي عملية استخدام برنامج لأتمتة جهود التسويق المتكررة. من خلال أتمتة المهام اليدوية المتكررة والمستهلكة للوقت مثل إنشاء العملاء المحتملين وتقسيمهم إلى شرائح ، والتخطيط لحملات الوسائط الاجتماعية ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، وتأهيل العملاء المتوقعين ، يمكن ضمان الكفاءة وتخصيص تجارب المستخدم.

الهدف من أتمتة خدمات التسويق هو نقل العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل وتحويلهم في النهاية. عند استخدامها بشكل صحيح ، تؤدي ميزات أتمتة التسويق إلى العديد من النتائج الإيجابية.

لماذا أتمتة التسويق؟

لا يزال تشغيل أنشطة التسويق عبر الإنترنت بدون برامج مخصصة وفعالة ممكنًا عندما لا يزال حجم شركتك صغيرًا. ومع ذلك ، مثلما تستمر الشركة في النمو وتجذب المزيد من العملاء المحتملين ، يحتاج المسوقون إلى المزيد من القنوات للتفاعل مع العملاء لأن إدارة التفاعلات تصبح صعبة.

الحصول على مجموعة واسعة من العملاء المحتملين ورعايتهم وتأهيلهم ، وتشغيل حملات فعالة لشرائح العملاء ، وأنشطة تسويق ما بعد الشراء المختلفة المطلوبة للحصول على التشغيل الآلي. هذه الأتمتة التسويقية تحافظ على مشاركة العملاء متسقة وذات مغزى. تفعل أدوات التسويق في Zoho ذلك تمامًا عندما يتعلق الأمر بأتمتة كل شيء.

وفقًا لـ Marketo ، فإن 76 ٪ من المؤسسات التي تنفذ أتمتة التسويق تحقق عائدًا على الاستثمار خلال العام الأول نفسه. هذا ليس كل شئ. ويقال أيضًا أن أكثر من 44٪ يرون عائدًا في غضون ستة أشهر فقط. تتمثل أهم وظيفة لمنصات أتمتة التسويق في أتمتة الأنشطة التي تقوم بها فرق المبيعات والتسويق وتبسيطها.

يمكن للمرء أن يخطط وينفذ خطط توليد العملاء المحتملين ورعايتهم لإطلاق مجموعة واسعة من الحملات الإعلانية الرقمية من مركز مركزي دون الضغط على أزرار مثل "إرسال" أو "إطلاق" في كل رسالة أو بريد إلكتروني أو إعلان. يمكن للشركات التي تستخدم أتمتة التسويق أن ترى مجموعة واسعة من الفوائد عبر جميع عملياتها اليومية المهمة.

تعد الزيادة المهمة في عدد العملاء المتوقعين المؤهلين الذين يصلون إلى فريق المبيعات ، ومعدل تحويل أعلى ، وإنتاجية أفضل لفرق المبيعات والتسويق من الطرق الجيدة التي تساعد بها أتمتة التسويق الشركة.

الخطوات اللازمة لبدء أتمتة التسويق

على مدى سنوات عديدة ، كان من الصعب فهم أتمتة التسويق. ومع ذلك ، فقد أدى استخدام منصات أتمتة التسويق مثل Zoho Marketing Automation إلى تغيير كل شيء تقريبًا. تأتي هذه الأداة مع الكثير من البساطة التي يتم دمجها مع خطة قابلة للتنفيذ. يمكن للشركات من أي حجم أتمتة تسويقها.

هناك في الغالب ست طرق بارزة يمكن من خلالها بدء أتمتة التسويق. هم مذكورون أدناه.

1. تحديد الأهداف

يوفر تحديد الهدف اتجاهًا واضحًا لاستراتيجية التسويق. من الجيد امتلاك بعض الأهداف مثل بناء العلامة التجارية أو زيادة التفكير في القيادة ولكن من غير المحتمل أن تحقق النتائج المرجوة لأنها عامة.

يوصى بأن تكون أهداف استراتيجية التسويق دقيقة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية وفي الوقت المناسب. يجب أن يكون لكل جهد في استراتيجية التسويق هدف. سيوجه هذا طاقتك نحو الحصول على نتائج ملموسة. في الواقع ، ستبدأ أيضًا في رؤية نتائج جهودك بسرعة.

2. إنشاء وتجزئة العملاء المتوقعين

يتمثل أحد الجوانب المهمة لأتمتة التسويق في توليد عملاء متوقعين ذوي جودة عالية. هذه خطوة تجعلك تستحوذ على جميع العملاء المحتملين الذين يظهرون اهتمامًا بعلامتك التجارية سواء كانت الاشتراك في رسالة إخبارية أو التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي أو الاشتراك في ندوات عبر الإنترنت.

هناك مجموعة واسعة من القنوات الترويجية لتوجيه حركة المرور إلى صفحتك المقصودة. هذه القنوات تجعل جيل الرصاص فعالاً. عندما يكون لديك عملاء محتملون جيدون بين يديك ، يمكنك أيضًا تقسيمهم إلى مجموعات ذات خصائص واحتياجات واهتمامات متشابهة تظهر أنماط شراء مماثلة.

عندما تصل حقًا إلى تقسيم العملاء المتوقعين ، سترى أنه يزيد من معدلات فتح حملتك ورضا العملاء والعديد من الأشياء الأخرى. ستعرف ما الذي يبحث عنه عملاؤك المحتملون ويمكنك أن تجد سهولة في التعامل معهم بشكل مناسب. على سبيل المثال ، يمكنك تكوين شرائح مثل "زوار موقع الويب الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا" أو "النساء اللائي تقل أعمارهن عن 18 عامًا" لجعل عملية رعاية العملاء المحتملين فعالة.

3. تحسين مواقع الويب

نحن نعلم أهمية موقع الويب. إنها تشبه بطاقة العمل الحديثة التي تخبرنا بكل شيء تقريبًا عن عملك. المفتاح لزيادة التحويلات الخاصة بك هو جذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك أولاً.

عندما تقوم بنشر المجموعة الصحيحة من الكلمات الرئيسية ، والتركيز على تسويق المحتوى ، وتجربة مستخدم عالية الجودة ، يمكنك التأكد من رؤية موقع الويب الخاص بك. يضمن تتبع موقع الويب في منصة أتمتة التسويق حصولك على العدد الدقيق لجميع الزوار.

افهم ما يركز عليه الزوار على موقع الويب الخاص بك. تتبع هذه العناصر على صفحة الويب واكتشاف المزيد عنها مع معرفة سبب نقر المستخدمين على زر الحث على اتخاذ إجراء ، وموقع معين ، والمصدر ، وما إلى ذلك. يجب أيضًا معرفة عدد النقرات والزيارات و أكثر.

4. حملات التسويق المستهدفة

جانب آخر مهم لنهج العمل هو إرسال رسائل تسويقية مستهدفة إلى العملاء المتوقعين في الوقت المناسب باستخدام القناة الصحيحة. هذا هو حجر الزاوية في عملية التنشئة الرائدة.

أحد أفضل أجزاء حملة أتمتة التسويق هو أنه يمكنك تخصيص العملاء المتوقعين وفقًا لمتطلباتهم وإعداد سير عمل آلي أو منشورات مجدولة. لا تنس تضمين أشياء مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والشبكات الاجتماعية وإشعارات الدفع والحملات الإعلانية. تأكد من سهولة العثور عليك حيث يوجد جمهورك.

5. تسجيل وتأهيل العملاء المتوقعين

يمكن استخدام سمات مختلفة لتسجيل المزيد من العملاء المتوقعين. يمكنك تحريك العملاء المتوقعين عبر مسار التحويل عن طريق إضافة نقاط رقمية بناءً على المعلومات المهمة التي تم إرسالها.

يظهر رد فعل العملاء المحتملين على الحملات التسويقية ونسب النقر إلى الظهور وكيفية تفاعل العملاء المحتملين مع العلامة التجارية الكثير. هذا يجعل من السهل على فريق التسويق والمبيعات الاستجابة بشكل مناسب أثناء معرفة من هو المهتم بشراء منتجك ومن يبحث حولك بشكل عام.

6. قياس الأداء العام

يمكنك قياس الأنشطة التسويقية التي تساعدك في الوصول إلى السوق المستهدف ووضعها في سياقها. يساعد الحصول على فهم واضح لمعدلات التحويل ونمو الإيرادات وعوائد التسويق ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى بشكل كبير.

تساعد أهداف التسويق في تمكينك من تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك مع تحسين العوائد. يساعد اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية في قياس التقدم بسرعة وبدقة.

ميزات أتمتة التسويق

تساعد منصة أتمتة Zoho Marketing في جذب زوار موقع الويب ، وضبط الزائرين المجهولين إلى عملاء متوقعين ، وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء. الميزات التي يقدمها تقرب عمليات التسويق والمبيعات. هم مذكورون أدناه.

1. إدارة الرصاص

في هذه الأيام ، من المهم الحصول على عملاء محتملين لملاحظة علامتك التجارية وتقديم أفضل تجربة لهم قبل أن يتمكن المنافسون من فعل ذلك. تساعد إدارة العملاء المحتملين في جذب العملاء المحتملين ورعايتهم وتقييم مدى استعدادهم للمبيعات وتسليم أفضلهم لفريق المبيعات.

من توليد العملاء المحتملين إلى فهم سلوك هؤلاء العملاء المحتملين عبر الإنترنت وتقييمهم للمبيعات ، تساعد أتمتة التسويق من Zoho في كل شيء. يساعد في إدارة دورة الرصاص بأكملها. يمكنك إشراك عملائك وتمكينهم وكسبهم بفاعلية باستخدام ميزات أتمتة التسويق في Zoho.

2. جيل الرصاص

يمكنك الحصول على المزيد من العملاء المحتملين عن طريق إضافة نماذج التسجيل والنوافذ المنبثقة الذكية على الصفحات المقصودة. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا جلب العملاء المحتملين عن طريق مزامنة العملاء المتوقعين في CRM أو التطبيقات الأخرى. تكمن فائدة أتمتة الأنشطة التسويقية في عدم ضياع أي فرصة لتوليد عملاء متوقعين جدد.

يعتمد نجاح الأعمال كليًا على العملاء المحتملين وقدرة الفرد على إثارة حماس الجمهور بشأن العلامة التجارية. يمكن جذب العملاء المتوقعين من عدة مصادر ومتطلبات فريدة. يجب أن يكون تركيزك على إنشاء علاقة جيدة مع العملاء المتوقعين.

3. الاستهداف السلوكي

يجب أن تفهم سلوك العملاء المحتملين عبر الإنترنت بحيث يمكنك استخدام المعلومات المهمة لتخصيص الرسائل. قم بإنشاء ملفات تعريف لجميع الزوار على أساس سلوك التصفح الخاص بهم حتى تتمكن من منحهم ما يبحثون عنه فقط.

هناك نوعان أساسيان من التسويق السلوكي.

• التسويق السلوكي لموقع الويب : تأكد من أن الزائر يتفاعل مع موقع الويب من حيث زيارات الصفحة ونقرات الارتباط. يمكنك البدء بتحديد هدف للزائر ، وتجميع الزوار بناءً على أفعالهم ، وإنشاء تجربة مخصصة.
• استهداف الاستخدام داخل التطبيق : تتيح لك أتمتة التسويق معرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع أحد المنتجات أثناء الحصول على فكرة حول الميزات التي تهمهم أكثر. يمكنك إرسال محتوى مخصص لتحسين تجربة المستخدم.

4. التسويق متعدد القنوات : أتمتة التسويق

يسمح لك بزيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال تكوين اتصال مع الجمهور على المنصات التي يستخدمونها. يمكنك تخطيط أنشطتك التسويقية عبر العديد من الوسائط ، وتخصيص الميزانية ، وتحقيق عائد الاستثمار.

من المهم أن نفهم أن العملاء المتوقعين في كل مكان تقريبًا. باستخدام أتمتة Zoho Marketing ، يمكنك الوصول بسهولة إلى العملاء المتوقعين من قنوات مختلفة مع منحهم حرية اختيار الطريقة التي يرغب العملاء المحتملون في الاتصال بها. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تخزين جميع بيانات العميل المحتمل في مكان واحد بحيث يسهل متابعتها في أي وقت وبأي طريقة.

5. التسويق الاشتراكي

الصلة مهمة لضمان مشاركة جيدة للعملاء. ومن ثم ، يجب على المرء التركيز على بناء برامج المشاركة التي تساعد في تعزيز علاقات قوية مع العملاء.

• منشئ الرحلة : من الممكن رؤية تجربة المستخدم وتعيينها مع منتجات وخدمات العلامة التجارية. يمكنك إنشاء رحلة مخصصة لكل عميل متوقع وعميل لمعرفة مدى تقدمهم في كل خطوة.
• الرد الآلي : تسمح لك أتمتة التسويق في Zoho بإرسال سلسلة مؤتمتة إلى عملاء متوقعين جدد أو تشغيل حملات ترويجية بناءً على تفاعلات العملاء المحتملين مع رسائل البريد الإلكتروني السابقة.
• سير العمل : يمكنك إنشاء تدفقات لجلب العملاء المحتملين إلى سلسلة البريد الإلكتروني الصحيحة. بعد ذلك ، يمكنك أيضًا إشراكهم في محتوى مفيد.

6. التحليلات

أخيرًا ، تساعدك أتمتة التسويق في Zoho في الحصول على تقارير متعمقة حول نمو العملاء المحتملين وأداء الحملات وتوليد الإيرادات. يمكنك قياس جميع أهداف التسويق بفعالية باستخدام قوة التحليلات الدقيقة.

تتيح لك الرسوم البيانية والتقارير وتتبعات رحلة العميل استخدام كل ما يحتاجه المسوق لاتخاذ قرارات ذكية وسليمة. علاوة على ذلك ، فهي تسمح لك أيضًا بتصور أداء مسار التسويق من تحليل الاكتساب إلى دراسة التحويلات.

بعض الطرق التي تعمل بها التحليلات في أتمتة التسويق في Zoho مذكورة أدناه:

• Lead Insights : تتيح لك رؤى العملاء المتوقعين معرفة عدد العملاء المتوقعين الذين اكتسبتهم خلال فترة ما أثناء تقييم فعالية أنشطة إنشاء قوائم العملاء المحتملين.
• تقارير إحالة العملاء المحتملين: يمكنك أيضًا معرفة المصادر التي تحصل منها على العملاء المحتملين بحيث يصبح من السهل التركيز على العروض الترويجية المستهدفة.
• تقارير القائمة : يمكنك مقارنة قوائمك البريدية لمعرفة أي قائمة نشطة وأيها أكثر تفاعلاً مع العروض الترويجية.
• تقارير الحملة : تتيح لك أتمتة التسويق من Zoho أيضًا معرفة الحملات التي تتمتع بأكبر عدد من الفتحات والنقرات بما في ذلك نوع المحتوى الذي يعمل مع جمهورك من خلال مقارنة الحملات المختلفة.

استنتاج

أتمتة التسويق هي حل حديث لتبسيط عملية التسويق للفريق مع إعطاء العملاء المحتملين تجربة مستخدم فريدة ومشاركة مستمرة. عندما تركز العلامة التجارية على إسعاد العملاء المحتملين بالخدمة وتلبية الاحتياجات على الفور ، يصبح الحصول على التحويلات وزيادة الإيرادات أمرًا بسيطًا.

تساعد أدوات أتمتة التسويق المختلفة في جذب العملاء المحتملين بالمعلومات ، والوصول إليهم من خلال القنوات ، وتتبع التقدم في مسار المبيعات. إن Encaptechno من ذوي الخبرة في العمل كشريك في Zoho للعديد من الشركات مع سجل في مساعدتها على النمو. تواصل معنا للحصول على الدعم في تنفيذ أتمتة التسويق اليوم.