ورقة الغش حول تسويق CRMs: ماذا ولماذا وكيف

كثير من العاملين في مجال المبيعات والتسويق على دراية بـ CRMs - أدوات إدارة علاقات العملاء - مثل تقنيات المبيعات. يمكن لهذه الأدوات تتبع مدى وصول فريق المبيعات ، ومعلومات حول كل عميل محتمل أو حالي ، ومساعدة الفرق على التخطيط لأساليب رعاية لإغلاق الصفقة. التسويق CRM هو سلالة أحدث من التكنولوجيا ، تم إنشاؤها لتسهيل العلاقات لفرق التسويق ، وغالبًا على نطاق أوسع بكثير ، مما يسمح لشركات B2C و B2B بتتبع وتخطيط التفاعلات مع جميع عملائها. مع القدرة على تتبع التفاعلات عبر مجموعة متنوعة من القنوات وتخصيص التسويق وفقًا لتلك البيانات ، تعد إدارة علاقات العملاء للتسويق متعدد القنوات ضرورية لبناء علاقات عملاء 1: 1 حقيقية على نطاق واسع.

من خلال إدارة علاقات العملاء التسويقية ، يمكن لمديري التسويق تسجيل سلوك العميل وتتبع اهتماماتهم ومشاهدة تفاعلات حملتهم للتأكد من أن الرسائل والحملات التسويقية تلبي احتياجاتهم بأفضل طريقة ممكنة. نظرًا لاختلاف سلوك واهتمامات كل عميل ، يمكن أن يحدث هذا فرقًا كبيرًا. يؤدي استخدام التخصيص في الحملات إلى زيادة التحويلات ويمكن أن يشجع العملاء السعداء على التمسك بعلامتك التجارية.

الاحتمالات موجودة في البيانات

تكمن القيمة الحقيقية للتسويق CRM في الطريقة التي يدير بها البيانات وتسخير تفاصيل العملاء لتحسين الأداء وتمكين التسويق لبناء علاقات مع عملائهم. عندما تبحث حقًا في ذلك ، يمكن أن تكون كل تلك المعلومات الثرية حول تفاعلات المستخدم أنيقة ورائعة. كما يشرح المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Appboy ، Mark Ghermezian ، "يمكن أن تأخذ CRMs المتكاملة اليوم شيئًا غير شخصي بطبيعته - كميات هائلة من البيانات من عدة مصادر مختلفة - وتجميعها بطريقة تخلق صورة حية وإنسانية لشخص حقيقي . ويمكنهم فعل ذلك لكل عميل من عملائك ".

ستجعل الأنظمة التي لا تتحدث مع بعضها البعض ، أو لا تتكامل جيدًا ، من الصعب إنشاء حملات مناسبة وفي الوقت المناسب لكل مستخدم. يتوقع عملاء اليوم تسويقًا شخصيًا من العلامات التجارية ، وفي عالمنا المتصل دائمًا ، سيستمر هذا الاتجاه فقط. من المرجح أن تواجه الشركات التي تجد نفسها تحاول ربط أو استيراد بيانات المشاركة أو المشاركة من نظام ما إلى نظام أساسي للتسويق في نظام آخر ، نسخًا مكررة أو بيانات فوضوية أو حتى أسوأ من ذلك ، بيانات غير كاملة تؤدي إلى حملات غير مُحسَّنة يمكنها إيقاف المستخدمين. إذا أخبرك أحد عمليات الاستيراد أن أحد المستخدمين الأكثر نشاطًا وطويل الأمد هو مجرد مبتدئ ، فقد تنفر تفاعلاتك أو تسيء إليهم.

لحظات "واو"

تخيل ، بدلاً من ذلك ، نظامًا مركزيًا يمكنه تتبع التفاعلات لمساعدتك على معرفة عملائك بكل مجدهم الفردي والشخصي وغير المتوقع. من هناك ، تنتقل إلى خطة تسويق يمكن أن تتفاعل وفقًا لسماتها وتفاعلات الحملة السابقة لزيادة المشاركة والبهجة. والنتيجة هي رسالة بريد إلكتروني أو إشعار دفع يتسبب في توقف العميل مؤقتًا والتفكير ، "واو ، إنهم يعرفونني". إذا سبق لك أن اختبرت هذا الظهور كمستهلك ، من تسويق شركة أخرى ، فأنت تعلم أن هذه اللحظة القوية لديها القدرة على تحويل مستخدم دوري إلى معجب هذيان. وجد بحث Appboy أن إرسال الحملات إلى القطاعات المستهدفة (على عكس حملات الدُفعات الكبيرة) يمكن أن يزيد التحويل بنسبة 200٪.

كل هذا ممكن من خلال إدارة علاقات العملاء التسويقية والتخطيط الآلي الدقيق ، لكنه مجرد حلم بعيد المنال بدون التكنولوجيا الموجودة.

ما الذي تبحث عنه في CRM التسويق

لا يتم إنشاء جميع CRMs على قدم المساواة ، بالطبع. سيكون لدى البعض مجالات قوة أو تركيز مختلفة ، لذلك من المهم الاستثمار في نظام يلبي احتياجاتك التسويقية والبيانات اليوم ولأعوام قادمة.

إذن ما هو الضروري لتسويق CRM الخاص بك؟

1. إمكانات متعددة القنوات وأجهزة متعددة: من الأهمية بمكان أن تكون على اطلاع دائم بجميع القنوات التي يستخدمها عملاؤك. يوضح نيراج أغراوال ، الشريك العام في Battery Ventures وعضو مجلس إدارة Appboy ، "يتجه اهتمام العملاء بشكل متزايد نحو تطبيقات الأجهزة المحمولة اليوم ، ولكن الاتجاه الأوسع والأكثر أهمية هو أن عدد القنوات ومتطلبات المستهلكين آخذة في الازدياد أسرع من أي وقت مضى ". ستحتاج إلى نظام يسمح لك بالبقاء نشطًا من خلال الحملات الآلية على القنوات ذات الصلة ، ويسمح لك بتخصيص تصميم ومحتوى الرسائل التي سترسلها.

2. التقارير القوية: الشيء الوحيد الأسوأ من البيانات السيئة أو غير الكاملة هو عدم القدرة على الاستفادة الكاملة من البيانات التي لديك. من الضروري أن يكون لديك نظام إبلاغ سهل الاستخدام والفهم ، والذي سيتتبع الأحداث التي تهتم بها. يمكن أن تساعدك أدوات التصور وأدوات التحليلات التنبؤية أيضًا في الحصول على الرؤى والتكرار في حملاتك باستخدام تلك الأفكار بسرعة وفعالية أكبر. عندما يمكنك تحديد شرائح العملاء التي تستجيب للحملات بدقة ، يمكنك المضي قدمًا بثقة وتحسين جهودك بشكل أكبر. تتيح لك التقارير عالية الجودة أيضًا إبقاء فريقك محدثًا والتركيز على المجالات الرئيسية للنمو.

3. منظم لتسويق دورة الحياة: تم تصميم CRM قوي لاستخدامه بنفس الطريقة التي يتم بها تكوين العلاقات الحقيقية. عندما تلتقي بشخص ما لأول مرة ، في العمل أو من خلال الأصدقاء ، ستحتاج إلى مزيد من المعلومات للالتزام بهذه العلاقة. بمجرد إنشاء العلاقة ، ستعكس تفاعلاتك عمق تجاربك السابقة. يجب أن يمكّنك نظام CRM من بناء علاقة رقمية مماثلة مع عملائك ودعم تسويق دورة الحياة. قدرات التجزئة هي الحاجة الأساسية الأولى هنا ؛ عندما يمكنك توجيه حملاتك إلى مجموعات معينة من العملاء استنادًا إلى سمات العملاء وتفاعلات الحملة السابقة والمحفزات المحددة ، يمكنك بناء استراتيجيات ترعى عملائك أينما كانوا في دورة حياتهم.

4. الدعم والخدمة: أسوأ من عدم القدرة على تحليل بياناتك هو عدم القدرة على استخدام أي من الوظائف الموعودة. ربما رأيت شركات استثمرت في أنظمة معقدة لكن الفرق لا تستفيد من نصف الوظائف المتاحة بسبب منحنى التعلم. لهذا السبب من المهم اختيار CRM من شركة يمكنك الوثوق بها ، تتمتع بسمعة خدمة ممتازة ومنصات تعليمية مضمنة مثل محتوى المساعدة والمعلومات الاستباقية حول تحديثات النظام الأساسي. الطريقة الوحيدة لتحسين رسائلك وحملاتك من خلال التخصيص والتجزئة هي من خلال الإعداد الفعال واستخدام القدرات.

جوهر

تعد CRMs المتكاملة تمامًا هي الحل للعديد من تحديات العقد الماضي في إدارة المعلومات. الآن بعد أن انتقلوا إلى ما هو أبعد من رعاية المبيعات الفردية ، سمحت CRMs بخطوات كبيرة في التقسيم على نطاق واسع لبناء تجارب مخصصة للعملاء. يُعد نظام إدارة علاقات العملاء التسويقي استثمارًا كبيرًا ، وهناك الكثير من الاختلافات بين الأنظمة ، لذلك من المهم إجراء البحث واختيار نظام يتمتع بالإمكانيات المناسبة لشركتك.

تحقق من Appboy's CRM
تعد إدارة CRM للتسويق أكثر من مجرد قواعد بيانات خاملة أو أدوات أتمتة للحملات. إنها طريقة لتجميع كل شيء معًا لتسويق شخصي حقًا. تحدث مارك غيرمزيان ، الرئيس التنفيذي لشركة Appboy ، عن عرضنا التكنولوجي ، لخص الأمر كله على النحو التالي: "كان الأمر يتعلق بالتحرك بسرعة الهاتف المحمول ، واستيعاب البيانات وإضفاء الطابع الإنساني عليها للمسوقين ، وبناء النطاق ، وإنشاء منتج يناسب الاحتياجات جهة التسويق في عالمنا المتصل دائمًا ".