التسويق في حالة تباطؤ اقتصادي: 5 طرق للتواصل مع المستهلكين
نشرت: 2023-03-24الاقتصاد المشاعر السيئة قادم. لكنها أيضًا موجودة هنا بالفعل. وهناك فرصة ألا تكون في الواقع بهذا السوء. نحن نعلم أن الأمر محير.
من ناحية ، يقوم المستهلكون بتقليص ميزانياتهم ، لكنهم ينغمسون أيضًا في متعة الحياة الصغيرة ، مثل تذاكر حفلة بيونسيه الباهظة وزجاجات المياه 40 دولارًا. وقبل بضعة أشهر فقط ، وصل الإنفاق الاستهلاكي إلى مستويات تاريخية (مرحبًا ، Cyber Monday). ولكن الآن ، ينفق أكثر من 27٪ من المستهلكين أموالاً أقل.
إشارات مختلطة ، أي شخص؟
يؤثر التضخم على الجميع بشكل مختلف. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2022 ، قال 25٪ من المستهلكين في 9 أسواق إن التضخم كان له تأثير ضئيل أو معدوم ، و 43٪ قالوا أنه كان له تأثير معتدل ، و 26٪ قالوا أنه كان له تأثير كبير ، و 6٪ ليسوا متأكدين. تحولت هذه الأرقام من الربع الرابع من عام 2021 ، حيث قال 29٪ من المستهلكين إن للتضخم تأثير ضئيل أو معدوم ، وقال 47٪ إنه كان له تأثير معتدل ، وقال 21٪ إنه كان له تأثير كبير ، و 3٪ غير متأكدين.
نظرًا لأن قصة التباطؤ هي موضوع حساس ، فإن الطريقة الوحيدة للعلامات التجارية للبقاء على قيد الحياة في هذا الوقت غير المتوقع هي التأكد من أن استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بها تسير على المسار الصحيح. سواء كان المستهلكون يشعرون بالضيق أو يعيدون تحديد أولويات قوتهم الشرائية ، فأنت بحاجة إلى فهم كيفية التواصل مع جمهورك المستهدف أثناء تحديد ميزانياتهم وعادات الشراء.
دعونا نملأ الفراغات.
5 طرق للتواصل مع المستهلكين في حالة التباطؤ الاقتصادي
1. ابق على مقربة من البيانات
2. الأقل هو أكثر مع مستهلكي الرفاهية
3. الأصالة هي كل شيء
4. القليل من العلاج يقطع شوطًا طويلاً
5. تحدث إلى جمهورك القادم الآن
1. ابق على مقربة من البيانات
تعرف على أفضل صديق لك الجديد ، البيانات. من الآن فصاعدًا ، يجب أن يكون كلاكما غير منفصلين.
يجب أن تكون البيانات هي هدفك لصياغة تسويق العلامة التجارية ذي الصلة ، والذي يحركه المستهلك ، والأهم من ذلك أنه حساس لما يحدث مع قاعدة عملائك.
تعتبر البيانات ملكًا إذا كنت ترغب في التواصل مع الأشخاص الذين أصبحوا أكثر عزوفًا عن المخاطرة ومتواضعين في إنفاقهم.
لكن لا تنخدع - لا يزال المستهلكون يشترون الأشياء. هذا يعني أن مهمتك هي معرفة الرسائل التي ستصل ليس فقط من خلال التركيز على ما يحفز المتسوقين ، ولكن أيضًا الاستفادة من الفروق الدقيقة وراء سلوك الشراء في الأسواق المختلفة.
في أماكن مثل الأرجنتين حيث يعاني المستهلكون من أعلى معدلات التضخم على مستوى العالم ، من غير المرجح أن يقول الناس أنهم واعون بالسعر. لكن في اليابان ، حيث اعتاد المستهلكون على معدلات تضخم منخفضة ، فهم أكثر حساسية لارتفاع الأسعار.
هذه التفاصيل الصغيرة لها تأثير كبير. إنها تمنحك الفرصة لضبط إستراتيجيتك التسويقية للتأكد من أنك تستخدم المفاهيم الصحيحة للوصول إلى الجمهور المناسب.
لا مزيد من البحث في الظلام من أجلك.
2. الأقل هو أكثر مع مستهلكي الرفاهية
عندما يتعلق الأمر بالإعلانات الفاخرة ، فإن اسم اللعبة هو تقدير. كيف تربح الدعاية اللذيذة.
المنفقون الكبار ليسوا في أبهة وظروف مشترياتهم باهظة الثمن - فهم ليسوا في حالة مزاجية للتباهي في الوقت الحالي. في الواقع ، انخفض عدد المستهلكين الأمريكيين الذين يقولون إنهم يحبون أن يكونوا مركز الاهتمام بنسبة 13٪ منذ عام 2021. لكنهم ما زالوا يسقطون النقود.
تكشف اتجاهات البيع بالتجزئة الحديثة أن أصحاب الدخل الأعلى لديهم خطط شراء كبيرة في الأشهر الثلاثة إلى الستة المقبلة مقارنة بمجموعات الدخل الأخرى. 32٪ يخططون لشراء عطلة محلية ، و 24٪ يخططون لشراء مجوهرات جديدة ، و 21٪ يخططون لشراء حقيبة يد جديدة.
إذن ، كيف تصل إلى الجماهير التي لا تزال تنفق؟ يقول 38٪ من المستهلكين أن الطريقة الأكثر فاعلية لبيع منتج ما هي إعلان يحتوي على محتوى أو عروض ترويجية تركز على سلوكهم المحدد وتتكيف معه. وفي الوقت الحالي ، يتصرفون مثل المتسوقين الذين يفضلون الحفاظ على إنفاقهم في الصمت.
توجد فرص للوصول إلى مشتري السلع الفاخرة ، ولكن حان الوقت لاستخدام صوتك الداخلي إذا كنت تريد حقًا التواصل معهم.
3. الأصالة هي كل شيء
لقد قطعت الأشياء شوطًا طويلاً منذ التسعينيات ، لكن هناك قول مأثور واحد من تلك الحقبة يظل صحيحًا حتى يومنا هذا: اجعله حقيقيًا.
لا شيء يجذب العملاء المخلصين مثل الإعلانات الأصيلة والصادقة والشفافة. الأمر كله يتعلق بثقة المستهلك وبناء الثقة مع جمهورك حتى يشعروا بالراحة في الإنفاق - حتى إذا كنت بحاجة إلى إجراء بعض التغييرات ، فقد لا يكونوا حريصين جدًا عليها.
يمكننا أن ننظر إلى علامات تجارية مثل Pret للحصول على إرشادات حول كيفية نشر الأخبار السيئة بأفضل طريقة. عندما احتاجوا إلى رفع أسعار منتجاتهم ، قدموا لعملائهم شرحًا واضحًا وبسيطًا وجادًا.
أرسل الفريق رسالة بريد إلكتروني قبل ستة أسابيع من التغييرات التي توضح سبب رفع الأسعار (التضخم وأجور الموظفين وضريبة القيمة المضافة) ، ومتى ستدخل التغييرات حيز التنفيذ ، ولماذا لا يزال المستهلكون يحصلون على صفقة جيدة.
لقد سار هذا الأمر جيدًا مع المتسوقين لأنه اتضح أن السعر هو آخر شيء يهتمون بمعرفته. يهتم المستهلكون أكثر بمعرفة متى ستحدث زيادة في الأسعار (30٪) ، ولماذا تحدث (28٪) ، وكيف ستؤثر عليهم (26٪).
قصة قصيرة طويلة: لا داعي للتغلب على الأدغال. هم فقط يريدون ذلك بشكل مستقيم ، لا مطارد.
4. القليل من العلاج يقطع شوطًا طويلاً
إذا كنت تعتقد أن المستهلكين أصحاب الميزانيات الصغيرة يحرمون أنفسهم ، فنحن بحاجة إلى التحدث عن أحمر الشفاه. انتظر ، يمكننا التوضيح.
كما تشير كاتي جيلسينان ، كبيرة مديري الاتجاهات لدينا ، إلى: "خلال ركود عام 2001 ، ولدت الظاهرة المعروفة باسم" مؤشر أحمر الشفاه "، عندما لاحظت إستي لودر زيادة في مبيعات أحمر الشفاه. في عام 2023 ، يمكننا أن نتوقع رؤية قصة مماثلة ".
من المنطقي إذن أن تحقق علامات تجارية مثل Ulta أرباحًا لا تصدق في الربع الثاني عبر جميع الفئات الرئيسية ، وتمنح Walmart الآن المتسوقين استراحة على أسعار مستحضرات التجميل من خلال "نتائج التجميل" الرخيصة.
ينفق الناس أقل ، لكنهم يبحثون أيضًا عن المزيد من الطرق للتسلل في الانغماس بأسعار معقولة تجعلهم يشعرون بالرضا - وهو أمر أكثر أهمية في الأوقات الصعبة.
المفتاح لوضع رسائلك وإعلاناتك هو التحدث إلى جمهورك على المستوى العاطفي - سواء كنت تريدهم أن يذهبوا للحصول على القليل من الأشياء أو السلع الأكبر. إذا تمكنت من ربط استراتيجيتك بشعور أو تجربة ، فستجد ما يناسبك.
5. تحدث إلى جمهورك القادم الآن
هل تريد التواصل مع فئة جديدة من المستهلكين؟ تحدث إلى الجيل Z ، وجيل الألفية ، و Zillennials. نعم ، Zillenials. إنهم مثل الطفل الأوسط بين جيل الألفية وجيل الألفية.
ليس من المرجح أن تقول هذه الأجيال إنها ستنفق على الرفاهية والترفيه فحسب ، بل إنها متفائلة أيضًا بشأن مستقبل الاقتصاد وأمورها المالية. أوه ، وهم يعيشون مع والديهم (49٪ من الجيل Z يعمل في الأسواق الغربية ، و 72٪ في منطقة آسيا والمحيط الهادئ).
على الرغم من أن لديهم قدرة شرائية أقل من المجموعات الأكبر سنًا ، إلا أن لديهم المزيد للإنفاق بفضل الإيجار المجاني. نظرًا لأن عدد المستهلكين الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا يقولون إنهم يشترون علامات تجارية للمصممين كل 2-3 أشهر بزيادة 13٪ وأن المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا هم أكثر المشترين تكرارًا للعلامات التجارية المصممة ، فمن الآمن اعتبارهم المتسوقين الجدد للرفاهية.
حصلت العلامات التجارية مثل Nike و Under Armor على المذكرة. تضع العلامة التجارية الشهيرة Just Do It الجيل Z في الصين في مركز الصدارة بأحدث جهودهم التسويقية وأصدرت شركة Under Armor للتو حذاءًا رياضيًا مصممًا خصيصًا لهذا الجيل المتدحرج.
دعونا نجمع كل ذلك معًا
حان الوقت الآن للتأكد من أن كل خطوة مدعومة برؤى قابلة للتنفيذ تعمل على تكبير شعور المستهلكين ، وكيف تتغير عادات الإنفاق لديهم ، وما يريدون من العلامات التجارية بينما يزعج اقتصاد المشاعر السيئة قيودنا.
من الضروري أن نتذكر أنه لن يشعر الجميع بآثار حالة عدم اليقين الاقتصادي هذه بنفس الطريقة.
سيتعين على المسوقين اللجوء إلى البيانات وتعلم قراءة الغرفة من أجل إنشاء حملات تتحدث إلى كل من المشترين والميزانيات.
