التسويق بأخبار كاذبة: لعبة خطيرة

نحن نعيش في عالم ما بعد الحقيقة الآن. عالم من الأخبار المزيفة والحقائق البديلة. عالم يؤمن فيه الجمهور بما يريدون تصديقه ، ويتجاهلون كل شيء آخر. لكن ما هو تأثير ذلك على التسويق؟ هل التسويق من أي وقت مضى أخبار مزيفة أم العكس؟

قد تكون الأخبار الكاذبة موضوعًا حارًا في الوقت الحالي ، ولكن الحقيقة (HA!) هي أنه كان هناك دائمًا أخبار مزيفة ، لم تكن منتشرة على الإطلاق ، وتم قبولها عن طيب خاطر على أنها حقيقة.

تتعامل صحف التابلويد في الأخبار المزيفة منذ سنوات وحتى عقود. هذا ما اشتهروا به. تتمتع الصحافة البريطانية بسمعة سيئة بشكل خاص في هذا الصدد ، حيث تطبع بانتظام عناوين ضخمة لا أساس لها من الصحة ، يتبعها اعتذار صغير عن الكذبة بعد بضعة أيام ، عادةً في نص صغير في مكان ما حول الصفحة 43.

لقد تم التسامح مع هذا دائمًا إلى حد ما. بالطبع ، أثرت على بعض القراء ، حيث يرى الآخرون من خلال المعلومات المضللة. الاختلاف الآن هو أن هذه الأخبار المزيفة تنتشر أكثر فأكثر ، ويصبح من الصعب قول الحقيقة من الأكاذيب. كما قال أمول راجان ، الذي يكتب في الإندبندنت وبي بي سي: "الحقيقة صعبة ومكلفة ومملة. في حين أن الأكاذيب سهلة ورخيصة ومثيرة ".

أحد أكبر المخاوف هو حقيقة أن الشباب يبدو أنهم يجدون صعوبة خاصة في فصل الحقيقة عن الخيال. أو ربما لمجرد أنهم غير مهتمين بالقيام بذلك ، وهو أسوأ من نواح كثيرة. أجرت جامعة ستانفورد في الولايات المتحدة دراسة أظهرت أن 82٪ من الطلاب في المدرسة الإعدادية لا يستطيعون التمييز بين القصة الإخبارية والمحتوى المدعوم ، وهو أمر مرتفع بشكل مذهل بالنظر إلى أن هذه الفئة العمرية هم في الأساس مواطنون رقميون.

إذن ما هو تأثير ذلك على التسويق؟ من المحتمل أن تكون كبيرة جدًا.

لطالما كان التسويق والإعلان يتعلقان ببيع منتجك أو خدمتك. تختلف الطريقة التي تفعل بها العلامات التجارية ذلك بشكل كبير ، اعتمادًا على جمهورها ، وما تبيعه ، والمكان الذي يتم دفع الحملة إليه.

استخدم البعض في الماضي "الأخبار الكاذبة" للترويج لمنتجاتهم. أحدث مثال ، وربما الأكثر شهرة ، كان الأخبار المرعبة عن نقص لحم الخنزير المقدد.

أنا أعرف ما كنت أفكر. هناك نقص في لحم الخنزير المقدد؟ !!! لا تخف ، لا يزال هناك الكثير للجميع. كما ذكرنا للتو ، كانت أخبارًا مزيفة. أو ، وهذه فكرة مثيرة للاهتمام ، هل كانت مجرد حيلة تسويقية؟ هذا هو المكان الذي تصبح فيه الخطوط غير واضحة قليلاً.

تم الإبلاغ عنه كحقيقة ، في بعض جهات الإنترنت. صدق الناس ذلك ، وقاموا بالتغريد عنه ، و (ربما) اشترى الذعر كل لحم الخنزير المقدد. أعني ، كان هناك موقع ويب تم إنشاؤه - لم يعد baconshortage.com نشطًا. وفوق ذلك كله ، كان مدعومًا من قبل مجلس لحم الخنزير في أوهايو. لا عجب أن الناس صدقوا ذلك.

انتظر ... مجلس لحم الخنزير في أوهايو ، يبلغ عن نقص لحم الخنزير المقدد؟ لماذا من المحتمل أن؟

نعم ، لقد اعترفوا أنها كانت في جزء منها حيلة تسويقية. كانت هناك شظية من الحقيقة ، لكنها كانت تستخدم إلى حد كبير لدفع لحم الخنزير المقدد نحو الخنزير (HAHA!) في دائرة الضوء. نجحت ، لفترة قصيرة ، لكنها سرعان ما تم الكشف عنها على حقيقتها.

بالمعنى الأكثر إلحاحًا ، كان يمكن اعتبارها حملة تسويق فيروسية ناجحة. ومع ذلك ، على المدى الطويل ، يمكن أن يكون لأساليب التسويق هذه تأثير سلبي على علامتك التجارية. يمكن أن يفقد الناس الثقة بك ، وهذا هو أهم شيء يجب الاحتفاظ به عندما تريد أن يستمر عملاؤك في العودة.

نحن لا نقترح لثانية واحدة أن الناس لم يعدوا يثقون في لحم الخنزير المقدد. سيكون ذلك سخيفًا. لكن هل يثق الناس في مجلس لحم الخنزير في أوهايو؟ تقريبا بالتأكيد. فيما يتعلق بالعلامة التجارية ، بعد الارتفاع الأولي للوعي المتزايد ، من المرجح أن تنخفض مستويات الثقة.

كان هذا كله غير ضار نسبيًا ، بالطبع ، وتم أخذه بروح الدعابة ، لكنه يُظهر المخاطر المحتملة لمحاولة استخدام الأخبار المزيفة في التسويق.

فكر في الأمر من منظور منتج شائع وملموس. على سبيل المثال ، إذا خرجت شركة Adidas وقالت إنها لم تعد قادرة على صنع أحذية رياضية ، فسوف يندفع الناس لمحاولة التقاط كل زوج أخير. فوز قصير المدى. ماذا حدث في الأسبوع التالي ، عندما أعلنوا أن ذلك لم يكن صحيحًا؟ أولئك الذين هرعوا للإنفاق سيشعرون بالخداع والكذب أيضًا ، وربما يترددون في شراء منتجات Adidas مرة أخرى.

إذن ماذا يجب أن تفعل علامتك التجارية؟

في هذا الوقت من الأخبار الكاذبة والخداع والمعلومات المضللة ، هناك شيء واحد فقط يجب القيام به. قول الحقيقه.

بناء الثقة في علامتك التجارية ، وإظهار قيمتك للعملاء المحتملين. بالطبع ، يجب أن تكون متحمسًا في التسويق والإعلان ، ولكن بدلاً من التركيز فقط على عامل الإبهار ، أعط جمهورك سبب اختيارهم لك على أي منافس.

هناك العديد من الطرق لبناء الثقة أيضًا. اعرض الشهادات ، واسمح للعملاء بمراجعة منتجاتك وخدماتك ، وعرض بيانات عن عدد العملاء لديك ، أو ما يمكن أن يفعله منتجك أو خدمتك.

الأهم من ذلك ، قم بدعم كل ذلك بخدمة عملاء استثنائية ، وتهدف إلى تجاوز توقعاتهم. لا تعتمد على الأخبار الكاذبة ، أو الحيل التسويقية ، لتحصل على جاذبية قصيرة المدى. أظهر أنك تشارك فيه على المدى الطويل من خلال تطوير علاقة مع عملائك المحتملين.

نضع تركيزًا كبيرًا على هذا في Bannerflow. تم تخصيص موقعنا الإلكتروني الجديد والمحسّن لإظهار ما يمكننا القيام به وبناء الثقة.

لكن ... هل نجح استخدام الأخبار المزيفة في أي وقت مضى مع علامة تجارية؟

هناك استثناءات لكل قاعدة. هذا ليس استثناء. قامت Cards Against Humanity بعمل رائع في مباراة Super Bowl الأخيرة مع بعض الأخبار المزيفة في توقيت جيد. لم يعلنوا في الواقع على التلفزيون ، لأن هذا طريق مكلف للغاية ، لكنهم كتبوا مقالًا يقولون فيه إنهم فعلوا ذلك.

يمكنك أن تقرأ عنها هنا ، لكنهم يصفون بتفصيل كبير مقدار الخطأ الذي حدث في استخدام 30 ثانية من المساحة الإعلانية (الاصطناعية) لعرض حبة بطاطس فقط. بدون سياق. يكتبون كم كانت كارثية من كل منظور. إنه عمل جيد حقًا ومضحك والأهم من ذلك أنه يتناسب مع العلامة التجارية نفسها.

الاختلاف الرئيسي هنا هو أنه على الرغم من أنه تم طرحه على أنه خطير ، إلا أنه من الواضح في البداية أنه لم يحدث. أيضًا ، إنه استنكار للذات. ليس له تأثير سلبي على الجمهور ، ويرسم صورة علامة تجارية تحب أن تضحك جمهورها.

الشيء نفسه ينطبق على الحملات التي تراها كل يوم كذبة أبريل. مرة أخرى ، هذه تعمل لأن الجمهور مشترك فيها ، ولا تسبب أي ضرر. إنها البطاقة المجانية الوحيدة التي تحصل عليها كل علامة تجارية كل عام. شاركت H&M ، كما فعل Houzz. حتى أن Flight Center عرضت صفقة جيدة جدًا إلى الحقيقة للسفر إلى لندن من أستراليا ، في فئة الشحن.

تميل هذه إلى الحصول على تغطية جيدة عبر الإنترنت ، ويمكن أن ترفع من مكانة العلامات التجارية لأنها تُظهر جانبًا إنسانيًا وممتعًا. لكنها تعمل فقط بسبب السياق.

الوجبات الجاهزة

من الأفضل تجنب المخاطر المرتبطة بالأخبار المزيفة. بالطبع ، يمكن أن تنجح على المدى القصير ، لكنها ليست مجرد إستراتيجية قابلة للتطبيق على المدى الطويل. وبهذا المعنى ، يجب ألا تبدو جهودك التسويقية أبدًا وكأنها تتداخل مع الأخبار المزيفة (إلا إذا كانت هذه كذبة أبريل ، فانت مجنونًا).

الثقة مهمة الآن أكثر من أي وقت مضى. يزداد الناس حكمة تجاه الأخبار المزيفة ، مثلما حدث مؤخرًا عندما قررت ويكيبيديا أن ديلي ميل كانت مصدرًا غير موثوق به. إذا كان جمهورك لا يثق بك ، فلن يشتروا منك. لذلك ، ركز على بناء تلك الثقة ، وكن صادقًا ومبتكرًا في جهودك الإعلانية.