لماذا تحتاج إلى منصة تسويق صديقة للمسوقين

على مدى السنوات الخمس الماضية ، سمعنا أن قادة الفكر يتباهون بالتنبؤات بأن اليوم سيأتي عندما ينفق كبار مسؤولي التسويق على التكنولوجيا أكثر من رؤساء قسم المعلومات (CIOs). حسنا، لقد حان ذلك اليوم.

لا يقتصر الأمر على إنفاق مديري التسويق على الأدوات الرقمية والتكنولوجيا أكثر من الرؤساء التنفيذيين ، بل ينفقون أكثر على تكنولوجيا التسويق أكثر مما ينفقون على الإعلان. هذا تحول كبير. وهذا الاستثمار في تقنيات التسويق كبير جدًا ، حيث يبلغ إجماليه 127.7 مليون دولار سنويًا في المتوسط .

لذلك ، يتم إنفاق الأموال. الاستثمارات جارية. ولكن هل هذه التقنيات تحرك الإبرة حقًا عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء وعائد الاستثمار؟ حتى الآن ، يبدو أن الإجابة هي نعم ولا.

حيث تقف الأشياء: الأساسيات ، و (تقريبًا) لا شيء سوى

أجرت شركة المحلل Gartner مؤخرًا استطلاعًا لـ 200 من المسوقين الأمريكيين على منصات التكنولوجيا التي يستثمرون فيها وكيفية استخدامها لتقريرها ، " مسح تكنولوجيا التسويق 2016: كيف يستخدم المسوقون التكنولوجيا لتشغيل منظماتهم وتنميتها وتحويلها". وفقًا لتحليل Gartner :

• 80٪ من المسوقين استثمروا في تقنيات التسويق الأساسية - مثل إدارة محتوى الويب وأدوات التحليل ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني
• يستخدم أقل من نصف جهات التسويق تقنية تسويق وسيطة - على سبيل المثال ، تحليلات التسويق الرقمي أو منصات المشاركة القادرة على دعم الرسائل عبر القنوات
• بدأت أقلية فقط من جهات التسويق في الاستفادة من التقنيات الأكثر تقدمًا ، مثل التخصيص والمحتوى الديناميكي وبيانات العملاء وتحليلات التسويق عبر الهاتف المحمول واختبار A / B

وفقًا لـ Advertising Week ، فإن العديد من المسوقين مشغولون بكل بساطة لاستكشاف وإتقان الأدوات الجديدة المتاحة لهم وحالات الاستخدام التي يتيحونها. وهذا يعني أن هذه الأدوات - باهظة الثمن - غالبًا ما يتم استخدامها بشكل غير كافٍ أو غير مستخدمة تمامًا. هذا هو المفتاح هنا: المنصة التي لا يمكن للمسوقين الاستفادة منها بسهولة هي منصة ستكافح من أجل الارتقاء إلى مستوى إمكاناتها.

تمام. فكيف يمكن للمسوقين تجنب هذا الفخ؟

الأمر بسيط — تأكد من أن منصات تكنولوجيا التسويق التي تستثمر فيها صديقة للمسوقين. إذا كان بإمكان الأشخاص الذين ينفذون رؤية مشاركة العملاء الخاصة بعلامتك التجارية التحكم حقًا في أدواتهم والاستفادة منها إلى أقصى حد ، دون مساعدة خارجية مستمرة أو الحصول على دعم مستمر من فريق الهندسة الخاص بك ، فإن شركتك في وضع جيد لمعرفة القيمة الكاملة لاستثماراتك في مجال التكنولوجيا التسويقية.

كيف تبدو منصات التسويق الملائمة للمسوقين؟

سهولة الاستخدام هي المفتاح ، بالطبع: إذا لم تتمكن من إجراء اختبار أو إرسال رسالة دون وجود فريق من المطورين تحت تصرفك واتصل بك ، فهذه مشكلة. لكن العديد من تقنيات التسويق تبسط قدراتها - على سبيل المثال ، قصر استهداف الرسائل على شرائح خارج الصندوق أو قصر الاختبار على متغيرين متنافسين - لدرجة أنه يحد من قدرة العلامات التجارية على الاستخدام الفعال لأدواتها.

للاستجابة بفعالية لمشهد مشاركة العملاء المتغير باستمرار ، يجب أن يكون المسوقون مسؤولين عن مصيرهم. إذا كانت حالات الاستخدامات الخاصة بهم تعمل بشكل جيد مع التقسيم البسيط ، ولكنها تحتاج إلى اختبار متقدم متعدد المتغيرات لتزدهر ، فيجب أن يكونوا قادرين على ضبط كيفية استخدامهم لأدوات تكنولوجيا التسويق الخاصة بهم لتلبية تلك الاحتياجات. ولكن بينما تعد المرونة جانبًا رئيسيًا لمنصات التسويق الملائمة للمسوقين ، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يجب أن تتوفر في أي مجموعة من الأدوات:

1. القدرة على إدارة بيانات العملاء في الوقت الحقيقي

التسويق الحديث مبني على بيانات العملاء. سواء كنت تتطلع إلى تخصيص حملات المراسلة ، أو تحديد الأنماط الدقيقة في سلوك المستخدم ، أو زيادة القيمة الدائمة للعملاء ، فإن فهم هوية عملائك وكيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية يعد جزءًا أساسيًا من بناء علاقات قوية ومستدامة. لكن هذه المعلومات تفقد الكثير من قوتها إذا لم تكن حديثة.

بيانات الوقت الحقيقي هي بيانات قابلة للتنفيذ. تعاني العديد من تقنيات التسويق من البيانات المتأخرة ، مما يجبر المسوقين على اتخاذ قرارات وبناء حملات حول النتائج التي قد تكون قديمة في الوقت الذي يتلقونه فيها. ولكن مع البيانات الصحيحة ، التي يتم تقديمها في الوقت الفعلي ، من الممكن إنشاء تجارب علامة تجارية ليست جذابة فحسب - إنها تحويلية. فكر في تخصيص الرسالة ، فكر في محتوى ديناميكي. تعمل هذه الأدوات والتكتيكات على البيانات اللحظية ، وإذا تم استخدامها بشكل صحيح ، فقد ثبت أنها تزيد التحويلات بنسبة 27.5 إلى 38٪.

2. القدرة على الاختبار والتحسين خارج الصندوق

لم يعد يكفي فقط إرسال الرسائل والأمل في الأفضل. من الهاتف المحمول إلى الويب إلى الأنظمة الأساسية الناشئة ، يعد مشهد مشاركة العملاء تنافسيًا للغاية بالنسبة للعلامات التجارية مقارنة ببقية أمجادها. يتطلب النجاح على المدى الطويل التجريب. بالنسبة لمنصات المشاركة في دورة الحياة ، فهذا يعني القدرة على اختبار جميع عناصر الحملة - والتي يمكن أن تزيد التحويلات بنسبة 40٪ - ولكن المبدأ ينطبق عبر التقنيات. إذا كان الاختبار سهلاً ، يمكن للمسوقين اتخاذ خطوات لتحسين تجربة العملاء من اليوم الأول ؛ إذا كان الأمر يتطلب الكثير من العمل اليدوي والمخصص ، فقد لا تتمكن الكثير من العلامات التجارية من استخدام هذه القدرات فعليًا.

تستطيع بعض العلامات التجارية المحنكة اختيار مجموعة كاملة من هذه التقنيات يدويًا ، مما يتيح لها إنشاء مجموعة تجارب. انظر إلى شركة Lyft العملاقة لمشاركة الركوب ، والتي يستخدم فريقها التسويقي أفضل مكدس تكنولوجي في فئته يركز على التجارب لتحسين تجربة العملاء على نطاق واسع ، عن طريق اختبار العروض الترويجية ومطابقتها مع شرائح العملاء المخصصة.

افكار اخيرة

لا يوجد طريق واحد لاختيار الحلول التسويقية المناسبة لك.

بالنسبة للعلامات التجارية التي لم تبدأ في تجميع مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بها ، فمن المفيد أن تأخذ الوقت الكافي للتفكير في احتياجاتها الخاصة والتأكد من أن التكنولوجيا التي يستثمرون فيها مناسبة لحالات وأهداف الاستخدامات المحددة الخاصة بهم. من ناحية أخرى ، فإن الشركات التي قامت بهذا الاستثمار ولكنها لم تره تؤتي ثمارها ربما تكون أفضل حالًا في البحث في الطبقات المختلفة لمكدسها وتحديد التقنيات التي لا يتم استخدامها بشكل كافٍ أو ضعيفة الأداء.

هل أنت أكثر قلقًا بشأن تجارب العلامة التجارية لعملائك؟ تحقق من مفاتيحنا العشرة لتجربة عميل متماسكة - ثم قم بتناسب أدواتك مع احتياجات علامتك التجارية المحددة.