أهم 9 مؤشرات أداء رئيسية للتسويق لإثبات قيمتك للعملاء

لا يتعين عليك قضاء وقت طويل على الإنترنت للعثور على قوائم بجميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتسويق عبر الإنترنت التي يمكنك قياسها. لكن هل قائمة مثل هذه مفيدة حقًا؟

• القوائم التي تروج لعشرات من مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق ساحقة وغير ضرورية - لا يمكنك (ولا تحتاج إلى) قياس كل مقياس ممكن لفهم كيفية أداء الحملة في سياق إستراتيجيتك التسويقية.
• لا تخبرك القوائم العامة بمؤشرات الأداء الرئيسية هذه التي تناسب عملائك ونوع الحملات التي يديرها فريق التسويق لديك.
• لا تساعدك في اختيار المقاييس الأكثر تأثيرًا لقياس جهودك التسويقية لكل نوع من أنواع الحملات.

استنادًا إلى خبرتنا في العمل مع أكثر من 1400 وكالة ، نعتقد أنه من المفيد مشاركة أفضل 3 مؤشرات أداء تسويقية لكل نوع من أنواع الحملات التسويقية الثلاثة الرئيسية: الوعي بالعلامة التجارية ، والاستحواذ والتحويل ، والمشاركة.

ملاحظة: هل تحتاج إلى حل أفضل لرصد مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق وإعداد التقارير عنها؟ جرّب ReportGarden مجانًا لمدة 7 أيام لترى كيف يمكن لبرنامج وكالة التسويق لدينا تحسين تقارير العملاء.

لماذا نوع الحملة مهم

مع كل أدوات التتبع المتوفرة في السوق اليوم ، ليس سراً أنه يمكنك قياس العشرات والعشرات من مقاييس الحملة. لكن لا يعني ذلك أنه يجب عليك ذلك. على سبيل المثال ، لا تقدم كل مؤشرات الأداء الرئيسية رؤى قيمة لكل نوع من أنواع الحملات.

إذا كنت بحاجة إلى مثال لمقياس واحد يتم تتبعه غالبًا ولا معنى له تقريبًا ، فلا تنظر إلى أبعد من مشاهدات صفحات زيارات الويب. إذا كنت تدير حملة مصممة لزيادة التحويلات ، فهل تحتاج إلى مؤشرات أداء رئيسية لحركة مرور موقع الويب؟ تعد حركة المرور واحدة من أسهل مقاييس التسويق وأكثرها شيوعًا في تتبعها ، ولكنها لا تخبرك كثيرًا عن مدى فعالية حملة التحويل.

لهذا السبب من المهم تخصيص مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لنوع معين من الحملة التي تديرها - لذا يمكنك التأكد من أنها تقدم رؤية مفيدة حول أداء الحملة.

مؤشرات الأداء الرئيسية للوعي بالعلامة التجارية

تعتبر حملات التوعية بالعلامة التجارية ، كمجموعة ، واحدة من أصعب الحملات في القياس الكمي - كيف يمكنك تحديد "الوعي؟" هذا جزء من سبب أهمية اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة هنا. لقياس أداء حملات التوعية بالعلامة التجارية ، نوصي بمؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة التالية:

• ترتيب البحث العضوي ونسب النقر إلى الظهور للبحث
• مرات ظهور الإعلان
• وسائل الإعلام ووسائل الإعلام الاجتماعية مذكورة

تصنيفات البحث ونسبة النقر إلى الظهور SERP (CTR)

يدرك المسوقون أن بناء المزيد من الوعي بالعلامة التجارية يدور حول جعل العلامة التجارية للعميل أمام المزيد والمزيد من الأشخاص - ويعد الترتيب المرتفع في عمليات البحث الشائعة إحدى الطرق للقيام بذلك. نوصي بتتبع تصنيفات مُحسّنات محرّكات البحث للكلمات الرئيسية التي لا تحمل علامة تجارية لأنها يمكن أن تعطيك فكرة عن عدد الباحثين الذين يرون العلامة التجارية للعميل هناك.

بأخذها خطوة إلى الأمام ، يمكن أن تخبرك نسبة النقر إلى الظهور (CTR) في نتائج البحث الخاصة بك بأكثر من مدى فعالية المعلومات الوصفية. إنه أيضًا مقياس جيد لمدى التعرف على العلامة التجارية واسم المجال والثقة فيهما.

مرات ظهور الإعلان

عندما يتعلق الأمر بالإعلانات المدفوعة ، بغض النظر عن النظام الأساسي ، هناك حوالي مليون مقياس واحد يمكنك تتبعه. ومع ذلك ، فإن أهم مقياس لحملة التوعية الجيدة بالعلامة التجارية هو مرات ظهور الإعلان. كم عدد الأشخاص الذين شاهدوا إعلانك؟

سيُظهر لك Facebook و Google و Instagram وكل الأنظمة الأساسية للإعلانات الرقمية تقريبًا انطباعات دائمًا - ويرجع ذلك جزئيًا إلى أنها أفضل طريقة لقياس عدد مقل العيون التي اشترتها لك ميزانيتك الإعلانية.

وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي مذكورة

لا تؤدي حملة التوعية الجيدة بالعلامة التجارية إلى جعل الأشخاص يفكرون في العلامة التجارية لعميلك فحسب ، بل إنها تجعلهم يتحدثون عنها أيضًا. عندما يتعلق الأمر بالوسائط الاجتماعية وأنواع أخرى من الوسائط ، يمكن أن يكون للإشارات تأثير كرة الثلج على الوعي بالعلامة التجارية والألفة. لهذا السبب نوصي بتتبع تلك الإشارات ، وخاصة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما تقوم بتتبع الإشارات الإعلامية ، يمكنك أيضًا الحفاظ على الشعور بالعلامة التجارية والتأكد من أن حملات التوعية تؤدي إلى النتائج التي تنويها.

مؤشرات الأداء الرئيسية للمشاركة

عندما يتم تصميم حملاتك لبناء علاقة أكثر جاذبية بين العلامة التجارية والجمهور ، فإن اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة للمشاركة يعد أمرًا أساسيًا. لكن المشاركة يمكن أن تعني الكثير من الأشياء المختلفة ، لذلك هنا ، نوصي بأهم ثلاث فئات للمشاركة يجب أن تتبعها:

• مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
• مشاركة الموقع
• التحويلات غير الربحية

المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

بغض النظر عما إذا كنت تدير حملات تسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي أو في أي مكان آخر ، فإن الشبكات الاجتماعية هي المكان الذي يحدث فيه الكثير من التفاعل مع العلامات التجارية - لذلك من المهم أن تقيس هذا التفاعل. يمنحك تتبع مشاركات الوسائط الاجتماعية والتعليقات والإعجابات والإشارات إحساسًا أفضل بكيفية تفاعل الجمهور مع العلامة التجارية للعميل في هذه المساحة.

الارتباط بالموقع

بالنسبة لمعظم المسوقين ، من المرجح أن توجه غالبية حملاتك الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك. إعلانات الوسائط الاجتماعية ، وأصول تسويق المحتوى التي يتم تصنيفها في محركات البحث ، والبحث المدفوع للعلامة التجارية ... كل ذلك مصمم لجذب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك. لذلك من المنطقي تتبع ما يفعله زوار الموقع عند وصولهم إلى هناك.

ومع ذلك ، تعد مشاركة موقع الويب فئة ضخمة من المقاييس في حد ذاتها ، لذلك إليك أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للمشاركة على الويب التي نوصي بتتبعها:

• مدة الجلسة
• عمق الصفحة
• كرر الزوار

تحويلات غير الإيرادات

إذا اعتقدنا أن حملات المشاركة تقع عادةً في منتصف مسار التسويق ، فليس من المنطقي دائمًا الحكم عليها بناءً على التحويلات. بعد كل شيء ، تم تصميمها لتعميق العلاقة بين الجمهور والعلامة التجارية ، ولكن ليس بالضرورة لتحقيق الدخل منها حتى الآن.

لهذا السبب ، نقترح تعيين مؤشرات أداء رئيسية للتحويلات غير الربحية لحملات المشاركة الخاصة بك. يمكن أن تكون التحويلات غير الربحية تقريبًا أي شيء تنشئ هدفًا له في Google Analytics. فيما يلي بعض الأمثلة على الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه:

• الاشتراكات البريد الإلكتروني
• تعبئة النموذج
• زيارات الصفحة المقصودة
• الحد الأدنى من الوقت المستغرق في الموقع

اقتناء وتحويل مؤشرات الأداء الرئيسية

غالبًا ما تُعتبر الحملات الموجهة للاكتساب والتحويل أسهل من حيث التتبع والتحسين - ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى وجود خط مباشر من الحملة إلى أرباح المبيعات. ومع ذلك ، لا تزال هناك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية لاكتساب العملاء والتي تعتبر أكثر قيمة من غيرها.

بالنسبة لحملات التحويل والاكتساب ، نوصي بتتبع:

• إجمالي التحويلات ومعدل التحويل
• إنشاء العملاء المتوقعين
• تكلفة الاكتساب

التحويلات ومعدل التحويل

مع كل المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة للمسوقين اليوم ، من السهل المبالغة في تعقيد الأمور. ولكن إذا كنت تدير حملة مصممة لزيادة التحويلات ، فمن الرهان الآمن أنه يجب عليك قياس كل من إجمالي التحويلات الناتجة ومعدل التحويل.

في حين أن إجمالي التحويلات هو أساسًا المحصلة النهائية لأي حملة اكتساب ، يمكن أن يكون معدل التحويل مفيدًا أيضًا في المساعدة في قياس الفعالية وتحسين الحملات بشكل أكبر.

تقود الجيل

على الرغم من أن حملات الاستحواذ غالبًا ما يكون لها الخط المباشر من التسويق إلى التحويل ، إلا أنه لا تزال هناك عوامل أخرى (مثل الوقت وفريق المبيعات والمزيد) يمكن أن تعقد عملية القياس.

لهذا السبب ، من الممارسات الجيدة قياس النتيجة الفورية لحملة الاستحواذ (مؤشر الأداء الرئيسي الذي يتمتع التسويق بأكبر قدر من التحكم فيه) وهذا هو عدد العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق (MQLs) التي يتم إنشاؤها بواسطة الحملة وإرسالها إلى فريق المبيعات .

تكلفة الاكتساب (CPA)

على غرار معدل التحويل ، تعد تكلفة الاكتساب مقياسًا آخر يمكنه إضافة سياق ووضوح إلى المحصلة النهائية. إذا كنت تقوم بإجراء تحويلات ، فمن السهل أن تعتبر الحملة ناجحة - ولكن ماذا لو نفدت الميزانية؟ ماذا لو كانت هذه التحويلات تكلف العميل أكثر مما يستحقه العملاء الجدد الناتجون؟

من خلال قياس تكلفة الاكتساب ، يمكنك التأكد من أن كل تحويل يأتي بتكلفة اكتساب العميل (CAC) التي يقبلها العميل. ناهيك عن أن التحديد المنتظم لمعايير تكلفة الاكتساب المنخفضة وتحقيقها يعني أنه يمكنك تحمل المزيد من التحويلات وزيادة عائد الاستثمار (ROI) الذي يراه العملاء من العمل مع وكالتك.

اختر مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق المناسبة لحملاتك

مع كل الخيارات التي تأتي مع حملات التسويق الرقمي اليوم ، من السهل أن تضيع في جميع المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية - لكنك لست بحاجة إلى تتبع كل مقياس تحت الشمس.

من خلال تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق التي تقيس حقًا ما يعنيه النجاح لكل عميل وكل نوع من الحملات ، يمكنك التأكد من أن فريقك لديه أكثر البيانات ثاقبة في أيديهم. بهذه الطريقة ، يمكنك قضاء المزيد من الوقت في تشغيل الحملات وتحسينها ، ووقت أقل في الغرق في البيانات.

ملاحظة: هل تحتاج إلى حل أفضل لرصد مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق وإعداد التقارير عنها؟ جرّب ReportGarden مجانًا لمدة 7 أيام لترى كيف يمكن لبرنامج وكالة التسويق لدينا تحسين تقارير العملاء.