المزيج التسويقي - استخدام العناصر السبعة للتسويق

إذا كان هناك كتاب قواعد للتسويق ، تلتزم به تحصل على نتائج دقيقة ، فسيكون كل مسوق بعد ذلك. لكن للأسف ، هذا ليس هو الحال؟ يمكن أن يكون التسويق ساحقًا بعدة طرق. لهذا السبب يأتي خبراء الصناعة بمفاهيم مثل مزيج التسويق. تساعد هذه المفاهيم في تخفيف الضغط الذي ينطوي عليه الترويج للعلامة التجارية كمهمة مستمرة.

يُحدد المزيج التسويقي ، بكلمات بسيطة ، الاستراتيجيات أو الخطوات التي يجب أن تتخذها الشركة من أجل الإعلان عن الأعمال التجارية وبناء علامة تجارية وتعزيز النمو على المدى الطويل. لمزيد من تفصيل المفهوم ، هناك 7 عناصر أساسية للتسويق. إذا لم تكن قد سمعت عن المفهوم بالفعل أو إذا كنت تتساءل عن كيفية الاستفادة من هذه الفكرة لعملك ، فأنت في المكان الصحيح.

في هذه المدونة ، سنبحث في المزيج التسويقي - العناصر السبعة للتسويق وكيف يمكنك استخدامه لصالح عملك.

المزيج التسويقي - نظرة عامة

في مقالته "إدارة تكاليف التسويق" ، قدم البروفيسور جيمس كوليتون ، أستاذ التسويق في جامعة هارفارد ، مفهوم المزيج التسويقي. بعد أكثر من عقد من الزمان ، قام أستاذ التسويق إي. جيروم مكارثي بتقسيم المزيج التسويقي في كتابه "التسويق الأساسي: نهج إداري". كان هذا ولادة 4 Ps للتسويق.

تم تعريف 4Ps للتسويق على أنها

• المنتج
• ترقية
• سعر
• مكان

تم اعتبار هؤلاء في البداية ليكونوا المؤثرين الأساسيين لنمو الأعمال التجارية. وكانت هذه ، في ذلك الوقت ، هي العوامل التي كانت تعتبر "قابلة للتحكم" من قبل الشركة.

بمعنى آخر ، عندما تعمل شركة ما ، هناك العديد من العوامل الخارجية التي تلعب دورًا في أداء العمل ، مثل ظروف السوق. حتى الأعمال الراسخة قد لا يكون لها سيطرة مباشرة على هذه العوامل الخارجية. ولكن بعد ذلك ، هناك بعض الجوانب التي يمكن أن يركز عليها العمل من أجل التحرك في الاتجاه المقصود. وكانت هذه هي العناصر الأربعة التي تم وضعها كمجالات التركيز في التسويق.

كانت المشكلة الشائعة التي دعا إليها العديد من الخبراء هي أن إطار عمل 4 Ps كان أكثر تحيزًا تجاه الأعمال التجارية القائمة على المنتجات. مع بدء ظهور المزيد والمزيد من الأعمال القائمة على الخدمات ، ظهر نموذج 7 Ps للمزيج التسويقي في عام 1981 ، على النحو الذي اقترحه Booms و Bitner.

واليوم ، يعد إطار عمل 7 Ps الأكثر تطورًا إصدارًا أكثر شيوعًا ينطبق على كل من الأعمال القائمة على المنتجات والخدمات.

تسويق المنتجات مقابل تسويق الخدمات - لنتحدث عن الاختلافات

في كثير من الأحيان نتحدث عن التسويق بالمعنى العام للشركات. لكن تسويق المنتجات وتسويق الخدمات يمكن أن يكونا مختلفين من نواحٍ عديدة ، أليس كذلك؟ لذا ، لنتحدث عن هذه الاختلافات.

مع تسويق المنتج ، لديك منتج مادي للترويج له. مع وجود منتج ملموس في متناول اليد ، يختلف إنشاء الإعلانات كثيرًا. تظهر صورة المنتج بدقة ما تبيعه. لكن هذا ليس هو الحال مع تسويق الخدمات ، أليس كذلك؟ سنشرح هذا بمثال.

في الصورة أعلاه ، في اللحظة التي تنظر فيها إلى صورة المنتج ، تعرف ما هو الخصم. فكرة التصميم سهلة للعلامة التجارية والتفسير سهل للعملاء. ولكن عندما يتعلق الأمر بالإعلان عن خدمة ما ، فأنت بحاجة إلى أن تكون أكثر إبداعًا. يجب أن تنقل النسخة والتصميم معًا ما تفعله الشركة بالضبط ، وإلا سينتهي التصميم بالغموض. قد يكون توصيل رسالتك أكثر تعقيدًا مع تسويق الخدمة نظرًا لعدم وجود منتج ملموس.

لكن هذا مجرد غيض من فيض!

يمكن أن يشعر تسويق الخدمة بالملل مع عدم وجود "ملكية" ملموسة على المحك وعدم وجود محددات مادية لالتقاط جودة الخدمة بدقة. هذا هو المكان الذي يمكن أن يحدث فيه نموذج المزيج التسويقي ، 7 Ps للتسويق فرقًا.

ما هي العناصر السبعة للتسويق في إطار المزيج التسويقي؟

العناصر السبعة للتسويق هي:

• المنتج
• مكان
• سعر
• ترقية
• الناس
• عملية
• دليل مادي

كما ترى ، فإنها تلخص إلى حد كبير كل شيء عن عملك من ما تقدمه إلى أين وكيف. إن تحديد هذه العناصر السبعة بشكل واضح يجعلك أقرب إلى نهج أفضل للعلامة التجارية والتسويق. ألق نظرة فاحصة وسترى أن هذه كلها متصلة. لذلك ، فإن البدء بفهم العناصر السبعة لعملك بشكل واضح يضع أساسًا قويًا. لذا ، دعونا نتحدث عن هذه العناصر السبعة للمزيج التسويقي بالتفصيل ، أليس كذلك؟

المنتج

يشير المنتج إلى "المنتج" أو "الخدمة" التي يقدمها عملك. حدد عرضك وأنت في منتصف الطريق. لكنها ليست بهذه البساطة التي تبدو عليها. ربما يكون تحديد ما يجب بيعه هو أصعب قرار بالنسبة لمعظم رواد الأعمال. لأن الناس لن يشتروا منتجًا لمجرد أنك تعتقد أنها فكرة جيدة. إذا كانوا يعتقدون أن المنتج يلبي متطلباتهم أو يحل مشاكلهم ، فقد يفكرون في شراء منتجك.

يعد العثور على منتج ملائم ويضيف قيمة للعملاء هو الخطوة الأولى في التسويق. هل صادفت منتجات ظهرت كفكرة رائعة وسمعت الجميع يتحدثون عنها ولكن بعد الإطلاق ، المنتج يختفي؟ خذ Apple Newton على سبيل المثال. كانت هذه أداة ثورية للمساعد الرقمي الشخصي تم إصدارها في عام 1992. لكن المنتج فشل بسبب ارتفاع نقطة السعر وبعض مشكلات التصميم مثل التعرف غير الدقيق على خط اليد.

في هذه الحالة ، كانت الفكرة جديدة ولكنها كانت سابقة للوقت والتكنولوجيا التي كانت موجودة آنذاك لم تدعم بالكامل تنفيذ الفكرة على النحو المنشود. نتيجة لذلك ، أوقفت Apple المنتج.

نصائح كيمب:

دعنا نتحدث عن بعض الاستدلالات من المثال أعلاه.

• لا ينبغي أن يكون المنتج الذي تخطط لتقديمه مجرد فكرة خيالية - بل يجب أن يكون منطقيًا لعملائك.
• يجب أن يضمن التصميم أنه يقوم فعلاً بما هو مقصود. بمعنى آخر ، يجب أن يكون سهل الاستخدام.

من خلال التفكير في الفكرة المذكورة أعلاه ، تكون قد حددت بالفعل ما يجب أن تتحدث عنه موادك الترويجية. أنت تعرف ما هي ميزات أو فوائد منتجك التي يجب التحدث عنها من أجل إقناع عملائك.

مكان

المكان يشير إلى "المكان" أو "النظام الأساسي" حيث يمكن الوصول إلى منتجك أو خدمتك. يمكن أن يكون هذا متجرًا عبر الإنترنت أو متجرًا غير متصل بالإنترنت ، على سبيل المثال. بمعنى آخر ، هذه هي نقاط الاتصال الفعلية حيث يلتقي العملاء بمنتجاتك أو خدماتك ويأخذونها إلى المنزل.

على سبيل المثال ، فتح متجر مادي لبيع منتجات البرمجيات ليس هو الفكرة الأكثر عملية. إذا كانت هذه منتجات برمجية سيقوم عملاؤك بتثبيتها على أجهزة الكمبيوتر المنزلية ، فهل تعتقد أن المتجر غير المتصل بالإنترنت سيكون منطقيًا؟ زيارة متجرك ، وشراء نسخة مادية من القرص المضغوط ، ثم العودة إلى المنزل وتثبيت البرنامج سيكون تنفيذًا قديمًا.

بدلاً من ذلك ، إذا كنت تبيع من خلال موقع الويب الخاص بك ، فربما توفر نسخة تجريبية يمكن للعملاء تنزيلها وتنفيذها مباشرة على أجهزتهم ثم شراء النسخة المدفوعة على الفور ، فستكون الأمور أكثر سلاسة.

نصائح كيمب:

المكان مهم بشكل أساسي لأنه يعطي الأولوية لراحة العميل. لا يجعل نموذج العمل الجيد العملاء يسافرون كثيرًا أو ينتظرون في قائمة انتظار لإجراء عملية شراء صغيرة. لهذا السبب ، إذا نظرت إلى الإعلانات ، فإن أحد أهم التفاصيل التي تشير إلى أن أي قوائم أعمال ستكون مكان شراء المنتج أو الاستفادة من الخصم المعلن عنه.

سعر

عندما يكون لديك منتج رائع للبيع ولكن السعر لا يبرر القيمة التي يقدمها ، فإنك لا تزال لا تحدث فرقًا. عندما يبيع نشاطك التجاري منتجًا أو خدمة موجودة بالفعل ، يكون لديك نظرة عامة على نوع علامة السعر التي تريد إرفاقها بها. بناءً على اتجاهات السوق ، بناءً على ما يرغب العملاء في دفعه مقابل هذا المنتج أو الخدمة ، يمكنك الوصول بسهولة إلى استراتيجية تسعير.

تبدأ المشكلة الحقيقية عندما تكون رائدًا في فكرة. إذا قدمت منتجًا لم يتم بيعه من قبل ، فكيف تعرف كم سيكون الناس على استعداد لدفعه؟ أحد الخيارات الموثوقة هنا هو إجراء بحث شامل عن السوق. يتضمن ذلك مسح الأشخاص الفعليين الذين سيستخدمون منتجك أو خدمتك.

هناك عدة أنواع من استراتيجيات التسعير مثل التسعير القائم على المنافسة ، والتسعير على أساس القيمة ، والتسعير الديناميكي ، ونماذج الاشتراك ، وما إلى ذلك. حدد ما هو الأفضل لعملك وما هو مناسب لعملائك.

تعد Lisa من Apple ، وهي واحدة من أوائل طرازات أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، مثالاً جيدًا على كيفية فشل حتى المنتجات الأكثر صلة بالسوق إذا كان السعر لا يلقى صدى لدى الجمهور.

نصائح كيمب:

عندما يتعين عليك تقديم منتجك للعالم لجمع التعليقات من العملاء فيما يتعلق باستراتيجية التسعير ، استهدف إنشاء تجربة افتراضية لهم. حتى إذا لم يكن لديك منتج مادي لتسجيله أثناء العمل ، يمكنك محاكاة التجربة من خلال فيديو متحرك. ساعد العملاء على فهم ما تقدمه ولماذا. ثم اصطحبهم إلى صفحة مقصودة تجمع مدخلاتهم.

هل تريد إنشاء مقاطع فيديو توضيحية ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي لجمع ملاحظات العملاء؟ اختر اشتراك Kimp Graphics + Video .

ترقية

الترويج هو بلا شك أحد أهم المكونات في مزيج التسويق الخاص بك لأن هذا يحدد كيف تتحدث عن منتجاتك أو خدماتك. ويمكن أن تساعد إعلانات علامتك التجارية في زيادة الوعي بالعلامة التجارية بحوالي 80٪. اليوم ، مع الحاجة المتزايدة إلى وجود متعدد القنوات ، فأنت بحاجة إلى أنشطة ترويجية تركز على المنصات الرقمية مثل مواقع الويب والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والوسائط المطبوعة مثل النشرات الإعلانية وحتى الإعلانات الخارجية. كل هذه الأشياء مجتمعة تشكل مزيج الترويج الخاص بك.

تصميمات الإعلانات المتسقة ، ولوحة الألوان القوية والجذابة التي يمكن للعملاء ربطها بعلامتك التجارية ، ونبرة الصوت الواضحة التي يتردد صداها مع جمهورك المستهدف ، يمكن أن تجعل عروضك الترويجية أكثر تأثيرًا. ومع العروض الترويجية المؤثرة ، يكون هناك تصور أفضل لعلامتك التجارية ومبيعات أفضل.

نصائح كيمب:

لا يمكن قصر العروض الترويجية هذه الأيام على قناة واحدة. المفتاح هو الوصول إلى العملاء أينما كانوا وذلك أيضًا بطريقة أقل تدخلاً. يتضمن ذلك مزيجًا جيدًا من حملات الوسائط الاجتماعية وإعلانات مواقع الويب واستراتيجية تسويق قوية عبر البريد الإلكتروني.

يجب أن يكون لإعلاناتك نمط مرئي مميز يوضح كيف تبدو شخصية علامتك التجارية. ويجب أن يدور الأمر أكثر حول المعنى الكامن وراء الإعلان ، والتواصل العاطفي الذي يصنعه لأنه عندما يصبح الإعلان لا يُنسى.

ألق نظرة على تصميم الوسائط الاجتماعية أدناه ، على سبيل المثال.

تكمل الصور المرئية النسخة تمامًا وهذا ما تمتلكه التصميمات الترويجية الجيدة.

الناس

أحد الكتل الأساسية لأي منظمة هو الأشخاص الموجودون فيها. يمكن أن يكون فريقًا صغيرًا لشركة ناشئة أو فريقًا كبيرًا يمتد عبر العالم للعلامات التجارية الكبرى. في كلتا الحالتين ، كل شخص يساعد في تصميم فكرتك وتنفيذها ، ويروج للمنتج أو الخدمة في الصورة ، ويعمل على مساعدة المنتج في الوصول إلى العملاء له تأثير مباشر على عملك.

لهذا السبب تعتبر التفاصيل المتعلقة بالفريق عناصر مهمة في خطة العمل. من عدد الأشخاص الذين تحتاجهم على متن الطائرة إلى نوع الخدمات التي تحتاجها لإدارتها داخليًا وتلك التي يجب الاستعانة بمصادر خارجية لها ، كل قرار مهم.

نصائح كيمب:

يتحدث التسويق الجيد عن الأشياء الأكثر أهمية في نمو الأعمال التجارية ومن بينها الأشخاص الذين يقفون وراءها. لكي يفهم عملاؤك علامتك التجارية بشكل أفضل ويثقون بها بشكل أفضل ، فإن التحدث عن فريقك وثقافة الشركة مهم جدًا.

يمكن أن يكون هذا في شكل تقديم فريقك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو عرض عملهم أو حتى التحدث عن أحداث فريقك.

عملية

يساعدك تفصيل عمليتك بوضوح على فهم الخطوات المتضمنة في تجسيد الفكرة التي تم بناء عملك عليها بشكل أفضل. يتضمن تحديد العمليات الخاصة بك التحدث عن سير العمل والأشخاص المشاركين في كل خطوة.

مع الفهم الدقيق للعمليات يأتي التنفيذ المتسق لهذه العمليات. وهذه طريقة واحدة للحفاظ على جودة متسقة في منتجاتك وخدماتك. هذه أيضًا طريقة واحدة لتخطيط وتنفيذ المهام الحاسمة الأخرى مثل تخطيط المخزون وإدارة الموارد.

على سبيل المثال ، في فئة بائع التجارة الإلكترونية ، هناك العديد من أنواع الأعمال التي تعتمد على العمليات. يمكنك أن تكون بائعًا للتجارة الإلكترونية عن طريق تصنيع منتجك الخاص ، أو تخزينه من تجار الجملة ، أو حتى عن طريق انخفاض الشحن. في حين أن كل هذه الأشياء تتضمن بيع المنتجات مباشرة للعملاء ، إلا أن طريقة تخزين المنتجات وتخزينها تتغير.

نصائح كيمب:

إحدى الطرق الرئيسية التي تُظهر بها العلامات التجارية أصالتها ، وشفافيتها هي التحدث عن العمليات لعملائها. على سبيل المثال ، عندما تروج لمطعم ، فإن التحدث عن مصدر المكونات الخاصة بك هو أحد الطرق لإحداث انطباع لدى عملائك.

دليل مادي

هناك بعض العناصر التي يمكن أن تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على تجربة عميلك مع علامتك التجارية. في حالة الأعمال التجارية القائمة على المنتج ، يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل تصميم العبوة أو حتى الإعلانات المطبوعة مثل النشرات. هل تعتقد أن نشرة إعلانية سيئة التصميم بألوان براقة ستجسد جوهر متجر الأزياء الفاخرة؟ على الاطلاق. يجب أن تتحدث هذه الأصول المادية عن علامتك التجارية.

في حالة الأعمال القائمة على الخدمة ، يمكن أن يكون الدليل المادي أي شيء يواجهه العملاء أثناء الخدمة. وهذا يشمل جودة المنتجات المستخدمة لتقديم الخدمة ، وآداب التعامل مع موظفي خدمة العملاء ، والأجواء في متجرك ، وما إلى ذلك. باختصار ، يتحدث الدليل المادي في مزيج تسويقي عن أي أصل ملموس يؤثر على تجربة العميل.

نصائح كيمب:

تذكر أن الدليل المادي لعملك يأتي في شكل أبسط الجوانب مثل عناصر العلامة التجارية لمتجرك مثل:

• لافتات المتجر
• بطاقات العمل
• الكتيبات التي يمكن للعملاء الوصول إليها في منطقة الانتظار
• لافتات وعناصر أخرى تعكس ألوان علامتك التجارية وتعرض شعارك
• البضائع ذات العلامات التجارية مثل القرطاسية الموضوعة في مكتب الاستقبال أو حتى زي موظفيك

يمكن أن يؤدي الانتباه إلى هذه التفاصيل الصغيرة إلى جعل مزيجك التسويقي يبدو كاملاً. يعتبر تكليف نفس الفريق بكل هذه التصاميم التسويقية إحدى الطرق للحفاظ على قوة هوية علامتك التجارية. وهذه إحدى ميزات العمل مع اشتراك Kimp حيث تتم تغطية جميع تصميمات التسويق والعلامات التجارية تقريبًا.

صمم كل ما تبذلونه من 7 Ps للتسويق مع Kimp

من الحديث عن منتجك أو خدمتك إلى السماح للناس بمعرفة مكان العثور عليه ، وتقديم مزيد من التفاصيل مثل السعر ، والتحدث عن الأشخاص والعمليات وراء توصيل المنتج إلى عملائك ، يلعب التصميم دورًا في كل مكان. لأنه قبل إجراء عملية شراء فعلية أو تجربة الخدمة التي تقدمها ، يقوم الأشخاص بتكوين رأي حول علامتك التجارية بناءً على تصميماتك التسويقية والعلامات التجارية. لذلك ، تأكد من أن كل هذه التصميمات تتماشى مع 7 أجزاء من التسويق. لذلك ، سيكون فريق التصميم المعين هو البديل الأقرب والأكثر عملية لترتيب أغلى مثل التعاقد مع فريق تصميم داخلي. من خلال اشتراكات Kimp ، يمكنك العمل مع فريقك المخصص من المصممين الذين يساعدون في تشكيل استراتيجية تسويق علامتك التجارية من خلال تصميمات ذات صلة بالعلامة التجارية.

سجل الآن للحصول على نسخة تجريبية مجانية.