تعزيز سمعة علامتك التجارية من خلال أدوات التسويق المناسبة

في عالم التجارة الإلكترونية ، تُصنع المنتجات التي تبيعها إما في مصنع أو بأيديكم. في الوقت نفسه ، يتم إنشاء علامة تجارية تمثل المنتجات التي تبيعها في عالم عقلك. من السهل جدًا تحديد سعر للمنتجات التي تبيعها ولكن لا يمكنك معرفة قيمتها الحقيقية. يتيح لك تصور عملائك افتراض القيمة الحقيقية لمنتجاتك وموقع علامتك التجارية في السوق. تسمح لك سمعتك بإضافة قيمة إلى علامتك التجارية ونقل هذه القيمة إلى عملائك من خلال أدوات التسويق المناسبة.

لا يشتري العملاء المنتجات فقط لأن علامتك التجارية وعدتهم بشيء. إنهم يشترون بسبب القيم التي تمثلها علامتك التجارية وتجربتهم مع علامتك التجارية. يشترون لأن علامتك التجارية تتمتع بسمعة طيبة. هذا لا يعني فقط "الأشياء الجيدة" التي تم سماعها بشأن علامتك التجارية ولكن أيضًا تجربة العملاء الجيدة بشكل عام. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، تخلق متاجر التجارة الإلكترونية تحطيمًا بين علامتها التجارية وسمعتها.

عندما يحدث هذا الاصطدام بين المكونين ، فإنه يضر بشكل كبير بمصداقية الشركة ومصداقيتها في أذهان عملائها. هذا مهم حتى بالنسبة للعملاء الأكثر ولاءً. بعض العوامل الأكثر ضررًا التي قد تؤثر على سمعتك على الإنترنت صغيرة جدًا ، بحيث يصعب تصديق أن أصحاب الأعمال يرتكبون هذه الأنواع من الأخطاء:

• أسماء النطاقات المضللة : عندما يأتي الزائر إلى موقعك ، يجب أن يكون لديه بالفعل فكرة جيدة عما يدور حوله موقعك بناءً على اسم المجال الخاص به قبل تحميل الصفحة. والمثير للدهشة أن أصحاب الأعمال غالبًا ما يختارون أسماء نطاقات مضللة ويفشلون ثم يبدأون في البحث عن أسماء النطاقات المتاحة مرة أخرى. عند اختيار اسم المجال ، تذكر دائمًا التأكد من أنه يعكس المنتجات التي تبيعها. خلاف ذلك ، قد يغادر الزائر موقعك قبل أن تعرفه.

• محتوى مكتوب بشكل سيئ : موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو فعليًا "واجهة المتجر" الرقمية لنشاطك التجاري. تمامًا مثل واجهة متجر من الطوب ، يجب أن تكون جذابة ، وكذلك موقع الويب الخاص بك. سيؤدي المحتوى المكتوب بشكل سيء إلى جعل الزائرين يتساءلون عن سلطة موقعك وجديته وحتى سلامته. إذا كان المحتوى الموجود على موقعك يحتوي على أخطاء نحوية ومحتوى غير ذي صلة بجمهورك المستهدف ، فسوف يغادرون موقعك. قبل نشر المحتوى ، قم بتشغيله من خلال محرر القواعد النحوية عبر الإنترنت ، وبعد ذلك ، تأكد من نسبه إلى فئة المدونة الصحيحة.

• عدم الرد : عندما يشتري الزائرون منتجات منك ، سواء كانت لديهم تجربة جيدة أو سيئة ، تقع على عاتقك مسؤولية الرد على أي استفسار أو تعليق أو قلق لديهم. عندما تفشل في الرد على عملائك ، فإن ذلك يجعلهم يشعرون بأنهم لا يهتمون بهم. يرغب المتسوقون عبر الإنترنت في الحصول على تجربة تسوق جيدة تمامًا مثل العملاء داخل المتجر ، لذا لا تجعلهم يشعرون وكأنك في الخارج للتو للحصول على أموالهم. وإلا ، فسيعطون أموالهم لشخص آخر. تنص شركة Marketing Land على أن خدمة العملاء هي العامل الأكثر أهمية الذي يؤثر على ثقة العميل في الأعمال التجارية.

  

قم ببناء علامتك التجارية بالطريقة الصحيحة باستخدام الأدوات المناسبة

وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات وتقنيات التسويق الأخرى هي المصادر الرئيسية التي تمنح الشركات فرصًا للتفاعل مع عملائها والتعرف عليهم بشكل أفضل.

تسمح لهم هذه الأدوات بتعزيز سمعة علامتهم التجارية من خلال التسويق. يُعد YouTube أداة تسويقية رائعة لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. وبالمثل ، يرى بعض أصحاب الأعمال أنه حلقة من العملاء لنشر تعليقاتهم وتعليقاتهم السلبية. في الواقع ، يمكن لمراجعة واحدة سيئة أن تلحق ضررًا كبيرًا بعلامتك التجارية.

لماذا تعتقد أن أصحاب الأعمال يخشون التعليقات السلبية إذا كانت منتجاتهم جيدة؟ الحقيقة هي أنك لن تكون قادرًا على إرضاء كل عميل تحصل عليه ، لذا من المهم أن تقوم فقط بدورك في إنتاج منتجات عالية الجودة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن أفضل طريقة لإدارة علامتك التجارية هي الحصول على أفضل الأدوات في متناول يدك. ألقِ نظرة على بعض من أفضل أدوات التسويق التي لا تزيد من نتائج عملك فحسب ، بل تعزز أيضًا مصداقية علامتك التجارية وتأثيرها.

ترشح

بيركولات هو برنامج يسمح لك بإدارة جميع جهود تسويق علامتك التجارية في مركز واحد. حملات التسويق الخاصة بك ، وإنشاء المحتوى ، أو إذا كنت تحتاج ببساطة إلى تخزين الملفات المهمة ، فإن Percolate هي أداة رائعة لجميع احتياجات استراتيجية التسويق الخاصة بك. يأخذ البرنامج في الاعتبار عوامل مثل الجمهور المستهدف جنبًا إلى جنب مع أهداف وغايات عملك. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر للمستخدمين تقويمًا للتسويق عبر القنوات يجعل التخطيط أسهل ويجعل مشاركة المحتوى من وسائل التواصل الاجتماعي أسهل بكثير.

هوتسوت

HootSuite عبارة عن نظام أساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية يتيح لعلامتك التجارية مزامنة جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بها إلى واجهة بسيطة. يتم دعم منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية مثل Facebook و Twitter بواسطة HootSuite ، مما يسهل مشاركة المحتوى وحتى جدولة المنشورات مسبقًا في حالة عدم سماح جدولك بذلك.

من وجهة نظر السمعة ، يعد هذا النظام الأساسي رائعًا لتتبع ملاحظات العملاء والمراجعات الإيجابية والتعليقات ومراقبة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

Cision

Cision هي أداة أقل تركيزًا على المراجعات والتعليقات ولكنها تركز بشكل أكبر على جانب العلاقات العامة للأشياء. يمنح هذا المورد الخاص علامتك التجارية إمكانية الوصول إلى المنافذ التي تتيح لك التواصل مع كبار الصحفيين وكبار المؤثرين الاجتماعيين والمدونين الذين بدون هذه الأداة لن تتمكن من الوصول إليها.

مكتب أعمال أفضل (BBB)

تنتمي BBB إلى واحدة من أقدم أدوات التسويق وأكثرها ثقة لإدارة مراجعة المستهلك. BBB هي نقطة الحل النهائي للنزاعات بين العملاء والعلامات التجارية. لديها أكثر من 4 ملايين استعراض لشركات مختلفة. لقد نمت على مر السنين لتصبح مصدرًا موثوقًا ومثبتًا لرأي المستهلك. إذا كان عملك مدرجًا على موقع BBB على الويب وتم تصنيفه على أنه نشاط تجاري معتمد بتصنيف A + ، فسيثق العملاء حقًا في مصداقيته وجدارة بالثقة.