كيفية الاستفادة من التسويق الشفهي لتنمية قاعدة عملائك

على الرغم من انتشار الذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات وتقنيات أتمتة التسويق المتقدمة ، فإن التسويق الشفهي كان - وسيظل دائمًا - الشكل الأكثر فعالية للتسويق.

نحن جميعًا نميل إلى تصديق تأييد من صديق أو زميل موثوق به أكثر من تصديق شخص عشوائي على الإنترنت (أقل بكثير من إعلان).

تعد Taylor Swift دراسة حالة مثالية لقوة التسويق الشفهي.

لم تبني المغنية وكاتبة الأغاني الأمريكية ممتلكاتها عن طريق بيع ألبوم واحد في كل مرة. وجدت النجاح من خلال رعاية العلاقات.

يرسل Swift أحيانًا الزهور ودعوات المناسبات الخاصة والهدايا لمشجعيها.

التأثير المضاعف هو أن هؤلاء المعجبين لا يشترون ألبومها فقط. يصبحون مبشرين متعصبين.

والأكثر دلالة ، أن المعجبين لا يشترون ألبومًا واحدًا فقط.

أثناء الترويج لألبومها عام 1989 ، احتوت كل علبة قرص مادية على خمسة أشكال بولارويد مقلدة مع أعمال فنية وكلمات مكتوبة عليها. المهم هو أن هناك 65 صورة بولارويد محتملة ، مما يعني أن كل ألبوم يحتوي على مجموعة فريدة من المقتنيات.

يمكنك تخمين ما حدث بعد ذلك: اشترى المعجبون المتشددون ألبومها عدة مرات في محاولة لجمع كل صورة بولارويد. نتيجة لذلك ، باعت Swift 1.27 مليون في 7 أيام.

رائع جدا.

على الرغم من أن إستراتيجيتها التسويقية كانت مدروسة جيدًا ، إلا أنها لم تكن لتنجح إذا لم يكن لدى Swift قاعدة جماهيرية مخلصة.

تؤكد الإحصائيات الواردة أدناه على قوة التسويق الشفهي وتعمل كملفتة للنظر لأي شركة تسعى إلى زيادة المبيعات وإنشاء حشد من العملاء المخلصين.

• ما يقرب من 93 في المائة من العملاء يثقون برأي أصدقائهم وعائلاتهم عند شراء المنتجات والخدمات ( القنطار )
• 83 في المائة من العملاء على استعداد لإحالة أصدقائهم إلى علامة تجارية بعد تجربة إيجابية ( جامعة تكساس التقنية )
• تزداد احتمالية شراء العملاء المحتملين 4 مرات عند الإشارة إليهم من قبل أصدقائهم ( Invespcro )
• يولد التسويق الشفهي مبيعات أكثر بمرتين من الإعلانات المدفوعة ( McKinsey )

في هذه المقالة ، نعرض كل ما تحتاج لمعرفته حول WOMM وكيف يمكنك استخدامه للوصول إلى المزيد من العملاء وتحسين أرباحك النهائية.

دعنا نتعمق.

ما هو التسويق الشفهي؟

يعتمد التسويق الشفهي ، كما يوحي الاسم ، على عملائك الحاليين لإنشاء مناقشات حول علامتك التجارية والتوصية بها لشبكتهم.

إنه حقًا أكثر أشكال التسويق ثباتًا وأقدمها. قبل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، قبل البريد المباشر ، وحتى قبل المطبعة ، اعتمدت الشركات على التسويق الشفهي لتزدهر.

من أجل الوضوح ، يختلف التسويق الشفهي عن الإعلانات الشفوية.

في حين أن الاثنين يمكن أن يولدا نفس النتائج ، فإن الأخير هو شكل من أشكال الإعلانات المدفوعة. يمكنك ، على سبيل المثال ، أن تدفع لشخص مؤثر أو فرد لدعم علامتك التجارية.

من خلال الإعلانات الشفوية ، يمكنك التحكم في المحتوى الذي يدفعه الآخرون. WOMM ، من ناحية أخرى ، هو شكل من أشكال الإعلان المجاني الناجم عن مشاعر المشتري وأفكاره وانطباعاته.

ما هي فوائد WOMM؟

ليس من السهل كسب التسويق الشفهي. قد يستغرق الأمر شهورًا من الخدمة الموثوقة وبناء السمعة لتحويل العميل إلى مبشر.

ومع ذلك ، فإن الفوائد لا مثيل لها من قبل أي قناة تسويقية أخرى. لنستعرض القليل منهم.

يشجع ولاء العملاء

يُعد التسويق الشفهي أحد أكثر الطرق ضمانًا لخلق ولاء العملاء. تظهر الإحصائيات ذلك 65 في المائة من مبيعاتك ستأتي من العملاء المتكررين.

ومن خلال وجود عملاء يمكنهم أن يشهدوا على منتجاتك ، سيكون لديك مجموعة من العملاء المخلصين.

ناهيك عن حقيقة أن تكلفة الحصول على عميل جديد تزيد بخمس مرات عن تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.

معظم البشر لا يحبون التغيير. عندما نجد سباكًا نحبه ، فإننا نتمسك بهذا السباك. عندما نجد برنامجًا يساعدنا في أداء وظائفنا بشكل أفضل ، فإننا نتمسك بهذه الشركة.

تستفيد منظمة WOMM من تحيزاتنا المعرفية وإحجامنا عن تغيير المسار.

يعزز تقارب العلامة التجارية والثقة بها

بالعودة إلى الثمانينيات ، قبل وحدات تحكم ألعاب الفيديو الحديثة ، كان على اللاعبين الذهاب إلى الأروقة للحصول على إصلاحات الألعاب الخاصة بهم.

إذا سبق لك أن زرت رواقًا ، فأنت تعلم أنه مرتفع - بصوت عالٍ جدًا. كل آلة تطن وتطلق صفيرًا وتصرخ عمليًا ، "العبني!"

هذا ليس من قبيل الصدفة. عرف مصنعو خزانات الأركيد أن اللعبة الأعلى صوتًا والأكثر كشطًا من المرجح أن تحظى بأكبر قدر من الاهتمام من العملاء (وبالتالي ، معظم الأرباع).

الإنترنت هو نفسه اليوم. منذ اللحظة التي ننظر فيها إلى هواتفنا أو أجهزة الكمبيوتر لدينا ، تصرخ الشركات لجذب انتباهنا.

تمتلئ خلاصات الوسائط الاجتماعية بالإعلانات ، وتحتوي مقاطع فيديو YouTube على "إعلانات تجارية" لا يمكن تخطيها ، وتغطي إعلانات البانر تقريبًا كل موقع إخباري نزوره.

WOMM هي إحدى القنوات التسويقية القليلة التي تخترق كل تلك الضوضاء البيضاء.

إن التأييد القوي من صديق أو زميل يضرب جزءًا مختلفًا من أدمغتنا عن إعلانات الفيديو والتوصيات من الغرباء.

إذا تحدث الأشخاص الآخرون بشكل كبير عن منتج ما من خلال تجربتهم الخاصة ، فهذا يعزز العلامة التجارية على أنها جديرة بالثقة بطريقة لا تستطيع أي قناة تسويقية أخرى القيام بها.

يبني مجتمعات عضوية

تتمتع WOMM بالقدرة على توحيد العملاء عضويًا الذين يتشاركون جميعًا في التقارب مع منتج أو خدمة. أفضل جزء؟ يمكن أن يحدث هذا غالبًا دون أي تدخل من العلامة التجارية نفسها.

تعد مجموعات Facebook طريقة ممتازة لرؤية هذا أثناء العمل. على سبيل المثال ، هناك مجموعة لـ Yamaha Drummers و Salesforce Developers و Dewalt Powertool Owners .

الجزء المجنون هو أن هذه العلامات التجارية لم تشارك مطلقًا في تكوين هذه المجتمعات - بخلاف إنشاء المنتجات التي جعلتها ممكنة.

تم تشكيل هذه المجموعات بالكامل من قبل المسوقين الشفويين الذين أرادوا التواصل مع عشاق العلامات التجارية المتشابهين في التفكير.

والنتيجة هي هذه المجتمعات النابضة بالحياة من المعجبين الذين يشجعون على تبني المنتجات بشكل أعمق ، ويساعدون في حل المشكلات ، ويحافظون على العلامة التجارية في أذهانهم.

ستدفع معظم المؤسسات دولارات أعلى لهذا النوع من الإعلانات ، لكن هذه العلامات التجارية تحصل عليها مجانًا بفضل التسويق الشفهي.

تساعد في الوصول إلى الأجيال الأكبر سنا

صدق أو لا تصدق ، لا يزال بعض الأشخاص لا يشترون الأشياء عبر الإنترنت.

مع وجود قاعدة مستخدمي الإنترنت التي تزيد قليلاً عن 59 في المائة من السكان في جميع أنحاء العالم ، لا يعتمد مليارات العملاء المحتملين على الويب للبحث أو الاطلاع على المنتجات أو التسوق للحصول عليها.

الحديث الشفهي هو استراتيجية مثالية للوصول إلى هذه المجموعة من العملاء المحتملين ، والذين هم في معظم الحالات الأجيال الأكبر سناً.

ومن المثير للاهتمام أن 18٪ من الجيل إكس اكتشف المنتجات والخدمات من خلال الكلام الشفهي مقارنة بنسبة 12 في المائة من الجيل Z و 16 في المائة من جيل الطفرة السكانية.

ما هي العوامل التي يمكن أن تؤثر على فعالية المرأة؟

يعتمد نجاح أو فشل حملتك التسويقية الشفوية على عدة عوامل. هؤلاء هم:

ولاء للعلامة التجارية

سيحدد مستوى الولاء الذي يتمتع به عملاؤك الحاليون لعلامتك التجارية عدد المرات التي سيوصون فيها بمنتجك أو خدماتك لأقرانهم.

كلما زادت ولاء قاعدة عملائك ، زادت احتمالية التوصية بعلامتك التجارية. وبمجرد إحالة العملاء الآخرين ، يقومون بإحالة أصدقائهم ، وتستمر الدورة.

ثقة العلامة التجارية

وفقًا لبيانات HubSpot ، لا يثق 75 بالمائة من المتسوقين في الإعلانات ، لكن 90 بالمائة يؤمنون بتوصيات عائلاتهم وأصدقائهم. 70 في المائة من العملاء المحتملين يثقون بمراجعات العملاء.

نظرًا لأن المتسوقين المحتملين يثقون في الناس أكثر من ثقتهم بالأصدقاء ، فإن الاستفادة من WOMM يمكن أن تحقق نتائج أفضل من الإعلانات المدفوعة.

كما يعني أيضًا أن العملاء المحتملين الذين يتعرفون على علامتك التجارية عبر WOMM هم أكثر عرضة لإنفاق أموالهم على منتجاتك.

جودة المنتج

يكاد يكون من المستحيل تحقيق النجاح في التسويق الشفهي إذا كانت منتجاتك دون المستوى المطلوب.

من الواضح أن العملاء سيوصون بمنتج فقط إذا كانت تجربتهم إيجابية. لذلك ، إذا لم يكن لدى المستهلكين أي شيء جيد ليقولوه عن منتجك ، فيمكنك التأكد من أنهم لن يضمنوا ذلك.

على العكس من ذلك ، يمكن أن يصبح هؤلاء المدافعون الواعدون من المنتقدين ، وهو ما يؤثر بنفس القدر على سمعة علامتك التجارية (في الاتجاه المعاكس).

من المحتمل أنك سمعت شيئًا مشابهًا لهذا من صديق: "كنت أحب خدمتهم ، ولكن منذ أن تولت الإدارة الجديدة المسؤولية ، فقد أسقطوا الجودة حقًا. لا يمكنني حتى أن أوصي بهم بعد الآن ".

فكر في مقدار الوزن الذي يحمله العميل منذ فترة طويلة مع شبكته الشخصية! يمكن أن يؤدي ضعف جودة المنتج أو خدمة العملاء إلى قلب النص سريعًا والإضرار بسمعة عملك بشكل كبير.

تجربة مستخدم الموقع

تبحث الآفاق عن عملية طلب سلسة وتجربة مستخدم عند وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك.

هل تريد أن تعرف مدى أهمية توفير تجربة مستخدم جيدة لتحويل العملاء المحتملين؟

تحقق من الإحصائيات أدناه:

• سيترك 53 بالمائة من زوار الجوال صفحة ويب إذا استغرق تحميلها أكثر من 3 ثوانٍ ( Google )
• سيتخلى 50 بالمائة من العملاء عن عرباتهم إذا كانت الصفحات بطيئة ( YOTTA )

هذا مهم بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية التي ليس لها واجهة محل فعلية.

تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك هي شريان حياتك ، ولا يمكن أن تكون فقط الفرق بين عملية بيع أو فرصة ضائعة ، ولكن يمكن أن تكون أيضًا مروجًا أو منتقدًا.

خدمة الزبائن

لا يمكن أن يكون لديك مكتب عملاء رديء وتتوقع أن يوصي العملاء بعلامتك التجارية. في الواقع ، سيتوقف 65 بالمائة من العملاء عن التعامل مع علامتك التجارية بعد مواجهة سيئة واحدة.

تسير فعالية حملة التسويق الشفهي جنبًا إلى جنب مع تجربة عملاء رائعة.

عندما يستمتع المستهلكون باستمرار بخدمة عملاء من الدرجة الأولى مع علامتك التجارية ، فلن يواجهوا مشكلة في إخبار الآخرين عنها وتشجيعهم على الشراء منك.

الحقيقة هي أن معظم العملاء "فاترين" بشأن علامتك التجارية حتى يواجهوا مشكلة تستدعي الاتصال بخدمة العملاء. بعد ذلك ، بناءً على ردك ، يمكن أن يصبحوا إما أكبر المعجبين بك أو أكبر منتقدي لك.

في الواقع ، يجب أن تنظر شركتك إلى مشكلات خدمة العملاء كفرصة لإثبات قيمتها. يمكن كسب معظم المنتقدين وتحويلهم إلى مروّجين مدى الحياة مع خدمة عملاء رائعة.

ما زلت أتذكر محادثات خدمة العملاء منذ سنوات مضت حيث حل الممثل مشكلتي وذهب إلى أبعد من ذلك لإبقائي سعيدًا. تبقى هذه الأشياء في أذهان عملائك وتؤثر بعمق على ولائهم المعرفي لعلامتك التجارية.

الأصالة العامة

أ دراسة Stackla وجد أن 90٪ من المشاركين يعتبرون الأصالة أمرًا بالغ الأهمية عند تحديد العلامات التجارية التي يحبونها ويدعمونها ، وذلك بمشاركة 1590 مستهلكًا.

تدور الأصالة العامة حول النزاهة والحقيقة والهدف والشغف. يجب أن يكون جوهر عملك هو أنك تريد التواصل مع قاعدة عملائك وكسب الإحالات.

الأصالة هي أكثر من بيان مهمة علامتك التجارية - فهي تعني السماح لقيمك الأساسية بالتغلغل في كل جانب من جوانب عملك. وهذا يعني توضيح "السبب" وراء شركتك بوضوح تام.

كلما كنت أكثر موثوقية لعملائك ، كان من الأسهل إقناعهم بإحالة علامتك التجارية إلى الآخرين.

استراتيجيات التسويق بالكلمة

أحد أسباب فعالية التسويق الشفهي هو ارتفاع حاجز الدخول. لا يوجد حقًا مخطط رسمي حول كيفية تغيير أذهان الناس إلى حب علامتك التجارية.

ومع ذلك ، إذا درست بعضًا من أفضل العلامات التجارية مع مجتمع قوي من المبشرين ، فيمكنك عكس هندسة نجاحهم. يمكنك إلقاء نظرة على التكتيكات التي استخدموها لتحقيق النجاح ومحاكاتها في سياق عملك الخاص.

في نهاية اليوم ، لن تكون أي واحدة من هذه التكتيكات هي التي تخلق بطريقة سحرية مجتمعًا مزدهرًا من المروجين. لكن جميعهم يعملون جنبًا إلى جنب سيقطعون شوطًا طويلاً في خلق تجارب عملاء إيجابية تؤدي إلى تسويق شفهي قوي.

اجعل تجارب المستخدم لا تنسى

أحد الأساليب التي أثبتت جدواها لجعل الناس يتحدثون عن علامتك التجارية هو تقديم تجربة تستحق المشاركة.

التجارب الفريدة والرائعة تثير المحادثات بين عملائك ، والأهم من ذلك ، تجعلهم يرغبون في مشاركتها مع أصدقائهم وعائلاتهم حتى دون أي مطالبة رسمية.

Hidden Crown هو مثال جيد لعلامة تجارية تتفوق في خلق تجربة لا تُنسى لعملائها. إنهم يعرضون مساعدة عملائهم في تسريحات الشعر المطابقة للألوان من خلال بوابة تفاعلية تتيح للآفاق إرسال صور لشعرهم.

من هناك ، سيتصل بهم خبير الألوان شخصيًا لتقديم توصية حول أفضل طريقة لتلوين شعرهم.

إنشاء محتوى فريد

يمكنك تعزيز حملتك التسويقية الشفوية عن طريق إنشاء محتوى متميز. يريد الأشخاص محتوى فريدًا وقيمًا لاتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

على الرغم من أن التدوين لا يزال ذا قيمة كبيرة (وإلا لما نكتب هذا) ، فإن المحتوى الأكثر مشاركة هو محتوى الفيديو.

في الواقع ، وفقًا لـ HubSpot ، من المرجح أن يشارك 83 في المائة من الأشخاص محتوى الفيديو مع أصدقائهم أكثر من أي نوع آخر من المحتوى.

هذا أكثر أهمية لأن منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram و Facebook تفضل محتوى الفيديو على المحتوى النصي في خلاصات المستخدمين.

واربي باركر و يعد Dollar Shave Club أمثلة جيدة للعلامات التجارية التي أتقنت فن إنشاء محتوى فيديو فريد.

استخدم سرد القصص لجذب مشاعر العملاء

رواية القصص قديمة قدم البشرية نفسها. نحن نستجيب للقصص بشكل مختلف عما نستجيب للحقائق البحتة.

لهذا السبب تستخدم أفضل العلامات التجارية السرد ورواية القصص لجذب مشاعر العملاء وخلق المزيد من الاهتمام بعلامتهم التجارية.

القصة التي ترويها لا تتعلق بك أو بشركتك. عميلك هو بطل القصة وأنت مجرد المرشد. هم لوك سكاي ووكر. أنت أوبي وان كينوبي.

هذا الإعلان التجاري من LEGO هو عبارة عن دروس متقدمة في سرد ​​القصص. بدلاً من سرد مجموعة من ميزات المنتج ، فإنهم يؤكدون على كيفية تأثيره على حياتك - أي أنه يمكن أن يساعدك في إنشاء ذكريات دائمة مع أحبائك.

إذا كان بإمكانك تكديس هذه الإستراتيجية مع الاستراتيجية السابقة (تسويق الفيديو) ، فيمكنك إنشاء بعض المحتوى المؤثر حقًا الذي يستحق التسويق الشفهي.

الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)

يسمح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعملائك بالمشاركة في نمو علامتك التجارية بدلاً من أن يكونوا مجرد متفرجين.

عندما ينشئ المتابعون والعملاء محتوى ، فإنهم يقدمون حسابًا مباشرًا لما يشبه استخدام منتجك. فكر في الأمر كتأييد لعلامتك التجارية من العملاء الفعليين.

عند مشاركتها مع السوق الصحيح ، تعد UGC أداة قوية لنشر الكلمة عن شركتك وجلب العملاء المحتملين المحتملين.

ووفقًا لمخطط معلومات Adweek ، يقول 85 بالمائة من المستخدمين إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أقوى من مقاطع الفيديو والصور الخاصة بالعلامات التجارية.

يمكنك إنشاء استراتيجيات محتوى المستخدم عن طريق إنشاء علامات تصنيف فريدة على Instagram أو Twitter ، أو تحفيز الأشخاص على مشاركة المحتوى ، أو عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقع الويب الخاص بك.

بعض العلامات التجارية التي تتفوق في هذا تشمل Sephora و Crocs .

شارك الشهادات

ما يصل إلى 79 في المائة من المستهلكين يثقون في المراجعات والشهادات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.

تساعد الشهادات ، في جوهرها ، في دعم جودة علامتك التجارية وقيمتها وأدائها ، مما يجعل المستهلكين أكثر راحة في التعامل مع علامتك التجارية.

تتيح لك مشاركة الشهادات إنشاء دليل اجتماعي. لماذا يعتبر الدليل الاجتماعي مهمًا لعلامتك التجارية؟ لأن 63 بالمائة من العملاء يحتاجون إلى سماع مطالبة العلامة التجارية من 3 إلى 5 مرات قبل تصديقها ( The Marketing Blender ).

يمكنك تحميل الشهادات في شكل فيديو أو مكتوب على موقع الويب الخاص بك. بعض الأماكن الجيدة للحصول على التقييمات تشمل Yelp و Houzz و Angie's List و G2 Crowd.

يمكنك أيضًا إعادة توظيف المراجعات والشهادات لتضمينها في صفحاتك المقصودة وصفحات المنتج والضمانات التسويقية.

قم بإنشاء تقييمات المنتج على موقع الويب الخاص بك

من الجيد دائمًا السماح للمستخدمين بترك تعليقات أو تقييمات لمنتجاتك أو خدماتك على موقع الويب الخاص بك.

تعد مراجعات المنتجات ضرورية للغاية لشركات التجارة الإلكترونية أيضًا.

إذا كانت منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لا تحتوي بالفعل على نظام مراجعة مدمج ، فإن معظم الأنظمة الأساسية (مثل Shopify أو WordPress) تقدم مكونات إضافية مجانية أو غير مكلفة تسمح لك بقبول وتخزين مراجعات المستخدم.

بدون شك ، يجب أن يكون هذا أحد الأشياء الأولى التي تقوم بإعدادها على موقعك.

فيما يلي بعض الإحصائيات التي ستجعلك ترغب في النظر في تقييمات المنتجات كاستراتيجية لدفع حملتك الشفوية.

• من المرجح أن يشتري 63 بالمائة من العملاء المحتملين الذين يهبطون على موقع الويب الخاص بك إذا كان لديك مراجعات. ( شاترا )
• يثق المشترون المحتملون في المراجعات 12 مرة أكثر من أوصاف المنتج. ( الاستشارات الاقتصادية )
• يمكن أن تعزز المراجعات المبيعات بنسبة تصل إلى 18 بالمائة. ( المراجعة المالية العالمية )

تعد متاجر التجارة الإلكترونية مثل Amazon و BestBuy و New Egg أمثلة جيدة للعلامات التجارية التي أتقنت فن الإثبات الاجتماعي من خلال تقييمات العملاء ومراجعاتهم.

تقديم الحوافز

يرغب الناس في إخبار الآخرين عن علامتك التجارية للحصول على حوافز ، خاصة إذا كانوا يحبون منتجاتك أو خدماتك بالفعل. ولا يتعين عليك إنفاق الكثير من النقود لحملهم على التصرف.

يمكنك ، على سبيل المثال ، تقديم هدية أو خصم للإحالات.

Payoneer هو مثال لشركة تقدم حوافز للإحالات. إذا كنت تمتلك حساب Payoneer ، فيمكنك كسب ما يصل إلى 25 دولارًا لكل صديق تقوم بدعوته.

في حين أن هذا قد يقع في فئة الإعلانات الشفوية المذكورة أعلاه ، إلا أنه على الأقل يبدأ محادثة حول العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، من غير المحتمل أن يقدم العميل إحالة لشركة لا يؤمنون بها.

قم بتشغيل برنامج الإحالة

مواكبة لتحفيز الناس لإخبار الآخرين عن علامتك التجارية ، يمكنك التفكير في إنشاء برنامج إحالة أو برنامج تابع.

تتضمن بعض فوائد تشغيل برنامج إحالة كجزء من حملتك التسويقية الشفوية ما يلي:

• برامج الإحالة سهلة الإعداد والإدارة
• يمكن للطرفين الاستفادة من البرنامج
• من السهل تتبع برنامج الإحالة وتحليله لقياس تأثيره

يمكنك الاستفادة من أدوات الإحالة مثل Woobox و ReferralCandy و LoyaltyLion و Friendbuy لإعداد وتشغيل برنامج الإحالة الخاص بك.

مرة أخرى ، نحن نتحدث عن الدفع مقابل الإعلان الشفهي ، ولكن كوسيلة لتحقيق غاية. يمكن أن تكون هذه التكتيكات بمثابة إشعال لإشعال النار في مجتمع مؤيد عضوي تمامًا.

تواصل مع المؤثرين

وفقًا لمسح أجرته Twitter بالاشتراك مع Annalect ، قال 49 بالمائة من الأشخاص إنهم يستشيرون المؤثرين قبل الشراء. علاوة على ذلك ، يقول 73٪ من المسوقين إنهم وضعوا ميزانية للتسويق المؤثر.

تشير هذه البيانات إلى أن الحديث عن علامتك التجارية أو منتجاتك من قبل المؤثرين يمكن أن يكون وسيلة ممتازة للاستفادة من قوة التسويق الشفهي.

ابدأ محادثات وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا ممتازًا للترويج لمنتجاتك ، خاصة قبل الإطلاق.

تتضمن بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إثارة الإثارة حول منتج أو علامة تجارية جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• إنشاء علامات التجزئة لإثارة حماس السوق المستهدف.
• سرد قصة مقنعة عن منتجك لجعل الناس يتحدثون قبل أن يصل إلى الرفوف.
• إلقاء نظرة خاطفة على منصات مثل Instagram و Snapchat لمنح الناس سببًا للتطلع إلى المنتج الجديد.

تضم وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من 3 مليارات مستخدم حول العالم. هذه فرصة كبيرة لعرض علامتك التجارية في سوق ضخم.

مراقبة الإشارات التجارية والاستجابة لها

سواء كنت شركة ناشئة أو متعددة الجنسيات تستثمر مئات الدولارات في وجود وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن الأهمية بمكان مراقبة ما يقوله الناس عنك في الدوائر الاجتماعية.

في كل مرة تظهر علامتك التجارية في قصص Instagram أو التغريدات أو التعليقات الخاصة بأشخاص آخرين ، يتم اعتبارها إشارة اجتماعية.

كلما جعلت وسائل التواصل الاجتماعي حوارًا مع متابعيك ، زاد شعورهم بالملكية كعملائك.

الخط السفلي

يمكن القول إن التسويق الشفهي هو أقوى أشكال توليد الأعمال للأسباب التالية:

1. يخترق ضجيج وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت
2. من الصعب للغاية تحقيقه ، وهذا هو السبب في أن أفضل الشركات فقط هي التي تقوم بذلك بشكل جيد.
3. إنها فعالة للغاية من حيث التكلفة ، خاصة عندما تكون ذاتيًا.

ولكن كما اكتشفنا ، لا يوجد مخطط بسيط لتحويل العملاء إلى مبشرين هذيان بين عشية وضحاها. إنها عملية منهجية بطيئة. يستغرق الأمر سنوات من تجارب العملاء الإيجابية ، وخدمة العملاء الممتازة ، ومنتج أو خدمة مذهلة لتحقيق ذلك.

ومع ذلك ، فإن بعض التكتيكات التي ناقشناها في هذا المنشور يمكن أن تحفز هذا الجدول الزمني لعملك وتساعدك على بناء مجتمع أكثر كفاءة.

لمزيد من المعلومات حول توليد حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، تحقق من منشورنا حول الموضوع هنا .

وإذا كنت شركة تجارة إلكترونية تتطلع إلى تبسيط إدارة المخزون الخاص بك وداعًا لجداول البيانات ، فهذا هو السبب في أننا أنشأنا SkuVault.

SkuVault عبارة عن نظام أساسي شامل لإدارة المخزون يعمل على أتمتة المهام الزائدة عن الحاجة ويساعدك على تبسيط خط أنابيب التجارة الإلكترونية بالكامل.

انقر هنا لقراءة كيف يساعد SkuVault أعمال التجارة الإلكترونية. أو ، إذا كنت مستعدًا لمشاهدتها أثناء العمل ، مثل زر "جدولة عرض توضيحي" في هذه الصفحة.