إتقان IP Warming ، طريق Grubhub

نظرًا لأن نقاط اتصال تفاعل العملاء تنتقل عبر الإنترنت بشكل متزايد وتصبح المنافسة أكثر شراسة بالنسبة للشركات والمؤسسات التي تعمل في مجال الجوّال على حد سواء ، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى أن تخترق العلامات التجارية الضوضاء وتعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم تجارب ذات صلة وذات مغزى للمستهلكين. لهذا السبب ، نرى المزيد والمزيد من الشركات تتخذ خطوات لإنشاء تجارب مخصصة عبر القنوات تصل إلى المستهلكين على قنوات المراسلة التي يفضلونها.

لا يزال البريد الإلكتروني ، قناة المراسلة الرقمية الأصلية ، جزءًا أساسيًا من هذه القصة. ولكن حتى تصل رسائلك الإلكترونية إلى صناديق البريد الوارد لعملائك ، يحتاج فريقك إلى التأكد من أنه يعمل على سرعة أفضل ممارسات تسليم البريد الإلكتروني الرئيسية. من أهم تلك الممارسات الفضلى؟ ارتفاع درجة حرارة IP - أي إرسال كميات صغيرة من البريد الإلكتروني وزيادة أحجام الإرسال بشكل تدريجي للوصول في النهاية إلى جمهورك بالكامل دون إثارة مخاوف مزودي خدمة الإنترنت (ISPs) الذين يحددون سمعة البريد الإلكتروني لعلامتك التجارية.

لمساعدتك على فهم أفضل لكيفية عمل تسخين IP وكيف يمكن أن يبدو برنامج الاحترار الناجح ، جلسنا مع كريستين هيل ، CRM & Email Marketer في Grubhub. شاركت هيل ، المخضرمة في العديد من برامج الاحتباس الحراري ، أفضل ممارساتها ونصائحها لإعداد نفسك للنجاح في تسخين IP والترحيل. دعنا نتعمق!

تحقيق إمكانية تسليم البريد الإلكتروني: ما يتطلبه الأمر

نصيحة رقم 1: خطة ، خطة ، خطة

قد يكون من المغري للمسوقين الانتقال مباشرة إلى عملية الاحماء IP - فكلما بدأت في التسخين مبكرًا ، يمكنك إرسال رسائل إلى قائمة البريد الإلكتروني بالكامل بشكل أسرع. لكن العلامات التجارية تميل إلى رؤية أفضل النتائج عندما تأخذ الوقت الكافي لوضع خطة مدروسة للاحترار والتي تمثل مطبات محتملة على طول الطريق.

إذا تسرعت للوفاء بالموعد النهائي الذي حددته بنفسك ، فمن الأرجح أنك لن تنجح في الاحترار وستجد نفسك مضطرًا للبدء من الصفر مرة أخرى. وإذا حدث خطأ ما في نهاية المطاف أثناء عملية الاحتباس الحراري ، فمن الأسهل عمومًا إيجاد حل إذا توقعت المشكلة وبنيت لنفسك أساسًا متينًا.

وفقًا لهيل ، تعلمت من أول عملية زراعة لها أنه يجب عليك دائمًا البدء بمجموعة صغيرة من المشتركين الأكثر تفاعلاً لديك ، ثم زيادة عدد المشتركين تدريجياً. من خلال الإرسال إلى أكثر الأشخاص تفاعلاً أولاً ، فأنت تثبت لمزودي خدمة الإنترنت أن الأشخاص الذين ترسل إليهم مهتمون حقًا بتلقي الرسائل التي ترسلها ، مما يعزز سمعة بريدك الإلكتروني.

نصيحة رقم 2: قم بتنظيف قائمتك

نظافة قائمة البريد الإلكتروني هي المفتاح. من خلال اتخاذ خطوات للتخلص من عناوين البريد الإلكتروني الزائفة أو القديمة ، يمكنك التأكد من أن علامتك التجارية ترسل رسائل بريد إلكتروني فقط إلى أشخاص حقيقيين مهتمين حقًا بالاستماع إليك. لتحقيق ذلك ، ضع في اعتبارك التحقق من صحة رسائل البريد الإلكتروني عند التسجيل ، وإنشاء عملية اشتراك مزدوجة ، والاستفادة من خدمة تنظيف قائمة البريد الإلكتروني التي يمكنها تشغيل نص برمجي على القائمة والتحقق من أن عناوين البريد الإلكتروني تحتوي على النحو الصحيح والتهجئة الصحيحة. (وداعا لكل هؤلاء عناوين البريد الإلكتروني gnail.com وياهو!)

يعاني الكثير من مسوقي البريد الإلكتروني من نظافة القائمة ، سواء بسبب ارتكابهم خطأ استئجار وشراء قوائم البريد الإلكتروني أو لأنهم يعتقدون أن المستخدمين غير المتفاعلين سيعودون إذا تلقوا رسالة واحدة فقط. ولكن إذا لم يفتح المستخدم رسالة منك منذ شهور أو سنوات ، فالاحتمالات هي أنه لم يعد يستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا - وأن إرسال رسائل إضافية يعرض سمعتك في التسليم للخطر.

نصيحة رقم 3: راقب حتى تتمكن من الاستجابة بسرعة إذا تم حظر علامتنا التجارية من قبل مزود خدمة الإنترنت

يحتفظ معظم مزودي خدمة الإنترنت بقوائم سوداء للبريد الإلكتروني تهدف إلى منع مرسلي البريد العشوائي وغيرهم من الجهات الفاعلة السيئة من سد صناديق البريد الوارد لمستخدميهم. ومع ذلك ، يمكن أن تؤثر هذه الكتل أيضًا على العلامات التجارية المشروعة إذا فشلت في اتباع أفضل ممارسات التسليم.

إذا اكتشفت علامتك التجارية أنه تم حظرها بواسطة مزود خدمة الإنترنت ، فعادة ما تحتاج إلى التسجيل لدى مزود خدمة الإنترنت هذا وطلب شطبها. لتحقيق ذلك ، تحتاج إلى إخبار مزود خدمة الإنترنت بأنك مرسل حقيقي وأنك على استعداد لإثبات ذلك من خلال التراجع وإرسال رسائل البريد الإلكتروني بمعدل أقل حتى يتم إعادة تأهيل سمعة بريدك الإلكتروني. تذكر ، مع مزودي خدمة الإنترنت ، تعتبر مذنبًا حتى تثبت براءتك - لذا تعامل مع قوائمهم السوداء على محمل الجد!

نصيحة رقم 4: كن استراتيجيًا عندما يتعلق الأمر بإلغاء وضع رابط الاشتراك

يتطلب قانون CAN-SPAM الأمريكي وتشريعات البريد الإلكتروني الأخرى أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية رابطًا لإلغاء الاشتراك ، بحيث يمكن للمستلمين بسهولة إلغاء الاشتراك في الرسائل التي لا يرغبون في تلقيها. ولكن في حين أن التأكد من أن لديك هذا الرابط في جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هو حصص الجدول ، فمن الممكن أن تكون أفضل من خلال كونك استراتيجيًا حول المكان الذي تضعه فيه.

وفقًا لهيل ، تتمثل الخطوة الذكية في وضع رابط إلغاء الاشتراك في العنوان الخاص بك - وبهذه الطريقة ، من المرجح أن يقوم المستخدمون الذين لا يريدون أن يسمعوا منك بالنقر فقط على الرابط بدلاً من وضع علامة على بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي. عندما يقوم شخص ما بإلغاء الاشتراك ، "يقولون لي إنهم لا يريدون تلقي رسائلي ، [لذلك] سأزيلها" ، يوضح هيل. "هذا أفضل من وضع علامة علي كرسائل غير مرغوب فيها ، لأنه عندما يحدث ذلك ، فإن عملاء البريد الإلكتروني لديهم تلك [المعلومات] ويمكنهم دفعك [بعيدًا] عن الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بهم."

الترحيل إلى نظام أساسي جديد للبريد الإلكتروني: كن واقعياً - وركز على البيانات

يمكن أن يكون الترحيل من منصة بريد إلكتروني إلى أخرى مهمة ضخمة ، والتي تجلب معها سلسلة من المخاطر والمضاعفات المحتملة. من أجل تنفيذ الترحيل بكفاءة وبأقل قدر من التعطيل لجهودك التسويقية ، من المهم الدخول في العملية بعيون واضحة وجدول زمني واقعي.

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، يتطلب الترحيل منهم نقل قوائم البريد الإلكتروني والبيانات من نظام أساسي للبريد الإلكتروني مع عقد منتهي الصلاحية إلى مزود جديد. إذا وجدت نفسك في هذا الموقف ، فتأكد من وضع خطة الترحيل الخاصة بك موضع التنفيذ جيدًا قبل أن تحتاج إلى الخروج من نظام البريد الإلكتروني الأصلي - بعد كل شيء ، تحدث أخطاء وليس من غير المألوف أن تستغرق عمليات الترحيل وقتًا أطول مما كان متوقعًا. إذا بدأت مبكرًا وركزت على فهم البيانات التي لديك والبيانات التي يجب نقلها ، يمكنك تقليل مخاطر نفاد الوقت في منتصف الترحيل.

ومع ذلك ، فإن الهجرة المثالية ليست ممكنة دائمًا. إذا وجدت نفسك في موقف صعب ، فقم بإلقاء نظرة فاحصة على ما هو ممكن وافعل ما بوسعك لتقليل الآثار السلبية. في Grubhub ، وجدت هيل نفسها ذات مرة مهمتها ترحيل المستخدمين من شركة مكتسبة حديثًا في إطار زمني ضيق للغاية. ومما زاد من تعقيد الموقف ، أن القوائم الجديدة تضمنت العديد من المستخدمين الذين كانت Grubhub تنظفهم تقليديًا - أي الأشخاص الذين لم يتفاعلوا مع الرسائل في وقت ما - ولكن تم تكليفها بإيجاد أفضل طريقة لإعادة تنشيط أكبر عدد ممكن من هؤلاء المستلمين .

في البداية ، اعتقدت هيل أنه لا توجد طريقة يمكنها من خلالها مراسلة هؤلاء المستخدمين دون التسبب في إدراج Grubhub في القائمة السوداء من قبل كل مزود خدمة إنترنت رئيسي ، بسبب مخاوف بشأن جودة القائمة. وفقًا لهيل ، قررت أنه "إذا كنت سأفعل ذلك ، فسأقوم بذلك بالطريقة الأكثر احتسابًا قدر الإمكان ، [مع] مخاطر محسوبة تضمن قدرتنا على الحفاظ على قابلية التسليم" باستخدام أكبر عدد من البريد الوارد مقدمي قدر الإمكان.

للوصول إلى هناك ، عملت مع فريق Braze للتسليم وحددت الأعضاء الأكثر تفاعلًا بين المستخدمين المنقضيين في القائمة الجديدة ، وهي مجموعة أطلقت عليها اسم "غير المواتي". نظرًا للكم الهائل من رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها Grubhub إلى المستخدمين المتفاعلين ، قرر Hill إرسال 10٪ من معظم الأعضاء المتفاعلين في The Unfavorables المكدسة ضد أكثر متلقي Grubhub تفاعلًا. كان Hill قادرًا على استخدام المراقبة المستمرة لتجنب الإدراج في القائمة السوداء بنجاح ، مما سمح لشركة Grubhub بالاستفادة من القائمة الجديدة دون الإضرار بقدرتها على الوصول إلى العملاء الحاليين عبر البريد الإلكتروني.

افكار اخيرة

لتحقيق إمكانية تسليم بريد إلكتروني حقيقية ، من المهم أن يراقب المسوقون مقاييس مثل الإرسال والارتداد والفتح ومعدلات النقر. من خلال التمسك بخطة مدروسة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني بمعدل بطيء وثابت ، كان Hill قادرًا على الحفاظ على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني لـ Grubhub حتى مع زيادة حجم قائمتهم.

هذه العملية جعلت براز أسهل. عندما انضم هيل إلى Grubhub ، كانت الشركة تستخدم منصات بريد إلكتروني متعددة لإرسال الرسائل - ولأن أيًا من هذه الأنظمة لم يكن بإمكانها التواصل بشكل فعال مع بعضها البعض ، كان الحصول على الفهم الشامل لبرنامج البريد الإلكتروني الذي يعتمد عليه التسليم الناجح أمرًا صعبًا في أحسن الأحوال. فتح Braze الباب لـ Grubhub ، مما سمح لهم بمركزية برنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم ، وتعزيز جهودهم في التسليم ، وتبني تجربة مخصصة حقًا عبر القنوات.

لمعرفة المزيد حول كيفية دعم Braze لتجارب رسائل البريد الإلكتروني الذكية وذات الصلة ، تحقق من صفحة منتجنا بالبريد الإلكتروني.