ضاعف مبيعاتك من خلال ثلاثة تقارير لإدارة علاقات العملاء

في الوقت الذي تنشغل فيه بتحليل أهداف المبيعات لفريقك ، من المفيد دائمًا الرجوع إلى الوراء ومعرفة الطرق التي كانت مسؤولة عن زيادة المبيعات إلى الحد الأقصى. عندما تفكر حقًا في كل هذه الأسئلة ، سينتهي بك الأمر أيضًا إلى التفكير في أسئلة متعددة حتى تتمكن في النهاية من العمل على إنشاء استراتيجية مبيعات .

سوف تفكر في متوسط ​​الوقت الذي تستغرقه دورة المبيعات حتى تكتمل ، وعدد العملاء المتوقعين الذين يتم تحويلهم إلى عملاء ، ونجوم الأداء في فرق المبيعات ، والمناطق التي تروج للأعمال. من الممكن أيضًا عدم معرفة كل هذه الأشياء دفعة واحدة ولكن يجب أن تحاول الاستمرار في البحث عن إجابات دقيقة لهذه العوامل.

يساعد نظام CRM عبر الإنترنت بشكل كبير في فهم الأرقام التي تؤثر على عملية البيع. باستخدام حل CRM ، يمكنك إنشاء تقارير CRM وتحليلها باستخدام عوامل تصفية يمكن أن توفر لك المعلومات التي تحتاجها. يمكن أن تساعدك هذه التقارير في اكتساب رؤى لإدارة عمليات المبيعات وفريق المبيعات بشكل فعال أيضًا.

في هذه المدونة ، سنرى ثلاثة تقارير رئيسية يقدمها نظام إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت Zoho لتحليل عمليات المبيعات ووضع استراتيجيات لها. تقدم هذه الفئات من تقارير Zoho قيمة هائلة للأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد هذه التقارير أيضًا في تحديد المقاييس التي تؤدي إلى المزيد من المبيعات بحيث يمكن إنفاق الوقت والجهد في المكان المناسب.

ما هي تقارير CRM؟

تشبه تقارير CRM مستندًا منظمًا قادرًا على إخبارنا بما يجري في العمل. يمكن أن تكون هذه التقارير بسيطة مثل مستند يحلل مكالمات المبيعات أو يمكن أن تكون مستندًا مفصلًا مثل المستند الذي يحلل أرقام الإيرادات وتعليقات العملاء المطلوبة لفهم الشركة.

هناك العديد من الأنواع المختلفة لتقارير إدارة علاقات العملاء وبصراحة ، جميعها مهمة. قد ترغب في التفكير في التقرير المتعلق بأهدافك أو رؤية هذه التقارير كأدوات تساعد في فهم كيفية عمل عملية المبيعات في الشركة.

غالبًا ما يقتصر استخدام تقارير CRM على المبيعات والتسويق. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الذهاب إلى أبعد من ذلك والحصول على البيانات الصحيحة ، فيمكنك الحصول على رؤى قيمة من تقارير CRM. هذه مستندات رسمية تساعد في اتخاذ قرارات تجارية إستراتيجية تتجاوز المبيعات والتسويق. المفتاح هو العثور على أفضل نظام CRM عبر الإنترنت يمكن أن يساعد في إنشاء هذه التقارير وتحليلها.

Zoho هو أحد أنظمة CRM التي تنشئ تقارير دقيقة يمكنها زيادة عمليات المبيعات. تتضمن بعض التقارير التي يقدمها Zoho ملفات

1. التقارير المستندة إلى الوقت

هناك المئات والآلاف من العملاء المحتملين الذين لا يضمنون زيادة المبيعات. يُطلق على مفتاح تحويل العملاء المحتملين المؤهلين إلى مبيعات رعاية العملاء المحتملين ، وهو أمر لا يكون فعالاً إلا من خلال الفهم التفصيلي لعملية رعاية العملاء المحتملين.

في كثير من الأحيان ، يكون لدى فرق المبيعات خيوط راكدة في خطوط الأنابيب الخاصة بهم والتي لا تمضي قدمًا فعليًا دون مراقبة المبيعات . أفضل طريقة للتعامل مع هؤلاء العملاء المتوقعين هي تحديدهم مع أخذ المزيد من الوقت والجهد لتحويل هؤلاء العملاء المتوقعين بنجاح. هذا شيء يمكن القيام به بسهولة باستخدام التقارير المستندة إلى الوقت.

لقد سمعنا جميعًا مرات لا تحصى أن الوقت هو المال ولكن السؤال الرئيسي هو هل نفهم حقًا ما يعنيه هذا؟ فيما يتعلق بالأعمال التجارية ، فإن القول المأثور "الوقت هو المال" يعني أن كل ثانية مهمة عندما تواجه عميلاً. عندما تكون بصدد تحويل عميل متوقع إلى فرصة ، يكون التوقيت حرفياً كل شيء.

يجب أن يقرر فريق المبيعات قيمة وقتهم. باستخدام تقارير CRM ، من الممكن فهم دورة رعاية العملاء المحتملين من خلال تحليل شامل. هناك بعض التقارير المستندة إلى الوقت والتي يمكن أن تكون مفيدة في حساب وقتك الثمين وفعاليته. هذه التقارير هي "مدة دورة المبيعات عبر مصادر العملاء المحتملين / النوع المحتمل" ، و "المدة الإجمالية للمبيعات عبر مصادر العملاء المحتملين / النوع المحتمل" ، و "تحويلات العملاء المحتملين عبر الصناعات / المالكين".

2. التقارير المستندة إلى الناس

يعد قياس الأداء المنتظم لمندوبي المبيعات أمرًا مهمًا لنجاح الأعمال. هناك مقاييس مختلفة يمكن استخدامها لقياس نجاح مندوبي المبيعات. ومع ذلك ، فإن معرفة مقاييس المبيعات الصحيحة والحصول على معلومات مهمة يمكن أن يكون مفيدًا في فهم القوة والضعف في عمليات البيع.

مجموعة أخرى من تقارير CRM التي يمكن أن تكون مفيدة في فهم المزيد حول عملية المبيعات تسمى التقارير المستندة إلى الأشخاص. تمكن هذه التقارير المديرين من معرفة الممثلين الذين يقومون بعمل جيد وأي المندوبين هم الذين يمكنهم القيام بعمل أفضل.

من المهم أن نفهم أن التقارير التي تعطينا نظرة شاملة على الأهداف التي حققها الفرد جنبًا إلى جنب مع الأنشطة التي يتم تنفيذها لتحقيق الهدف تعتبر مهمة أثناء حساب هدف المبيعات الشهرية.

Zoho هو نظام CRM عبر الإنترنت يقدم تقارير مختلفة تستند إلى الأداء والتي تساعد في النهاية في قياس تقدم الفرد الذي يعمل في فريق المبيعات. الأهم من ذلك ، تساعد هذه التقارير في التحقق من الجودة الشاملة للخدمة المقدمة للعملاء. تتضمن بعض التقارير "تقرير أداء مندوب المبيعات" ، و "مدة دورة المبيعات عبر المالك" ، و "عدد تحويلات العملاء المحتملين عبر المالك".

3. التقارير على أساس الإيرادات

هناك عامل آخر يعطي نظرة ثاقبة لعمليات المبيعات وهو مقدار الإيرادات التي تحققها الشركة بشكل دوري. يجب أن يكون لدى مديري المبيعات الوضوح حول كل خط من المنتجات أو الخدمات التي تساهم في الربح الإجمالي. من الممكن أن تكون عمليات البيع رائعة في منطقة ما ولكن ليست هي نفسها في منطقة أخرى.

عندما يعرف مديرو المبيعات كل شيء عن إيرادات المبيعات ، والنسبة المئوية للأهداف المحققة ، ومصادر العملاء المحتملين التي تعطي المزيد من الأعمال ، يصبح من السهل الاحتفاظ بعلامة تبويب للإيرادات. قد يكون فهم العملاء المربحين أمرًا صعبًا ما لم يكن هناك تقرير مفصل عن كل شيء يشتريه العميل في دورة الحياة.

من السهل جدًا قياس الإيرادات ونمو المؤسسة. باستخدام تقارير Zoho CRM ، يمكنك أن تعرف بالضبط أين تذهب عائدات الشركة والعوامل المسؤولة عنها. تتضمن بعض التقارير المستندة إلى الإيرادات "المبيعات حسب مصدر العميل المحتمل" و "التسلسل حسب الربحية / المرحلة" و "مبيعات هذا الشهر".

فوائد تقارير CRM

في بعض الأحيان ، يعتقد متخصصو المبيعات أن إنشاء إستراتيجية مبيعات تستند إلى تقارير CRM يمكن أن يستغرق وقتًا وطاقة يمكن إنفاقها في مكان آخر. ومع ذلك ، هذا ليس التفكير الصحيح. فيما يلي بعض الفوائد التي ستجعل فوائد تقارير إدارة علاقات العملاء واضحة جدًا لك.

1. رؤى

تتعلق المبيعات كثيرًا بفهم مدى كفاءتك باحتياجات عملائك. تساعد الأفكار التفصيلية التي يمكنك رؤيتها بناءً على عملائك في تحسين عرض المبيعات.

لنفترض أنك تبحث عن عملاء يسهل الوصول إليهم ، ولا يسببون أي مشاكل ، ويستمرون في تحقيق أرباح لك لفترة طويلة قادمة. يمكنك الآن العثور على هؤلاء العملاء من خلال إنشاء تقارير CRM التي يمكنها العثور على أنماط في عملائك. يمكنك دراسة هذه التقارير وفهم العملاء الذين من المحتمل أن يكونوا مثاليين بالنسبة لك.

2. قمع المبيعات

تعتبر العملية الكاملة التي يصبح العميل المتوقع من خلالها عميلاً مهمة لصحة عملية المبيعات الخاصة بك. هناك العديد من مندوبي المبيعات الذين لا يدركون أن لديهم مشكلة في إمكانية تحسين مسارات تحويل المبيعات الخاصة بهم.

يمكن أن تساعد التقارير التي تم إنشاؤها بواسطة نظام CRM عبر الإنترنت في تحديد جميع المشكلات الموجودة في مسار التحويل حتى تصبح عملية المبيعات سلسة. بمجرد أن ترى مكان المشكلات ، ستحلها على الفور وستكون النتيجة النهائية مواتية.

3. تبسيط الوقت

يجب أن يكون محترفو المبيعات واضحين بشأن الطريقة التي يقضون بها وقتهم إذا كانوا يرغبون في تحقيق الأهداف في الإطار الزمني المناسب. مع الحد الأدنى من الجهد ، يمكن أن تكون النتيجة كبيرة.

يمكن لمندوبي المبيعات أيضًا زيادة هذا الوقت ليكون لهم تأثير أكبر على سجل المبيعات. يمكن أن تكون تقارير CRM عبر الإنترنت مفيدة للغاية لأن تقارير CRM تساعد الممثلين في العثور على أنشطة مدرة للدخل تزيد من الوقت الذي يقضيه العملاء المحتملون المناسبون.

على سبيل المثال ، يمكن لممثلي المبيعات العثور على ملف تعريف عميل مثالي لقضاء الوقت مع العملاء المحتملين الذين يمكنهم استخدام منتج أو خدمة أو العثور على عملاء متوقعين في مصدر مربح. يمكن أن تضمن التقارير أن الممثلين يقضون وقتهم فقط حيث يحدث فرقًا حقيقيًا.

4. إجراء التغييرات المناسبة

إن عملية إنشاء إستراتيجية المبيعات ومراقبتها وتغييرها بشكل دوري ليست عملية سهلة. إنه يتغير دائمًا ويمكن للممثلين الذين لا يواكبون التغييرات أن يتخلفوا بسهولة. المفتاح هو العثور على المكان الذي يجب إجراء التغييرات فيه والتركيز على إجراء هذه التغييرات في الوقت المناسب.

تساعدنا تقارير CRM في تحديد مكان إجراء التغييرات . التقارير مفيدة في إيجاد المشاكل أو رؤية الأنماط التي تؤدي إلى خسارة المبيعات. بمجرد فهم هذه الأنماط ، من الممكن تقديم رؤى أساسية حول ما يجب تغييره.

5. رؤية القضايا في وقت مبكر

كلما أسرع مندوبو المبيعات برؤية مشكلة محتملة ، زاد قدرتهم على التخلص منها. يتيح ذلك لممثلي المبيعات اتخاذ تدابير تصحيحية ووضع استراتيجيات يمكن أن تساعد في تحقيق الأهداف.

يمكن أن يساعد استخدام تقارير CRM في الإشارة إلى الأنماط بسرعة أكبر من البشر في كثير من الحالات. من المهم فهم المشكلة حتى يصبح إنشاء استراتيجية مبيعات أمرًا سهلاً. بهذه الطريقة ، يمكن رؤية العقبات وحلها في الوقت المناسب.

استنتاج

يمكن أن يساعد استخدام تقارير CRM في تحقيق إيرادات أفضل ويمكن أن يعزز أيضًا إنتاجية الفريق. تأتي التقارير مع القدرة على تبسيط المهام اليدوية المعقدة والتي تنتهي في النهاية بتوفير الكثير من الوقت الثمين.

في حالة عدم استخدامك لتقارير CRM بطريقة قوية ، فقد حان الوقت لبدء استكشاف البيانات حتى تجد المزيد من الفرص وتعظيمها. بغض النظر عن نوع العمل الذي قد تكون فيه ، يمكن أن تكون تقارير CRM مفيدة في جعل عمليات المبيعات الخاصة بك أكثر تنظيماً.