المقاييس السبعة التي تحتاجها لقياس برنامج مناصرة الموظفين

أنت تعلم أن موظفيك هم أثمن ما لديك ، لكنهم قد يكونون أكثر قيمة مما تعتقد. إنهم لا يعملون كل يوم فقط لتحقيق رؤية شركتك ، ولكنهم أيضًا في وضع مثالي ليكونوا أقوى المدافعين عن علامتك التجارية.

وفقًا لمقياس ثقة Edelman لعام 2014 ، يثق 52٪ من المستهلكين بالمعلومات من موظف منتظم (قفزة من 32٪ في عام 2009) ، و 67٪ يثقون في المعلومات من خبير تقني داخل الشركة. وجد التقرير أيضًا أنه في 4 من أصل 5 فئات موضوعية متعلقة بالشركة (المشاركة ، والنزاهة ، والمنتجات والخدمات ، والعمليات) ، يكون الموظفون هم المؤثرون الأكثر ثقة.

من خلال إعداد برنامج للدفاع عن الموظفين ، يمكنك التأكد من تمكين موظفيك من التدريب والإرشادات والرسائل التي يحتاجون إليها لإشراك المستهلكين الجدد والمخلصين بشكل فعال. كما وجدت Social Media Today ، "ما يقرب من 64٪ من المدافعين في برنامج رسمي ينسبون إلى دعوة الموظفين لجذب وتطوير أعمال جديدة ، وما يقرب من 45٪ ينسبون تدفقات الإيرادات الجديدة إلى مناصرة الموظفين".

هذه بعض الأرقام المثيرة للإعجاب ، لكن لا يمكن سحبها من فراغ. إذا كنت تريد أن تفهم كيف تؤثر مناصرة الموظفين على عملك - وتوضح النجاح لأصحاب المصلحة الرئيسيين - فأنت بحاجة إلى إطار عمل لقياس نجاح برنامج مناصرة الموظفين. فيما يلي سبع طرق يمكنك من خلالها قياس التأييد للعلامة التجارية.

1. النسبة المئوية للموظفين الذين يشاركون المحتوى

سبب استخدام هذا المقياس بسيط: أنت بحاجة إلى فهم عدد الموظفين المشاركين بفعالية في برنامج الدعوة للعلامة التجارية. إذا كنت تعرف عدد الموظفين الذين يقومون بتوزيع المحتوى ، يمكنك أن تفهم بشكل أفضل من أين تأتي أرقام المشاركة وحركة المرور والمشاركة. أيضًا ، إذا وجدت أن هذا الرقم يمثل نسبة منخفضة ، فيمكنك حينئذٍ تحسين برنامجك للمضي قدمًا لتحقيق نتائج أفضل. إذا كانت النسبة عالية ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحفيز الموظفين الآخرين على الانضمام إلى البرنامج.

2. النسبة المئوية للموظفين الذين شاركوا في الـ 90 يومًا الماضية

ثلاثة أشهر (أو 90 يومًا) هي فترة تجريبية مناسبة لمعرفة كيفية أداء برنامج المناصرة الخاص بك. إذا كنت تطلق برنامجك للتو ، أو إذا كنت تفكر في إجراء بعض التعديلات الكبيرة ، فمن المفيد قياس المشاركة والأداء من التسعين يومًا الماضية. بهذه الطريقة ، يمكنك تسليح نفسك بمعيار تقارن به النجاح في المستقبل.

على سبيل المثال ، من خلال تتبع هذه المقاييس ، تمكنت BMC من رؤية كيف أثر برنامج BeSocial الخاص بها بشكل كبير على المشاركة الاجتماعية للشركة. في غضون ثلاثة أشهر فقط ، شارك 850 عضوًا وتمت مشاركة أكثر من 30500 رسالة ، مما أدى إلى ظهور 12.9 مليون مرة ظهور وأكثر من 3100 نقرة على موقع الويب.

3. ما المحتوى الذي يتم مشاركته أكثر من قبل الموظفين

ما هي أجزاء المحتوى التي يشعر الموظفون براحة أكبر عند مشاركتها؟ ما الذي يعتقدون أنه الأنسب لجمهورهم؟

يمكن أن يساعدك هذا المقياس في فهم المحتوى الذي يلقى صدى أكبر لدى موظفيك وجماهيرهم. يمكن أن يساعدك أيضًا في فهم مصدر معدلات حصة المستهلك الخاصة بك. ربما جلب هذا الشهر الكثير من المشاركات ، لكن كل ذلك كان من جزء أو اثنين من المحتوى. يمكنك استخدام هذه المعلومات إما لمحاولة تنويع المحتوى في المستقبل ، أو لمضاعفة ما يبدو أنه يعمل.

4. معدلات المشاركة للمحتوى الذي يشاركه الموظفون

ما هي أجزاء المحتوى التي يستجيب لها المستهلكون؟ ما هي المعلومات التي يريدون الحصول عليها من المدافعين عن الموظفين؟ ربما يتم مشاركة مشاركات المدونة أكثر من الكتب الإلكترونية. ربما تتم مشاركة التغريدات التي تحتوي على أسئلة أكثر من التغريدات بالعناوين والروابط فقط.

من الأهمية بمكان فهم كيفية أداء المحتوى في هذه المجتمعات لأنه يمكن أن يخبرك ما إذا كان المحتوى ذا قيمة عالية ، والمحتوى الذي يجب أن تنشئه وتشاركه أكثر. يمكن أن يسلط الضوء أيضًا على الموظفين الذين لديهم أكثر المتابعين الاجتماعيين تفاعلًا.

5. كم عدد الأشخاص الذين يكملون البرنامج التدريبي لموظفيك للدعوة للعلامة التجارية

هذا المقياس مهم لفهم عدد الموظفين الذين تم تجهيزهم بالتدريب الذي يحتاجون إليه ، وعدد الذين شاركوا بشكل كامل في البرنامج. كما هو الحال مع المقياس الأول ، يمكن أن يمنحك هذا الرقم فكرة أفضل عن مصدر أرقام التوزيع الخاصة بك.

هل هم قادمون من موظفين خضعوا للتدريب اللازم؟ هل هم قادمون من موظفين يقومون فقط بنشر المحتوى بأنفسهم؟ يمكن أن تساعدك مقارنة هذه الأرقام في قياس فعالية مبادرتك. يمكنك أيضًا استخدام هذه النسبة المئوية لتحفيز أولئك الذين لم يكملوا البرنامج بالفعل.

6. كم عدد الأشخاص الذين تقدموا من مرحلة واحدة من برنامج الدفاع عن الموظفين إلى المرحلة التالية

ما مدى فعالية برنامج المناصرة الخاص بك في الاحتفاظ بالمشاركين؟ هل هناك تطور طبيعي بين كل مرحلة؟ ربما تحتاج إلى تحسين مراحل معينة من البرنامج. تتمثل إحدى الطرق السهلة للقيام بذلك في إنشاء نقاط تسجيل وصول حيث يمكن للموظفين تقديم ملاحظات إلى الفريق الاجتماعي ، والعكس صحيح. الطريقة الوحيدة التي سيتمكن الموظفون من خلالها من إكمال البرنامج بنجاح هي إذا فهموا كل مرحلة ولديهم الأدوات التي يحتاجونها للتقدم إلى المرحلة التالية.

7. كم عدد الموظفين الذين شاركوا في برنامج المناصرة إجمالاً

هذا المقياس مهم لأنه يساعد في الإشارة إلى معدل اعتماد البرنامج. تريد أن يكون هذا الرقم مشابهًا قدر الإمكان لعدد الموظفين الذين أنهوا البرنامج. إذا كانت هناك فجوة كبيرة ، فهذه علامة أكيدة على أنك بحاجة إلى تحسين برنامجك أو التواصل بشكل أفضل مع موظفيك حول كيفية إكمالهم للمبادرة.

الاستعداد لمسافات طويلة

يتمتع الموظفون بالقدرة على التأثير على العملاء من أجل تحسين علامتك التجارية وإضفاء الطابع الإنساني عليها. لكن العمل الجاد لا ينتهي بعد أن تقوم بإعداد برنامج المناصرة الخاص بك. للتأكد من أن البرنامج مستدام ولا يعلق فقط في المرحلة التجريبية ، فأنت بحاجة إلى إطار عمل من المقاييس لمساعدتك في إظهار عائد الاستثمار لأصحاب المصلحة الرئيسيين وتحسينه في المستقبل. ستساعد هذه المقاييس أيضًا الموظفين على رؤية تأثير عملهم وفهم كيف تفيد جهودهم أرباح الشركة.

كما قال كريس بودرو ، المدير التنفيذي للاستراتيجية الرقمية في EY ، لـ Sprinklr ، "يتم إطلاق عدد كبير جدًا من برامج الدفاع عن الموظفين بدون خطة لقياس وإثبات قيمة الأعمال من البرنامج. وهذا يكلف البرنامج غاليًا على المدى الطويل ".

تتمثل إحدى أبسط الطرق لتتبع كل هذه المقاييس ، خاصة للشركات الكبيرة ، في استخدام نظام أساسي لمناصرة الموظفين يمكنه قياس تقدم كل موظف. مع وجود مثل هذه المنصة ، يمكنك بسهولة مراقبة أداء مئات الموظفين عبر المؤسسة والتأكد من حصولك على أقصى استفادة من برنامج الدفاع عن الموظفين.