لماذا يجب على تجار التجزئة البدء في قياس معدلات تحويل المتجر

هذه مدونة ضيف من Dor ، أول عداد للأشخاص الذين يستشعرون الحرارة يعمل بالبطارية يمكنه إخبارك بمعدل التحويل في متجرك. يمكنك زيادة أرباحك بنسبة 10٪ بزيادة 1٪ فقط في معدل التحويل الخاص بك. اعرف المزيد .

إذا كنت تاجر تجزئة تتطلع إلى ضمان استمرارية نجاحك ، فأنت تعلم أنه يتعين عليك الاستفادة من البيانات لضمان هذا النجاح - ولكن قد لا تعرف من أين تبدأ.

بعد كل شيء ، هناك العديد من نقاط البيانات التي يمكن تتبعها لأي عمل ، فكيف تعرف أيها سيخدمك بشكل أفضل؟ نحن هنا لنقترح أن معدل تحويل التجزئة الخاص بك هو أحد أهم العوامل التي تؤثر على نجاح عملك. تابع القراءة لمعرفة سبب أهمية معدل تحويل متجرك وكيف يمكنك تحسينه لدى بائع التجزئة الخاص بك.

ما هو معدل تحويل التجزئة؟

يعد معدل تحويل التجزئة أحد العوامل العديدة التي تحدد نجاح الأعمال التجارية. بالنسبة لأولئك الذين قد لا يكونون على دراية بالمفهوم ، فإن معدل تحويل التجزئة هو النسبة المئوية لزوار المتجر الذين أجروا عملية شراء من بائع التجزئة الخاص بك خلال إطار زمني محدد.

يمكن حساب معدل تحويل البيع بالتجزئة باستخدام معادلة بسيطة: عدد المبيعات / إجمالي عدد زوار المتجر × 100 . لذلك ، إذا كنت تاجر تجزئة اجتذب متجره 500 شخص على مدار عطلة نهاية الأسبوع ، وقام 200 من زوار المتجر بعملية شراء ، فسيكون معدل تحويل التجزئة لعطلة نهاية الأسبوع 200/500 × 100 = 40٪ . بعبارة أخرى ، قام 4 من كل 10 أشخاص زاروا متجرك بشراء شيء ما ، وهو معدل تحويل مثير للإعجاب لأي بائع تجزئة تقريبًا.

ما سبب أهمية قياس معدل تحويل البيع بالتجزئة؟

يعد معدل تحويل البيع بالتجزئة أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لأي متجر فعلي ، حيث يخبرك بعدد المتسوقين المحتملين الذين تمكنت من تحويلهم إلى عملاء.

توفر هذه المعلومات السياق الذي تشتد الحاجة إليه لمعرفة مدى جودة أداء متجرك خلال إطار زمني محدد. بعد كل شيء ، إذا عدنا إلى المثال أعلاه ، فإن وجود 200 عميل خلال عطلة نهاية الأسبوع لن يخبرك إلا بجزء من القصة. ولكن بدون معرفة ما إذا كان إجمالي عدد زوار متجرك هو 500 أو 5000 ، فلن تتمكن من وضع أرقام المبيعات في سياقها.

يمكن استخدام معدل تحويل التجزئة الخاص بك لتحسين عدد من القرارات التي تتخذها بشأن عملك. إذا وجدت أنك تحصل على المزيد من زوار المتجر خلال فترة زمنية معينة ، فيمكنك ضبط جدولة موظفيك لضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين على الأرض لمساعدة عملائك ، وبالتالي زيادة معدل تحويل التجزئة. من ناحية أخرى ، إذا وجدت أن التوظيف له تأثير ضئيل أو معدوم على معدل التحويل الخاص بك ، فيمكنك التركيز على إجراء تعديلات أخرى من خلال متجرك - على سبيل المثال ، من خلال شاشات عرض النافذة أو حتى مخزونك - في محاولة لزيادة التحويل معدل.

كيف يمكن لبائعي التجزئة قياس معدل التحويل

سيتعين على أي بائع تجزئة يريد قياس معدل التحويل لمتجره أولاً معرفة عدد الأشخاص الذين يزورون المتجر في أي يوم معين ، وهو أمر ممكن فقط إذا استخدموا عدادًا لأفراد التجزئة.

عدادات الأفراد بالتجزئة هي أجهزة تقيس وتتبع حركة المرور على الأقدام في المتجر. هناك مجموعة متنوعة من الأشخاص الذين يعدون الحلول المتاحة في السوق اليوم ، ولكن لقياس معدل التحويل بدقة وسهولة ، من الأفضل اختيار واحد يتكامل مع جهاز نقطة البيع (POS) في متجرك.

عندما يتعلق الأمر بعدادات حركة المرور على الأقدام ، فإن عدادات الأشخاص الحرارية هي حل فعال يأتي مع ميزة حماية خصوصية العملاء ، حيث لا يوجد تصوير لزوار المتجر. تستحق مستشعرات دور الحرارية ذكرها هنا: فهي لا تستخدم فقط خوارزميات التعلم الآلي التي تتحسن بمرور الوقت ، ولكنها أيضًا أجهزة سهلة التركيب تعمل بالبطارية - مما يعني أنه يمكنك إعداد المستشعر الخاص بك ، ودمجه مع نقاط البيع الخاصة بك ، وابدأ في قياس معدل تحويل التجزئة (من بين العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى) في غضون دقائق.

5 تكتيكات لزيادة معدل التحويل في المتجر

بينما تعتمد أهداف معدل التحويل لكل متجر على تفاصيل المتجر المذكور ، هناك بعض الأشياء التي يمكن لأي بائع تجزئة البدء في القيام بها لتعزيز معدل التحويل في المتجر اليوم:

1. استخدم رسائل البريد الإلكتروني للعملاء لزيادة عدد الزيارات إلى متجرك

حتى إذا كنت تاجر تجزئة فعليًا بدون نظام أساسي للتجارة الإلكترونية ، فلا يزال من المحتمل أن تستخدم شكلاً واحدًا من أشكال التسويق الرقمي: رسائل البريد الإلكتروني للعملاء. اليوم ، تختار العديد من الشركات عدم استخدام الأوراق مع إيصالاتها ، وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى العملاء بدلاً من ذلك. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فيمكنك اعتماد نهج مماثل لدى بائع التجزئة الخاص بك لجمع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء ، ثم استخدام قاعدة بيانات رسائل البريد الإلكتروني للعملاء لجذب الأشخاص إلى متجرك.

واحدة من أسهل حملات التسويق الرقمي التي يجب على تجار التجزئة القيام بها هي تقديم رموز ترويجية رقمية عبر البريد الإلكتروني والتي لا يمكن استخدامها إلا في المتجر ، وبالتالي زيادة حركة المرور إلى متجرك وزيادة معدل التحويل داخل المتجر.

2. تسخير قوة وسائل الإعلام الاجتماعية

بينما نتحدث عن موضوع التسويق الرقمي ، سنكون مقصرين إذا لم نذكر أهمية استخدام قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية بحكمة. لقد ثبت مرارًا وتكرارًا أن مشاركة الصور الجذابة لمخزونك ومتجرك سيجعل العملاء يرغبون في التفاعل مع علامتك التجارية ، ومن المرجح أن يرغب العملاء في زيارة متجرك عندما يشعرون أنهم "يعرفون" علامتك التجارية.

بمجرد جمع عدد كبير بما يكفي من المتابعين ، يمكنك حتى تقديم هدايا للحصول على ائتمان المتجر ، أو بطاقات الهدايا والقسائم لاستخدامها في المتجر فقط .

3. تدريب موظفيك على تقديم خدمة عملاء رائعة

رضا العملاء هو مفتاح نجاح أي بائع تجزئة - وأي بائع تجزئة يستحق كل هذا الجهد يعرف أن الموظفين هم أهم الأصول عندما يتعلق الأمر بتحقيق خدمة عملاء ممتازة. من خلال تدريب موظفيك على الاستجابة دائمًا لاحتياجات العملاء ومساعدتهم بابتسامة ، لديك فرصة لتحويل حتى أكثر العملاء ترددًا إلى سفير للعلامة التجارية مدى الحياة.

4. استخدام البيانات لتحسين المخزون والمخزون

إذا كنت تستخدم جهاز POS ذكيًا لقياس معدل تحويل التجزئة ، فيمكنك تتبع بيانات المبيعات على مدار أيام أو أسابيع أو حتى أشهر لاكتشاف أكثر ما يشتريه الناس ، ثم تقديم المزيد من ذلك . مع وجود هذه المعلومات في متناول اليد ، يمكنك حتى تنويع مخزونك لتقديم منتجات تكميلية للعملاء - وبالتالي زيادة متوسط ​​قيمة المعاملات (ATV) ، أو المبلغ الذي ينفقه العملاء لكل عملية شراء.

5. تبسيط الخروج الخاص بك لمنع الخطوط الطويلة

إذا كنت تتطلع إلى جذب الأشخاص للتصفح عبر متجرك وإجراء عملية شراء ، فستحتاج إلى منع صفوف طويلة من الأشخاص من التكون عند الخروج ، لأن هذا العرض قد يمنع العملاء المحتملين من دخول متجرك. أسهل طريقة للقيام بذلك هي الاستثمار في أجهزة نقاط البيع المحمولة التي تسمح للعملاء بإجراء مدفوعات بدون تلامس عبر بطاقات الائتمان أو الهواتف الذكية. إذا لم يكن ذلك ممكنًا لعملك ، فإن وضع عدادات الدفع في الجزء الخلفي من المتجر هو نهج بسيط آخر يمكن أن يصنع عالماً من الاختلاف البصري.

البيانات جزء لا يتجزأ من نجاح أي بائع تجزئة - عبر الإنترنت أو في المتجر. يمكن أن يساعد تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات تحويل التجزئة في توجيه عملك إلى مزيد من النجاح.