أن تصبح مسببًا لتعطيل مراقبة وسائل الإعلام

"نثق في الله! يجب على جميع الآخرين إحضار البيانات ".

بصفتي متخصصًا في العلاقات العامة ومراقبة وسائل الإعلام ، يمكنني أن أخبرك أن هذا الاقتباس من الفيزيائي وخبير الكفاءة دبليو إدواردز ديمينغ كان مصدر إلهام دائمًا لصناعتنا. في الواقع ، الرغبة في تحديد جهودنا حتى نتمكن من التحسين هي القوة الدافعة لجميع الخطوات الرئيسية في تاريخ العلاقات العامة.

تأسست أول شركة مراقبة ، Romeike & Curtice ، في عام 1852 لتجميع "قصاصات" مادية من منافذ الأخبار. استخدمت شركة جنرال إلكتريك تقنية الحوسبة لأول مرة للمساعدة في تحليل مراقبة وسائل الإعلام في السبعينيات وشملت التلفزيون والراديو. وقد بشرت العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ببدء عصر وسائل التواصل الاجتماعي والتحول الرقمي الذي وسع نطاق بيانات العلاقات العامة بشكل كبير.

ولكن على الرغم من ظهور هذا التقدم الخطي ، فإن تحليل بيانات العلاقات العامة وحلول مراقبة الوسائط تعمل بشكل أساسي بنفس الطرق التي كانت تعمل بها قبل 150 عامًا. إنها صناعة في حاجة إلى اضطراب منذ فترة طويلة. ولكن قبل أن نتعمق في ما يبدو عليه هذا الاضطراب ، من المفيد أن نفهم بالضبط سبب ضرورته.

المشاكل الرئيسية لرصد وسائل الإعلام التقليدية

كان التحدي الأكبر الذي يواجه محترفي العلاقات العامة دائمًا هو تحديد سياق نتائج عملنا. ما هو تأثير قصتي في السوق إذا شاركها هذا الصحفي أو وسيلة الإعلام تلك؟ كيف أعرف ما إذا كانت ميزانية العلاقات العامة الخاصة بي تحقق عائدًا؟ و - والأهم من ذلك - ماذا علي أن أفعل بمجرد أن أكتشف؟

يجب أن تكون الإجابة عن هذه الأسئلة وإنشاء سياق مع البيانات هدفًا من مراقبة وسائل الإعلام الحديثة. لكن في الممارسة العملية ، هذا السياق يراوغنا لعدة أسباب رئيسية:

عمليات يدوية عالية

بالنسبة لجميع التطورات في التكنولوجيا الرقمية ، لا تزال مراقبة وسائل الإعلام في الأساس تمرينًا يدويًا للعديد من المنظمات والوكالات. يبدأ ذلك بإنشاء نماذج مراقبة للالتقاط الأولي للبيانات ، والتي يتم ترميزها يدويًا - وهي عملية يمكن أن تستغرق غالبًا أسابيع ويجب تكرارها لكل حالة استخدام أو حالة عميل.

تحليل غير فعال

عندما تصل أخيرًا إلى البيانات بعد كل تلك العملية اليدوية ، فإنها لا تزال جيدة مثل التحليل والإجراءات التي تسمح لك باتخاذها. ترمز معظم وكالات وأدوات المراقبة إلى معلمات محددة ، لذلك يجب على المحللين الالتزام بهذه المعايير أثناء تفسيرهم للبيانات. يؤدي هذا إلى تضييق مجال رؤيتك في السوق ، وهي عملية يجب تكرارها مرارًا وتكرارًا لتوليد رؤية جديدة.

المقاييس المكسورة

غالبًا ما تفتقر مقاييس أداء العلاقات العامة إلى صحة مؤشرات التسويق الأخرى. تدمج المقاييس التقليدية مثل معادل قيمة الإعلان (AVE) بين التكلفة والقيمة ، مما يعني أنك قد لا تحصل على ضجة مقابل المال الذي تقوله مقاييسك أنه يجب عليك ذلك. يعتبر الإعلان أيضًا تخصصًا فريدًا من العلاقات العامة ، لذا فإن استخدام AVE ليس انعكاسًا دقيقًا لتأثير العلاقات العامة.

تعتبر قيمة الوسائط المكتسبة (EMV) أكثر قوة ، ولكن بدون بيانات دعم إضافية ، من الصعب وضعها في سياقها. تعتبر درجات المشاعر مهمة لفهم المشاعر التي تقود القصة أو تحديد المخاطر المحتملة ، ولكن غالبًا ما يتم تعيينها يدويًا ، مما يتركك عرضة للتحيز. والعديد من الإحصائيات المهمة ، مثل عدد القراء ، يتم حسابها بشكل مختلف في الأسواق المختلفة.

المقاييس المعزولة

غالبًا ما يتم عرض مقاييس العلاقات العامة في فراغ ، منفصلة عن التقارير التسويقية الأخرى. لكن المقاييس الأخرى ، خاصة تلك المتعلقة بالتفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن توفر سياقًا حاسمًا لجهود العلاقات العامة وتقدم صورة أوضح بكثير لما ينجح وما لا ينجح.

يتم تنظيم العديد من العلامات التجارية أيضًا في صوامع داخل نفس المؤسسة ، مما يجعل من الصعب مشاركة البيانات باستمرار وبسرعة ، أو حتى التوصل إلى اتفاق بشأن ما تقوله البيانات. إذا لم تتمكن علامتك التجارية من دمج بيانات العلاقات العامة مع مقاييس التسويق الأخرى ومشاركة التقارير الموحدة عبر الفرق ، فلا يمكنك اتخاذ أي إجراء.

إحداث اضطراب في جهود العلاقات العامة الحديثة

لقد واجهت كل هذه التحديات عدة مرات في مسيرتي في العلاقات العامة. غالبًا ما كان الأمر محبطًا ، لكنه منحني أيضًا منظورًا واضحًا حول كيفية تعطيل مراقبة الوسائط لتقديم نتائج أفضل وأسرع. سيتضمن مستقبل صناعتنا هذه المكونات الرئيسية:

أتمتة

يتطلب اتخاذ أكبر قفزة إلى الأمام الاستفادة من التكنولوجيا إلى أقصى حد ممكن. يبدأ ذلك بأتمتة جميع عمليات الترميز اليدوية والعملية التي تبطئنا حاليًا. تأكد من تحديد حل يسمح لك بإنشاء استعلامات استماع (وتغييرها حسب الضرورة) حتى تتمكن من الحصول على أوسع نطاق للرؤية من معظم المنافذ والقنوات.

الذكاء الاصطناعي

يعد الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا آخر لاستراتيجية مراقبة وسائل الإعلام الخاصة بك. بالنسبة للمبتدئين ، يقوم بتقسيم المعلمات الضيقة التي تقيد التحليل عن طريق تجميع المعلومات ، بحيث يمكنك فهم العلاقات بين أنواع التغطية المختلفة وتصفية البيانات المزعجة لعزل العوامل الأكثر صلة بعلامتك التجارية بشكل أفضل. يتعلم الذكاء الاصطناعي أيضًا بمرور الوقت ، لذا يمكنك إنشاء بيانات أفضل وحتى التخلص من التحيز الناتج عن الترميز اليدوي.

مقاييس أفضل

يؤدي بناء أساس الأتمتة والذكاء الاصطناعي أيضًا إلى إنشاء مقاييس أكثر جدوى للنجاح ، ويسمح للعلامات التجارية بمقارنة المنافسين ، وإنشاء استراتيجيات قابلة للتنفيذ.

لا تزال درجات المشاعر و EMV مهمة ، لكن الذكاء الاصطناعي يساعدك على تحقيق الأول دون تحيز وفهم الأخير بشكل أفضل من خلال دمجه مع قياسات أكثر قوة مثل:

• درجة التأثير ، والتي تضيف مقاييس المشاركة من الأخبار ومنافذ الويب إلى المقاييس الاجتماعية

• الوصول العام ، والذي يجمع بين الوصول التقليدي والاجتماعي في درجة واحدة

• مشاركات الويب ، والتي تساعدك على فهم دورة حياة القصة الإخبارية وتأثيرها من خلال تتبع كيفية مشاركتها عبر القنوات الاجتماعية

إعداد التقارير الموحدة للعلاقات العامة والتسويق

لقد ولت أيام العلاقات العامة التي تعمل بمعزل عن باقي أجهزتك التسويقية. لتحقيق أقصى استفادة من مراقبة الوسائط ، تحتاج إلى القدرة على عرض بيانات العلاقات العامة جنبًا إلى جنب مع مقاييس التسويق الأخرى.

يمنحك فريق التسويق المتكامل الذي يدمج بيانات العلاقات العامة في تقاريره الصورة الكاملة لعائد الاستثمار ، ويساعدك على فهم المؤشرات الرائدة من مصادر الوسائط التقليدية وكيف يمكن أن تؤثر على جهود التسويق الأخرى ، ويسمح لك باتخاذ الإجراءات بسرعة من خلال توحيد البيانات عبر الصوامع.

تخيل أن تكون قادرًا على إنشاء محتوى مخصص يستجيب للتغيرات في التغطية الإخبارية على الفور ، أو تتبع أداء المنافس من خلال الاستماع الاجتماعي ومراقبة الوسائط في وقت واحد ، أو إجراء تعديلات في اللحظة الأخيرة على حملة إطلاق إذا تم الكشف عن مخاطر السوق. هذا النوع من العمل الفوري هو المستحيل في نموذج العلاقات العامة القديم.

اجعل مستقبل إدارة العلاقات العامة ينبض بالحياة من خلال مراقبة وتحليلات الوسائط

إذا كنت مثلي ، فقد كنت مستعدًا لهذه الأنواع من الاضطرابات في خدمات مراقبة الوسائط التقليدية لسنوات. تتخذ Sprinklr خطوة كبيرة نحو هذا المستقبل من خلال مراقبة وتحليلات الوسائط ، وهي جزء من الأبحاث الحديثة . يتيح لك هذا الحل الفعال:

• قم بتصفية الضوضاء ومراقبة الأخبار ومقاييس الأداء الأكثر أهمية للعلامة التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي العنقودي

• أتمتة الاستعلامات للتخلص من الترميز اليدوي الذي يستغرق وقتًا طويلاً ، والحصول على رؤية عملية في اليد اليمنى بشكل أسرع

• دمج مقاييس العلاقات العامة التقليدية مع مقاييس الاستماع والمشاركة الاجتماعية التي يتم تتبعها عبر منافذ الأخبار وكبار الصحفيين والبودكاست وأكثر من 30 قناة اجتماعية حديثة

• قلل من عدم الكفاءة والتكرار والانعزال من خلال النظام الأساسي الوحيد لإدارة تجربة العملاء الموحد (Unified-CXM) ، والذي يضع مقاييس التسويق والعلاقات العامة جنبًا إلى جنب لتحقيق عائد استثمار أفضل وفرق أسرع وأكثر تعاونًا

لتجربة الفرق الذي يمكن أن تحدثه Sprinklr لعلامتك التجارية ، تحقق من تقرير التأثير الأخير الخاص بنا. يعرض لك لوحات معلومات مقنعة بصريًا تصل عبر الصناعات لاستكشاف تأثير الأخبار العالمية المهمة. بعد أن تقوم بجولة ، قم بإعداد بعض الوقت لمناقشة كيف يمكنك أن تصبح أحد عوامل تعطيل مراقبة الوسائط اليوم.

تقرير الأثر: اضطراب سلسلة التوريد عبر الصناعات

قم بالوصول إلى تقرير التأثير اليوم ، واختبر الاختلاف في منصة Unified-CXM بشكل مباشر.

الوصول إلى التقرير