الرسائل النصية للاحتفاظ بالعملاء: كل ما تحتاج إلى معرفته

عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء ، تحتاج الشركات إلى إشراك عملائها من خلال التواصل والتركيز على إنشاء علاقات طويلة الأمد.

هنا ، يمثل الاتصال تفاعلًا ثنائي الاتجاه يخدم احتياجات العميل أكثر من العمل. من بين كل ذلك ، تعد المراسلة من أجل الاحتفاظ بالعملاء واحدة من أكثر الطرق الشخصية والفعالة لإشراك العملاء. مقارنة بالقنوات الأخرى حيث تتمتع بمعدل استجابة أعلى بنسبة 209٪.

في هذا المنشور ، سوف نستكشف كيف يمكن استخدام المراسلة للاحتفاظ بالعملاء.

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟

الاحتفاظ بالعملاء هو القدرة على الحفاظ على عودة عملائك. يتعلق الأمر بإنشاء علاقات طويلة الأمد مع عملائك حتى يستمروا في التعامل معك. يتضمن إنشاء علاقة مخلصة مع عملائك من خلال التواصل. المشاركة وبناء القيمة ومكافأتهم على ولائهم.

يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة للمؤسسات لأنه يكلف الاحتفاظ بالعميل أقل بكثير من تكلفة الحصول على عميل جديد. في الواقع ، تشير التقديرات إلى أن الحصول على عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. أي نشاط تجاري يبيع منتجات / خدمات. لا تشوبه شائبة لأي عمل تجاري أن يكون لديه معدل جيد للاحتفاظ بالعملاء من أجل البقاء والنمو.

لماذا الاحتفاظ بالعملاء مهم؟

يتم تقييم معظم الشركات الناشئة والشركات اليوم بناءً على معدل الاحتفاظ بالعملاء. يشير معدل الاحتفاظ المرتفع بالعميل إلى إمكانية النمو الهائل في المستقبل ، كما أن جودة المنتج / الخدمة المقدمة تعتبر استثنائية.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تحتاج إلى تكرار العملاء:

• تكلفة تسويق أقل

  كما ذكرنا سابقًا ، يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا في غاية الأهمية بالنسبة للشركات لأنه من الأسهل بكثير وبأسعار معقولة الحفاظ على العميل أكثر من الحصول على عميل جديد.

  يمر اكتساب عميل جديد بمراحل متعددة مثل إدارة الحملات ، وخلق الوعي ، وبناء الاهتمام ، وطلب التفكير ، والتبني. تتطلب كل مرحلة من هذه المراحل الوقت الثمين للمؤسسة والمال والقوى العاملة لإكمالها. ومع ذلك ، فإن البيع الإضافي والبيع التكميلي وإعادة البيع للمشترين السابقين هو خيار أرخص بكثير ومربح.

• كلمة من فمه التسويق

  يعني الاحتفاظ بالعميل أن المشتري سعيد بمنتجك وخدمة العملاء مما يؤدي إلى تسويق العلامة التجارية والإحالات. سيحيلون منتجك / خدمتك إلى أصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم. وبالتالي ، بناء حملة تسويقية شفهية لا إرادية ودفع عجلة النمو.

• عائد أعلى وعائد استثمار أكبر

  من المرجح أن يقوم العميل المخلص بإجراء عمليات شراء بشكل متكرر ويميل إلى البقاء لفترة أطول ، مما يعني أنه يولد المزيد من الإيرادات ويكون له قيمة عمرية أكبر. من المحتمل أن يتعاملوا مع منتجك / خدمتك التكميلية بدلاً من الذهاب إلى بائع جديد.

  على سبيل المثال ، إذا كان الكيان الخاص بك يبيع أجهزة نقاط البيع وآلات الطباعة لمطعم ، فيمكنك أيضًا زيادة مبيعات برامج نقاط البيع لعميلك. حتى المطعم سيفضل شراء كل من برنامج POS والآلة من بائع واحد بدلاً من الذهاب إلى بائع جديد.

• رؤى محسنة

  يوفر الاحتفاظ بالعملاء أيضًا للشركات رؤى قيمة يمكن استخدامها لتحسين المنتج / الخدمة. على سبيل المثال ، يمكن استخدام ملاحظات العملاء لإجراء تغييرات من شأنها أن تجعل المنتج أكثر جاذبية للعملاء الجدد وتساعد في تقليل معدل التغيير.

• صورة العلامة التجارية المحسنة

  في عالم اليوم الرقمي ، من المرجح أن يترك العملاء تعليقاتهم وتعليقاتهم حول تجربتهم مع عملك. يمكن أن تساعد التعليقات والتعليقات الجيدة في جذب المزيد من العملاء وتحسين صورة علامتك التجارية.

• يبني الثقة لأصحاب المصلحة

  يهتم المستثمرون والمؤسسات المالية وشركاء الأعمال الآخرون دائمًا بمعرفة مدى ثقة عملائك في علامتك التجارية. يعد معدل الاحتفاظ المرتفع بالعملاء مؤشرًا جيدًا على أن علامتك التجارية جديرة بالثقة وستبقى على المدى الطويل.

كيف تعمل الرسائل النصية على تحسين الاحتفاظ بالعملاء

لا يمكن تجاهل قوة التسويق عبر الهاتف المحمول. وفقًا لتقرير في الأوقات الاقتصادية ، يتمتع الهنود بمتوسط ​​وقت شاشة الهاتف المحمول يبلغ 5 ساعات يوميًا.

في حين أن التسويق عبر الأجهزة المحمولة هو مصطلح واسع يشمل كل شيء من التسويق المستند إلى التطبيق إلى الإعلانات داخل اللعبة ، فإن إحدى أكثر الطرق فعالية للوصول إلى جمهورك المستهدف هي عبر الرسائل القصيرة.

تتمتع الرسائل النصية بمعدل فتح يصل إلى 98٪ ، وهو ما يكاد يكون مضمونًا لعلامتك التجارية. ليس هذا فقط ، ولكن الرسائل النصية لديها أيضًا معدل استجابة 45٪ ، وهو أعلى بكثير من قنوات التسويق الأخرى مثل البريد الإلكتروني (21٪) أو وسائل التواصل الاجتماعي (6٪)

هذا يجعل الرسائل النصية أداة قوية بشكل لا يصدق للاحتفاظ بالعملاء. إليك كيفية استخدام الرسائل القصيرة للحفاظ على ارتباط العملاء المخلصين بأعمالك.

• تحيات شخصية

  يمكن استخدام الرسائل النصية لزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال إبقاء عملائك الحاليين سعداء ومشاركين مع علامتك التجارية. من المفيد أن ترسل إليهم تحيات عيد الميلاد أو رغبات الذكرى السنوية أو القسائم أو الخصومات أو العروض الحصرية.

  
• التسويق المستهدف

  قسّم جمهورك بسهولة وأرسل لهم رسائل مستهدفة ذات صلة باهتماماتهم. يساعد ذلك في تحسين فرصهم في قراءة رسائلك والرد عليها.

• إحماء العملاء غير النشطين

  يمكنك أيضًا استخدام الرسائل النصية لزيادة قيمة الاستدعاء وتشجيع العملاء الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية منذ فترة على العودة. من خلال إرسال نص بسيط لهم يتعلق بعرض حصري أو علامة تجارية أو منتج ، يمكنك إعادة إشراكهم بسرعة وإثارة اهتمامهم بعلامتك التجارية مرة أخرى.

• حل المشكلات في الوقت الفعلي

  تساعد الرسائل النصية في حل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة. إلى جانب ذلك ، تعد الرسائل النصية واحدة من أفضل الطرق لتلقي ملاحظات العملاء وتزويدهم بالتحديثات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والتذاكر.

• التذكيرات والتنبيهات

  يمكنك إرسال رسائل نصية لتذكير الأشخاص بالمدفوعات أو المواعيد أو المواعيد النهائية. يمكنك أيضًا إرسال تنبيهات متعلقة بالتغييرات في منتجك أو خدمتك ، أو إضافة ميزة جديدة ، أو الأحداث القادمة.

• تسجيل دخول سريع

  تقطع رسالة نصية سريعة لتسجيل الوصول شوطًا طويلاً في جعل عملائك يشعرون بالتقدير. يمكنك استخدامه لإظهار قلقك ، أو تقديم الدعم ، أو مجرد إطلاق النار على النسيم. إنه ليس مخصصًا لغرض معين ولكن WhatsApp صديق قديم عام "Hi"

  بشكل عام ، تعد الرسائل النصية طريقة رائعة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين. مع ارتفاع معدل الفتح والنقر إلى الظهور ، من المؤكد أنك ستشهد زيادة في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

يجب أن تقرأ: أفضل 14 تطبيقًا مجانيًا للرسائل النصية الجماعية للتسويق

افعل ولا تفعل أثناء الرسائل النصية للعملاء

بينما تعد المراسلة النصية أداة قوية بشكل لا يصدق ، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار للتأكد من أنك تستخدمها بشكل فعال. في ما يلي بعض ما يجب فعله وما لا يجب مراعاته لتحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال الرسائل القصيرة.

افعل

• اجعل رسائلك قصيرة ولطيفة: من المرجح أن يقرأ الناس رسالة نصية موجزة وفي صلب الموضوع ويردوا عليها. تأكد من إضافة المعلومات ذات الصلة فقط في حدود 160 حرفًا.
• استخدم الرسائل النصية لتقديم قيمة: سواء كنت ترسل قسيمة أو خصمًا أو تحديثًا ، تأكد من أن رسالتك ذات صلة ومفيدة لجمهورك.
• قسّم جمهورك: من خلال إرسال رسائل مستهدفة إلى شرائح مختلفة من جمهورك ، من المرجح أن تصل إلى الأشخاص المناسبين بالرسالة الصحيحة.

لا تفعل

• إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل: لا تريد أن تقصف جمهورك بالكثير من الرسائل النصية ، أو سيبدأون في ضبطك.
• إرسال الرسائل في وقت متأخر من الليل أو في الصباح الباكر: اعتمادًا على جمهورك ، يجب أن تتأكد من إرسال الرسائل النصية خلال الساعات التي يحتمل أن يكونوا مستيقظين فيها وقادرين على الرد.
• نسيان تدقيق رسائلك: اجعل رسائل SMS واضحة وخالية من أي أخطاء إملائية أو أخطاء.
• إرسال رسائل باردة: الرسالة الباردة هي رسالة نصية يتم إرسالها إلى عميل محتمل لم يكن لديه تفاعل مسبق مع علامتك التجارية. يمكن أن تظهر هذه الرسائل على أنها رسائل غير مرغوب فيها ، ومن المحتمل أن ترى معدل إلغاء اشتراك مرتفعًا إذا لم تكن حريصًا.

عينة من الرسائل النصية للاحتفاظ بالعملاء

• شكرًا لك على الشراء ، [الاسم الأول]! يسعدنا أن تكون سعيدًا بعملية الشراء. تواصل معنا لأية أسئلة أو مخاوف.
• عيد ميلاد سعيد [الاسم الأول]! نتمنى لك يوما رائعا. للاحتفال ، نقدم لك خصمًا بنسبة [XX]٪ على عملية الشراء التالية.
• لقد مر وقت طويل منذ أن سمعنا منك ، [الاسم الأول]. إذا كنت بحاجة إلى أي شيء متعلق بـ [المنتج] ، فلا تتردد في التواصل معنا.
• مرحبًا [الاسم الأول]! نأمل أن يتم حل مشكلتك الآن! تقييم أو خدمة العملاء على مقياس من 1 إلى 5. شكرا!
• شكرًا لك على الشراء ، [الاسم الأول]! يسعدنا أن تكون سعيدًا بعملية الشراء. تواصل معنا لأية مخاوف.

استنتاج

من المهم جدًا الاحتفاظ بعملائك من أجل البقاء والنمو والربحية. تعد الرسائل النصية أداة قوية يمكن استخدامها لمشاركة العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم. عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون جزءًا لا يقدر بثمن من استراتيجية التسويق وخدمة العملاء.

فئات ذات صلة: برامج إدارة جهات الاتصال | برامج الجدولة | برامج الرسائل القصيرة بالجملة

الأسئلة الشائعة