تخدم منصة المراسلة WhatsApp من Meta أكثر من 2 مليار مستخدم في أكثر من 180 دولة، مما يجعلها أداة اتصال أساسية للأشخاص الذين يتطلعون إلى البقاء على اطلاع مع الأصدقاء والعائلة حول العالم. ومنذ أن فتحت Meta تطبيق WhatsApp لحالات الاستخدام التسويقي في عام 2022، أصبح بمثابة نقطة انطلاق للعلامات التجارية أيضًا، مما يسمح لها بالوصول إلى المستهلكين أينما كانوا من خلال رسائل تسويقية مؤثرة. تقوم Meta الآن بإجراء تحديث سيؤثر على إمكانية تسليم WhatsApp وتغيير كيفية عمل تفاعل المستخدم على النظام الأساسي.

في وقت سابق من هذا العام، بدأت Meta في اختبار أساليب جديدة حول تسليم رسائل WhatsApp التسويقية بهدف السماح للقناة بالحفاظ على تفاعل عالٍ وتوفير تجربة عالية الجودة لمستلمي الرسائل. في 6 فبراير، بدأت Meta في الحد من عدد الرسائل التسويقية التي يمكن لمستخدمي WhatsApp في الهند تلقيها من العلامات التجارية في فترة معينة. أعلنت Meta الآن أنه سيتم طرح هذه التحديثات في جميع الأسواق، بدءًا من 23 مايو 2024.

ولمساعدة العلامات التجارية على فهم هذا التحول وتقييم التأثيرات المحتملة، دعنا نلقي نظرة على ما يتغير بمزيد من التفصيل وما يحتاج المسوقون إلى معرفته.

ما الذي تغير نتيجة هذا التحديث من ميتا؟

يتطلب Meta أن تبدأ جميع المحادثات التي تبدأها الأعمال على WhatsApp بقالب معتمد. الآن، ونتيجة لهذه التغييرات، ستحد Meta من عدد رسائل نماذج التسويق التي يمكن لكل مستخدم فردي تلقيها من جميع الشركات التي يتفاعل معها خلال فترة زمنية معينة. ومع ذلك، هناك بعض الفروق الدقيقة حول الرسائل التي ستتأثر بهذا التحول:

• للبدء، ستحد Meta من عدد صغير من المحادثات التي تعتبر أقل احتمالاً لقراءتها من قبل المستلمين. لا تتوفر حاليًا تفاصيل محددة حول خوارزمية Meta.

• تركز التحديثات حصريًا على رسائل قوالب التسويق ولن تؤثر على إمكانية تسليم رسائل المساعدة أو رسائل قالب المصادقة. (يمكن العثور على تعريفات أكثر تفصيلاً لأنواع قوالب WhatsApp هنا.)

• ستحدد Meta ما إذا كان سيتم تسليم رسالة قالب التسويق إلى مستخدم معين بناءً على العدد الإجمالي لرسائل نماذج التسويق التي تلقاها المستخدم من جميع الشركات خلال الفترة ذات الصلة، وليس بناءً على عدد الرسائل التي أرسلتها علامتك التجارية المحددة لهم .

• إذا تم بالفعل فتح سلسلة محادثة تسويقية باستخدام قالب تسويق، فلن يؤثر ذلك على قدرة العلامة التجارية على مواصلة تلك المحادثة مع المستخدم. يمكن للعلامات التجارية الاستمرار في إرسال رسائل تسويقية غير مقولبة وغير مقولبة خلال نافذة المحادثة على مدار 24 ساعة.

لماذا تضع Meta حدودًا جديدة على الرسائل التسويقية في WhatsApp؟

وفقًا لـ Meta، فإن الهدف من هذه التغييرات هو ضمان استمرار مستخدمي WhatsApp في الاستمتاع بتجارب عالية الجودة مع العلامات التجارية التي تشركهم على المنصة. ومن خلال الحد من عدد رسائل نماذج التسويق التي يمكن إرسالها للمستخدمين في فترة معينة، تهدف Meta إلى تقليل مخاطر إرباك المستهلكين بسبب التواصل التجاري.

كيف ستعرف العلامات التجارية إذا لم يتم تسليم رسالة WhatsApp لقالب تسويق معين؟

ونتيجة لهذا التغيير، قد تكون هناك مواقف ترسل فيها علامتك التجارية رسائل نموذج تسويق عبر WhatsApp ولا يتم تسليمها. إذا حدث ذلك، فسوف تتلقى رمز خطأ 131026 فيما يتعلق بأي رسائل لم يتم تسليمها ولن يحاول Braze إعادة إرسال الرسالة.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التقارير الدقيقة حول رمز الخطأ 131026، بما في ذلك عدد الرسائل التي تلقت هذا الرمز على أساس كل مستخدم، فيمكن العثور على التفاصيل في "سجل أنشطة الرسائل" الخاص بمنصة Braze وتصديرها إلى منصات أخرى عبر Braze Currents، أداة تصدير البيانات المستمرة ذات الحجم الكبير لدينا، أو مشاركة بيانات Braze Snowflake. بالإضافة إلى ذلك، سيتم أيضًا تضمين أي رسالة تتلقى رمز الخطأ 131026 على أنها "فشل" داخل منصة Braze. يتم الإبلاغ عن "حالات الإخفاق" هذه في خطوات Canvas الفردية وتحليلات الحملة، داخل Braze Report Builder، ويمكن تصديرها باستخدام Currents. يمكنك أيضًا استخدام إعادة الاستهداف Braze لإشراك المستخدمين في قنوات المراسلة الأخرى (مثل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة) إذا فشلوا في تلقي رسالة WhatsApp معينة.

كيف ستحدد Meta ما إذا كان سيتم تسليم رسالة قالب تسويق معين؟

ستستخدم Meta خوارزمية لتحديد ما إذا كان سيتم تسليم رسالة تسويقية عبر WhatsApp إلى مستخدم معين. خوارزمية Meta خاصة ولكنها ذكرت أن العوامل المحددة ستشمل:

• تفاعل المستخدم (أي ما مدى احتمالية قراءة المستلم لرسالتك)

• أحجام الرسائل الحديثة (أي عدد رسائل نماذج التسويق التي استلمها مستخدم معين بالفعل من جميع الشركات في فترة زمنية محددة)

كيف يجب على العلامات التجارية تعديل إستراتيجيات الحملة استجابةً لتحديثات قابلية تسليم WhatsApp الخاصة بـ Meta؟

نظرًا لأن WhatsApp يأخذ في الاعتبار مدى احتمالية تفاعل المستخدم مع الرسائل التي ترسلها، يمكنك تحسين احتمالات تلقي رسائل قالب تسويق WhatsApp. بشكل عام، نوصي مرسلي واتساب بالتأكد من أن كل رسالة يرسلونها ذات صلة وجذابة للغاية من خلال الاستفادة من منصة Braze لإنشاء حملات واتساب مجزأة وشخصية ومقنعة.

في حين أن هذه الخطوات يمكن أن تساعد في تحسين إمكانية تسليم WhatsApp الخاص بك فيما يتعلق بتحديثات Meta الجديدة، فمن المهم عدم افتراض أنه سيتم تسليم كل رسالة تسويقية في WhatsApp من الآن فصاعدًا. فكر في استخدام قنوات المراسلة الأخرى (مثل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة) لإشراك المستخدمين الذين فشلوا في تلقي حملة WhatsApp معينة. لاستهداف هؤلاء العملاء، يمكن للعلامات التجارية تصدير قائمة بجميع المستخدمين الذين تلقوا رمز الخطأ 131026 عبر Braze Currents أو استخدام SQL Segment Extensions لإعادة استهداف هؤلاء المستخدمين.

افكار اخيرة

في حين أن إعلان Meta الأخير يضيف تحديات محتملة للمسوقين، فإنه لا يغير التأثير الإيجابي القوي الذي يمكن أن تحدثه رسائل WhatsApp التسويقية على مشاركة العملاء، خاصة كجزء من استراتيجية عبر القنوات. يجب أن يكون المسوقون على دراية بالتغييرات وآثارها، لكنهم ما زالوا في وضع جيد يسمح لهم بالاستفادة الفعالة من هذه القناة إذا ضاعفوا جهودهم للتأكد من أن الرسائل التي يرسلونها عبر WhatsApp ذات صلة وفي الوقت المناسب ومخصصة لكل مستلم على حدة .

هل تبحث عن استراتيجيات WhatsApp وأفكار الحملات؟ تحقق من دليل إلهام WhatsApp.

هل أنت مهتم بمواكبة أحدث التغييرات في إمكانية تسليم WhatsApp والتحديثات الأخرى من Meta؟ تفضل بزيارة صفحة تحديثات منتج WhatsApp.