ما المقصود بالتحويلات الصغيرة ، ولماذا هي مهمة ، و 10 أمثلة

غالبًا ما تشتمل رحلة العميل من التعرف على العلامة التجارية لأول مرة إلى إجراء عملية شراء في النهاية على العديد من الخطوات. يمكن أن يشمل ذلك النقر للوصول إلى صفحة مقصودة ، وتصفح صفحة فئة ، واستكمال نموذج الاشتراك في البريد الإلكتروني. لا تؤدي أي من هذه الخطواتمباشرةًإلى الهدف الأساسي (إجراء عملية بيع) ، لكنها تشير إلى أن العميل المحتمل لديه اهتمام قوي بعلامة تجارية.

لفهم كيفية تحرك عملائك خلال مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، من الضروري تتبع التحويلات الصغيرة. إنها توفر نظرة ثاقبة على الأماكن التي تحتوي فيها رحلة المشتري على نقاط احتكاك وأين يمكنك تحسينها بشكل أفضل.

في هذه المقالة ، سنحدد ما هو التحويل الجزئي ثم نلقي نظرة على 10 إجراءات للمستخدم يمكنك تتبعها كتحويلات مصغرة. هيا بنا نبدأ!

في التسويق الرقمي ، نقسم الإجراءات المرغوبة التي تريد أن يكملها عملاؤك المحتملون إلى فئتين: الأهداف الأساسية والإجراءات الثانوية.

إذا كان هدفك الأساسي هو بيع منتج إلى أحد العملاء ، فإن إجراء عملية بيع يتم احتسابه على أنه "تحويل كبير". جميع الخطوات الصغيرة الأخرى التي تؤدي إلى الشراء عبارة عن تحويلات صغيرة.

هذا يعني أنه بدلاً من تقييم موقع الويب الخاص بك باستخدام معدل تحويل واحد فقط ، فإنك تفكر في نطاق أوسع من سلوك المستخدم من أجل تتبع التحويلات الصغيرة.

يعد معدل التحويل الجزئي القوي مؤشرًا جيدًا على فعالية مسار التحويل الخاص بك ، نظرًا لأن هذا يوضح أن الكثير من عملائك المحتملين يكملون أهدافك الدقيقة خلال عملية الشراء.

تريد تتبع التحويلات الصغيرة لأن التحويلات الجزئية والكلي مرتبطة: التحويلات الصغيرة تؤدي إلى تحويلات ماكرو محتملة في المستقبل. إذا كنت ترغب في تحقيق المزيد من المبيعات ، فمن المنطقي أن تبدأ بالبحث عن طرق لزيادة تحويلاتك الصغيرة.

فيما يلي بعض فوائد تتبع التحويلات المصغرة:

• ستكتسب نظرة ثاقبة حول ما تفعله بشكل صحيح وما لا يعمل.
• من خلال توفير نظرة أوسع لكيفية تفاعل العملاء مع موقع الويب ، يمكن أن تساعدك التحويلات الصغيرة في رؤية الصورة الأكبر ومعرفة المجالات التي يجب تحسينها في مواقع الويب الخاصة بك.
• يتيح لك تتبع التحويلات الصغيرة تحديد العملاء المتوقعين الذين يتجهون نحو تحويل كبير وتوفير رسائل مركزة ومخصصة لهم.
• قد تكتشف مرحلة من رحلة العميل حيث يقوم عدد قليل من المستخدمين بالتحويل وفقًا لأهدافك الدقيقة (على سبيل المثال ، عنق الزجاجة في مسار التحويل الخاص بك) والتي تمنحك فرصة لإيجاد حل.
• يمكن أن يساعدك تتبع التحويلات الصغيرة في قياس اهتمام المستخدمين بالعروض المختلفة.

كقاعدة عامة ، تعتبر التحويلات الصغيرة مهمة لأي علامة تجارية مهتمة بتحسين أداء موقعها على الويب باستخدام تحسين معدل التحويل .

يمكن أن تساعدك الأمثلة العشرة للتحويلات الصغيرة التي نحن بصدد تغطيتها في التأكد من تحقيقك لمراحل عملية المبيعات. دعونا نرى ما هم ...

1. الاشتراك في النشرة الإخبارية

يعد الاشتراك في البريد الإلكتروني أحد أهم التحويلات الصغيرة.

يضمن هذا الإجراء أن يصبح الزائر الجديد عميلاً محتملاً جديدًا يمكنك البقاء على اتصال به. عندما يعتاد المستخدمون على تلقي نشرة إخبارية أسبوعية أو شهرية من علامتك التجارية ، فمن المرجح أن يقوموا بعملية شراء في المستقبل.

نصيحة تحسين التحويل: من الجيد عمومًا أن تقدم للمستخدمين شيئًا ما مقابل الاشتراك في رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني (مثل رمز الخصم أو الشحن المجاني) ، لأن هذا سيزيد من معدل التحويل الجزئي.

2. تنزيل كتاب إلكتروني

عندما يقوم العميل بتنزيل كتاب إلكتروني ، فهذه علامة قوية على اهتمامه الشديد بمجال تخصصك. هذا يعني أنه يمكنك تحديدهم على أنهم عملاء محتملون قيِّمون ورعايتهم في المستقبل.

نصيحة تحسين التحويل: يمكنك تشجيع المستخدمين على الانضمام إلى قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام كتابك الإلكتروني كمغناطيس رئيسي في منشور مدونة.

3. النقر فوق توصية المنتج

إذا اتخذ المستخدم خطوة النقر فوق توصيات المنتج ، فهذا يدل على أنه يبحث بنشاط عن خيارات على موقعك.

هذا مثال على تحويل صغير يوضح أن المستخدم قريب جدًا من التحويل الكلي (إجراء عملية شراء).

نصيحة تحسين التحويل: إذا وجدت أن المستخدمين لديك نادرًا ما ينقرون على توصيات منتجك ، فمن الجيد تخصيص توصياتك باستخدام أداة تحسين معدل التحويل مثل OptiMonk.

4. إضافة منتج إلى قائمة الرغبات الخاصة بهم

قائمة الرغبات هي وسيلة للعملاء لحفظ العناصر التي يهتمون بها للزيارات المستقبلية. يشير هذا النوع من التحويل الجزئي إلى أن العميل المحتمل قد وجد عنصرًا يهتم به حقًا. بشكل عام ، يمكن للعملاء إضافة عناصر إلى قائمة رغباتهم من صفحة المنتج.

نصيحة تحسين التحويل: يمكنك تحويل تحويل صغير مثل هذا إلى تحويل كبير عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى قوائم رغباتهم.

5. إضافة منتج إلى عربة التسوق

من حيث نية الشراء ، فإن المستوى التالي من التحويل الصغير هو إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم. يوضح هذا أن شخصًا ما مستعد لإجراء عملية شراء وأنك على وشك تحقيق أحد أهدافك الكلية.

نصيحة تحسين التحويل: هل تجد أن الكثير من العملاء يضيفون عناصر إلى سلة التسوق ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء؟انت لست وحدك. في التجارة الإلكترونية ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق حوالي 67٪ .

هذا يعني أن هذا الجزء من مسار تحويل المبيعات الخاص بك هو مكان رائع لأداء تحسين معدل التحويل. تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في استخدام نافذة منبثقة للتخلي عن سلة التسوق لمنع عملائك من المغادرة دون إكمال عملية الشراء.

فيما يلي بعض الأمثلة على النوافذ المنبثقة لترك سلة التسوق التي يمكنك إعدادها في بضع دقائق فقط:

6. مشاهدة الفيديو

من أكثر تحسينات UX شيوعًا التي يمكنك إجراؤها على موقعك إضافة الفيديو. وبمجرد القيام بذلك ، من المهم تتبع عدد المستخدمين الذين يشاهدون مقاطع الفيديو الخاصة بك.

إذا كنت تقضي الوقت والجهد في إنشاء محتوى فيديو ، فأنت تريد التأكد من أنه يجلب لك نتائج جيدة.

7. التعليق على وظيفة

تُظهر التعليقات أن المستخدم مهتم للغاية ومهتم بالمحتوى الذي تنشره على موقعك. كلما زاد عدد التعليقات التي تحصل عليها ، زادت احتمالية رؤية تدفق مستمر من المستخدمين يتجهون نحو أهدافك الكلية.

نصيحة تحسين التحويل: يمكنك تشجيع زوار موقعك على التعليق على مقالاتك ومنشورات المدونة عن طريق إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "أخبرنا برأيك في قسم التعليقات".

8. عرض صفحات متعددة

كلما زاد الوقت الذي يقضيه العميل المحتمل على موقعك ، كلما زاد اهتمامك بافتراض أنهم في منتجاتك. عندما ينقر المستخدم على موقعك ، يتعلم المزيد والمزيد عن علامتك التجارية وما يميزك عن منافسيك.

يمكن اعتبار إظهار هذا المستوى من الاهتمام تحويلًا صغيرًا.

نصيحة تحسين التحويل: يمكنك تتبع الصفحات التي يتصفحها كل زائر لتخصيص رسائلك التسويقية في المستقبل.

9. إدخال معلومات الدفع

يحدث تحويل صغير مهم آخر في طريقك إلى الشراء عندما يُدخل العميل معلومات الدفع الخاصة به كجزء من عملية السداد الخاصة بك.

يوضح لك هذا النوع من التحويل الجزئي شيئين:

1. يثق العميل في موقعك بمعلوماته المالية ، و
2. يمكنهم إجراء عملية شراء باستخدام إحدى طرق الدفع الخاصة بك.

10. إنشاء حساب

يُعد العميل المحتمل الذي يستغرق وقتًا لإنشاء حساب على موقعك مرشحًا رائعًا ليصبح عميلاً طويل الأجل. إذا كان شخص ما مهتمًا فقط بإجراء عملية شراء لمرة واحدة ، فمن غير المرجح أن يكلف نفسه عناء إنشاء حساب.

يجب عليك بالتأكيد تتبع ورعاية العملاء المحتملين الذين يتحولون إلى أي نوع من الأهداف الصغيرة "إنشاء حساب" ، نظرًا لأن تنمية العملاء المخلصين الذين يقومون بالعديد من عمليات الشراء يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من محاولة جلب عملاء جدد باستمرار.

ما هو التحويل الكلي؟

يشير التحويل الكلي إلى الهدف النهائي العام لموقعك على الويب. بالنسبة إلى موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، من المحتمل أن يكون تحويل الماكرو الخاص بك هو إجراء عملية شراء ، بينما تهتم شركات SaaS بشكل أكبر بإنشاء اشتراكات.

اعتمادًا على التحويل الكلي الذي تحاول تحقيقه ، ستحتاج إلى التركيز على التحويلات الصغيرة المختلفة. ستقوم شركة SaaS بمطاردة الاشتراكات التجريبية المجانية ، على سبيل المثال ، من أجل تشجيع زوارها على التحويل الكلي في النهاية عن طريق الاشتراك.

كيفية تتبع التحويلات الصغيرة؟

يمكنك تتبع التحويلات الصغيرة في Google Analytics عن طريق إضافتها كـ "أهداف". ومع ذلك ، لن يكون هذا ممكنًا لجميع أنواع التحويلات الصغيرة ، نظرًا لأن Google Analytics يواجه مشكلة في تتبع المؤشرات المتأخرة .

لحسن الحظ ، يمكنك استخدام أداة تخصيص موقع الويب مثل OptiMonk لتتبع وقياس التحويلات الصغيرة التي تعتبر مؤشرات متأخرة (أي التي تستغرق بعض الوقت للتأثير على الإيرادات).

تعتبر التحويلات الجزئية والكلية مقاييس مهمة لنجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت. في كثير من الأحيان ، يروون نفس القصة: من غير المرجح أن يشهد الموقع الذي يشهد معدلات تحويل صغيرة منخفضة العديد من التحويلات الكلية.

ومع ذلك ، عند تتبع التحويلات الصغيرة جنبًا إلى جنب مع التحويلات الكلية ، ستتمكن من فهم المكان الذي تحتاج إليه بالضبط لتحسين أداء موقعك. من خلال فهم المكان الذي يميل فيه العملاء المحتملون في رحلة المستخدم إلى الارتداد ، يمكنك تحسين تلك المناطق.

ولا توجد طريقة أفضل لتحسين تحويلاتك من استخدام برامج تخصيص مواقع الويب مثل OptiMonk لتوفير رحلة مستخدم سلسة ومصممة خصيصًا. إذا كنت ترغب في تنفيذ نصائح تحسين التحويل التي قمنا بتغطيتها اليوم ، فقم بإنشاء حساب OptiMonk مجاني وابدأ حملاتك الجديدة في غضون دقائق!