أتمتة الدردشة ونصائح التسويق المباشر من الرئيس التنفيذي لشركة ManyChat مايك يان في قمة Instagram لعام 2022

منذ تأسيسها في عام 2015 ، كانت ManyChat رائدة في أتمتة الدردشة وهي الآن منصة تسويق الدردشة الأولى في العالم. جربت مليوني شركة في 170 دولة منتجاتها وخدماتها.

في عام 2021 ، استضافت الشركة أول قمة على الإطلاق على Instagram لمناقشة المزايا التي يمكن أن توفرها أتمتة DM والتسويق متعدد القنوات لإستراتيجية خدمة العملاء للأعمال. بينما حضر أكثر من 8000 مستخدم مسجل حدث عام 2021 ، كانت قمة إنستغرام 2022 أكثر شهرة ، مع أكثر من 20000 تسجيل وحضور من قبل المستخدمين في 30 دولة مختلفة.

في اليوم الأول ، ألقى المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـ ManyChat ، مايك يان ، الكلمة الرئيسية ، التي تغطي قضايا مثل إنشاء نمو مفرط ، واستخدام أتمتة DM على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات ، ولماذا يكون نهج التسويق متعدد القنوات ضروريًا لزيادة خدمة العملاء بشكل كبير و إشباع. فيما يلي بعض النقاط المستفادة من الخطاب.

نمت Instagram DM Automation بشكل أسرع من أي نوع آخر من الأتمتة

… ولم يفت الأوان بعد لتبنيه.

في عام 2021 ، أطلقت ManyChat أتمتة Instagram DM ، وهي ميزة تسويق عبر الدردشة لمساعدة الشركات على زيادة التحويلات والمبيعات. يمكن لشركتك توجيه جماهير الوسائط الاجتماعية إلى المحتوى الآلي في الرسائل المباشرة الخاصة بك عن طريق استخدام الكلمات الرئيسية وأسئلة الحث على اتخاذ إجراء في المنشورات ، من بين مشغلات أخرى.

ولكن بينما شهدت جميع جهود أتمتة ManyChat نموًا كبيرًا في العام الماضي ، نما استخدام Instagram DM Automation بشكل أسرع من أي نوع آخر من الأتمتة.

مع وجود أكثر من 70000 حساب متصل على Instagram وأكثر من 400000 عملية أتمتة تم إنشاؤها ، أرسل مستخدمو Instagram ما يقرب من 300 مليون رسالة فورية إلى جهات الاتصال الخاصة بهم. ليس هناك شك في أن Instagram DM Automation هو منتج ManyChat الأسرع نموًا على الإطلاق.

ومع ذلك ، نظرًا لأن Instagram لديها أكثر من 200 مليون حساب متعلق بالأعمال التجارية ، فلا تزال هناك فرصة كبيرة للنمو. قدر يان أن أتمتة DM كاستراتيجية تسويق ستكون ممارسة قياسية في غضون عامين ، لذا حان الوقت الآن لاعتماد أتمتة DM لدعم جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات خدمة العملاء.

يؤدي التسويق عبر الدردشة إلى نمو المجتمعات وزيادة المشاركة

تعمل أتمتة Chatbot لأنها تسمح لشركتك بالتفاعل مع عدد أكبر من العملاء المحتملين أكثر مما هو ممكن من خلال دعم العملاء الذي يعمل بالطاقة البشرية فقط.

تتمثل إحدى مزايا التسويق عبر الدردشة في أنه باستخدام الاستراتيجيات الصحيحة ، يمكنك استخدام الأتمتة لتوفير معلومات حول منتجاتك وخدماتك الأخرى. وبمجرد إنشاء اتصال مع عميل محتمل ، توفر أتمتة الدردشة فرصًا لبيع خدمات إضافية إضافية وبيع المنتجات المتميزة وزيادة احتمالية تكرار العملاء.

علاوة على ذلك ، من الضروري أن تستفيد من التواصل على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على البيانات التي ستساعدك على تحويل عملاء Instagram.

يوفر Instagram DM Automation القدرة على التواصل مع المستخدمين دون مغادرة النظام الأساسي ويتيح لك التقاط أسماء المستخدمين ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام هواتف العملاء المحتملين.

اجمع بين التشغيل الآلي والدردشة الحية للحصول على أفضل النتائج

كانت ManyChat أول شركة تجمع بين chatbots والدردشة الحية في قناة بريد إلكتروني وقناة SMS وقنوات على WhatsApp و Telegram و Facebook Messenger.

يعتقد يان أن أتمتة روبوتات الدردشة والدردشة الحية مع خدمة العملاء البشرية لا ينبغي أن تكون استراتيجيات متنافسة ، بل يجب أن تكمل بعضها البعض بدلاً من ذلك.

على الرغم من أن صيانة الدردشة الآلية أقل تكلفة وتتمتع بميزة كونها قابلة للتطوير مع تقدمك في العمر ، فإن دعم العملاء من خلال الدردشة الحية يكون أكثر نجاحًا عندما يتعلق الأمر بالتحويل وبناء علاقات طويلة الأمد والثقة مع الشركة.

لذلك ، ليس من المستغرب أن 30٪ من حسابات Instagram التي تستخدم الرسائل المباشرة الآلية تستخدم أيضًا الدردشة الحية لدعم العملاء.

لاستخدام الدردشة المباشرة بنجاح ، يجب أن يكون لدى شركتك نهج مستهدف للمحتوى يسمح لخدمة العملاء بالتركيز على أفضل العملاء المتوقعين. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه الدردشة الآلية.

يلاحظ يان أن الأدوات المتاحة مع Instagram DM Automation تسمح للشركات بالتحقق من عدد المتابعين أو اكتشاف ما إذا كان العميل يتبع الشركة حاليًا.

نتيجة لذلك ، يمكن للدردشة الآلية على وسائل التواصل الاجتماعي أن تؤهل وفرز العملاء المتوقعين في صورة حراسة البوابة ، وفي النهاية ترسل هؤلاء العملاء المحتملين الذين لديهم احتمالية كبيرة للمبيعات أو أكبر عدد من المتابعين للتفاعل مع خدمة العملاء من خلال الدردشة الحية ، والتي لديها فرصة أفضل لزيادة مشاركة العملاء.

تدعم الدردشة التسويق متعدد القنوات لنمو المبيعات

في هذه الأيام ، يتوفر للأشخاص العديد من خيارات الوسائط الاجتماعية للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة - iMessage ، والرسائل النصية ، و WhatsApp ، و Telegram ، والبريد الإلكتروني - بالإضافة إلى وظائف المراسلة المباشرة المتاحة عبر Facebook و Instagram و Snapchat ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى.

في بعض البلدان ، يستخدم 95٪ من السكان تطبيقات المراسلة. وبينما تتأخر الولايات المتحدة ، حيث يستخدم حوالي 60٪ من سكانها تطبيقات المراسلة ، فمن المتوقع أن يرتفع عدد المستخدمين بشكل كبير خلال العامين المقبلين.

ومع ذلك ، في حين أنه قد يكون من المغري استبعاد قنوات الاتصال التقليدية مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة باعتبارها غير فعالة مقارنةً بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن ذلك سيكون خطأً. يتمتع كل من البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بميزة كونها متاحة وموثوقة عالميًا وتوفر محتوى يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء.

بينما يقدم البريد الإلكتروني في البداية معدلات تحويل أقل بكثير وهو تجربة تفاعلية أقل بكثير للعملاء من خدمة العملاء من خلال الدردشة المباشرة أو الآلية ، فإن البريد الإلكتروني يسمح للشركات بالحفاظ على قوائم العملاء التي يمكنهم أخذها بعد ذلك إلى أي منصة أخرى للرسائل أو وسائل التواصل الاجتماعي.

يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا فرصًا أفضل لإعادة إشراك العملاء من العديد من منصات المراسلة ولا مثيل لها في توفير محتوى يشجع على مشاركة العملاء على المدى الطويل.

لذلك ، نظرًا لأن روبوتات الدردشة والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال التقليدية لها نقاط قوة ونقاط ضعف مختلفة ، فإن ابتكار نهج omnichannel للمحتوى الخاص بك هو أفضل طريقة للوصول إلى أكبر عدد من العملاء المثاليين.

أتمتة الدردشة هي فقط الخطوة الأولى في المبيعات

من الخطأ أتمتة الرسائل المباشرة الخاصة بك والاعتقاد بأن ذلك سيكون كافيًا لتحسين مبيعاتك أو جذب انتباه جمهورك. أنت بحاجة إلى محتوى مستهدف في DMs لتحسين خدمة العملاء.

يوصي يان بإعداد قائمة ترحيب مع "بدايات المحادثة" في التشغيل الآلي الخاص بك. سيحصل العميل المحتمل الذي يرسل رسالة مباشرة إلى شركتك على قائمة بالمعلومات حول منتجاتك وخدماتك ، أو محتوى معين لتوجيه محادثة.

الاحتمال الآخر هو إعداد أتمتة لإرسال رسالة شكر تلقائية للعملاء الذين يذكرون شركتك في قصة Instagram الخاصة بهم. سيسمح لك إعداد أداة نمو التعليقات بالتواصل مع أي شخص يقوم بالتعليق أثناء البث المباشر على Instagram.

يمكنك أيضًا تقديم حوافز تشجع متابعي Instagram على وضع علامة على أصدقائهم ، والذين يمكن بعد ذلك الاتصال بهم عن طريق الرسائل المباشرة الآلية وتوجيههم إلى خدمة العملاء.

يتطلب إنشاء تفاعلات ناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي مع عملائك محتوى تسويقيًا يحتوي على الكلمات الرئيسية الصحيحة ، والتي يجب أن تكون قصيرة وبسيطة ، ومن الناحية المثالية عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يمكن أن يؤدي إلى زيادة الاتصال والتواصل.

تعمل أفضل الكلمات الرئيسية على تقليل جهد العميل مع زيادة تفاعلات العملاء وإمكانية التحويلات. لتحقيق التسويق وخدمة العملاء الناجحة في Instagram ، يجب على شركتك وضع محتوى الكلمات الرئيسية في مواقع مختلفة (IG Live و Instagram Reels وإعلانات Instagram والسيرة الذاتية لشركتك) لزيادة المتابعين وتحسين الوعي بالعلامة التجارية.

تدعم قمة إنستغرام 2022 فكرة أن أفضل إستراتيجية تسويق على إنستجرام هي نهج هجين للمحتوى يستخدم الأتمتة والتفاعل المباشر مع الدردشة كمفتاح لزيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء. ويمكن أن توفر ManyChat نظامًا أساسيًا يجمع بين الدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لإنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات تصل إلى أوسع جمهور.

هل أنت جاهز لبدء استخدام Instagram DM Chat Automation؟