حلب بقرة نقدية: الدليل النهائي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية D2C
نشرت: 2020-09-27مع وجود كل مستخدم للإنترنت على ما لا يقل عن قناتين أو أكثر من قنوات الوسائط الاجتماعية ، يلجأ أكثر من 80٪ من هذه المنصات لاكتشاف علامات تجارية جديدة وطلب المساعدة في إجراء عملية شراء
يعتقد مسوقو العلامة التجارية D2C أن وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورًا مهمًا في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات ، لكن المنافسة المتزايدة تتطلب وضع استراتيجيات أفضل
لكي تبرز العلامات التجارية D2C على وسائل التواصل الاجتماعي ، من الضروري أن يفهموا هوية عملائهم ، وكيف يريدون التحدث إليهم وتنفيذ الحملات التي تضيف قيمة لهم
إليك حقيقة معروفة وقابلة للتطبيق عالميًا: وسائل التواصل الاجتماعي تتطور. انتشارها ، وتزايدها ، واستهلاكها ، تصاعدا هائلا. نظرًا لأن العالم أصبح أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى ، واستبدلت الإنترنت التقليدية في جميع مناحي حياتنا تقريبًا ، فقد خضعت نفسية المشترين لإصلاحات كبيرة.
في عام 2019 ، أمضى مستخدمو الإنترنت في المتوسط أكثر من 144 دقيقة يوميًا باستخدام أحد منصات التواصل الاجتماعي أو غيرها. الآن بفضل COVID-19 (وعمليات الإغلاق العالمية التي تم الإعلان عنها نتيجة لذلك) ، حيث يقضي الأشخاص قدرًا أكبر بكثير من يومهم عبر الإنترنت ، بدأ هذا الرقم في الارتفاع.
ومع ذلك ، فإن تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على التجارة الإلكترونية ليس شيئًا جديدًا. لقد كان في ارتفاع منذ ظهور منصات التواصل الاجتماعي. مع نمو الاثنين ، أصبح كل من وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت متشابكين أكثر فأكثر في الاكتشاف ، وفي نهاية المطاف ، دورة الشراء. اليوم ، يلجأ أكثر من 80٪ منا إلى وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في الشراء.
مع هذا التأثير المحتمل الضخم ، يصبح من غير المنطقي أن تكون أعمال التجارة الإلكترونية من جميع الأنواع ، وخاصة D2C ، حاضرة على منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية ، وتحفيز حصتها من نمو الأعمال من خلال نفس الشيء.
في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات التي يمكنك تطبيقها لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتوسيعها. لكن أولاً ، دعنا نلقي نظرة سريعة على سبب أهميتها لنجاح عملك.
دور وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية
بالنظر إلى أن ما يقرب من 50 ٪ من سكان العالم يستخدمون واحدًا أو أكثر من منصات الوسائط الاجتماعية ، فإن الفرصة هائلة لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية للتفاعل مع المتسوقين والجمهور المستهدف بشكل عام.
فيما يلي بعض الأسباب الأكثر إقناعًا ليس فقط إيلاء أهمية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أيضًا لضمان قيامك بذلك بالطريقة الصحيحة:
توليد كلمة شفهية والوعي بالعلامة التجارية
المستهلكون مدفوعون بالعواطف ، ومن الطبيعي أن يقدّر العميل علامتك التجارية إذا كانت لديه تجربة إيجابية مع علامتك التجارية. أين سيفعلون ذلك؟ لقد خمنت ذلك ، وسائل التواصل الاجتماعي. ومن ثم ، يلعب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في توليد تناقل الحديث لعملك.
ومع ذلك ، لالتقاط نفس الشيء ، يجب أن تكون حاضرًا. تخيل أن عميلك يريد أن يوصيك ولم يعثر على حساب Instagram أو حساب Twitter الخاص بك ، فمن المؤكد أن تجعل تجربتهم تفسد. في الواقع ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا واحدة من قنوات دعم العملاء المفضلة ، حيث اختار 32.3٪ من المستهلكين الوصول إلى العلامات التجارية هناك.
دفع المزيد من حركة المرور إلى متجرك
بالنسبة لكليهما - العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية الموجودة فقط عبر الإنترنت وتجار التجزئة الذين يتحولون إلى التواجد عبر الإنترنت أولاً ، فأنت بحاجة إلى جميع الأدوات الموجودة في ترسانتك لتنمية علامتك التجارية. نظرًا لأنه لا يمكنك الاعتماد على الإقبال على متجرك عبر الإنترنت ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تحل محل هذا التكتيك دون أي وقت طويل أو التزام بالموارد.
من خلال التوافق مع نهجك ، يمكنك الحصول على تدفق مستمر لحركة المرور الجديدة والمتكررة من قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. تشير الدراسات إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي تمثل 31٪ من زيارات الإحالة إلى مواقع الويب.
التقاط اهتمامات الجمهور وتفضيلاته
واحدة من أكثر مزايا وسائل التواصل الاجتماعي التي لا تُستغل بشكل كافٍ هي كيف تُمكّنك من التقاط صوت العميل بشكل مباشر. إذا اهتمت العلامات التجارية فقط ، فستكتشف ما يجب أن يقوله جمهورها عن علامتها التجارية ، من جودة منتجاتها إلى رضا دعم العملاء الذي يتلقونه.
للإضافة إلى ذلك ، تعد الوسائط الاجتماعية أيضًا مكانًا رائعًا للتجربة ومعرفة ما هو الأفضل مع جمهورك. ما يحلو لهم ، وما لا يحبونه ، وما يرغبون في رؤيته أكثر ، وما إلى ذلك.
الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق وتنمية العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك
إذا كان هناك شيء واحد تريد التأكد منه عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فهو أن يكون لديك هدف واضح في الاعتبار. سواء كان الأمر يتعلق بتوليد المزيد من الزيارات أو المبيعات أو أي شيء آخر ، فإن وجود خط أساس واضح ونتائج متوقعة يعد طريقة جيدة للبدء. بمجرد حصولك على نفس الشيء ، اتبع بعض أو كل النصائح والتكتيكات المشتركة أدناه:
إنشاء المحتوى الجذاب وتنظيمه ومشاركته
إذا كان كل ما تفعله من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك هو الترويج لعلامتك التجارية أو منتجاتك ، فإن جمهورك سوف ينهك من المحتوى الخاص بك بسرعة كبيرة. كلما انخفض التفاعل مع المحتوى الذي تنشره ، قل عدد الأشخاص الجدد الذين سيشاهدهم متابعيك.
بعد كل شيء ، تريد كل قناة وسائط اجتماعية - سواء كانت Facebook أو Twitter أو Pinterest أو Instagram عرض المحتوى الأكثر جاذبية وإثارة للاهتمام فقط لإبقاء مستخدميها على اتصال.
وهذا هو السبب الذي يجعل من الضروري بالنسبة لك ليس فقط إنشاء محتوى أصلي رائع ومشاركته ، ولكن أيضًا تنظيم المحتوى من مقابض الوسائط الاجتماعية الشائعة الأخرى. الآن ، يمكن أن تكون هذه علامات تجارية أخرى أو مؤثرين أو عملائك. بغض النظر عن الفئة التي تنتمي إليها ، اذهب إلى أبعد من ذلك لتغطية الموضوعات التي قد يهتم بها جمهورك.
إحدى العلامات التجارية الهندية التي تزيد من الرهان عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي Dunzo ، وهنا مثال على منشور ملتوي منهم:
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
استخدم مزيجًا من العناصر الاجتماعية العضوية والمدفوعة
أثناء إجهاد عقلك في محاولة للاختيار بين وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة ، إليك سؤال آخر ، أبسط يجب أن تطرحه على نفسك: "لماذا ليس كلاهما؟"
بالتأكيد ، عندما ظهرت لأول مرة على الساحة ، كان الجاذبية الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي هي أنها وسيلة اتصال مجانية للعلامات التجارية لتنمو وتتفاعل مع عملائها.
ومع ذلك ، وبفضل المنافسة المتزايدة باستمرار على الاهتمام البشري والمساحة في خلاصة المستخدمين ، فقد أصبح الآن أسلوب تفاعل مدفوع الأجر.
لذلك ، بالإضافة إلى استخدام الوسائط الاجتماعية العضوية للتفاعل مع مجموعة المتابعين الحالية لديك ، يجب أن تستثمر الأموال المدفوعة لزيادة الوصول والوعي بعلامتك التجارية بين الجماهير الجديدة.
اجعل خلاصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك قابلة للتسوق
عندما تتبع النهج المتكامل المتمثل في استخدام موجز الوسائط الاجتماعية لتسويق منتجاتك بالإضافة إلى إنشاء متجر ، فإنها تعمل كطريقة مؤكدة لتحسين مبيعات علامتك التجارية.
بفضل دمقرطة إنشاء المتاجر على شبكاتهم ، سهّل Facebook و Instagram من أي وقت مضى على العلامات التجارية جعل خلاصاتهم قابلة للتسوق. باستخدام الميزات التي يوفرونها ، يصبح كل من التسوق وتسليم المنتج على موجز الوسائط الاجتماعية تجربة سلسة لعملائك.
نظرًا لأنها تشترك في نفس عمليات الخلفية ، بعد التحميل في كتالوج المنتج الخاص بك أو ربط منصة التجارة الإلكترونية لمتجرك عبر الإنترنت (مثل Shopify أو Bigcommerce أو Magento) ، ستتمكن من وضع علامة على المنتجات في مشاركاتك.
تجاوز قنوات التواصل الاجتماعي التقليدية
مثل جميع قنوات التسويق ، تسمى شبكات التواصل الاجتماعي التقليدية لسبب ما. مع تدفق دولارات التسويق الهائلة ، فقد أصبحوا في حالة ركود عندما يتعلق الأمر بتوفير عائد مربح على الاستثمار ، مما يجعلهم أكثر تكلفة بشكل متزايد.
سواء كان جمهورك أكثر نشاطًا على Facebook أو Instagram أو Twitter أو مزيجًا من هؤلاء ، فلن تجني أقصى إمكانات جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إذا التزمت بها. عليك أن تكتشف باستمرار جماهير أحدث ، وإن كانت متخصصة يمكنك أن تجدها على قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى.
وليس هذا فقط ، لا تبدأ وسائل التواصل الاجتماعي وتنتهي عند تلك الشعبية. هناك عدد كبير من شبكات التواصل الاجتماعي التي يفضلها الأشخاص لغرضهم الفريد. فكر في Quora لتنمية معرفتهم أو توضيح شكوكهم ، و Reddit ، و YouTube للترفيه ، و Pinterest للتصفح وحفظ أفكارهم - العالم حقًا هو محارتك.
تحسين منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
إليك شيء واحد يتم تجاهله: لا يتم إنشاء جميع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي على قدم المساواة. بعضها مخلوق أفضل من البعض الآخر. لماذا ا؟ أفضل الممارسات. نظرًا لأنك تلعب دور المسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن الضروري أن تعرف التأثير الذي يمكن أن تحدثه اتباع أفضل الممارسات على جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
من المشاركة المتزايدة مع مشاركاتك إلى عدد أكبر من المشاركات ، من المؤكد أنه من المفيد أن تبقي نفسك على اطلاع دائم بأفضل الممارسات لنشر المحتوى في مجال تخصصك. فيما يلي بعض أفضل الممارسات العالمية التي من المؤكد أنها سترتقي بلعبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى المستوى التالي:
- استخدم الصور (الصور أو الصور المتحركة أو غيرها) لتعزيز المشاركة في مشاركاتك
- أضف علامات التجزئة إلى مشاركاتك لزيادة قابلية اكتشافها وطول عمرها
- قم بالرد على استفسارات المتسوقين والإشارات على الفور
- حافظ على صوت وصورة علامتك التجارية متسقة طوال مشاركاتك
- استخدم الأدوات لأتمتة وجدولة مشاركاتك
استثمر في بناء مجتمع من المشجعين الهذيان
واحدة من أكبر فوائد امتلاك وسائل التواصل الاجتماعي هي القدرة على تعزيز التواصل ثنائي الاتجاه بين العلامة التجارية وجمهورها (أو المعجبين). الشيء الذي يفشل العديد من العلامات التجارية الاستهلاكية ومسوقي وسائل التواصل الاجتماعي في الاستفادة منه هو إمكانية معاملة متابعيهم ومشتركيهم على وسائل التواصل الاجتماعي كمجتمع. مجتمع من المعجبين الذين قرروا المشاركة والتفاعل مع علامتهم التجارية ، ويؤمنون برؤيتهم.
نظرًا لأن متجرك عبر الإنترنت سوف يلبي مكانًا معينًا ، فمن المنطقي بالنسبة لك فقط بناء مجتمع مترابط لتعزيز هذا الاتصال ثنائي الاتجاه. إن التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي ليس كل ما تحتاجه في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، عليك أن تخطو خطوة للأمام وتتأكد من أن الناس يقررون الانخراط مع علامتك التجارية يحصلون على وقتهم واهتمامهم.
إليك كيفية قيام العلامة التجارية المحلية لحلول النوم D2C Wakefit بذلك من خلال مشاركة شهادة من أحد عملائها في سلسلة من المنشورات ، وتشجيع التواصل الشفهي من العملاء السعداء الآخرين أيضًا.
احتضان إمكانات التسويق اللحظي
في حال لم تكن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي مؤخرًا ، فإن إحدى الظواهر التي اجتاحت وسائل التواصل الاجتماعي كانت ظهور التسويق اللحظي على الساحة. وفقًا لـ Google ، "التسويق اللحظي" هو القدرة على الاستفادة من حدث لتقديم تفاعلات ذات صلة وذات صلة ، والتي تبدو عفوية وعابرة في كثير من الأحيان مع العملاء في الوقت الفعلي.
دائمًا ما يتم تحديث مستهلك عام 2020 حول المعرفة الفنية للعالم في متناول يده ، ومع اقتراب فترة الاهتمام ، فإن نافذة الفرصة التي ستضطر علامتك التجارية لجذب انتباههم في بعض الأحيان ستكون منخفضة مثل نظرة واحدة في منشورك على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا نقرت معهم ، فإنها تفعل ذلك ، وإلا فإنهم سوف يتعاملون مع علامة تجارية تفعل ذلك.
من المؤكد أنك صادفت إعلانات Amul الموضعية ، وهذا هو المثال الأكثر أهمية للتسويق اللحظي. إليك مثال أقرب إلى موطن العلامات التجارية عبر الإنترنت ، حيث يقوم Zomato بذلك بأناقة رداً على إعلان أسطورة الكريكيت الهندي MS Dhoni عن اعتزاله:
قواعد وسائل التواصل الاجتماعي مكتوبة بقلم رصاص
باختصار ، القواعد التي تدفع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في أي وقت محدد ، مكتوبة بقلم رصاص وليس بالحبر. في ذلك ، فهي مؤقتة ، وقد تتغير في وقت أقرب مما تعتقد. عندما تسير في طريقك الخاص ، ستدرك أنه ليس أسلوب الرش والصلاة الذي يمكن أن ينجح على الإطلاق. ما يعمل الآن ، قد لا يعمل غدًا ، وما يصلح للعلامة التجارية أ ، قد لا يعمل مع العلامة التجارية ب ، والعكس صحيح.
مع وجود الكثير من المنافسة من العديد من العلامات التجارية ، فإن المعركة من أجل جذب انتباه المستهلك ستشتد فقط في السنوات القادمة. لذا ، فإن الفارق الحقيقي الوحيد الذي يمكنك الحصول عليه هو مدى فهمك لجمهورك ، ونقاط ألمهم ، وما يعجبهم ، وما يكرهون ، واهتماماتهم ، وما إلى ذلك.
من خلال التأكد من أنك تزود جمهورك بتجربة علامة تجارية وقصة فريدة وجذابة ، فإنك تحدد استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحقيق النجاح. إذا فهمت جميع الأساسيات بشكل صحيح ، فلا يوجد ما يمنعك.