الرسالة والرؤية والقيم - كيف تؤثر على المنظمة؟ أمثلة عملية

على الرغم من صعوبة فهم المهمة والرؤية والقيم في بعض الأحيان في واقع ريادة الأعمال اليومي، إلا أنها تعتبر عنصرًا أساسيًا في حياة أي منظمة. ولكن ما هي بالضبط، وكيف يمكن ترجمتها إلى أعمال؟ دعونا نلقي نظرة على Buffer وGoogle وNetflix. واصل القراءة.

مقدمة

"نحن عنيدون في الرؤية. نحن مرنون في التفاصيل… " - قال ذات مرة جيف بيزوس، مؤسس أمازون. ومن وجهة نظره، يجب على رواد الأعمال أن يعرفوا إلى أين يتجهون ولماذا. وفي الوقت نفسه، يجب عليهم الحفاظ على قدر معين من المرونة لأنه إذا توقف المسار إلى الوجهة عن العمل، فيجب عليهم تغيير المسار دون تغيير الوجهة. ولإيجاد الطريق، فإنهم بحاجة إلى الرؤية والرسالة والقيم.

ما هي الرسالة والرؤية والقيم؟

إذا أردنا أن نبني هرمًا من الرؤية والرسالة والقيم، فسنضع الرؤية في أعلى الهرم، والمهمة أسفله مباشرة، والقيم في أسفله - أساسه. لماذا هذا؟ لكي نفهم، دعونا نشرح ما هي الرؤية والرسالة والقيم.

الرؤية هي صورة طموحة ومثالية وغير قابلة للتحقيق للواقع. وهو ما يعطي التوجيه لأنشطة الشركة ويجيب على السؤال "ما هو نوع العالم الذي أريد بناءه كمنظمة؟". وهذا هو المكان الذي يمكن أن تقع فيه أي إجابة "كبيرة". على سبيل المثال: "العيش في عالم يتمتع فيه الجميع بفرص متساوية للحصول على التعليم."

ومن ناحية أخرى، فإن المهمة أكثر تحديدًا بعض الشيء، ولكنها ليست دقيقة مثل الأهداف الاستراتيجية أو التشغيلية، التي تشير إلى أنشطة محددة. تحدد المهمة كيف سنحاول تحقيق الرؤية. على سبيل المثال: "لبناء أكبر منصة تعليمية في العالم يستخدمها ملايين الأشخاص.

القيم تكمل الرؤية والرسالة. وهم، على المستوى التشغيلي، يحددون السلوك والقرارات التي تتخذها المنظمات. يمكن أن تكون القيمة، على سبيل المثال، الولاء، وقد تتجلى في عدم التعامل مع المنافسين للعميل الذي نقدم له الخدمة حاليًا.

المهمة في الممارسة العملية. 12 مثال

بالنظر إلى النظرية التي تقف وراءنا، من المفيد أن ننظر إلى أمثلة لمهام الشركة الفعلية. ربما سيلهمونك لتحديد مهمتك الخاصة، وسيعطونك بالتأكيد فكرة عما يجب أن تبدو عليه المهمة - على الورق على الأقل.

فيما يلي الأمثلة:

1. Slack: اجعل الحياة العملية للأشخاص أبسط وأكثر متعة وأكثر إنتاجية.
2. وول مارت: وفر أموال الناس حتى يتمكنوا من العيش بشكل أفضل.
3. ايكيا: خلق حياة يومية أفضل للعديد من الأشخاص.
4. تسلا: تسريع ظهور وسائل النقل المستدامة.
5. TED: نشر الأفكار، وتعزيز المجتمع، وإحداث التأثير.
6. مايكروسوفت: لتمكين كل شخص وكل مؤسسة على هذا الكوكب من تحقيق المزيد.
7. LinkedIn: لربط المتخصصين في العالم لجعلهم أكثر إنتاجية ونجاحًا.
8. Facebook: امنح الأشخاص القدرة على بناء المجتمع وتقريب العالم من بعضه البعض.
9. بي بي سي: العمل من أجل المصلحة العامة، وخدمة جميع الجماهير من خلال توفير مخرجات وخدمات محايدة وعالية الجودة ومميزة توفر المعلومات والتثقيف والترفيه.
10. Kickstarter: ساعد في إحياء المشاريع الإبداعية.
11. Samsung: تكريس موهبتها وتقنياتها لإنشاء منتجات وخدمات متميزة تساهم في بناء مجتمع عالمي أفضل.
12. كوكا كولا: لتحديث العالم وإحداث فرق.

الاستنتاجات. انتبه على…

وبتحليل بيانات المهمة المذكورة أعلاه، يمكننا استخلاص ثلاثة استنتاجات:

1. الوضوح والبساطة. في بيانات مهمة العديد من الشركات، مثل Walmart وIKEA وKickstarter، يمكنك رؤية وضوح الأهداف وبساطتها. تركز بيانات المهمة هذه على هدف رئيسي واحد، مما يجعلها سهلة الفهم والتذكر. عند تحديد بيان المهمة الخاص بك، فمن الجيد أن تبقيه واضحًا وموجزًا.
2. التركيز على قيمة العملاء. تركز بيانات مهمة شركات مثل Slack وMicrosoft وCoca-Cola على القيمة التي تقدمها الشركة لعملائها. من المهم أن يسلط بيان المهمة الضوء على الفوائد.
3. معنى عالمي. تؤكد بعض البعثات، مثل TED أو BBC، على الأهمية العالمية لأنشطتها وهي طموحة بطبيعتها. إنهم يتطلعون إلى المستقبل ويذكروننا بوضع أهداف طويلة المدى. هذه سمة مهمة أخرى لبيان المهمة - يجب أن تلهم وتحفز المنظمة.

تؤكد بعض بيانات المهمة، مثل بيانات TED أو BBC، على الأهمية العالمية لأنشطتها وهي طموحة بطبيعتها. إنهم يتطلعون إلى المستقبل ويذكروننا بوضع أهداف طويلة المدى. هذه سمة مهمة أخرى لبيان المهمة - يجب أن تلهم وتحفز المنظمة.

القيم مقابل الواقع

قد يبدو أن الرؤية والرسالة والقيم لا علاقة لها بالأعمال التجارية وأنها مجرد حيلة تسويقية لخلق صورة أفضل في عيون العملاء. لا شيء يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة. تؤثر المهمة والرؤية والقيم على العمليات اليومية للشركات بالإضافة إلى منتجاتها وخدماتها. دعونا نفحص Buffer وGoogle وNetflix لنرى كيف تترجم قيم المؤسسة إلى واقع الأعمال.

متعادل

Buffer هي شركة أمريكية تأسست عام 2010 وتشتهر بأمرين. أولاً، لمنتجها – منصة لإدارة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية. وثانياً، لقيمته المتمثلة في الشفافية الكاملة. و لكن ماذا يعني ذلك؟ في حالة Buffer، فهذا يعني رواتب شفافة.

يعرف كل فرد في الشركة مقدار ما يكسبه الموظفون الآخرون وما هي قواعد التعويض. دون استثناء. وهذا يشمل مؤسس الشركة والرئيس التنفيذي. علاوة على ذلك، هذه البيانات عامة. لذا، إذا كنت تريد معرفة مقدار ما يكسبه الأشخاص في كل منصب في Buffer، فيمكنك القيام بذلك. فقط قم بزيارة هذه الصفحة واقرأ.

النفقات عامة أيضا

لكن الشفافية في Buffer تتجاوز الرواتب. تحرص الشركة الناشئة أيضًا على مشاركة الإحصائيات والمعلومات الأخرى من داخل الشركة. في أغسطس 2023، على سبيل المثال، شارك الرئيس التنفيذي للعمليات في الشركة الناشئة هيكل تكاليفها في إعلان رسمي.

وكتبت أنه على مدى السنوات التسع الماضية، كانت أكبر زيادة في نفقات Buffer مرتبطة بالموظفين، حيث نما فريق الشركة من 34 إلى 78 عضوًا على مر السنين. تشمل فئات النفقات الأخرى التي استهلكت جزءًا كبيرًا من ميزانية الشركة الاستضافة والتسويق والضرائب.

فوائد الشفافية

ربما تتساءل الآن عن سبب حرص Buffer على مشاركة المعلومات التي لا تتفاخر بها معظم الشركات عادةً. هناك عدة أسباب، أربعة في الواقع. شارك جويل جاسكوين، الرئيس التنفيذي لشركة Buffer، كل هذه الأشياء في عام 2014 في منشور بالمدونة.

"بالنسبة لنا، جاءت الشفافية بشكل طبيعي تمامًا. لقد شعرت أنا وليو دائمًا براحة شديدة ومتحمسين لمشاركة ما تعلمناه. لقد ساعدنا في الحصول على المزيد من التعليقات حول القرارات وكانت وسيلة لمساعدة الآخرين الذين يبدأون "- كتب جويل جاسكوين وعرض أربع فوائد لكونك منظمة شفافة:

1. تساعد الشفافية في بناء الثقة ليس فقط بين أعضاء الفريق أو المرشحين المحتملين للوظائف، ولكن أيضًا بين العملاء.
2. تعزز الشفافية الابتكار لأنه في الثقافة التنظيمية الشفافة، لا يكون تدفق المعلومات أسرع فحسب، بل أيضًا على نطاق أوسع، وهذا يعزز اتخاذ القرار على مستويات مختلفة: من الإدارة إلى الموظفين العاديين.
3. تساعد الشفافية في معاملة الأشخاص بشكل عادل، لأنه، على سبيل المثال، عندما يعرف الموظفون قواعد الأجور، تكون لديهم فرصة متساوية للحصول على علاوة - فهم يعرفون ما يتعين عليهم القيام به للحصول عليها.
4. الشفافية تجعل الآخرين منفتحين ومستعدين لتقديم الملاحظات التي يمكن استخدامها لتنمية الشركة.

جوجل

لطالما اعتبر الموظفون Google أحد أفضل أماكن العمل. ويتجلى ذلك من خلال المراجعات التي يتلقاها عملاق التكنولوجيا منهم على Glassdoor. يوصي ما يصل إلى 40 ألف موظف في Google بالعمل في الشركة لأصدقائهم. لذلك ليس من المستغرب أن تتلقى هذه الشركة الأمريكية القوية أكثر من مليون طلب وتستأنف عملها كل عام.

فلسفة جوجل "الأشياء العشرة".

كيفية بناء مثل هذه السمعة؟ عندما أنشأ مؤسسو جوجل الشركة، قاموا بإنشاء فلسفة "الأشياء العشرة". وفي سياق بناء ثقافة صديقة للموظفين، الأمر التاسع المثير للاهتمام: "يمكنك أن تكون جادًا بدون بدلة".

ماذا يعني هذا؟ أولاً وقبل كل شيء، هذا يعني أن التحديات يجب أن تكون ممتعة، ومبهجة، وتجلب الفرح. ولهذا السبب عندما نسمع عن العمل في Google، فإن العبارات الأكثر شيوعًا هي: الجو اللطيف والهدوء والإبداع. توصل مالكو Google منذ فترة طويلة إلى نتيجة مفادها أن أفضل الأفكار والحلول الأكثر إثارة للاهتمام تظهر في جو جيد. فكيف يحافظون على هذا الجو الجيد؟ لنلقي نظرة.

"بدون بدلة" عمليا

"يمكنك أن تكون جادًا بدون بدلة" تتجلى بعدة طرق. خذ على سبيل المثال المفردات المميزة للعلامة التجارية. إن موظفي Google ليسوا مجرد "موظفين"، بل هم موظفون في Google. إنهم يخلقون مجتمعهم الخاص، مما يمنحهم الشعور بالانتماء. مظهر آخر لـ "بدون بدلة..." يجعلك تفكر حقًا.

إنها تتعلق بالحرية. اتضح أن موظفي Google يمكنهم قضاء 20% من وقت عملهم الأسبوعي في تطوير مشاريعهم الخاصة. وهذا يسمح لهم بالابتعاد عن الواقع المرير والعمل على شيء أكثر إبداعًا – لصالح صاحب العمل. أحد الأمثلة على مشروع ما بعد ساعات العمل هو Gmail، الذي يستخدمه الآن 1.8 مليار شخص.

نيتفليكس

إحدى القيم الأساسية لـ Netflix هي الشمولية والحاجة إلى خلق بيئة (ليس فقط في العمل، ولكن أيضًا خارج العمل) حيث يشعر جميع الأشخاص بالقبول - بغض النظر عن خلفيتهم أو هويتهم أو ميولهم الجنسية أو قدرتهم أو عمرهم أو جنسهم. محترمة ومشمولة.

الشمولية على الشاشة الفضية

من السهل أن ترى أن Netflix تعيش وتتنفس الشمولية - ما عليك سوى تشغيل التلفزيون. في كل إنتاج تقريبًا يمكن أن يجده المشاهدون على منصة البث هذه، يتم التطرق إلى العديد من القضايا الاجتماعية - بدءًا من القضايا العرقية، مرورًا بالسلطة الأبوية والنسوية، إلى مجتمعات المثليين.

وبعيدًا عن الشاشة، يمكن رؤية شمولية Netflix في هيكل التوظيف الخاص بها. على سبيل المثال، تشكل النساء بالفعل 47.1% من إجمالي القوى العاملة في الشركة، وتشغل النساء ما يقرب من نصف المناصب القيادية في Netflix. وبالمثل، يتكون نصف فريق الشركة من أشخاص من أصول آسيوية وإسبانية.

الاستثمار في التنوع

وهذا ليس كل شيء. أطلقت خدمة البث أيضًا صندوق Netflix للأسهم الإبداعية بقيمة 100 مليون دولار لدعم التطوير المهني للأشخاص من المجتمعات الممثلة تمثيلاً ناقصًا حول العالم. وفي غضون عامين، خصصت الشركة بالفعل مبلغ 29 مليون دولار أمريكي لهذه القضية، واستثمرت في أكثر من 100 برنامج مع 80 منظمة في 35 دولة.

ملخص

تثبت الأمثلة الموضحة أعلاه أن المهمة والرؤية والقيم ليست مجرد كلمات فارغة منحوتة في الحجر، ولكنها عناصر حية تشكل قرارات العمل اليومية التي تتخذها المنظمات.

إذا كنت لا تزال تواجه صعوبات في تحديد مهمة ورؤية وقيم شركتك، فمن المفيد تحليل عدد قليل من الشركات المفضلة لديك. سيساعدك هذا التحليل على وضع أفكارك على المسار الصحيح، كما يوفر لك الكثير من الإلهام.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.