5 أخطاء يجب تجنبها عند بناء قائمة

يعد إنشاء قائمة بريد إلكتروني أحد أكثر تقنيات التسويق الرقمي التقليدية لمتاجر التجارة الإلكترونية ، ولكنه الأكثر فاعلية.

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية 40 مرة من وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب عملاء جدد. كما يوفر متوسط ​​عائد استثمار بنسبة 122 بالمائة ، وهو أعلى بأربع مرات من أي قناة تسويق رقمية أخرى.

قاعدة 3/47/50 هي قاعدة عامة في عالم التجارة الإلكترونية:

• ثلاثة في المائة فقط من زوار موقع الويب الخاص بك على استعداد لشراء شيء ما الآن.
• 47 في المائة من زوار موقعك ليسوا مستعدين لإجراء عملية شراء ولكنهم قد يشترون شيئًا ما في المستقبل.
• لن يشتري 50 بالمائة من زوار موقعك أي شيء منك أبدًا.

تركز معظم متاجر التجارة الإلكترونية على تحويل هذه النسبة الصغيرة من الزوار المستعدين لشراء شيء ما. يمكن أن يكون هذا مع: عروض الخصم أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو إعادة توجيه الإعلانات أو الدردشة الحية.

يعني تجاهل هؤلاء الـ 47 في المائة من زوار موقعك أنك تترك المال على الطاولة.

الآن بعد أن عرفت سبب أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني لنمو متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، دعنا نراجع بعض الأخطاء التي يجب عليك تجنبها عند إنشاء قوائم بريد إلكتروني .

كلما كان نموذج الاشتراك الخاص بك أكثر تعقيدًا وكلما طلبت المزيد من المعلومات - زاد إرباك زوارك.

يؤدي وجود عدد كبير جدًا من حقول النموذج إلى تقليل فرصة اشتراك الزوار في قائمتك.

كلما شعر المتسوقون براحة أكبر ، كلما كانوا أكثر استعدادًا لتسليم معلوماتهم. لذلك ، من الأفضل تحديد ما تطلبه منهم.

يجب أن تحتوي نماذج التسجيل الخاصة بك على حقلين:

• عنوان البريد الالكترونى
• الاسم الاول

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات ، فربما يمكنك التواصل معهم من خلال استطلاع رأي في وقت لاحق ، ولكن فقط بعد أن تكون قد أسست الثقة والعلاقة معهم.

في ما يلي مثال على نافذة منبثقة بسيطة وفعالة لهدف الخروج تُستخدم لبناء القائمة بواسطة Extreme Digital .

لقد عرضوا على زوار الموقع حصريًا وأحدث الخصومات مقابل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. أسفرت هذه النافذة المنبثقة وحدها عن معدل تحويل بنسبة 10 بالمائة مما يعني 900 مشترك جديد خلال الأيام السبعة الأولى .

تقدم العديد من مواقع التجارة الإلكترونية للزائرين نوافذ منبثقة عامة تطلب ببساطة عنوان بريد إلكتروني. تفشل هذه النوافذ المنبثقة والرسائل في التحويل لأنها لا تقدم أي حافز للزوار.

نافذة منبثقة مثل هذه غير فعالة ولا تقدم أي قيمة مباشرة للزوار للاشتراك فيها. ومن ثم الحد الأدنى من معدل التحويل.

ما نوصي به هو التوقف عن استخدام الرسائل العامة مثل:

• اشترك في صحيفتنا الإخبارية.
• قم بالتسجيل لتلقي أحدث المعلومات.
• الإشتراك.
• انضم إلى قائمة البريد الإلكتروني لدينا.

بدلاً من ذلك ، قدم شيئًا ذا قيمة مع فائدة فورية. تعد الكتب الإلكترونية أو الأدلة أو قوائم المراجعة أو الأدوات أو توصيات المنتجات الشخصية ذات قيمة مضافة ممتازة للزائرين.

هذا مثال من MyExcelOnline . قاموا بإنشاء نافذة منبثقة بغرض الخروج خصيصًا للزوار الذين أمضوا أكثر من دقيقتين على موقع الويب. كان العرض للمشتركين الجدد عبارة عن دورة تدريبية مجانية على برنامج Excel.

نتيجة لذلك ، نمت قائمة بريدهم الإلكتروني بشكل كبير وحققت مبيعات إضافية بقيمة 22800 دولار .

يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية أيضًا أن تقدم لزوارها حافزًا مباشرًا مثل الخصومات لأول مرة وأكواد قسيمة الشحن المجانية.

هذا مثال من BlendJet . لقد عرضوا هذه النافذة المنبثقة لنية الخروج للزوار الذين لم يجروا عملية شراء بعد.

نتيجة لاستخدام هذه النافذة المنبثقة ، ارتفع معدل تحويل العملاء المحتملين إلى المبيعات إلى أكثر من 13 بالمائة على مستوى العالم ، وأكثر من 20 بالمائة للزوار المقيمين في الولايات المتحدة.

هناك خطأ شائع آخر نلاحظه وهو أن متاجر التجارة الإلكترونية تعرض نفس العرض أو الحافز لكل زائر.

كل زائر فريد من نوعه وربما يكون في مرحلة مختلفة من رحلة العميل. يعني عرض نفس النافذة المنبثقة للجميع أن رسائلك ليست مخصصة.

هنا سيناريو واحد شائع.

يعود أحد المشتركين في البريد الإلكتروني إلى موقعك في زيارته الثانية. لكن في كلتا الزيارتين ، رأوا نفس النافذة المنبثقة بالضبط.

تعد الرسائل المكررة طريقة مؤكدة لإزعاج المتسوقين وتقليل الاهتمام بعروضك أو بعلامتك التجارية.

من المهم تقسيم زوار موقعك إلى شرائح بناءً على رحلة عملائهم. ثم اعرض عرضًا ذا صلة.

قد يؤدي خصم 10 بالمائة أو الشحن المجاني إلى إغراء العملاء الجاهزين للشراء أو الذين يتأثرون بالسعر فقط.

لنفترض أن شخصًا ما لا يزال يثقف نفسه عن منتجاتك ولم يقرر الشراء بعد. قد لا يعمل عرض الشحن المجاني لهم. بدلاً من ذلك ، قدم دليل شراء أو محتوى تعليميًا لبناء ثقتهم في الحل.

لتخصيص عروضك بشكل صحيح ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو تقسيم جمهورك. ثم أظهر لكل جزء رسالة مختلفة.

فيما يلي بعض الأشكال الشائعة للتجزئة بناءً على سلوك الزوار:

• الزوار الجدد مقابل الزائرين العائدين.
• عميل حالي مقابل عميل لأول مرة.
• التقسيم الجغرافي أو الموقع.
• التجزئة على أساس المنتج.
• التقسيم استنادًا إلى مصادر الإحالة مثل منشورات المدونة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب الأخرى.

أحد الأمثلة على النوافذ المنبثقة بغرض الخروج هو من المسوق الرقمي ، وهو مجتمع عبر الإنترنت يوفر دورات تعليمية وأدلة للمسوقين الرقميين.

قاموا بإنشاء العديد من النوافذ المنبثقة والعروض بناءً على نية بحث الزوار وسلوك موقع الويب. قاموا بعرض هذا المغناطيس الرئيسي "قوالب إعلانات Facebook" على أي زائر تصفح أيًا من صفحات الويب الخاصة بهم باستخدام "Facebook" في عنوان URL.

أسفرت هذه الحملة وحدها عن 471 مشتركًا جديدًا في البريد الإلكتروني .

أفضل طريقة لبناء هذه العلاقة هي إرسال بريد إلكتروني ترحيبي لا يُنسى.

يتوقع معظم المستهلكين بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا ، خاصة إذا كانوا يتوقعون قطعة من الضمانات مثل تنزيل كتاب إلكتروني أو شحن مجاني.

يبلغ متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية 42.2٪ ونسبة نقر إلى ظهور 10.5٪. كما أنها تنتج إيرادات لكل بريد إلكتروني بنسبة 320٪ أكثر من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية.

سيساعدك بدء العلاقة بالطريقة الصحيحة على العودة لاحقًا إلى نفس المشترك ، ثم مشاركة المزيد من العروض ذات الصلة. هناك فرصة أن يتحولوا بعد ذلك.

هذا مثال من Firefox . يستخدمون الاشتراك المزدوج حيث يتلقى المستخدم هذا البريد الإلكتروني حتى يتمكن من تأكيد رغبة الزوار في الاشتراك في النشرة الإخبارية.

يبلغ متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية ثلاثة بالمائة . على الرغم من وجود مجموعة كبيرة من منهجيات تحسين معدل التحويل (CRO) والموارد والأدوات وتحليلات البيانات - لا تزال الأرقام منخفضة.

إذا كنت تستخدم تقنيات CRO فقط لإنشاء قائمة بريد إلكتروني ، فأنت بذلك تضر بعملك.

لكي تكون أكثر فاعلية ، تحتاج إلى ممارسة اللعبة الطويلة وبناء علاقات مع العملاء. بدلاً من عرض نموذج قبول لهم بشكل استباقي قد لا يكونون مهتمين به ، اكتشف العرض المثالي لهم. عندها فقط قم بعرض تلك العروض.

سيمنحك تحسين قيمة العميل (CVO) ميزة على المتاجر الأخرى التي تستخدم تقنيات CRO فقط.

يتعلق تحسين قيمة العميل بإنشاء رحلة عميل رائعة وتعظيم عائد الاستثمار لجميع الأنشطة التسويقية. إنه يركز على التحسين طوال دورة حياة العميل لتحسين العلامة التجارية والولاء - وإنشاء عملاء مدى الحياة.

يتم تخصيص النوافذ المنبثقة بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم الفريد. ومن ثم فهي أكثر فاعلية في تحويل المزيد من عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني.

ولكن لكي تنجح في CVO ، عليك أولاً أن تفهم المراحل الخمس لتوعية العملاء .

يمر كل عميل بهذه المراحل قبل أن يكون مستعدًا لتقديم طلب من متجرك.

• غير مدرك إدراك المشكلة إدراك الحل إدراك المنتج مدرك تمامًا اعتمادًا على مكان تواجد الزائرين في مرحلة "وعي العملاء" ، ستقدم لهم نموذجًا فريدًا للاشتراك في البريد الإلكتروني.

  إليك ما يمكن أن يبدو عليه ذلك:

  • غير مدرك قم بإنشاء ونشر المقالات ، والبودكاست ، ومقاطع الفيديو ، والندوات عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك ، لتنشيط السوق وتثقيفه. شجعهم على الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتلقي المزيد من المحتوى التعليمي.
  • إدراك المشكلة تقديم محتوى تعليمي مثل الأدلة والاختبارات والكتب الإلكترونية في مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني.
  • إدراك الحل قم بإنشاء أدلة شراء ومخططات مقارنة ومعالجات. يمكنك تشجيعهم على الاشتراك لتلقي مقارنة منتجات مخصصة.
  • إدراك المنتج قم بإنشاء وعرض دليل اجتماعي ومحادثات مباشرة وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا إرسال قصص العملاء ودراسات الحالة إليهم للمساعدة في تقليل أي مقاومة.
  • مدرك تمامًا قم بإنشاء وعرض رموز القسيمة أو العروض في الوقت المناسب ، وإبقائها على اطلاع عبر البريد الإلكتروني.

  من خلال تخصيص رسائلك وتحسينها بناءً على رحلة العميل ، ستحقق المزيد من النجاح في بناء قائمة بريدك الإلكتروني.

  ( ملاحظة: إذا كنت ترغب في البدء في تحسين قيمة العميل بسرعة ، فاستكشف مكتبة الإلهام الخاصة بنا. فهي توضح العشرات من حالات الاستخدام الجديدة ، و 13 سمة جديدة وقابلة للتلوين ، ومئات من القوالب الجاهزة للاستخدام ، وتوصيات الاستهداف.)

  

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يمثل جيلاً مهيمناً من العملاء المحتملين ، واكتساب العملاء ، وقناة بناء الولاء لمتاجر التجارة الإلكترونية. سيكون بناء قائمة بريد إلكتروني ورعاية علاقة مع المشتركين لديك (المعروف أيضًا باسم استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني) أمرًا ضروريًا في نمو متجرك عبر الإنترنت.

غطت هذه المقالة الأخطاء الخمسة التي ترتكبها متاجر التجارة الإلكترونية في بناء قوائمها - طرح الكثير من الأسئلة ، وعدم تقديم أي حوافز لمشتركي البريد الإلكتروني ، وعدم تقسيم جمهورك ، وعدم إرسال بريد إلكتروني ترحيبي ، والتركيز فقط على التحويلات قصيرة المدى.

سيساعدك عدم ارتكاب نفس الأخطاء على زيادة تحويلاتك وزيادة عدد المشتركين في البريد الإلكتروني وزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية وتقوية العلاقات مع المستخدمين والعملاء.