11 خطأ تقع العلامات التجارية عند التعاقد مع وكالات التسويق الرقمي

تخيل هذا: تأتي العلامة التجارية إلى وكالة تتطلع إلى زيادة جهود التسويق الرقمي الخاصة بها وتحقيق أهداف الإيرادات المرتفعة في هذه العملية ، فقط لتترك المشاركة بعد بضعة أشهر تشعر بالإحباط وسوء الفهم. تبدو مألوفة؟

إنه سيناريو يتم تشغيله كل يوم في مجال التسويق الرقمي ، وهو أحد أكثر تجارب الوكالات تصنيفًا. ولكن في كثير من الأحيان ، يحدث هذا بسبب بعض الأخطاء الأساسية التي ترتكبها العلامات التجارية عند التوظيف والعمل مع وكالة تسويق رقمي. من خلال العمل مع مئات العملاء على مدار السنوات الخمس الماضية ، شهد الخبراء هنا في Hawke Media ظهور عدد قليل جدًا من هذه الأخطاء - وتعلموا أفضل الطرق التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها مكافحتها. هنا ، نقوم بتفصيل 11 من الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها العلامات التجارية عند العمل مع وكالات التسويق الرقمي - من مشاكل الميزانية وسوء التواصل إلى تجاهل المشهد الرقمي والمزيد - وكيفية تجنبها لضمان نجاح مشاركتك التالية.

‍

1. عدم وجود فهم واضح لميزانية التسويق الخاصة بك

لا تحتاج إلى معرفة مقدار الأموال التي يجب أن تنفقها على التسويق الرقمي بالضبط ، ولكن يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن المبلغ الذي ترغب في إنفاقه بالإضافة إلى النطاق الكامل للتكلفة التي يجب أن تنفقها على جهود تسويقية معينة من قبل تتعامل مع وكالة. بمجرد حصولك على ميزانية الملعب ، يجب عليك بعد ذلك العمل مع خبراء وكالتك لفهم المكان الذي يجب أن تُنفق فيه هذه الأموال فعليًا لتعظيم قيمتها. قد تفكر في أنك تحتاج فقط إلى التركيز على التسويق عبر محرك البحث ، ولكن استمع عندما يخبرك الخبراء أن الاستثمار في مدونتك المملوكة والمدارة أو تجديد موقع الويب الخاص بك هي استخدامات مهمة لميزانيتك التسويقية.

تذكر: هناك وجهان لعملة الميزانية عندما يتعلق الأمر بالعمل مع الوكالات. لذا فإن الفهم الجيد لمقدار الأموال التي ستوفرها على المدى الطويل من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لجهود التسويق الرقمي بدلاً من القيام بذلك داخليًا (وكيف يمكن استخدام هذه المواهب الداخلية على أفضل وجه بدلاً من ذلك) سيساعدك على وضع ميزانيتك في إنطباع.

‍

2. اختلال الحوافز مع وكالتك

تتمثل إحدى أفضل الطرق لضمان تعظيم ميزانيتك في إلقاء نظرة على نموذج التسعير الخاص بوكالتك. يمكن لنماذج حصة الإيرادات أن تجعل الوكالات قصيرة النظر ومن المرجح أن تستخدم حلولًا سريعة لكسب المال من شأنها أن تشوه علامتك التجارية على المدى الطويل. على الجانب الآخر ، يمكن أن يؤدي الدفع لوكالتك بالساعة إلى جعلها تعمل ببطء. بدلاً من ذلك ، ابحث عن الوكالات التي تعمل على أساس كل مشروع أو تستخدم رسوم الإدارة دون أي عقود طويلة الأجل (مثلنا هنا في Hawke Media!) - وبهذه الطريقة ، تنتشر الحوافز لتعزيز علامتك التجارية بالطريقة الصحيحة بالتساوي.

‍

3. بافتراض أن التسويق الرقمي يتعلق فقط بالمعاملات

عندما يتعلق الأمر بتعظيم ميزانية التسويق الخاصة بك ، فمن المفيد أيضًا أن تتذكر أن العوائد ليست المقياس الوحيد لنجاح التسويق. إذا كنت تسمح فقط لجهود التسويق الرقمي الخاصة بك بتوجيه استجابة مباشرة والتخلي عن استراتيجيات بناء العلامة التجارية ، فقد تكون مستعدًا للنضال على المدى الطويل. لذلك لا تقسم وكالتك إلى قنوات الاستحواذ النموذجية وبدلاً من ذلك تتبنى نهجًا كاملًا يدعم نقاط الاتصال المتعددة والضرورية لرحلة العميل. ستنشئ جمهورًا من المرجح أن يشارك على المدى الطويل إذا قمت بذلك.

‍

4. تخطي العمل التأسيسي

في الاندفاع لإنفاق الأموال على الإعلانات أو إعادة تصميم موقعها على الويب ، تنسى العديد من الشركات مدى تكامل العلامة التجارية في زيادة وعي العملاء وثقتهم. لذا اسمح لوكالتك بأخذ الوقت الكافي لتقييم ملاءمة المنتج للسوق الخاص بك ، ومراجعة تحويلات موقع الويب الخاص بك وتحليل المشهد التنافسي الخاص بك ورسائل العلامة التجارية التأسيسية (عروض البيع الفريدة ، والمميزات الرئيسية ، وهرم العلامة التجارية ، وما إلى ذلك). بعد ذلك ، قم بتعيين KPIs الأساسية وأهداف التسويق. سيؤدي وجود هذا الفهم القوي مع وكالتك إلى إعداد حملاتك الكبيرة وإطلاقها لتحقيق أقصى قدر من النجاح.

‍

5. معاملة وكالتك كمورد (أو خصم!) بدلاً من التعامل معها كشريك

عند العمل مع وكالة ، غالبًا ما تعتقد العلامات التجارية أنها تستطيع تسليم مفاتيح القلعة وعدم النظر إلى الوراء أبدًا. لكن عليك العمل مع وكالتك لتحقيق النجاح! نقاط الاتصال الخاصة بك في أي وكالة هم خبراء تسويق (المزيد عن ذلك أدناه) ، لكنك خبير في علامتك التجارية وعملك. لذلك ، من الطبيعي أنهم سيحتاجون إلى اختيار عقلك لتحقيق أعلى جودة للمخرجات. إذا تخلفت عن - أو حتى أهملت - عملية المراجعة والتعديل والموافقة ، فقد تكون عقبة أمام نجاحك. تأتي أفضل الارتباطات التسويقية عندما يُنظر إلى الوكالة والعلامة التجارية على أنهما متعاونان يعملان لتحقيق نفس الأهداف.

‍

6. عدم الحديث

قد يكون من الصعب تقديم ملاحظات مباشرة وصريحة ، خاصة إذا كنت تحب المدير في حسابك. لكن إذا لم تتحدث ، فكيف سيعرفون كيف يتحسنون؟ حارب الرغبة في تعبئة آرائك وكن صريحًا بشكل جذري في كل فرصة (تذكر أنك الخبير في عملك ، وتحتاج إلى مشاركة هذه المعرفة مع فريقك الجديد!). تحدث قبل أن تشعر بالإحباط وإنهاء المشاركة.

‍

7. نسيان التوافق مع فريقك الداخلي

أنت تعرف الآن أن وكالتك تريدك بالتأكيد أن تتحدث. ولكن عندما تفعل ذلك ، فمن الضروري أن تكون جبهة موحدة - لأننا جميعًا نعرف ما يحدث عندما يكون هناك عدد كبير جدًا من الطهاة في المطبخ. لذا كن على تواصل مع فريقك الداخلي بشأن التعليقات والخطط قبل السماح لوكالتك بمعرفة كيف ترغب في المضي قدمًا. إن وجود هذه المواءمة الداخلية من جميع الأطراف الضرورية من جانبك من العمل في مكانها هو المفتاح لتمكين وكالتك من التنفيذ على أعلى مستوى ممكن بدلاً من محاولة تنفيذ حملات أو استراتيجيات متضاربة.

‍

8. لا تثق بخبرائك ليكونوا خبراء

غالبًا ما تقترح الوكالات استراتيجيات تفشل في إطلاقها استنادًا إلى مفاهيم العميل المسبقة. سواء كان الأمر يتعلق بتجاهل أفضل ممارسات الوكالة أو عدم الرغبة في التجربة ، فقد تفقد فرصًا كبيرة إذا كنت عالقًا جدًا في طرقك أو لا تثق في خبرة الفريق الذي جمعته وكالتك. حاول تنحية هذه المشاعر جانبًا في المرة القادمة التي تقابل فيها فريق وكالتك ، وثق في أنهم يستخدمون جميع معارفهم وأدواتهم التسويقية لدعم أهداف علامتك التجارية على أفضل وجه.

‍

9. عدم إعطاء وكالتك الوقت الكافي

إذا بدأت العمل مع وكالة في الربع الأخير وكنت تشعر بالذعر بسبب تراجع العائدات - توقف! خذ نفسًا عميقًا واجلس بقوة. من السهل جدًا تجاهل الأشياء البسيطة مثل الموسمية ودورات الشراء لعملائك عند النظر إلى المرتجعات. من السهل أيضًا أن تنسى أن جهود التسويق الرقمي عبر جميع القنوات تقريبًا لها فترة تكثيف حيث سيختبر خبراؤك باستمرار ما يعمل بشكل أفضل ويحسنونه. دعهم يقومون بعملهم قبل التركيز على العائدات.

‍

10. إساءة قراءة (أو تجاهل) البيانات

لن يفيدك جمع البيانات والتحليلات إذا كنت تبني قراراتك التسويقية على أساس الفهم المهتز للأرقام. من الضروري أن تختبر أنت ووكالتك البيانات التي جمعتها أنت أو Google باستمرار وتحسّنها وتتحقق منها - سيعطيك ذلك فكرة أفضل عن الصحة العامة لمبادراتك التسويقية وعملك ككل.

بمجرد أن يكون لديك فهم قوي لتلك البيانات ، استخدمها كإضاءة توجيهية لك. غالبًا ما تصطدم العلامات التجارية والوكالات عندما يريد الأول التصرف بدافع من حالة أعمالهم أو نجاح حملاتهم بدلاً من الأرقام. لذلك في المرة القادمة التي تشعر فيها أن تفاعلك مع وكالة ما لا يسير على ما يرام ، تراجع وألق نظرة على الأرقام - قد تكشف فقط عن قصة مختلفة.

‍

11. التفكير في التسويق الرقمي هو لعبة لمرة واحدة

التسويق الرقمي (للأسف) ليس دفعة واحدة. إذا كنت قد أنفقت أموالًا مع وكالة على التسويق وشهدت نتائج إيجابية ، فلا يمكنك التوقف عن الإنفاق وتتوقع استمرار هذه النتائج على نفس المستوى. إذا لم تكن تعمل باستمرار على تحسين واختبار الاستراتيجيات القديمة مقابل الاستراتيجيات الجديدة ، فقد تفقد اهتمام جمهورك الجديد. يتطور النظام الرقمي بسرعة ، وقد تترك المال على الطاولة إذا لم تقم بتحديث رسائلك باستمرار ، ودفع تصميمات إبداعية جديدة وتطوير محتوى جديد.

قراءات ذات صلة

إستراتيجية التسويق الرقمي 101: الأساسيات

إستراتيجية التسويق الرقمي: 12 نصيحة للبقاء على المسار الصحيح في عام 2019