99 إحصائيات بحاجة إلى المعرفة على عميل الهاتف المحمول
نشرت: 2016-04-11في عالمنا الرقمي والمتنقل بشكل متزايد ، تتزايد توقعات العملاء طوال الوقت. هذا يعني أن المسوقين الذين لديهم فهم عميق لما يستجيب له عملاؤهم وما يقدرونه سيكونون قادرين على بناء علاقات طويلة الأمد مع هؤلاء العملاء.
يعد الحفاظ على تفاعل عملاء الجوّال اليوم مهمة صعبة - في المتوسط ، تنخفض معدلات الاحتفاظ بالتطبيقات إلى 4٪ على مدار ثلاثة أشهر . ولكن هناك قيمة حقيقية في محاربة معدل التغيير هذا والحفاظ على العلاقات مع العملاء الذين اكتسبتهم بالفعل. من الأسهل - في الواقع - بنسبة 50٪ - البيع للعملاء الحاليين بدلاً من البيع لعملاء جدد.
فيما يلي 99 إحصاءً لافتًا للنظر حول مشاركة مستخدمي الأجهزة المحمولة في عصر الهاتف المحمول هذا ، تم جمعها من تحليلات الصناعة وتقارير الاتجاهات وبيانات Appboy الخاصة.
الويب والويب المحمول
- 73٪ من الأمريكيين يستخدمون الإنترنت يوميًا.
- 21٪ من الأشخاص في الولايات المتحدة متصلون بالإنترنت "بشكل دائم تقريبًا".
- ما هي مدة متوسط مشاهدة الصفحة؟ 55٪ من الأشخاص يقضون أقل من 15 ثانية على صفحة ويب واحدة.
- ما يقرب من 66٪ من الوقت المنقضي على صفحة الويب في الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة .
- يستخدم 61 ٪ من مالكي الهواتف الذكية متصفحات الويب للجوال مرة واحدة على الأقل يوميًا ، ويقضون أكثر من نصف ساعة يوميًا إجمالاً.
- يقضي الأشخاص 17٪ من الوقت على الأجهزة المحمولة أكثر مما يقضونه على سطح المكتب .
- يفضل غالبية (51٪) المتسوقين في التجارة عبر الأجهزة المحمولة تطبيقات الأجهزة المحمولة على الويب عبر الأجهزة المحمولة لإجراء عمليات الشراء.
عمليات تثبيت تطبيقات الجوال
- أكثر من 50٪ من مالكي الهواتف الذكية لديهم 40-70 تطبيقًا مثبتًا.
- تكلفة اكتساب المستخدمين آخذ في الارتفاع. قفزت تكاليف اكتساب مستخدمي الهاتف المحمول بنسبة 84٪ في عام 2015 ، واعتبارًا من سبتمبر 2015 ، كانت التكلفة باهظة بلغت 4.14 دولارًا لكل مستخدم.
- يشكل iOS و Android 98٪ من سوق أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة .
- على الصعيد العالمي ، من المرجح أن يقوم القائمون على تنزيل iOS بتثبيت التطبيقات في عطلات نهاية الأسبوع ، بينما من المرجح أن يقوم مستخدمو Android بذلك خلال الأسبوع.
- على نظام التشغيل iOS ، تتمتع تطبيقات الصحة واللياقة والأعمال والإنتاجية ونمط الحياة بأعلى معدلات تحويل للتطبيقات بالنقر للتثبيت من الإعلانات (حيث تزيد الصحة واللياقة البدنية عن 8٪ وتطبيقات نمط الحياة بنسبة 3.65٪).
- على أجهزة Android ، تتمتع تطبيقات النقل والأخبار والمجلات ونمط الحياة والتمويل بأعلى معدلات تحويل لتثبيت التطبيق من الإعلانات (مع النقل بنسبة 6.72٪ والتمويل بنسبة 4.78٪).
- 13٪ من مستخدمي التطبيق الذين دفعوا داخل اللعبة سيدفعون خلال لعبة ثانية ، وهو ما يعادل 4 أضعاف معدل التحويل لأولئك الذين لم يدفعوا داخل اللعبة.
- 34٪ من الأشخاص يختارون التطبيقات بناءً على تقييمات الأقران .
- يقول أكثر من نصف مستخدمي التطبيق (59٪) إنهم يتحققون عادةً من تصنيف التطبيق قبل تنزيله .
- سيُنزل جميع مستخدمي التطبيقات (96٪) تقريبًا تطبيقًا من فئة 4 نجوم ، مقارنةً بـ 50٪ فقط الذين سينزلون تطبيقات 3 نجوم ، و 15٪ ممن يجرؤون على تنزيل تطبيقات ذات نجمتين.
- في عام 2014 ، قام مستخدم التطبيق العادي في الولايات المتحدة بتنزيل ما يقرب من 9 تطبيقات شهريًا ، ولم يكن هناك زيادة تقريبًا عن الحجم الشهري الذي تم تنزيله في عام 2011.
- هل أذونات التطبيق تمنع التنزيلات ؟ 60 ٪ من مستخدمي التطبيق يقررون عدم تنزيل التطبيقات بعد إدراك مقدار المعلومات الشخصية التي سيتعين عليهم مشاركتها.
- تساهم أذونات التطبيق في عمليات إلغاء التثبيت أيضًا. يقوم 43٪ من مالكي الهواتف الذكية بإلغاء تثبيت التطبيقات بسبب الأذونات التي تتطلب منهم مشاركة التفاصيل الشخصية.
مشاركة تطبيقات الجوال
- يتفاعل 8٪ فقط من مستخدمي الهواتف الذكية مع أكثر من 10 تطبيقات يوميًا ، و 63٪ يستخدمون ما بين 4-10 تطبيقات يوميًا ، و 29٪ يستخدمون 0-3 تطبيقات يوميًا.
- في جميع أنحاء العالم ، من المرجح أن يستخدم مالكو أجهزة iOS التطبيقات المثبتة في عطلات نهاية الأسبوع بينما من المرجح أن يستخدم مالكو Android التطبيقات في أيام الأسبوع .
- معدل الاستخدام اليومي لتطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger و Snapchat أعلى 4.7 مرة من أي نوع آخر من التطبيقات .
- بالنسبة لتطبيقات الألعاب ، تزداد معدلات المستخدم النشط يوميًا (DAU) بنسبة 30-50٪ في عطلات نهاية الأسبوع .
- ما يقرب من جميع الأشخاص (90٪) الذين يتفاعلون مع تطبيق ما على أساس أسبوعي للشهر الأول بعد تثبيته ، التزموا به.
- سيتم الاحتفاظ بنسبة 55٪ من الأفراد الذين تفاعلوا مع أحد التطبيقات في الأسبوع الأول بعد التنزيل.
- 80٪ من مستخدمي التطبيق يتفاعلون مع تطبيقاتهم 15 مرة في اليوم .
- يقول جميع مستخدمي الهواتف المحمولة تقريبًا (96٪) أن أداء التطبيق ، مثل السرعة والاستجابة ، مهم .
- بعد فتح أحد التطبيقات ، يتوقع ما يقرب من نصف المستخدمين (49٪) أن يتم تحميله خلال ثانيتين بينما يتوقع 51٪ أن تستغرق التطبيقات 3 ثوانٍ أو أكثر ليتم إطلاقها .
- يقضي المستخدم العادي 70٪ من وقته في استخدام التطبيقات في ثلاثة تطبيقات فقط .
رسائل تطبيقات الجوال
- قام 30٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع بواسطة Marketo بتعطيل جميع إشعارات الدفع على الهاتف المحمول.
- اختار 50٪ من الأشخاص فقط تلقي الإشعارات الفورية من تطبيقاتهم المفضلة ، وفقًا لاستطلاع Marketo نفسه.
- يمكن أن يؤدي إرسال إشعار دفع واحد فقط متعلق بالإعداد إلى المستخدمين المكتسبين حديثًا خلال الأسبوع الأول بعد تثبيت تطبيقك إلى زيادة معدل الاحتفاظ بنسبة 71٪ على مدار شهرين .
- يمكن أن تؤدي الحملات المدمجة التي تتضمن إشعارًا فوريًا ورسالة عبر قناة مختلفة (البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق أو بطاقات موجز الأخبار) خلال الأسبوع الأول نفسه أثناء تثبيت التطبيق إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 130٪ على مدار شهرين.
- تزيد الرسائل المخصصة المرسلة إلى مستخدمي التطبيق من التحويلات بنسبة 27٪ مقارنة بالرسائل العامة.
- تعمل أوقات تسليم الرسائل المخصصة (باستخدام بيانات المشاركة الشخصية للعميل) على زيادة التحويلات بنسبة 38٪ ، مقارنة بالحملات المجدولة التي لا تستفيد من المعلومات حول التفضيلات الفردية.
- تؤدي الإشعارات الفورية التي تتكون من 24 حرفًا أو أقل إلى تحقيق أعلى معدلات التحويل.
- يمكن للصورة المضمنة في رسالة حملتك أن تزيد من احتمالية استجابة المستخدم لنداءك لاتخاذ إجراء بنسبة 57٪.
- يمكن أن يؤدي إرسال الحملات إلى شرائح أصغر ومبنية بعناية (على عكس حملات الدفعة والانفجار الأكبر) إلى زيادة التحويل بنسبة 200٪ .
الاحتفاظ بتطبيقات الهاتف المحمول وتضخيمها
- في المتوسط - عبر قطاعات التطبيقات وأجهزة iOS و Android - تتمتع التطبيقات بمعدل احتفاظ بنسبة 5٪ خلال 30 يومًا من تنزيلها ، أو بعبارة أخرى ، خلال شهر من تنزيلها لأول مرة ، يتم إلغاء تثبيت 95٪ من التطبيقات.
- خلال فترة 30 يومًا ، على أجهزة Android ، تتمتع تطبيقات الموسيقى والنقل بأعلى معدلات الاحتفاظ (ما يزيد قليلاً عن 12٪ وحوالي 8.6٪ على التوالي) ، وعلى مدار نفس الفترة الزمنية ، على تطبيقات iOS والوسائط الاجتماعية والألعاب لديهم القوة الأكثر بقاء.
- قد يكون لتطبيقات المراسلة أقوى احتفاظ للجميع. وفقًا لـ Flurry Insights ، فإن معدل الاحتفاظ بتطبيقات المراسلة لمدة 12 شهرًا أفضل 5.6 مرة من جميع أنواع التطبيقات الأخرى .
- ما هو التفسير الأول الذي يقدمه الأشخاص عندما يُسألون عن سبب حذفهم للتطبيقات؟ "نادرًا ما أستخدم التطبيق" هو السبب الرئيسي بين 72٪ من مالكي الهواتف الذكية.
- إذا كان أحد التطبيقات يعمل ببطء ، يمكن أن يكون له تأثير حقيقي - ما يقرب من النصف (48٪) سيلغي تثبيته.
- أفاد غالبية العملاء (55 ٪) أنه من غير المحتمل أن يستمروا في رعاية الشركات التي لا تستمع إلى التعليقات حول تطبيقاتهم.
- أفاد جميع العملاء تقريبًا (97٪) أنهم أكثر ولاءً لشركات المحمول التي تنفذ ملاحظاتهم .
- يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 125٪ .
يفتح البريد الإلكتروني ، والنقرات ، والتحويلات
- في الولايات المتحدة ، يبلغ متوسط معدل فتح البريد الإلكتروني 20.7٪ .
- تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على ضعف معدل الفتح (44.9٪) لرسائل البريد الإلكتروني غير المتعلقة بالمعاملات (20.8٪).
- يتم فتح معظم رسائل البريد الإلكتروني بين 1 و 2 مرة لكل شخص.
- يبلغ متوسط نسبة النقر إلى الظهور على رسائل البريد الإلكتروني 3٪ في الولايات المتحدة.
- يبلغ متوسط معدل النقر للفتح في الولايات المتحدة حوالي 12٪.
- منذ عام 2012 ، تم فتح أكثر من نصف البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة ؛ تشير بيانات 2015 من Yesmail إلى أن معدل فتح الهاتف المحمول يزيد قليلاً عن 57٪.
- الشركات التي تنفذ قوالب التسويق عبر البريد الإلكتروني بتصميم سريع الاستجابة في جميع المجالات لديها معدل النقر لفتح الهاتف المحمول (CTO) أعلى بنسبة 55٪ من الشركات التي لا تتبنى تصميمًا سريع الاستجابة .
- 17٪ فقط من الشركات تستخدم التصميم سريع الاستجابة لجميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.
- ما يقرب من 27٪ من الشركات لا تستخدم التصميم سريع الاستجابة على الإطلاق.
- لا تزال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تحقق أداءً أفضل على سطح المكتب ، الذي يتمتع بأعلى معدل تحويل (51٪) ، يليه 16٪ على iPhone ، و 14.8٪ على iPad ، و 12.5٪ على Android.
- شهدت 80٪ من الشركات التي تعمل بأتمتة التسويق زيادة في الأجيال الرائدة من العملاء .
- أجرى محلل في VentureBeat دراسة على 43 بائعًا في مجال أتمتة التسويق في عام 2015 ، ووجد أن 77٪ من الشركات التي لديها أتمتة تسويق مطبقة شهدت زيادة في التحويلات.
- رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، المرسلة إلى العملاء المكتسبين حديثًا ، تتمتع بأعلى معدلات فتح (ما يقرب من 60٪).
- تنتج رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية 9 أضعاف المعاملات التي تولدها عمليات الإرسال بالجملة التقليدية.
- الإيرادات الناتجة عن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أعلى بثماني مرات من تلك الناتجة عن عمليات إرسال الرسائل الجماعية.
- يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الأكثر فاعلية - مع أعلى معدلات الفتح والنقر والمعاملات - في الوقت الفعلي للاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها في وقت متأخر (على سبيل المثال ، في اليوم التالي).
- تؤدي رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية في الوقت الفعلي مع عرض خاص إلى ضعف معدلات المعاملات المرسلة في الوقت الفعلي دون أي عرض.
- تنتج رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية في الوقت الفعلي مع الشحن المجاني أعلى معدلات المعاملات (أكثر من 5٪).
- هل معدل إلغاء الاشتراك في بريدك الإلكتروني أعلى من المتوسط؟ في الولايات المتحدة ، يبلغ المؤشر 0.13٪ .
وسائل التواصل الاجتماعي
- الشبكات الاجتماعية هي النشاط الأول على الإنترنت ، قبل البريد الإلكتروني.
- 74٪ من البالغين على الإنترنت يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي .
- 72٪ من مستخدمي الإنترنت البالغين في الولايات المتحدة يستخدمون Facebook ، وفقًا لأبحاث Pew.
- فيسبوك (70٪ من المستخدمين يستخدمونه يوميًا) وإنستغرام (59٪ يستخدمونه يوميًا) لديهم أعلى تفاعل .
- تحدث معظم (60٪) من تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي على الهاتف المحمول .
- 41٪ من الناس في الولايات المتحدة هم مستخدمون نشطون لوسائل التواصل الاجتماعي على الهاتف المحمول .
- قام 88٪ من مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول في الولايات المتحدة بتسجيل الدخول إلى تطبيق عبر حساب قائم على شبكة اجتماعية ، مثل Facebook أو Twitter.
- أفادت 15٪ من الشركات أن 25٪ أو أكثر من خدمة العملاء تحدث على القنوات الاجتماعية .
- قد يؤدي عدم الاستجابة لشكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة بنسبة 15٪ في معدل التغيير .
- تعد الزيارات الاجتماعية ثاني أكبر محرك لحركة المرور إلى مواقع الويب ، بعد حركة المرور المباشرة ، وفقًا لـ Chartbeat.
- يُرجح أن يقضي زوار الويب الاجتماعيون الوقت وقراءة محتوى الصفحة أكثر من الزائرين من مصادر الإحالة الأخرى .
- من ناحية أخرى ، فإن زوار الويب هم الأقل احتمالًا من أي نوع إحالة للعودة إلى الموقع.
- ما هو أفضل وقت في اليوم للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل زيادة الإحالات المرورية؟ في وقت مبكر من بعد الظهر وحتى المساء ، وفقًا لشارتبيت.
التجارة الإلكترونية
- إن البيع إلى عميل حالي أسهل بنسبة 50٪ من بيعه إلى عميل جديد.
- تبلغ احتمالية تحويل العملاء الحاليين لإجراء عمليات شراء متكررة 60٪ إلى 70٪ .
- تتراوح احتمالات تحويل العملاء المحتملين الجدد لإجراء عملية شراء من 5٪ إلى 20٪.
- يأتي أكثر من نصف حركة التجارة الإلكترونية من الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية.
- ينفق متسوقو تطبيقات الألعاب ما يصل إلى 83٪ من الأموال في ديسمبر على التطبيقات مقارنة بالمتوسط السنوي.
- أنفق الأمريكيون 838 مليون دولار على الإنترنت باستخدام الأجهزة المحمولة في Cyber Monday 2015 ، بزيادة قدرها 53٪ على أساس سنوي
- 49٪ من المتسوقين موافقون على قيام الشركات بجمع التفاصيل الشخصية لتتمكن من تلقي خدمة مخصصة.
- يتوقع 71٪ من المتسوقين أن يكونوا قادرين على عرض مخزون الطوب وقذائف الهاون عبر الإنترنت .
- يتوقع 50٪ من المتسوقين أن يتمكنوا من إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر .
- ومع ذلك ، فإن ثلث الشركات فقط تقدم خيارات الاستلام من المتجر للمشتريات عبر الإنترنت.
- 59٪ من العملاء يقولون إن تكاليف الشحن هي الاعتبار الأول عند التسوق عبر الإنترنت.
- يقول 75٪ من المشترين عبر الإنترنت أن الشحن المجاني السريع يؤثر على قرار الشراء .
الأجهزة القابلة للارتداء وإنترنت الأشياء
- في عام 2015 ، زاد استخدام الأجهزة القابلة للارتداء بنسبة 57٪ على أساس سنوي من 25.1 مليون إلى ما يقرب من 40 مليونًا.
- ينظر مالكو Apple Watch إلى أجهزتهم القابلة للارتداء 60 إلى 80 مرة في اليوم .
- مما لا يثير الدهشة ، أن التحقق من الوقت هو أكثر تفاعلات مالكي Apple Watch شيوعًا .
- وثاني أكثر تفاعلات مالكي Apple Watch شيوعًا هو قراءة الإشعارات .
- في عام 2015 ، كان هناك 15 مليار جهاز "ذكي" .
- يعتقد 62٪ من المستهلكين أن أجهزة إنترنت الأشياء (IoT) باهظة الثمن.
- واجه 64٪ من المشترين مشكلة عند تجربة جهاز متصل جديد ، مثل صعوبة استخدامه.
- يعتزم 13٪ فقط من المستهلكين شراء ساعة ذكية في عام 2016.
